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　　在社会主义市场经济条件下，零售业已成为人们普遍关注的热点行业。零售业对国民经济的发展起着重要作用，在国民经济中占有十分重要的地位。《零售学》从零售导证、零售业态、零售环境、零售战略、商圈与选址决策、零售定位与特色经营、零售组织、商店管理、商店布局与商品陈列、零售商品规划、零售定价、零售采购与配送、零售促销、零售服务、现代零售技术、电子零售、零售绩效评估等方面，系统介绍了零售学的基本理论、基本知识。
　　《零售学》是gao等院校经济管理类专业本科生教材，适合于经济管理类师生及流通业人士阅读。



diyi章 零售导论
diyi节 零售的基本概念
第二节 零售业的发展

第二章 零售业态
diyi节 零售业态类型
第二节 零售业态演化规律
第三节 零售业态演化的理论学说

第三章 零售环境
diyi节 零售宏观环境
第二节 零售顾客
第三节 零售竞争环境

第四章 零售战略
diyi节 零售战略概述
第二节 战略分析工具
第三节 零售竞争战略
第四节 零售扩张战略

第五章 商圈分析与选址决策
diyi节 开店市场调查
第二节 商圈分析
第三节 商店经营位置选择策略

第六章 零售定位与特色经营
diyi节 零售定位概述
第二节 零售定位的程序与方法
第三节 百货商店的营销定位与特色经营
第四节 超级市场的营销定位与特色经营

第七章 零售组织
diyi节 零售组织分类
第二节 零售组织结构设计要求与程序
第三节 零售组织结构类型

第八章 商店管理
diyi节 零售人力资源管理
第二节 商店财务管理
第三节 其他业务管理

第九章 商店布局与商品陈列
diyi节 商店布局
第二节 商品陈列与橱窗
第三节 商店氛围

第十章 零售商品规划
diyi节 零售商品分类
第二节 零售商品结构
第三节 零售商品组合

第十一章 零售定价
diyi节 影响零售定价的因素
第二节 零售定价目标和基本定价方法
第三节 零售定价扩展策略

第十二章 零售采购与配送
diyi节 商品采购的原则、方式与策略
第二节 零售采购过程
第三节 零售配送

第十三章 零售促销
diyi节 零售促销及其组合要素
第二节 零售促销组合
第三节 设计零售促销策略

第十四章 零售服务
diyi节 顾客服务概述
第二节 顾客服务质量的评估与改进
第三节 顾客投诉处理
第四节 顾客关系管理

第十五章 现代零售技术
diyi节 商业现代技术概述
第二节 商业标准化技术
第三节 现代销售技术
第四节 现代仓储运输技术
第五节 商业管理信息系统

第十六章 电子零售
diyi节 电子零售概述
第二节 网络商店
第三节 电子商务平台

第十七章 零售绩效评估
diyi节 零售绩效评估的意义与內容
第二节 零售绩效评估的指标体系
第三节 零售绩效评估的步骤与方法
主要参考文献
后记

正版现货 零售学 曾庆均主编 科学出版社 电子书 下载 mobi epub pdf txt

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