基本信息

书名：#体育公共关系

定价：28.5元

作者：石岩

出版社：高教出版社

出版日期：2015-04-05

ISBN：9787040390155

字数：370000

页码：307

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

内容提要

《体育公共关系/高等学校教材》是我国普通高等学校社会体育指导与管理、体育产业经营与管理和休闲体育专业的必修课程和主干教材。主要内容包括：体育公共关系概述、体育公共关系构成要素、体育公共关系的功能与原则、体育公共关系组织机构与人员、体育公共关系与大众传播、体育公共关系与内外部公众的沟通、体育公共关系策划、体育公共关系实施与评估、运动员与体育管理者应对媒体的策略、体育公共关系专题活动、体育公共关系中的互联网应用、体育公共关系礼仪、体育公共关系危机管理、体育公共关系文书以及体育公共关系中的法规与道德等研究、应用领域，集中反映了近十年来体育公共关系研究与实践的新发展以及作者对信息时代体育公关管理的探索和思考。本教材注重理论联系实际，体例编排适应于教学，并突出了实用性特征。《体育公共关系/高等学校教材》既可作为高等学校体育专业教材，也可作为体育市场从业人员的参考用书。

目录

作者介绍

文摘

（四）组织行为规范化、礼貌化
　　公共关系人员所从事的正是代表组织与公众打交道的工作。而人们在社会交往中，总是有独立自主的意识和需求，更希望能得到他人的尊重，在各种社交场合都常常会表现出独立性、自主性和主动性。因此，在公共关系活动中更应当注重人的这一情感需求，给公众的尊重。这就要求组织在其运行过程中，将“公众主导原则”的理念贯穿到日常点点滴滴的行为规范当中；在沟通方式上，则要求组织的日常行为规范化、礼貌化。
　　组织行为规范化，实际上是为满足公众各种需要而建立的一种规章制度。根据组织自身的特点，制定一套工作人员的工作标准，如工作人员的言行举止都应有统一的规范和要求。在任何时间、任何地点，面对任何对象、任何问题都要以同一种标准对待、照章办事、从严执行。
　　礼貌是在人际交往中，尊重对方的一种表现，它是组织与公众相互了解、相互协作的基础。在建立组织行为规范后，还应加以礼貌化，让公众得到心情上的舒畅。如果只有规范化而没有礼貌化，那么公众从组织的规范化中得到的实惠就会被无礼貌的行为造成的负面影响所抵消。因此，在规范化的同时，应当附以礼貌化的服务，对公众一视同仁、不以貌取人，尊重公众自己的选择以及风俗习惯，而不是盛气凌人、挖苦奚落，让公众真正体会到自己是在接受上帝般的服务。
　　我们以上海航空公司的案例来说明。作为一名旅客，希望得到的是旅途的安全和贴心的服务。身为服务业，航空公司也必然要接触到形形的旅客，要让“众口”都称好，实属难事。但在全国25家公司中，上航的旅客满意率名列前茅。“99旅客话民航”的结果显示，旅客满意率在空中为96%、在地面为92.88%，均高于民航总局规定的标准，投诉率也控制在规定的范围内。这要归功于上航“旅客满意工程”的创建。公司始终将“旅客至上”作为工作的出发点和立足点，把“旅客满意”作为自己不懈的追求和目标。
　　为保证上航始终如一的安全优质服务，上航编纂完成了《上海航空公司职业道德规范手册》，紧紧围绕安全、正点、优质服务的经营理念，全面推进上航全体员工的“全过程、全方位”的优质服务规范。全体上航人坚持“服务没有好，只有更好”以及“文明礼貌的规范服务”等文化理念，真正把体贴入微、热情周到的温馨服务贯穿到了整个旅途中。从售票到值机，从引导到登机，从地面到空中，上航，让每位乘客感到了实实在在的满意。
　　……

序言

上篇 理论篇
章 绪论
节 公共关系
第二节 体育公共关系概述
第三节 体育公共关系的研究对象与方法
思考题
推荐阅读文献
第二章 体育公共关系的构成要素
节 体育公共关系的主体——体育组织
第二节 体育公共关系的客体——体育公众
第三节 体育公共关系的过程——传播
思考题
推荐阅读文献
第三章 体育公共关系的功能与原则
节 体育公共关系的功能
第二节 体育公共关系的原则
思考题
推荐阅读文献
第四章 体育公共关系组织机构与人员
节 体育公共关系的组织机构
第二节 体育公共关系从业人员
第三节 体育公共关系人才的培养与考核
思考题
推荐阅读文献
第五章 体育公共关系与大众传播
节 大众传播概述
第二节 体育公关新闻传播
第三节 体育公关广告
第四节 体育公关传播的技巧
思考题
推荐阅读文献
第六章 体育公共关系与内外部公众的沟通
节 体育公共关系与内部公众的沟通
第二节 体育公共关系与外部公众的沟通
思考题
推荐阅读文献

下篇 实务篇
第七章 体育公共关系的策划
节 体育公共关系策划的意义与原则
第二节 体育公共关系策划的内容
第三节 体育公共关系策划的程序
第四节 体育公共关系策划的方法与技巧
思考题
推荐阅读文献
第八章 体育公共关系实施与评估
节 体育公共关系实施
第二节 体育公共关系评估的含义与意义
第三节 体育公共关系评估的程序与标准
第四节 体育公共关系评估报告
思考题
推荐阅读文献
第九章 运动员与体育管理者应对媒体的策略
节 运动员应对媒体的策略
第二节 体育管理者应对媒体的策略
思考题
推荐阅读文献