具体描述
基本信息
书名：支付宝体验设计精髓
定价：79.00元
作者：支付宝AUX团队
出版社：机械工业出版社
出版日期：2016-10-01
ISBN：9787111548881
字数：
页码：
版次：1
装帧：平装-胶订
开本：16开
商品重量：0.4kg
编辑推荐
从学设计、做设计、看设计和玩设计4个维度进行总结，涵盖设计领域近20个重要主题，支付宝用户体验团队全体设计师12年成果展现。
内容提要
本书是支付宝用户体验设计团队（AUX）12年工作经验的总结，是支付宝从工具产品走向生活服务平台的用户体验设计实战精华，是支付宝为4.5亿用户提供用户体验的思考和沉淀。
具体内容上，从学设计、做设计、看设计和玩设计4个维度进行了总结，包含设计规范制定、图标设计与验证、设计协作、服务设计、信息可视化设计、物料设计、敏捷设计、移动搜索设计、情感化设计、设计师如何讲好故事等近20个设计领域的重要主题，每个主题都围绕AUX团队的设计实践深度展开，萃取了支付宝设计经验的精髓，汇集了支付宝多年来在这些领域积累的丰硕成果。目录
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前言
学 设计
01 行业设计“五步法” 王宇航 // 2
02 无规矩不成方圆—设计规范的建设 周建波、朱兰民 // 21
03 设计走查表 王向红 // 70
04 图标设计与验证 杨波、方芳 // 89
05 敏捷开发模式下的设计协作 马颖男 // 100
做 · 设计
06 行业服务设计的思考与实践 邹烨 // 110
07 产品设计中的模块化思维 顾文君 // 128
08 走进服务设计：让预约挂号变得精准与简单 徐良佺 // 139
09 信息可视化设计 王蓉琦 // 151
10线下物料设计 林猛 // 162
看 · 设计
11 业务探索期，设计可以做些什么 丁明宇 // 172
12 设计师如何从0到1快速了解一个行业 王昆鹏 // 180
13 敏捷设计研究 肖瑶 // 196
14 设计十则 李玲 // 205
15 像设计师一样思考 汤静静、李慧 // 218
玩 · 设计
16 讲故事的力量 李涵、周晓双 // 226
17 移动搜索设计探索 李君、孟飞 // 234
18 在移动支付设计中构建安全感 汪通 // 253
19 一切都是为了打动你—产品中的情感化设计
宋晓婷、王蓉琦、芮琳 // 266
后记 为事，以遣有涯之生 蒋黛炜 // 281
作者介绍
支付宝用户体验设计部（AUX）
支付宝是全球的互联网金融企业——蚂蚁金服服务客户的主要平台。自2004年建立至今日，支付宝已拥有近4.5亿的实名用户，始终以“信任”作为产品和服务的核心。而支付宝UED团队（Alipay User-Experience，简称AUX)隶属于支付宝产品的核心部门，拥有近百位分布于杭州、北京、上海的和外籍设计师，他们一同为整个支付宝的用户体验和视觉美感把关。
AUX以“带给用户简单易用的核心体验”理念作为产品设计的准则。随著支付宝服务范围的快速拓展，AUX已经从过往对于支付体验设计的专注，延伸到对智能生活服务的设计，例如教育、交通、医院服务等行业的设计整合，同时积极探索用户场景的社交互动，以及互联网金融设计的规范制定，等等。不仅提供用户线上及线下的完整付款流程服务，而且积极拓展多元化的生活场景业务，如理财、智能生活服务、场景社交等全方位生活服务，致力于实现蚂蚁金服普惠金融的生态版图。
作为中国互联网金融设计的先锋，AUX也积极推动智能生活的体验设计发展，期望从自身设计专业与经验沉淀做起，与外设计行业交流合作，共同建立起行业体验设计的标杆和标准。文摘
序言
用户评价
坦白说，在读《支付宝体验设计精髓》之前，我对“国民级应用”的设计理解，大多停留在“功能全面”和“界面美观”的层面。这本书彻底刷新了我的三观。它让我明白，一个成功的应用，其核心竞争力不仅仅在于技术和功能，更在于对用户心理、行为习惯的深刻洞察和精益求精的设计。书中关于“可信赖的设计”部分，让我深感震撼。支付宝作为承载着亿万用户资金和重要信息的平台，其设计必须以“安全感”和“信任感”为首要前提。书中详细剖析了支付宝如何在界面布局、信息呈现、交互流程等方面，构建用户对平台的信任。例如，对于敏感信息的披露，如何做到既充分告知风险，又不至于让用户产生过度恐慌；在进行资金交易时，如何通过清晰的流程和多重验证，让用户感受到安全。我尤其对书中提到的“负面体验规避”的策略印象深刻。它不是简单地强调“做得好”，而是强调“不能做错”。通过对大量用户行为的分析，提前预判可能出现的误操作、信息不对称等问题，并从设计上进行防范。这让我意识到，很多时候，用户对一个产品的满意度，很大程度上取决于它“不出错”的能力。这本书的叙事方式也很有意思，它没有采用枯燥的理论堆砌，而是将支付宝的设计故事娓娓道来，让我感觉像是在听一场关于产品迭代和用户体验的精彩讲座。书中对于设计团队内部的沟通、决策过程的描述，也让我看到了一个高效、专业的设计团队是如何运作的。这对于正在创业或者希望提升团队协作效率的读者来说，绝对是一本不可多得的宝藏。
评分这本书的价值，远超我的想象。我一直以为，体验设计是一个相对“软性”的学科，但《支付宝体验设计精ulse》让我看到了它背后严谨的逻辑和科学的方法。《支付宝体验设计精髓》让我认识到，优秀的用户体验设计，并非一蹴而就，而是需要持续的、精细化的打磨。书中关于“用户抱怨的处理与设计改进”的章节，让我深有体会。它详细阐述了如何系统地收集、分析用户的抱怨，并将其转化为可执行的设计改进方案。支付宝并不是简单地回复用户，而是将用户的每一个反馈都视为宝贵的财富，并从中挖掘出潜在的设计机会。这种“以用户为中心”的态度，让我感受到了一个真正以用户需求为导向的产品团队是如何运作的。我之前在工作中，也遇到过用户的抱怨，但常常是“头痛医头，脚痛医脚”，没有形成系统性的改进机制。这本书提供的范例，让我明白如何才能建立一个有效的用户反馈闭环。而且，书中还涉及到“设计知识管理”的重要性。它强调了如何将设计过程中的经验、方法、案例进行有效的沉淀和共享，形成团队的知识资产。这对于一个需要不断学习和成长的设计团队来说，至关重要。我过去在团队中，常常会重复犯同样的错误，或者遗忘一些宝贵的经验。这本书让我意识到，建立一个完善的设计知识管理体系，是提升团队整体设计能力的关键。
评分一直以来，我对“体验”这个词的理解都比较模糊，总觉得它是一个虚无缥缈的概念。《支付宝体验设计精髓》这本书，用极其具象化的方式，将“体验”这个词赋予了生命。我特别欣赏书中对“情感化设计”的探讨。它不仅仅是让产品“好用”，更是要让产品“好感”。书中分析了支付宝如何在界面设计、交互反馈、文案表达等方面，融入情感元素，拉近与用户的距离。例如，在用户遇到问题时，友善、有同理心的提示语，可以有效地缓解用户的负面情绪；在用户达成目标时，恰当的祝贺和鼓励，可以增强用户的成就感。这种对用户情感的细腻捕捉，让我看到了一个有温度的产品应该具备的特质。我还注意到书中对“用户旅程地图”的应用，它并非简单地绘制流程图，而是深入描绘了用户在使用产品过程中的每一个触点，包括他们的想法、感受、痛点和期望。通过这样的方式，设计团队能够更全面地理解用户，并发现设计中的潜在机会。我过去在团队中也曾尝试过绘制用户旅程图，但总觉得缺乏深度，这本书提供的范例，让我明白如何才能真正地“走入”用户的情感世界。而且，书中对于“ A/B 测试”在优化用户体验中的作用，也进行了详实的阐述。它不仅仅是简单地对比两个版本的好坏，更是通过数据驱动的方式，不断探索最优的设计方案。这让我认识到，优秀的设计并非一蹴而就，而是持续优化的结果。
评分这本《支付宝体验设计精髓》真的是让我耳目一新，我本来以为自己对用户体验设计已经有了一定的了解，但读完这本书，才发现自己之前很多想法都过于片面，甚至可以说是有点“闭门造车”了。书中对于支付宝作为一个国民级应用，是如何在海量用户、复杂场景以及快速迭代的压力下，依然能够保持用户体验的领先地位，进行了极其深入的剖析。我特别喜欢其中关于“用户洞察”的部分，作者并非简单地罗列调研方法，而是通过大量的真实案例，展示了如何从数据、用户访谈、行为分析等多个维度，挖掘出用户深层次的需求和痛点。举个例子，书中提到支付宝在某个版本中，为了优化扫码支付的流程，投入了大量资源进行用户行为的细致观察，发现了很多用户在实际操作中容易忽略的细节，比如不同光照条件下的屏幕反光问题，或者用户在匆忙中按键的习惯偏差。这些看似微不足道的细节，在书中都被提升到了战略高度，并给出了切实可行的解决方案，这让我意识到，真正的用户体验设计，往往就藏在这些“看不见的”地方。而且，书中并没有停留在理论层面，而是大量引用了支付宝内部的设计评审、头脑风暴会议的真实记录，甚至是设计团队成员之间的沟通细节，这让整个阅读过程非常接地气，仿佛我就是身处其中的一员，亲历了支付宝每一次重大设计决策的诞生过程。它让我深刻理解到，优秀的设计不是凭空产生的灵感，而是基于对用户深刻的理解、严谨的逻辑推导以及团队协作的智慧结晶。我之前在工作中也尝试过一些用户研究，但总感觉流于表面，没有找到深入挖掘的“钥匙”，这本书就像一把金钥匙，为我打开了新的视野。
评分这本书真的让我对“精髓”二字有了全新的理解。我之前读过一些泛泛而谈的设计书籍，它们通常会列出一些通用原则，但总觉得缺乏具体落地的指导。而《支付宝体验设计精髓》这本书，则完全颠覆了我的认知。它并没有将支付宝的设计理念拔高到神坛，而是通过大量的案例，将那些看似高大上的设计理念，分解成了一个个可操作、可执行的步骤。尤其让我印象深刻的是关于“场景化设计”的部分，书中详细阐述了如何针对不同的用户场景，设计出最符合当时情境的用户体验。比如，在用户需要快速完成某项操作时，如何简化流程，减少不必要的干扰；在用户需要深入了解某个信息时，如何提供清晰、有条理的呈现方式。书中用支付宝的“花呗”、“借呗”等功能作为例子，详细分析了在用户不同负债情况、还款意愿下，如何设计出既能满足用户需求，又能引导用户理性消费的设计。这种对场景的极致考量，让我深刻认识到，用户体验设计不是一成不变的，而是需要根据具体的“人”、“时”、“地”、“物”等要素进行动态调整的。我还特别注意到书中关于“反馈机制”的设计，支付宝在用户完成一项操作后，会给予及时、明确的反馈，这不仅仅是告知用户操作是否成功，更是建立用户信任、引导用户行为的重要方式。书中举例了各种不同形式的反馈，从视觉提示到声音提醒，再从文案的精准度到动效的合理性，都进行了细致的讲解。这让我反思自己过去的设计中，对反馈的重视程度不够，导致用户在使用过程中容易产生困惑和焦虑。这本书的价值在于，它不仅仅是告诉我们“做什么”，更重要的是告诉我们“为什么这么做”，以及“怎么做才能做得更好”。
评分《支付宝体验设计精髓》这本书，让我从一个“使用者”的角色，升华到了一个“设计思考者”的角色。它不仅仅是教授我设计技巧，更是引导我用一种全新的方式去观察和理解世界。书中关于“用户习惯的利用与引导”的分析，让我大开眼界。支付宝通过对用户长期行为数据的分析，深刻理解用户的习惯，并在此基础上进行设计。但它并非简单地迎合用户习惯，而是会在恰当的时候，通过设计来引导用户尝试新的、更优的解决方案。例如，在用户习惯于某种操作方式时，支付宝可能会在不打扰用户的前提下， subtly 地提供更便捷的替代方案，并鼓励用户尝试。这种“引导式设计”，让我看到了产品如何能够潜移默化地改变用户的行为，并带来长期的价值。我还对书中关于“微交互”的讲解印象深刻。它并非显而易见的大功能，而是那些细微之处的交互设计，比如按钮的按下反馈、加载动画的细节处理、页面的切换过渡等。这些微小的设计，却能极大地影响用户对产品整体的感受。支付宝在这方面的极致追求，让我看到了“细节决定成败”在用户体验设计中的生动体现。我过去往往会忽略这些“微小的细节”，而这本书让我明白，正是这些细节，构成了用户最直接、最深刻的体验。而且，书中对“情感共鸣”的设计也进行了探讨。它不仅仅是让产品好用，更是要让用户在使用产品时，能够产生积极的情感连接，甚至是一种“情感依赖”。
评分读完《支付宝体验设计精髓》这本书，我感觉自己像是完成了一次“武林秘籍”的修炼。它不仅仅是传授给我一些招式，更是让我理解了“内功”的修炼方法。书中关于“设计思维”的培养，是我最大的收获之一。它不仅仅是教授我如何去“设计”，更是引导我如何去“思考”。作者通过大量的案例，展示了如何从用户的角度出发，去理解问题，去分析问题，去解决问题。这种“以终为始”的思考模式，让我受益匪浅。我过去在设计时，常常会先想到“我能做什么”，而不是“用户需要什么”。这本书让我明白了，真正优秀的设计，是源于对用户需求的深刻理解，并在此基础上进行创新。我还对书中关于“数据驱动的设计决策”的理念印象深刻。它并非反对设计师的直觉和创意，而是在此基础上，利用数据来验证设计方案的有效性，并不断优化。支付宝通过大量的 A/B 测试和用户行为分析，来指导设计决策，这让我看到了一个成熟的设计体系是如何运作的。我之前也尝试过利用数据来辅助设计，但总觉得缺乏系统性和方法论。这本书提供的范例，让我明白如何才能真正地将数据转化为设计洞察，并指导设计实践。而且，书中对“持续的学习和适应”的强调，也让我深受触动。在快速变化的互联网时代，设计理念和技术都在不断进步。支付宝作为国民级应用，能够持续保持领先，离不开其不断学习和适应的能力。这本书让我认识到，作为设计师，我们必须保持终身学习的态度，才能跟上时代的步伐。
评分我一直认为，用户体验设计是一个不断试错和迭代的过程，但《支付宝体验设计精髓》这本书，让我看到了这个过程是如何被系统化、科学化地进行的。它不仅仅是关于“设计”，更是关于“产品哲学”的体现。书中关于“价值创造”的设计思路，让我重新审视了设计的目的。它不仅仅是为了满足用户的即时需求，更是为了给用户带来长远的价值，甚至是引导用户发现自己潜在的需求。例如，支付宝在初期推广“余额宝”时，不仅仅是提供一个理财功能，更是通过设计，让普通用户也能轻松参与到理财中来，降低了理财门槛，创造了新的用户价值。书中对“信息架构”的讲解也尤为细致，它并非停留在理论模型，而是通过支付宝庞大的业务体系，展示了如何构建一个清晰、易于导航的信息架构。我之前在设计一些内容繁杂的系统时，经常会陷入信息混乱的泥潭，这本书提供的思路，让我明白，好的信息架构，是用户能够快速找到所需信息，并建立起对产品整体认知的基础。而且，书中对“可达性”和“包容性”的强调，也让我深思。它提醒我们，设计不仅仅是为“大多数人”，更是要考虑到不同用户群体的需求，包括老年人、视障人士等，如何让他们都能平等地使用产品，享受技术带来的便利。这本书的深度和广度，让我感觉自己像是获得了一位顶级设计师的“私教”，能够如此近距离地接触和学习他们思考问题的方式和解决问题的策略。
评分《支付宝体验设计精髓》这本书，让我看到了一个成熟设计体系的构建逻辑。它不仅仅是关于某一个具体的设计细节，更是关于如何建立一套可持续的、能够不断产生优秀设计的设计流程和方法论。我印象最深刻的是书中关于“设计原则”的提炼和应用。作者并不是简单地罗列一些通用的设计原则，而是结合支付宝的实际情况，提炼出了一套具有指导意义的、能够贯穿于整个设计过程的设计原则。这些原则就像是团队成员的“北极星”，确保大家在思考问题、做出决策时，都能朝着同一个方向前进。书中对“可维护性”和“可扩展性”的设计理念也进行了深入的探讨。在互联网产品快速发展的今天，一个优秀的产品不仅要满足当前的需求，更要为未来的发展留有余地。支付宝在设计之初，就考虑到未来的业务拓展和功能迭代，这使得它能够快速适应市场变化，保持竞争力。我之前在参与一些项目时，常常因为缺乏对未来的预判，导致后期改动成本极高。这本书让我明白，前瞻性的设计思维是多么重要。而且，书中还涉及了“跨团队协作”在用户体验设计中的关键作用。它详细描述了设计团队、产品团队、技术团队之间如何高效沟通、协同工作，共同打造出卓越的用户体验。这对于很多初创公司或者部门之间协作不畅的团队来说，提供了宝贵的借鉴经验。
评分我之前对“设计伦理”的理解，大多停留在“不误导用户”的层面。《支付宝体验设计精髓》这本书，将“设计伦理”提升到了一个新的高度。它让我认识到，作为设计师，我们不仅要关注产品的可用性和易用性，更要关注产品对用户、对社会可能产生的深远影响。书中关于“负责任的设计”的部分，让我深受启发。支付宝在设计过程中，会充分考虑用户在不同情境下的决策能力，避免利用用户的弱点来达成商业目的。例如，在进行金融产品推荐时，会明确告知风险，并提供充分的信息，让用户做出知情的选择。这种对用户负责的态度，让我看到了一个优秀企业应有的担当。我还对书中提到的“设计评审流程”进行了深入的分析。它不仅仅是简单地对设计稿进行审阅，更是一个集思广益、发现潜在问题的过程。书中详细描述了评审的各个环节，包括评审的参与人员、评审的标准、评审后的反馈和迭代等。这让我明白，一个严谨的设计评审流程，是保证设计质量的关键。我过去在团队中，也进行过一些设计评审，但往往比较随意，缺乏系统性。这本书提供的范例，让我看到了如何才能真正地利用评审来提升设计水平。而且，书中对“品牌一致性”在用户体验中的重要性也进行了强调。它并非仅仅是视觉上的统一，更是通过一致的设计语言和交互方式，建立用户对品牌的认知和信任。
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