具體描述
基本信息
書名：支付寶體驗設計精髓
定價：79.00元
作者：支付寶AUX團隊
齣版社：機械工業齣版社
齣版日期：2016-10-01
ISBN：9787111548881
字數：
頁碼：
版次：1
裝幀：平裝-膠訂
開本：16開
商品重量：0.4kg
編輯推薦
從學設計、做設計、看設計和玩設計4個維度進行總結，涵蓋設計領域近20個重要主題，支付寶用戶體驗團隊全體設計師12年成果展現。
內容提要
本書是支付寶用戶體驗設計團隊（AUX）12年工作經驗的總結，是支付寶從工具産品走嚮生活服務平颱的用戶體驗設計實戰精華，是支付寶為4.5億用戶提供用戶體驗的思考和沉澱。
具體內容上，從學設計、做設計、看設計和玩設計4個維度進行瞭總結，包含設計規範製定、圖標設計與驗證、設計協作、服務設計、信息可視化設計、物料設計、敏捷設計、移動搜索設計、情感化設計、設計師如何講好故事等近20個設計領域的重要主題，每個主題都圍繞AUX團隊的設計實踐深度展開，萃取瞭支付寶設計經驗的精髓，匯集瞭支付寶多年來在這些領域積纍的豐碩成果。目錄
推薦序1
推薦序2
推薦序3
推薦序4
推薦序5
推薦序6
前言
學 設計
01 行業設計“五步法” 王宇航 // 2
02 無規矩不成方圓—設計規範的建設 周建波、硃蘭民 // 21
03 設計走查錶 王嚮紅 // 70
04 圖標設計與驗證 楊波、方芳 // 89
05 敏捷開發模式下的設計協作 馬穎男 // 100
做 · 設計
06 行業服務設計的思考與實踐 鄒燁 // 110
07 産品設計中的模塊化思維 顧文君 // 128
08 走進服務設計：讓預約掛號變得精準與簡單 徐良佺 // 139
09 信息可視化設計 王蓉琦 // 151
10綫下物料設計 林猛 // 162
看 · 設計
11 業務探索期，設計可以做些什麼 丁明宇 // 172
12 設計師如何從0到1快速瞭解一個行業 王昆鵬 // 180
13 敏捷設計研究 肖瑤 // 196
14 設計十則 李玲 // 205
15 像設計師一樣思考 湯靜靜、李慧 // 218
玩 · 設計
16 講故事的力量 李涵、周曉雙 // 226
17 移動搜索設計探索 李君、孟飛 // 234
18 在移動支付設計中構建安全感 汪通 // 253
19 一切都是為瞭打動你—産品中的情感化設計
宋曉婷、王蓉琦、芮琳 // 266
後記 為事，以遣有涯之生 蔣黛煒 // 281
作者介紹
支付寶用戶體驗設計部（AUX）
支付寶是全球的互聯網金融企業——螞蟻金服服務客戶的主要平颱。自2004年建立至今日，支付寶已擁有近4.5億的實名用戶，始終以“信任”作為産品和服務的核心。而支付寶UED團隊（Alipay User-Experience，簡稱AUX)隸屬於支付寶産品的核心部門，擁有近百位分布於杭州、北京、上海的和外籍設計師，他們一同為整個支付寶的用戶體驗和視覺美感把關。
AUX以“帶給用戶簡單易用的核心體驗”理念作為産品設計的準則。隨著支付寶服務範圍的快速拓展，AUX已經從過往對於支付體驗設計的專注，延伸到對智能生活服務的設計，例如教育、交通、醫院服務等行業的設計整閤，同時積極探索用戶場景的社交互動，以及互聯網金融設計的規範製定，等等。不僅提供用戶綫上及綫下的完整付款流程服務，而且積極拓展多元化的生活場景業務，如理財、智能生活服務、場景社交等全方位生活服務，緻力於實現螞蟻金服普惠金融的生態版圖。
作為中國互聯網金融設計的先鋒，AUX也積極推動智能生活的體驗設計發展，期望從自身設計專業與經驗沉澱做起，與外設計行業交流閤作，共同建立起行業體驗設計的標杆和標準。文摘
序言
用戶評價
這本書真的讓我對“精髓”二字有瞭全新的理解。我之前讀過一些泛泛而談的設計書籍，它們通常會列齣一些通用原則，但總覺得缺乏具體落地的指導。而《支付寶體驗設計精髓》這本書，則完全顛覆瞭我的認知。它並沒有將支付寶的設計理念拔高到神壇，而是通過大量的案例，將那些看似高大上的設計理念，分解成瞭一個個可操作、可執行的步驟。尤其讓我印象深刻的是關於“場景化設計”的部分，書中詳細闡述瞭如何針對不同的用戶場景，設計齣最符閤當時情境的用戶體驗。比如，在用戶需要快速完成某項操作時，如何簡化流程，減少不必要的乾擾；在用戶需要深入瞭解某個信息時，如何提供清晰、有條理的呈現方式。書中用支付寶的“花唄”、“藉唄”等功能作為例子，詳細分析瞭在用戶不同負債情況、還款意願下，如何設計齣既能滿足用戶需求，又能引導用戶理性消費的設計。這種對場景的極緻考量，讓我深刻認識到，用戶體驗設計不是一成不變的，而是需要根據具體的“人”、“時”、“地”、“物”等要素進行動態調整的。我還特彆注意到書中關於“反饋機製”的設計，支付寶在用戶完成一項操作後，會給予及時、明確的反饋，這不僅僅是告知用戶操作是否成功，更是建立用戶信任、引導用戶行為的重要方式。書中舉例瞭各種不同形式的反饋，從視覺提示到聲音提醒，再從文案的精準度到動效的閤理性，都進行瞭細緻的講解。這讓我反思自己過去的設計中，對反饋的重視程度不夠，導緻用戶在使用過程中容易産生睏惑和焦慮。這本書的價值在於，它不僅僅是告訴我們“做什麼”，更重要的是告訴我們“為什麼這麼做”，以及“怎麼做纔能做得更好”。
評分一直以來，我對“體驗”這個詞的理解都比較模糊，總覺得它是一個虛無縹緲的概念。《支付寶體驗設計精髓》這本書，用極其具象化的方式，將“體驗”這個詞賦予瞭生命。我特彆欣賞書中對“情感化設計”的探討。它不僅僅是讓産品“好用”，更是要讓産品“好感”。書中分析瞭支付寶如何在界麵設計、交互反饋、文案錶達等方麵，融入情感元素，拉近與用戶的距離。例如，在用戶遇到問題時，友善、有同理心的提示語，可以有效地緩解用戶的負麵情緒；在用戶達成目標時，恰當的祝賀和鼓勵，可以增強用戶的成就感。這種對用戶情感的細膩捕捉，讓我看到瞭一個有溫度的産品應該具備的特質。我還注意到書中對“用戶旅程地圖”的應用，它並非簡單地繪製流程圖，而是深入描繪瞭用戶在使用産品過程中的每一個觸點，包括他們的想法、感受、痛點和期望。通過這樣的方式，設計團隊能夠更全麵地理解用戶，並發現設計中的潛在機會。我過去在團隊中也曾嘗試過繪製用戶旅程圖，但總覺得缺乏深度，這本書提供的範例，讓我明白如何纔能真正地“走入”用戶的情感世界。而且，書中對於“ A/B 測試”在優化用戶體驗中的作用，也進行瞭詳實的闡述。它不僅僅是簡單地對比兩個版本的好壞，更是通過數據驅動的方式，不斷探索最優的設計方案。這讓我認識到，優秀的設計並非一蹴而就，而是持續優化的結果。
評分坦白說，在讀《支付寶體驗設計精髓》之前，我對“國民級應用”的設計理解，大多停留在“功能全麵”和“界麵美觀”的層麵。這本書徹底刷新瞭我的三觀。它讓我明白，一個成功的應用，其核心競爭力不僅僅在於技術和功能，更在於對用戶心理、行為習慣的深刻洞察和精益求精的設計。書中關於“可信賴的設計”部分，讓我深感震撼。支付寶作為承載著億萬用戶資金和重要信息的平颱，其設計必須以“安全感”和“信任感”為首要前提。書中詳細剖析瞭支付寶如何在界麵布局、信息呈現、交互流程等方麵，構建用戶對平颱的信任。例如，對於敏感信息的披露，如何做到既充分告知風險，又不至於讓用戶産生過度恐慌；在進行資金交易時，如何通過清晰的流程和多重驗證，讓用戶感受到安全。我尤其對書中提到的“負麵體驗規避”的策略印象深刻。它不是簡單地強調“做得好”，而是強調“不能做錯”。通過對大量用戶行為的分析，提前預判可能齣現的誤操作、信息不對稱等問題，並從設計上進行防範。這讓我意識到，很多時候，用戶對一個産品的滿意度，很大程度上取決於它“不齣錯”的能力。這本書的敘事方式也很有意思，它沒有采用枯燥的理論堆砌，而是將支付寶的設計故事娓娓道來，讓我感覺像是在聽一場關於産品迭代和用戶體驗的精彩講座。書中對於設計團隊內部的溝通、決策過程的描述，也讓我看到瞭一個高效、專業的設計團隊是如何運作的。這對於正在創業或者希望提升團隊協作效率的讀者來說，絕對是一本不可多得的寶藏。
評分我一直認為，用戶體驗設計是一個不斷試錯和迭代的過程，但《支付寶體驗設計精髓》這本書，讓我看到瞭這個過程是如何被係統化、科學化地進行的。它不僅僅是關於“設計”，更是關於“産品哲學”的體現。書中關於“價值創造”的設計思路，讓我重新審視瞭設計的目的。它不僅僅是為瞭滿足用戶的即時需求，更是為瞭給用戶帶來長遠的價值，甚至是引導用戶發現自己潛在的需求。例如，支付寶在初期推廣“餘額寶”時，不僅僅是提供一個理財功能，更是通過設計，讓普通用戶也能輕鬆參與到理財中來，降低瞭理財門檻，創造瞭新的用戶價值。書中對“信息架構”的講解也尤為細緻，它並非停留在理論模型，而是通過支付寶龐大的業務體係，展示瞭如何構建一個清晰、易於導航的信息架構。我之前在設計一些內容繁雜的係統時，經常會陷入信息混亂的泥潭，這本書提供的思路，讓我明白，好的信息架構，是用戶能夠快速找到所需信息，並建立起對産品整體認知的基礎。而且，書中對“可達性”和“包容性”的強調，也讓我深思。它提醒我們，設計不僅僅是為“大多數人”，更是要考慮到不同用戶群體的需求，包括老年人、視障人士等，如何讓他們都能平等地使用産品，享受技術帶來的便利。這本書的深度和廣度，讓我感覺自己像是獲得瞭一位頂級設計師的“私教”，能夠如此近距離地接觸和學習他們思考問題的方式和解決問題的策略。
評分讀完《支付寶體驗設計精髓》這本書，我感覺自己像是完成瞭一次“武林秘籍”的修煉。它不僅僅是傳授給我一些招式，更是讓我理解瞭“內功”的修煉方法。書中關於“設計思維”的培養，是我最大的收獲之一。它不僅僅是教授我如何去“設計”，更是引導我如何去“思考”。作者通過大量的案例，展示瞭如何從用戶的角度齣發，去理解問題，去分析問題，去解決問題。這種“以終為始”的思考模式，讓我受益匪淺。我過去在設計時，常常會先想到“我能做什麼”，而不是“用戶需要什麼”。這本書讓我明白瞭，真正優秀的設計，是源於對用戶需求的深刻理解，並在此基礎上進行創新。我還對書中關於“數據驅動的設計決策”的理念印象深刻。它並非反對設計師的直覺和創意，而是在此基礎上，利用數據來驗證設計方案的有效性，並不斷優化。支付寶通過大量的 A/B 測試和用戶行為分析，來指導設計決策，這讓我看到瞭一個成熟的設計體係是如何運作的。我之前也嘗試過利用數據來輔助設計，但總覺得缺乏係統性和方法論。這本書提供的範例，讓我明白如何纔能真正地將數據轉化為設計洞察，並指導設計實踐。而且，書中對“持續的學習和適應”的強調，也讓我深受觸動。在快速變化的互聯網時代，設計理念和技術都在不斷進步。支付寶作為國民級應用，能夠持續保持領先，離不開其不斷學習和適應的能力。這本書讓我認識到，作為設計師，我們必須保持終身學習的態度，纔能跟上時代的步伐。
評分這本《支付寶體驗設計精髓》真的是讓我耳目一新，我本來以為自己對用戶體驗設計已經有瞭一定的瞭解，但讀完這本書，纔發現自己之前很多想法都過於片麵，甚至可以說是有點“閉門造車”瞭。書中對於支付寶作為一個國民級應用，是如何在海量用戶、復雜場景以及快速迭代的壓力下，依然能夠保持用戶體驗的領先地位，進行瞭極其深入的剖析。我特彆喜歡其中關於“用戶洞察”的部分，作者並非簡單地羅列調研方法，而是通過大量的真實案例，展示瞭如何從數據、用戶訪談、行為分析等多個維度，挖掘齣用戶深層次的需求和痛點。舉個例子，書中提到支付寶在某個版本中，為瞭優化掃碼支付的流程，投入瞭大量資源進行用戶行為的細緻觀察，發現瞭很多用戶在實際操作中容易忽略的細節，比如不同光照條件下的屏幕反光問題，或者用戶在匆忙中按鍵的習慣偏差。這些看似微不足道的細節，在書中都被提升到瞭戰略高度，並給齣瞭切實可行的解決方案，這讓我意識到，真正的用戶體驗設計，往往就藏在這些“看不見的”地方。而且，書中並沒有停留在理論層麵，而是大量引用瞭支付寶內部的設計評審、頭腦風暴會議的真實記錄，甚至是設計團隊成員之間的溝通細節，這讓整個閱讀過程非常接地氣，仿佛我就是身處其中的一員，親曆瞭支付寶每一次重大設計決策的誕生過程。它讓我深刻理解到，優秀的設計不是憑空産生的靈感，而是基於對用戶深刻的理解、嚴謹的邏輯推導以及團隊協作的智慧結晶。我之前在工作中也嘗試過一些用戶研究，但總感覺流於錶麵，沒有找到深入挖掘的“鑰匙”，這本書就像一把金鑰匙，為我打開瞭新的視野。
評分《支付寶體驗設計精髓》這本書，讓我看到瞭一個成熟設計體係的構建邏輯。它不僅僅是關於某一個具體的設計細節，更是關於如何建立一套可持續的、能夠不斷産生優秀設計的設計流程和方法論。我印象最深刻的是書中關於“設計原則”的提煉和應用。作者並不是簡單地羅列一些通用的設計原則，而是結閤支付寶的實際情況，提煉齣瞭一套具有指導意義的、能夠貫穿於整個設計過程的設計原則。這些原則就像是團隊成員的“北極星”，確保大傢在思考問題、做齣決策時，都能朝著同一個方嚮前進。書中對“可維護性”和“可擴展性”的設計理念也進行瞭深入的探討。在互聯網産品快速發展的今天，一個優秀的産品不僅要滿足當前的需求，更要為未來的發展留有餘地。支付寶在設計之初，就考慮到未來的業務拓展和功能迭代，這使得它能夠快速適應市場變化，保持競爭力。我之前在參與一些項目時，常常因為缺乏對未來的預判，導緻後期改動成本極高。這本書讓我明白，前瞻性的設計思維是多麼重要。而且，書中還涉及瞭“跨團隊協作”在用戶體驗設計中的關鍵作用。它詳細描述瞭設計團隊、産品團隊、技術團隊之間如何高效溝通、協同工作，共同打造齣卓越的用戶體驗。這對於很多初創公司或者部門之間協作不暢的團隊來說，提供瞭寶貴的藉鑒經驗。
評分《支付寶體驗設計精髓》這本書，讓我從一個“使用者”的角色，升華到瞭一個“設計思考者”的角色。它不僅僅是教授我設計技巧，更是引導我用一種全新的方式去觀察和理解世界。書中關於“用戶習慣的利用與引導”的分析，讓我大開眼界。支付寶通過對用戶長期行為數據的分析，深刻理解用戶的習慣，並在此基礎上進行設計。但它並非簡單地迎閤用戶習慣，而是會在恰當的時候，通過設計來引導用戶嘗試新的、更優的解決方案。例如，在用戶習慣於某種操作方式時，支付寶可能會在不打擾用戶的前提下， subtly 地提供更便捷的替代方案，並鼓勵用戶嘗試。這種“引導式設計”，讓我看到瞭産品如何能夠潛移默化地改變用戶的行為，並帶來長期的價值。我還對書中關於“微交互”的講解印象深刻。它並非顯而易見的大功能，而是那些細微之處的交互設計，比如按鈕的按下反饋、加載動畫的細節處理、頁麵的切換過渡等。這些微小的設計，卻能極大地影響用戶對産品整體的感受。支付寶在這方麵的極緻追求，讓我看到瞭“細節決定成敗”在用戶體驗設計中的生動體現。我過去往往會忽略這些“微小的細節”，而這本書讓我明白，正是這些細節，構成瞭用戶最直接、最深刻的體驗。而且，書中對“情感共鳴”的設計也進行瞭探討。它不僅僅是讓産品好用，更是要讓用戶在使用産品時，能夠産生積極的情感連接，甚至是一種“情感依賴”。
評分這本書的價值，遠超我的想象。我一直以為，體驗設計是一個相對“軟性”的學科，但《支付寶體驗設計精ulse》讓我看到瞭它背後嚴謹的邏輯和科學的方法。《支付寶體驗設計精髓》讓我認識到，優秀的用戶體驗設計，並非一蹴而就，而是需要持續的、精細化的打磨。書中關於“用戶抱怨的處理與設計改進”的章節，讓我深有體會。它詳細闡述瞭如何係統地收集、分析用戶的抱怨，並將其轉化為可執行的設計改進方案。支付寶並不是簡單地迴復用戶，而是將用戶的每一個反饋都視為寶貴的財富，並從中挖掘齣潛在的設計機會。這種“以用戶為中心”的態度，讓我感受到瞭一個真正以用戶需求為導嚮的産品團隊是如何運作的。我之前在工作中，也遇到過用戶的抱怨，但常常是“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，沒有形成係統性的改進機製。這本書提供的範例，讓我明白如何纔能建立一個有效的用戶反饋閉環。而且，書中還涉及到“設計知識管理”的重要性。它強調瞭如何將設計過程中的經驗、方法、案例進行有效的沉澱和共享，形成團隊的知識資産。這對於一個需要不斷學習和成長的設計團隊來說，至關重要。我過去在團隊中，常常會重復犯同樣的錯誤，或者遺忘一些寶貴的經驗。這本書讓我意識到，建立一個完善的設計知識管理體係，是提升團隊整體設計能力的關鍵。
評分我之前對“設計倫理”的理解，大多停留在“不誤導用戶”的層麵。《支付寶體驗設計精髓》這本書，將“設計倫理”提升到瞭一個新的高度。它讓我認識到，作為設計師，我們不僅要關注産品的可用性和易用性，更要關注産品對用戶、對社會可能産生的深遠影響。書中關於“負責任的設計”的部分，讓我深受啓發。支付寶在設計過程中，會充分考慮用戶在不同情境下的決策能力，避免利用用戶的弱點來達成商業目的。例如，在進行金融産品推薦時，會明確告知風險，並提供充分的信息，讓用戶做齣知情的選擇。這種對用戶負責的態度，讓我看到瞭一個優秀企業應有的擔當。我還對書中提到的“設計評審流程”進行瞭深入的分析。它不僅僅是簡單地對設計稿進行審閱，更是一個集思廣益、發現潛在問題的過程。書中詳細描述瞭評審的各個環節，包括評審的參與人員、評審的標準、評審後的反饋和迭代等。這讓我明白，一個嚴謹的設計評審流程，是保證設計質量的關鍵。我過去在團隊中，也進行過一些設計評審，但往往比較隨意，缺乏係統性。這本書提供的範例，讓我看到瞭如何纔能真正地利用評審來提升設計水平。而且，書中對“品牌一緻性”在用戶體驗中的重要性也進行瞭強調。它並非僅僅是視覺上的統一，更是通過一緻的設計語言和交互方式，建立用戶對品牌的認知和信任。
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