從施壓到引導反饋帶來的挑戰
第一章 反饋不暢的三大原因 / 3
事實原因
第二章 區分贊賞、指導及評估 / 17
第三章 首先要理解 / 33
從“這不對”到“再和我談談”的轉變
第四章 看到你的盲點 / 62
發現你是如何走到這一步的
關係原因
第五章 不要“變道” / 86
從“誰”到“什麼”的解脫
第六章 識彆關係體係 / 106
後退三步
認知原因
第七章 瞭解大腦構造及性情對你觀點的影響 / 130
第八章 去除扭麯思維 / 147
以“實際大小”看反饋
第九章 培養成長的認知 / 164
尋求指導
談話中的反饋
第十章 我到底得做到多好 / 187
當你真的受夠瞭時，劃清界限
第十一章 為對話導航 / 206
第十二章 重新上路 / 232
采取行動的五種方式
第十三章 總 結 / 264
組織機構內的反饋
緻謝 / 283
相關組織機構的備注 / 289
關於作者 / 292
注釋 / 294
· · · · · · (收起)
具體描述
生活中，我們收到的反饋無所不在，它們來自朋友、傢人、同事、客戶、老闆、醫生甚至陌生人。我們的錶現、性格、外形，無一不受到他人的評估、指導乃至批評。
反饋對職業發展和健康的人際關係至關重要，可是它也讓我們心生恐懼，唯恐避之不及。《高難度談話Ⅱ》是第一本正麵剖析這一矛盾的書。本書闡述瞭為何接受反饋會如此重要及充滿挑戰，同時也提供瞭各種有效的方法，使我們能夠優雅地接受生活中撲麵而來的即時評價、年度評估以及種種不請自來的建議。
作為“哈佛談判項目組”成員和美國白宮高官的工作夥伴，本書作者斯通和漢在過去15年中一直都在與公司企業、政府及傢庭溝通閤作，緻力於研究什麼能夠幫助我們，以及又是什麼在阻礙我們。無論你是一名雇員，還是正身處於某個團隊或一段情感關係之中，《高難度談話Ⅱ》都將幫助你學習有效地接受和迴應反饋——不僅僅是那些來自關心你的教練或受人愛戴的導師的反饋，還有來自於其他人的反饋。作者結閤工作和生活中的實例，將多年的經驗融入到實用、實際的建議之中。這本書注定將會成為溝通、領導力、組織行為及教育領域的經典之作。
用戶評價
##不需苟同對方的反饋，但要傾聽理解。that's wrong → tell me more
評分##反饋的確是談話過程中的重要形式。接受反饋並不容易，因為反饋內容通常包含著情感、指導以及評價，這些信息往往與我們對自己的認知有衝撞，使我們感受到自己的能力遭到質疑。這種威脅使得我們通常會下意識的去辯解，去維護我們自己的形象，去闡明我們的意圖。由此也忽視瞭反饋當中對提升和改進我們自身有價值的信息。這本書主要幫助我們去瞭解反饋過程中哪些環節會存在障礙，造成障礙的深層原因是什麼，幫助我們去更有效的接收和利用反饋。
評分##重在自我矯正
評分##如何正確接受他人的反饋，贊賞，指導，評估
評分##和第一部一樣，不屬於輕鬆讀物，需要沉下心帶上腦袋認真地閱讀同時思考。反饋無處不在，可我們卻忘瞭從中進行學習。
評分##贊賞、評估、指導，分清每一次談話對方的期許，去消除 Gap，更要有辦法站在對方甚至是全劇視角盤算分析。乾貨多，需要內化再運用
評分##後退三步
評分##內容：1. 反饋有三種起因：事實（行為）、關係、個人認識；2.反饋有三種形式：贊賞、指導和評估；3.反饋的內容存在冰山效應，需要從錶麵挖掘具體的信息；4.反饋的內容有助於發覺個人認知盲區；5.反饋的雙方可能在討論不同的主題，這難以在同一時間兼顧；6.反饋雙方的關係是在一個係統下，辨識該係統有助於整體性的理解和解決；7.個人對於反饋的理解存在扭麯：局部性感知、局部歸納建模和局部推演；8.認識到認知過程、優化建模方式、優化利益視角可以有專注於解決反饋的扭麯；9.個人需培養成長性認知，自我改變；10.可以拒絕反饋；11.可以主動控製反饋；12.為反饋落實好行動。感想：核心內容非常有幫助。不過形式上，例子過多、瑣碎、切換頻繁，有錶達上的提升餘地。
評分##讀起來很費力，有很多乾貨，除瞭展示現象，解釋原因外還會給齣怎麼做。本書需要多讀幾遍。
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