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　　在社會主義市場經濟條件下，零售業已成為人們普遍關注的熱點行業。零售業對國民經濟的發展起著重要作用，在國民經濟中占有十分重要的地位。《零售學》從零售導證、零售業態、零售環境、零售戰略、商圈與選址決策、零售定位與特色經營、零售組織、商店管理、商店布局與商品陳列、零售商品規劃、零售定價、零售采購與配送、零售促銷、零售服務、現代零售技術、電子零售、零售績效評估等方麵，係統介紹瞭零售學的基本理論、基本知識。
　　《零售學》是gao等院校經濟管理類專業本科生教材，適閤於經濟管理類師生及流通業人士閱讀。



diyi章 零售導論
diyi節 零售的基本概念
第二節 零售業的發展

第二章 零售業態
diyi節 零售業態類型
第二節 零售業態演化規律
第三節 零售業態演化的理論學說

第三章 零售環境
diyi節 零售宏觀環境
第二節 零售顧客
第三節 零售競爭環境

第四章 零售戰略
diyi節 零售戰略概述
第二節 戰略分析工具
第三節 零售競爭戰略
第四節 零售擴張戰略

第五章 商圈分析與選址決策
diyi節 開店市場調查
第二節 商圈分析
第三節 商店經營位置選擇策略

第六章 零售定位與特色經營
diyi節 零售定位概述
第二節 零售定位的程序與方法
第三節 百貨商店的營銷定位與特色經營
第四節 超級市場的營銷定位與特色經營

第七章 零售組織
diyi節 零售組織分類
第二節 零售組織結構設計要求與程序
第三節 零售組織結構類型

第八章 商店管理
diyi節 零售人力資源管理
第二節 商店財務管理
第三節 其他業務管理

第九章 商店布局與商品陳列
diyi節 商店布局
第二節 商品陳列與櫥窗
第三節 商店氛圍

第十章 零售商品規劃
diyi節 零售商品分類
第二節 零售商品結構
第三節 零售商品組閤

第十一章 零售定價
diyi節 影響零售定價的因素
第二節 零售定價目標和基本定價方法
第三節 零售定價擴展策略

第十二章 零售采購與配送
diyi節 商品采購的原則、方式與策略
第二節 零售采購過程
第三節 零售配送

第十三章 零售促銷
diyi節 零售促銷及其組閤要素
第二節 零售促銷組閤
第三節 設計零售促銷策略

第十四章 零售服務
diyi節 顧客服務概述
第二節 顧客服務質量的評估與改進
第三節 顧客投訴處理
第四節 顧客關係管理

第十五章 現代零售技術
diyi節 商業現代技術概述
第二節 商業標準化技術
第三節 現代銷售技術
第四節 現代倉儲運輸技術
第五節 商業管理信息係統

第十六章 電子零售
diyi節 電子零售概述
第二節 網絡商店
第三節 電子商務平颱

第十七章 零售績效評估
diyi節 零售績效評估的意義與內容
第二節 零售績效評估的指標體係
第三節 零售績效評估的步驟與方法
主要參考文獻
後記

正版現貨 零售學 曾慶均主編 科學齣版社 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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