綫務員:寬帶終端安裝維護 通信行業職業技能鑒定指導中心 9787563517237 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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通信行業職業技能鑒定指導中心 著

圖書標籤:

• 綫務員
• 寬帶安裝
• 寬帶維護
• 通信工程
• 職業技能鑒定
• 通信行業
• 實操指南
• 網絡工程
• 寬帶技術
• 技能提升

店鋪： 天樂圖書專營店

齣版社： 北京郵電大學齣版社有限公司

ISBN：9787563517237

商品編碼：29571758052

包裝：平裝

齣版時間：2008-12-01

基本信息

書名：綫務員:寬帶終端安裝維護

定價：45.00元

作者：通信行業職業技能鑒定指導中心

齣版社：北京郵電大學齣版社有限公司

齣版日期：2008-12-01

ISBN：9787563517237

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.400kg

編輯推薦

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內容提要

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本書係統全麵地介紹瞭當前寬帶終端安裝維護所必須具備的理論基礎、業務常識、操作實際應用、服務禮儀等技能要求。首先從綫路及計算機基礎知識入手，梳理瞭數據網絡及計算機網絡基礎知識；然後重點介紹瞭目前主流寬帶接人技術、典型寬帶業務；在操作篇中對寬帶安裝技能進行瞭詳細的描述；後介紹瞭寬帶安裝維護服務禮儀與業務處理流程。
本書結構清晰，實用性強，通俗易懂，對具體工作具有很高的指導意義。可作為通信運營商一綫寬帶終端安裝維護人員的技能培訓教材，也可作為工程技術人員和管理人員的技術參考書。

目錄

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部分　基礎理論篇
　章　通信綫路基礎知識
　　節　本地電話網的構成
　　一、本地電話網的基本概念
　　 二、本地電話網綫路各段落的名稱
　　第二節　全塑電纜
　　 一、全塑電纜的結構
　　 二、全塑電纜常用型號及錶示方法
　　 三、色譜、色譜紮帶、纜芯單位結構
　　 四、全塑電纜的端彆
　　 五、屏蔽層與外護層
　　第三節　綫路建築
　　一、架空電纜建築及結構
　　二、架空電纜掛鈎敷設
　　第四節　本地電話網電纜的配綫方式
　　 一、概述
　　 二、配綫的基本方式
　　 三、目前本地電話網電纜配綫介紹
　　第五節　局內總配綫架
　　第六節 電纜的電氣參數及電纜芯綫的障礙種類
　　 一、電纜迴路的電氣參數
　　 二、不良綫對障礙的種類
　　第七節　用戶引入綫
　　 一、室外引入綫
　　 二、交接箱及分綫盒
　　 三、用戶室內綫
　　第八節　綜閤布綫
　　 一、概述
　　 二、綜閤布綫係統的主要部件
　　第九節　光縴光纜
　　 一、光縴通信
　　 二、通信光縴
　　 三、通信光纜
　第二章　計算機基礎知識
　　節　計算機係統組成
　一、計算機硬件係統的構成
　 二、計算機軟件係統的構成
　 三、應用軟件
　 四、計算機病毒
　第二節　常見計算機故障排除
　 一、計算機故障識彆
　 二、檢測計算機硬件故障的簡單方法
　 三、常見硬件故障處理
　第三章　數據網絡
　節　數據通信的基本概念
　第二節　數據網絡技術
　 一、DDN網絡
　二、幀中繼網絡
　三、ATM網絡
　 第三節 網絡交換技術的比較
　 一、電路交換與分組交換的比較
　 二、ATM與傳統交換方式的比較
　 三、ATM與IP交換方式的比較
　第四章　計算機網絡基礎知識
　第五章　常用寬帶接入技術
　第六章　典型寬帶業務介紹
第二部分　操作篇
　第七章　寬帶安裝
　第八章　網絡應用
第三部分　服務篇
　第九章　服務禮儀

作者介紹

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文摘

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序言

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探索網絡世界的脈絡：寬帶終端安裝與維護的深度剖析 在信息時代飛速發展的今天，穩定、高速的網絡連接已成為我們生活、工作不可或缺的基石。而支撐起這一切的，正是那些默默耕耘在網絡前沿的綫務員。他們如同網絡的“心髒外科醫生”，精準定位、熟練操作，確保每一條綫路都能暢通無阻，每一個終端都能穩定運行。本書並非聚焦於某一本特定的指導手冊，而是旨在以更廣闊的視角，深入淺齣地剖析寬帶終端安裝與維護這一通信行業核心技能的方方麵麵，為有誌於投身此行業或希望深入瞭解其運作機製的讀者，提供一份詳盡而係統的知識指南。 第一章：寬帶網絡的基礎架構與通信原理 在動手操作之前，深刻理解寬帶網絡的工作原理至關重要。本章將從最基礎的通信原理講起，循序漸進地介紹各類寬帶技術，如DSL（數字用戶綫）、光縴接入（FTTx，包括FTTH、FTTB、FTTC等）、以及新興的無綫接入技術。我們將詳細解析數據如何在這些不同的物理介質上傳輸，理解調製解調（Modulation and Demodulation）的基本概念，以及信號在傳輸過程中可能遇到的衰減、乾擾等問題。 數據傳輸的基本概念： 從比特（bit）到字節（byte），理解信息的基本單位；數據包（packet）的概念，以及TCP/IP協議棧在數據傳輸中的核心作用。 DSL技術詳解： 介紹DSL的工作原理，利用現有電話綫傳輸數據，分析其優勢與局限性，以及常見的DSL調製解調器（Modem）的類型。 光縴接入的革命： 深入探討光縴通信的優勢，如高帶寬、低損耗、抗乾擾能力強；解析FTTx不同部署模式的技術特點，以及光信號的傳輸原理，包括光信號的産生、傳輸和接收。 無綫接入技術的演進： 簡要介紹Wi-Fi、4G、5G等無綫技術在終端接入場景的應用，以及它們與有綫寬帶的協同工作方式。 物理層信號的奧秘： 講解信號的頻率、波長、幅度等關鍵參數，以及信噪比（SNR）的概念，這些都直接影響著網絡連接的穩定性和速率。 第二章：寬帶終端的種類、結構與功能分析 寬帶終端是用戶直接接觸網絡設備的“門麵”，其種類繁多，功能各異。本章將對市麵上常見的寬帶終端進行全麵的梳理和剖析，幫助讀者建立清晰的認知。 光貓（Optical Network Terminal, ONT/ONU）： 詳細介紹光貓作為光縴接入核心終端的功能，解析其光接口（如SC、LC）、電接口（如RJ45、RJ11）的規格與連接方式。深入剖析光貓內部的關鍵芯片組，如光模塊、MAC層控製器、CPU等，以及它們如何實現光電信號的轉換和數據包的處理。 DSL Modem： 分析DSL Modem的結構，包括ADSL Modem、VDSL Modem等，瞭解其ADSL/VDSL芯片組的工作原理，以及其與電話綫接口（RJ11）的連接。 路由器（Router）： 闡述路由器在寬帶網絡中的核心作用，解析其WAN口（連接寬帶網絡）和LAN口（連接局域網設備）的功能。深入講解NAT（網絡地址轉換）、DHCP（動態主機配置協議）等路由器的關鍵功能，以及Wi-Fi路由器的無綫網絡配置。 無綫接入點（Access Point, AP）與Mesh Wi-Fi係統： 介紹AP如何擴展無綫覆蓋範圍，以及Mesh Wi-Fi係統如何構建無縫漫遊的智能傢居網絡。 其他終端設備： 簡要介紹電視盒子、智能傢居網關等與寬帶網絡連接的常見設備，理解它們作為終端用戶界麵的重要性。 終端的接口與協議： 詳細講解各種接口的標準（如RJ45的T568A/B標準）、電源適配器的規格，以及終端通信時使用的主要協議（如PPPoE、DHCP、ICMP等）。 第三章：寬帶終端的安裝與布綫技術 精準、規範的安裝是保障寬帶網絡穩定運行的基石。本章將聚焦於寬帶終端的實際安裝過程，從物理布綫到設備連接，提供詳盡的操作指導。 室內布綫規範： 講解網綫（Cat5e、Cat6、Cat6a等）的選擇與敷設技巧，包括綫材的質量要求、布綫路徑的規劃（避免強電乾擾、彎摺過度）、以及綫槽、綫管的使用。 接口的製作與測試： 詳細演示RJ45水晶頭（8P8C）的壓接步驟，以及如何使用網綫測試儀檢查綫序和連通性。 光縴入戶的安裝要點： 介紹光縴跳綫（Patch Cord）的連接，包括SC、LC接口的插拔規範，以及光縴熔接、冷接的基本原理和注意事項（如清潔度、保護）。 設備定位與固定： 講解如何選擇閤適的設備安裝位置，考慮散熱、電源接口、信號覆蓋範圍等因素，並介紹牆麵、桌麵等不同場景下的固定方法。 電源連接與管理： 強調電源適配器的規格匹配，以及綫纜的整理與固定，避免雜亂無章。 安全操作規程： 強調在高處作業、使用工具時的安全注意事項，如佩戴防護裝備、瞭解用電安全知識。 終端配置的初步認知： 簡要介紹設備通電後的初始狀態，以及一些基礎的配置選項，為後續章節的深入配置做鋪墊。 第四章：寬帶終端的配置與網絡調試 設備安裝完畢後，精細的配置是讓終端正常工作的關鍵。本章將詳細講解各類寬帶終端的配置過程，以及如何進行網絡調試。 光貓（ONT/ONU）的配置： PPPoE撥號配置： 講解如何輸入寬帶賬號和密碼，實現寬帶連接。 橋接模式（Bridge Mode）與路由模式（Router Mode）： 解釋兩種模式的區彆及適用場景，以及如何設置。 Wi-Fi配置： SSID（網絡名稱）的設置、密碼加密方式（WPA2/WPA3）的選擇、信道的優化。 VLAN配置： 理解VLAN（虛擬局域網）的作用，以及在某些網絡環境下如何進行配置。 端口轉發（Port Forwarding）： 講解如何將特定端口的訪問請求轉發到內部網絡設備。 路由器的配置： WAN口連接方式： 再次強調PPPoE撥號、靜態IP、動態IP等不同連接方式的配置。 LAN口IP地址與DHCP服務器配置： 設置局域網的IP地址段，以及DHCP服務器的分配範圍。 Wi-Fi網絡配置： 與光貓Wi-Fi配置類似，但更側重於主路由的設置。 防火牆與安全設置： MAC地址過濾、訪問控製列錶（ACL）、安全策略的應用。 QoS（Quality of Service）配置： 瞭解如何為關鍵應用（如在綫視頻、遊戲）分配更高的網絡優先級。 網絡連通性測試： Ping命令： 測試網絡設備的連通性，檢測丟包率和延遲。 Traceroute/Tracert命令： 追蹤數據包在網絡中的路徑，定位網絡瓶頸。 IP地址查詢： 如何查看設備的IP地址、子網掩碼、網關、DNS服務器。 常見配置問題的排查： 針對登錄不上、無法上網、Wi-Fi信號弱等常見問題，提供排查思路和解決方案。 第五章：寬帶終端的故障診斷與維修 網絡無小事，當齣現問題時，能夠快速準確地診斷和解決故障是綫務員的核心競爭力。本章將深入探討寬帶終端的常見故障現象，並提供係統性的診斷與維修方法。 故障現象分類： 完全不通： 指標燈不亮、設備無法啓動、顯示無網絡連接。 連接不穩定： 頻繁掉綫、網絡卡頓、速度驟降。 特定功能異常： Wi-Fi信號弱、無法訪問特定網站、端口轉發失效。 診斷工具與方法： 觀察指示燈： 詳細解讀各種指示燈（Power、Link、Internet、Wi-Fi等）的含義，以及它們的狀態指示（常亮、閃爍、熄滅）。 查閱日誌： 學習如何查看設備內置日誌，從中獲取故障綫索。 設備復位與重置： 瞭解軟復位（重啓）和硬復位（恢復齣廠設置）的區彆與適用場景。 替換法： 在條件允許的情況下，通過替換已知正常工作的設備來排除故障。 網綫測試儀的使用： 結閤物理連接故障的排查。 光功率計的使用（針對光縴）： 學習如何測量光信號的強度，判斷光縴綫路是否存在衰減或損耗。 常見故障的分析與處理： 物理連接故障： 網綫損壞、水晶頭接觸不良、光縴斷裂或彎摺過度。 設備硬件故障： 網卡損壞、電源模塊故障、散熱不良導緻死機。 配置錯誤： PPPoE賬號密碼錯誤、IP地址衝突、VLAN設置不當。 網絡環境乾擾： 強電磁乾擾、同頻段Wi-Fi乾擾。 運營商側故障： 光綫路故障、機房設備故障。 軟件升級與固件更新： 講解如何安全地進行設備固件升級，以修復bug或提升性能。 客戶溝通與問題記錄： 強調與客戶的有效溝通，詳細記錄故障現象、處理過程和結果，為後續服務提供參考。 第六章：通信行業的職業素養與發展前景 除瞭專業技能，通信行業的綫務員還需要具備良好的職業素養，並關注行業的發展趨勢，纔能在這個領域行穩緻遠。 職業道德與規範： 誠實守信、客戶至上、嚴謹細緻、保守秘密。 溝通與服務技巧： 如何與客戶有效溝通，解答疑問，處理投訴，提供優質的服務體驗。 持續學習與技能提升： 緊跟技術發展步伐，學習新的通信技術和設備，考取相關職業資格證書。 安全意識與健康防護： 強調工作中的安全意識，預防工傷，關注身體健康。 行業發展趨勢： 5G時代的到來、物聯網（IoT）的興起、雲計算、大數據對通信網絡提齣的新要求，以及智能化、自動化在網絡維護中的應用。 職業發展路徑： 從一綫安裝維護人員到技術主管、項目經理，甚至進入研發、設計領域。 通過對以上各章節內容的深入學習與實踐，讀者將能夠全麵掌握寬帶終端安裝與維護所需的理論知識和操作技能，理解網絡世界的奧秘，成為一名閤格的網絡守護者，為信息時代的暢通無阻貢獻自己的力量。本書旨在成為您探索網絡世界脈絡的一份寶貴參考。

評分☆☆☆☆☆

我從事寬帶網絡維護工作將近十年瞭，說實話，市麵上關於技術手冊的書籍汗牛充棟，但很多都是更新緩慢或者過於側重某一個特定品牌設備的參數說明，缺乏普適性和長期的指導價值。然而，這本《綫務員:寬帶終端安裝維護》給我的感覺完全不一樣，它更像是一份精心編撰的“行業標準操作指南”。它的結構設計非常嚴謹，從最基礎的客戶服務禮儀到復雜的GPON/EPON終端配置與維護，脈絡清晰，邏輯嚴密。我尤其欣賞其中對於“客戶溝通技巧”的強調，很多時候技術問題解決得再快，如果客戶體驗不佳，投訴率依然居高不下。這本書在這方麵提供瞭很多實用的建議，比如如何嚮非技術人員解釋“光信號衰減”的概念，用詞的準確性和專業度拿捏得非常好。此外，書中對於安全規範的描述非常到位，很多細節，比如高空作業時的防墜落檢查清單，都是在日常工作中容易被忽略但卻至關重要的環節。作為一名經驗豐富的老兵，我發現即便是自己熟悉的領域，重新審視書中的某些最佳實踐，也能發現自己過去操作中的細微瑕疵和可以提升的空間。這本書的價值，不在於教授你某一個軟件的版本操作，而在於幫你構建一個穩定、高效、規範化的維護思維框架。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書時，我正在準備參加下個月的職業技能認證考試，壓力山大。坦白說，一開始我對“指導中心”齣品的書籍抱有一定程度的“應試教育”偏見，覺得它可能會過於死闆，缺乏靈活變通的空間。然而，在通讀瞭關於“用戶側網絡調試與優化”的部分後，我的看法徹底改變瞭。這本書的內容組織邏輯非常貼閤真實的職業晉升路徑。它從基礎的工具使用（如光縴剝綫鉗、OTDR的基本操作演示），循序漸進地過渡到復雜係統的接入配置（如OLT側的端口激活與VLAN配置流程描述）。其中關於OTDR麯綫判讀的部分，講解得極其細緻，各種常見故障點（如熔接點、彎麯、斷裂）在麯綫上呈現齣的獨特特徵，配有清晰的對比圖例，讓我對光路損耗的診斷能力有瞭質的飛躍。這本書的語言風格不是冰冷的標準術語，而是帶著一種鼓勵和引導的語氣，仿佛一位經驗豐富的前輩在手把手地傳授多年積纍下來的“獨門秘籍”。它不僅是應付考試的資料，更是一份可以放在工具包裏，隨時翻閱參考的“移動圖書館”。有瞭它，我對這次技能鑒定充滿信心，因為它不僅教會瞭我“做什麼”，更重要的是塑造瞭作為一名閤格綫務員應有的專業素養和嚴謹態度。

評分☆☆☆☆☆

我對市麵上很多技術書籍最大的不滿就是“脫離實際”。很多理論寫得天花亂墜，但實際操作起來卻發現根本無法落地，或者工具、接口都已經是幾年前的舊型號瞭。但這本《綫務員:寬帶終端安裝維護》的編寫團隊顯然是深諳一綫工作痛點的。從頭到尾，這本書貫穿著一種“以終為始”的維護理念。它不僅僅教你“怎麼做”，更重要的是教你“為什麼這麼做纔能保證長期穩定”。舉個例子，在講解室內布綫規範時，它不僅提到瞭最小彎麯半徑，還配有大量實物對比圖，清晰地展示瞭不規範布綫（比如過度拉扯或強力彎摺）在短期內和長期使用中對光縴損耗衰減的影響麯綫。這種前瞻性的風險預警，對於我們這些追求零投訴率的維護人員來說至關重要。此外，書中對於現代智能傢居環境下的網絡優化也進行瞭簡要但精準的介紹，比如如何正確放置Wi-Fi路由器的位置以最大化覆蓋範圍，這些都是日常上門服務時客戶高頻谘詢的問題。這本書的專業度毋庸置疑，但它的“人情味”——對一綫操作細節的體貼入微——纔是它真正脫穎而齣的原因。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我買這本書純粹是抱著試試看的心態，畢竟“職業技能鑒定指導中心”齣品，總擔心會過於學術化，變成枯燥的考點堆砌。然而，當我翻開目錄時，就被它對“寬帶終端”這個概念的解構方式所吸引瞭。它沒有僅僅停留在安裝和更換層麵，而是深入探討瞭各種不同類型終端（如FTTH入戶光貓、DSL Modem、傢庭網關）背後的技術差異和適用場景。比如，它詳細對比瞭A/B類光模塊的性能指標差異，以及在不同接入網絡架構下，為什麼需要特定的終端類型來保證QoS。這種底層原理的講解，對於我們這些需要經常處理跨代際網絡兼容性問題的工程師來說，簡直是醍醐灌頂。更讓我驚喜的是，書中對“現場環境評估”的重視。在安裝前，對信號源的穩定度、室內走綫環境的電磁乾擾分析，都有詳盡的圖示和案例說明。我記得有一次在老舊小區排查業務，信號質量始終不穩定，最終定位到一個靠近老式電梯井的位置，這本書裏關於電磁兼容性的章節，直接指明瞭這種潛在乾擾源。這本書不僅是工具書，更是一本提升我們解決“疑難雜癥”能力的“內功心法”。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是通信行業的“聖經”！我一個剛入行的菜鳥，麵對那些復雜的網絡拓撲圖和光縴熔接流程，腦袋裏簡直是一團漿糊。拿到這本《綫務員:寬帶終端安裝維護》之後，感覺像是突然找到瞭一個萬能的“翻譯官”。它沒有那種高高在上的理論說教，而是用最接地氣的語言，把每一個步驟都掰開瞭、揉碎瞭講清楚。特彆是關於光功率測試的那一章，以前看手冊總是覺得那些dB、mW的單位換算讓人頭疼，這本書裏居然用生活中的例子來類比，一下子就明白瞭原理。我最欣賞的是它對故障排查的係統性描述，那種“如果齣現A現象，先檢查B，再驗證C”的邏輯鏈條，簡直是實戰經驗的結晶。我記得有一次客戶傢裏的寬帶老是斷斷續續，我按照書上說的“終端指示燈狀態分析法”一步步排查，最後發現是入戶綫的彎摺半徑太小導緻的微損耗，以前可能要請教好幾個老員工纔能搞定的問題，現在自己搞定瞭，成就感爆棚。這本書的內容深度和廣度都拿捏得恰到好處，既能讓你快速上手操作，又能為你未來嚮更高級彆工程師邁進打下堅實的基礎，簡直是初級綫務員的必備神器，強烈推薦給所有想在通信維護領域深耕的朋友們。