从施压到引导反馈带来的挑战
第一章 反馈不畅的三大原因 / 3
事实原因
第二章 区分赞赏、指导及评估 / 17
第三章 首先要理解 / 33
从“这不对”到“再和我谈谈”的转变
第四章 看到你的盲点 / 62
发现你是如何走到这一步的
关系原因
第五章 不要“变道” / 86
从“谁”到“什么”的解脱
第六章 识别关系体系 / 106
后退三步
认知原因
第七章 了解大脑构造及性情对你观点的影响 / 130
第八章 去除扭曲思维 / 147
以“实际大小”看反馈
第九章 培养成长的认知 / 164
寻求指导
谈话中的反馈
第十章 我到底得做到多好 / 187
当你真的受够了时，划清界限
第十一章 为对话导航 / 206
第十二章 重新上路 / 232
采取行动的五种方式
第十三章 总 结 / 264
组织机构内的反馈
致谢 / 283
相关组织机构的备注 / 289
关于作者 / 292
注释 / 294
· · · · · · (收起)
具体描述
生活中，我们收到的反馈无所不在，它们来自朋友、家人、同事、客户、老板、医生甚至陌生人。我们的表现、性格、外形，无一不受到他人的评估、指导乃至批评。
反馈对职业发展和健康的人际关系至关重要，可是它也让我们心生恐惧，唯恐避之不及。《高难度谈话Ⅱ》是第一本正面剖析这一矛盾的书。本书阐述了为何接受反馈会如此重要及充满挑战，同时也提供了各种有效的方法，使我们能够优雅地接受生活中扑面而来的即时评价、年度评估以及种种不请自来的建议。
作为“哈佛谈判项目组”成员和美国白宫高官的工作伙伴，本书作者斯通和汉在过去15年中一直都在与公司企业、政府及家庭沟通合作，致力于研究什么能够帮助我们，以及又是什么在阻碍我们。无论你是一名雇员，还是正身处于某个团队或一段情感关系之中，《高难度谈话Ⅱ》都将帮助你学习有效地接受和回应反馈——不仅仅是那些来自关心你的教练或受人爱戴的导师的反馈，还有来自于其他人的反馈。作者结合工作和生活中的实例，将多年的经验融入到实用、实际的建议之中。这本书注定将会成为沟通、领导力、组织行为及教育领域的经典之作。
用户评价
##给出了一个简单的谈话模型，很好。 举例很多，分析详尽，也很好。 但是为什么案例和模型对不上套呢？就像平行宇宙一般。 而且模型是单方面出发的，但是沟通是两个人的事啊。
评分##和第一部一样，不属于轻松读物，需要沉下心带上脑袋认真地阅读同时思考。反馈无处不在，可我们却忘了从中进行学习。
评分##观念很好，如何有效利用反馈这面镜子帮助自我成长，但读起来来感觉都是学术性的语句，感觉有点啰嗦杂乱的感觉…
评分##读起来很费力，有很多干货，除了展示现象，解释原因外还会给出怎么做。本书需要多读几遍。
评分##后退三步
评分##如何正确接受他人的反馈，赞赏，指导，评估
评分##翻译生硬
评分##内容：1. 反馈有三种起因：事实（行为）、关系、个人认识；2.反馈有三种形式：赞赏、指导和评估；3.反馈的内容存在冰山效应，需要从表面挖掘具体的信息；4.反馈的内容有助于发觉个人认知盲区；5.反馈的双方可能在讨论不同的主题，这难以在同一时间兼顾；6.反馈双方的关系是在一个系统下，辨识该系统有助于整体性的理解和解决；7.个人对于反馈的理解存在扭曲：局部性感知、局部归纳建模和局部推演；8.认识到认知过程、优化建模方式、优化利益视角可以有专注于解决反馈的扭曲；9.个人需培养成长性认知，自我改变；10.可以拒绝反馈；11.可以主动控制反馈；12.为反馈落实好行动。感想：核心内容非常有帮助。不过形式上，例子过多、琐碎、切换频繁，有表达上的提升余地。
评分##我们都曾逃避那些看似糟糕的反馈，可是我们却不曾去正真明白，我们逃避的原因，或许当我们看清楚这些原因，我们才能真正明白反馈的正真内涵。
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