线务员:宽带终端安装维护 通信行业职业技能鉴定指导中心 9787563517237 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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通信行业职业技能鉴定指导中心 著

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店铺： 天乐图书专营店

出版社： 北京邮电大学出版社有限公司

ISBN：9787563517237

商品编码：29571758052

包装：平装

出版时间：2008-12-01

基本信息

书名：线务员:宽带终端安装维护

定价：45.00元

作者：通信行业职业技能鉴定指导中心

出版社：北京邮电大学出版社有限公司

出版日期：2008-12-01

ISBN：9787563517237

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.400kg

编辑推荐

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内容提要

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本书系统全面地介绍了当前宽带终端安装维护所必须具备的理论基础、业务常识、操作实际应用、服务礼仪等技能要求。首先从线路及计算机基础知识入手，梳理了数据网络及计算机网络基础知识；然后重点介绍了目前主流宽带接人技术、典型宽带业务；在操作篇中对宽带安装技能进行了详细的描述；后介绍了宽带安装维护服务礼仪与业务处理流程。
本书结构清晰，实用性强，通俗易懂，对具体工作具有很高的指导意义。可作为通信运营商一线宽带终端安装维护人员的技能培训教材，也可作为工程技术人员和管理人员的技术参考书。

目录

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部分　基础理论篇
　章　通信线路基础知识
　　节　本地电话网的构成
　　一、本地电话网的基本概念
　　 二、本地电话网线路各段落的名称
　　第二节　全塑电缆
　　 一、全塑电缆的结构
　　 二、全塑电缆常用型号及表示方法
　　 三、色谱、色谱扎带、缆芯单位结构
　　 四、全塑电缆的端别
　　 五、屏蔽层与外护层
　　第三节　线路建筑
　　一、架空电缆建筑及结构
　　二、架空电缆挂钩敷设
　　第四节　本地电话网电缆的配线方式
　　 一、概述
　　 二、配线的基本方式
　　 三、目前本地电话网电缆配线介绍
　　第五节　局内总配线架
　　第六节 电缆的电气参数及电缆芯线的障碍种类
　　 一、电缆回路的电气参数
　　 二、不良线对障碍的种类
　　第七节　用户引入线
　　 一、室外引入线
　　 二、交接箱及分线盒
　　 三、用户室内线
　　第八节　综合布线
　　 一、概述
　　 二、综合布线系统的主要部件
　　第九节　光纤光缆
　　 一、光纤通信
　　 二、通信光纤
　　 三、通信光缆
　第二章　计算机基础知识
　　节　计算机系统组成
　一、计算机硬件系统的构成
　 二、计算机软件系统的构成
　 三、应用软件
　 四、计算机病毒
　第二节　常见计算机故障排除
　 一、计算机故障识别
　 二、检测计算机硬件故障的简单方法
　 三、常见硬件故障处理
　第三章　数据网络
　节　数据通信的基本概念
　第二节　数据网络技术
　 一、DDN网络
　二、帧中继网络
　三、ATM网络
　 第三节 网络交换技术的比较
　 一、电路交换与分组交换的比较
　 二、ATM与传统交换方式的比较
　 三、ATM与IP交换方式的比较
　第四章　计算机网络基础知识
　第五章　常用宽带接入技术
　第六章　典型宽带业务介绍
第二部分　操作篇
　第七章　宽带安装
　第八章　网络应用
第三部分　服务篇
　第九章　服务礼仪

作者介绍

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文摘

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序言

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探索网络世界的脉络：宽带终端安装与维护的深度剖析 在信息时代飞速发展的今天，稳定、高速的网络连接已成为我们生活、工作不可或缺的基石。而支撑起这一切的，正是那些默默耕耘在网络前沿的线务员。他们如同网络的“心脏外科医生”，精准定位、熟练操作，确保每一条线路都能畅通无阻，每一个终端都能稳定运行。本书并非聚焦于某一本特定的指导手册，而是旨在以更广阔的视角，深入浅出地剖析宽带终端安装与维护这一通信行业核心技能的方方面面，为有志于投身此行业或希望深入了解其运作机制的读者，提供一份详尽而系统的知识指南。 第一章：宽带网络的基础架构与通信原理 在动手操作之前，深刻理解宽带网络的工作原理至关重要。本章将从最基础的通信原理讲起，循序渐进地介绍各类宽带技术，如DSL（数字用户线）、光纤接入（FTTx，包括FTTH、FTTB、FTTC等）、以及新兴的无线接入技术。我们将详细解析数据如何在这些不同的物理介质上传输，理解调制解调（Modulation and Demodulation）的基本概念，以及信号在传输过程中可能遇到的衰减、干扰等问题。 数据传输的基本概念： 从比特（bit）到字节（byte），理解信息的基本单位；数据包（packet）的概念，以及TCP/IP协议栈在数据传输中的核心作用。 DSL技术详解： 介绍DSL的工作原理，利用现有电话线传输数据，分析其优势与局限性，以及常见的DSL调制解调器（Modem）的类型。 光纤接入的革命： 深入探讨光纤通信的优势，如高带宽、低损耗、抗干扰能力强；解析FTTx不同部署模式的技术特点，以及光信号的传输原理，包括光信号的产生、传输和接收。 无线接入技术的演进： 简要介绍Wi-Fi、4G、5G等无线技术在终端接入场景的应用，以及它们与有线宽带的协同工作方式。 物理层信号的奥秘： 讲解信号的频率、波长、幅度等关键参数，以及信噪比（SNR）的概念，这些都直接影响着网络连接的稳定性和速率。 第二章：宽带终端的种类、结构与功能分析 宽带终端是用户直接接触网络设备的“门面”，其种类繁多，功能各异。本章将对市面上常见的宽带终端进行全面的梳理和剖析，帮助读者建立清晰的认知。 光猫（Optical Network Terminal, ONT/ONU）： 详细介绍光猫作为光纤接入核心终端的功能，解析其光接口（如SC、LC）、电接口（如RJ45、RJ11）的规格与连接方式。深入剖析光猫内部的关键芯片组，如光模块、MAC层控制器、CPU等，以及它们如何实现光电信号的转换和数据包的处理。 DSL Modem： 分析DSL Modem的结构，包括ADSL Modem、VDSL Modem等，了解其ADSL/VDSL芯片组的工作原理，以及其与电话线接口（RJ11）的连接。 路由器（Router）： 阐述路由器在宽带网络中的核心作用，解析其WAN口（连接宽带网络）和LAN口（连接局域网设备）的功能。深入讲解NAT（网络地址转换）、DHCP（动态主机配置协议）等路由器的关键功能，以及Wi-Fi路由器的无线网络配置。 无线接入点（Access Point, AP）与Mesh Wi-Fi系统： 介绍AP如何扩展无线覆盖范围，以及Mesh Wi-Fi系统如何构建无缝漫游的智能家居网络。 其他终端设备： 简要介绍电视盒子、智能家居网关等与宽带网络连接的常见设备，理解它们作为终端用户界面的重要性。 终端的接口与协议： 详细讲解各种接口的标准（如RJ45的T568A/B标准）、电源适配器的规格，以及终端通信时使用的主要协议（如PPPoE、DHCP、ICMP等）。 第三章：宽带终端的安装与布线技术 精准、规范的安装是保障宽带网络稳定运行的基石。本章将聚焦于宽带终端的实际安装过程，从物理布线到设备连接，提供详尽的操作指导。 室内布线规范： 讲解网线（Cat5e、Cat6、Cat6a等）的选择与敷设技巧，包括线材的质量要求、布线路径的规划（避免强电干扰、弯折过度）、以及线槽、线管的使用。 接口的制作与测试： 详细演示RJ45水晶头（8P8C）的压接步骤，以及如何使用网线测试仪检查线序和连通性。 光纤入户的安装要点： 介绍光纤跳线（Patch Cord）的连接，包括SC、LC接口的插拔规范，以及光纤熔接、冷接的基本原理和注意事项（如清洁度、保护）。 设备定位与固定： 讲解如何选择合适的设备安装位置，考虑散热、电源接口、信号覆盖范围等因素，并介绍墙面、桌面等不同场景下的固定方法。 电源连接与管理： 强调电源适配器的规格匹配，以及线缆的整理与固定，避免杂乱无章。 安全操作规程： 强调在高处作业、使用工具时的安全注意事项，如佩戴防护装备、了解用电安全知识。 终端配置的初步认知： 简要介绍设备通电后的初始状态，以及一些基础的配置选项，为后续章节的深入配置做铺垫。 第四章：宽带终端的配置与网络调试 设备安装完毕后，精细的配置是让终端正常工作的关键。本章将详细讲解各类宽带终端的配置过程，以及如何进行网络调试。 光猫（ONT/ONU）的配置： PPPoE拨号配置： 讲解如何输入宽带账号和密码，实现宽带连接。 桥接模式（Bridge Mode）与路由模式（Router Mode）： 解释两种模式的区别及适用场景，以及如何设置。 Wi-Fi配置： SSID（网络名称）的设置、密码加密方式（WPA2/WPA3）的选择、信道的优化。 VLAN配置： 理解VLAN（虚拟局域网）的作用，以及在某些网络环境下如何进行配置。 端口转发（Port Forwarding）： 讲解如何将特定端口的访问请求转发到内部网络设备。 路由器的配置： WAN口连接方式： 再次强调PPPoE拨号、静态IP、动态IP等不同连接方式的配置。 LAN口IP地址与DHCP服务器配置： 设置局域网的IP地址段，以及DHCP服务器的分配范围。 Wi-Fi网络配置： 与光猫Wi-Fi配置类似，但更侧重于主路由的设置。 防火墙与安全设置： MAC地址过滤、访问控制列表（ACL）、安全策略的应用。 QoS（Quality of Service）配置： 了解如何为关键应用（如在线视频、游戏）分配更高的网络优先级。 网络连通性测试： Ping命令： 测试网络设备的连通性，检测丢包率和延迟。 Traceroute/Tracert命令： 追踪数据包在网络中的路径，定位网络瓶颈。 IP地址查询： 如何查看设备的IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器。 常见配置问题的排查： 针对登录不上、无法上网、Wi-Fi信号弱等常见问题，提供排查思路和解决方案。 第五章：宽带终端的故障诊断与维修 网络无小事，当出现问题时，能够快速准确地诊断和解决故障是线务员的核心竞争力。本章将深入探讨宽带终端的常见故障现象，并提供系统性的诊断与维修方法。 故障现象分类： 完全不通： 指标灯不亮、设备无法启动、显示无网络连接。 连接不稳定： 频繁掉线、网络卡顿、速度骤降。 特定功能异常： Wi-Fi信号弱、无法访问特定网站、端口转发失效。 诊断工具与方法： 观察指示灯： 详细解读各种指示灯（Power、Link、Internet、Wi-Fi等）的含义，以及它们的状态指示（常亮、闪烁、熄灭）。 查阅日志： 学习如何查看设备内置日志，从中获取故障线索。 设备复位与重置： 了解软复位（重启）和硬复位（恢复出厂设置）的区别与适用场景。 替换法： 在条件允许的情况下，通过替换已知正常工作的设备来排除故障。 网线测试仪的使用： 结合物理连接故障的排查。 光功率计的使用（针对光纤）： 学习如何测量光信号的强度，判断光纤线路是否存在衰减或损耗。 常见故障的分析与处理： 物理连接故障： 网线损坏、水晶头接触不良、光纤断裂或弯折过度。 设备硬件故障： 网卡损坏、电源模块故障、散热不良导致死机。 配置错误： PPPoE账号密码错误、IP地址冲突、VLAN设置不当。 网络环境干扰： 强电磁干扰、同频段Wi-Fi干扰。 运营商侧故障： 光线路故障、机房设备故障。 软件升级与固件更新： 讲解如何安全地进行设备固件升级，以修复bug或提升性能。 客户沟通与问题记录： 强调与客户的有效沟通，详细记录故障现象、处理过程和结果，为后续服务提供参考。 第六章：通信行业的职业素养与发展前景 除了专业技能，通信行业的线务员还需要具备良好的职业素养，并关注行业的发展趋势，才能在这个领域行稳致远。 职业道德与规范： 诚实守信、客户至上、严谨细致、保守秘密。 沟通与服务技巧： 如何与客户有效沟通，解答疑问，处理投诉，提供优质的服务体验。 持续学习与技能提升： 紧跟技术发展步伐，学习新的通信技术和设备，考取相关职业资格证书。 安全意识与健康防护： 强调工作中的安全意识，预防工伤，关注身体健康。 行业发展趋势： 5G时代的到来、物联网（IoT）的兴起、云计算、大数据对通信网络提出的新要求，以及智能化、自动化在网络维护中的应用。 职业发展路径： 从一线安装维护人员到技术主管、项目经理，甚至进入研发、设计领域。 通过对以上各章节内容的深入学习与实践，读者将能够全面掌握宽带终端安装与维护所需的理论知识和操作技能，理解网络世界的奥秘，成为一名合格的网络守护者，为信息时代的畅通无阻贡献自己的力量。本书旨在成为您探索网络世界脉络的一份宝贵参考。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我买这本书纯粹是抱着试试看的心态，毕竟“职业技能鉴定指导中心”出品，总担心会过于学术化，变成枯燥的考点堆砌。然而，当我翻开目录时，就被它对“宽带终端”这个概念的解构方式所吸引了。它没有仅仅停留在安装和更换层面，而是深入探讨了各种不同类型终端（如FTTH入户光猫、DSL Modem、家庭网关）背后的技术差异和适用场景。比如，它详细对比了A/B类光模块的性能指标差异，以及在不同接入网络架构下，为什么需要特定的终端类型来保证QoS。这种底层原理的讲解，对于我们这些需要经常处理跨代际网络兼容性问题的工程师来说，简直是醍醐灌顶。更让我惊喜的是，书中对“现场环境评估”的重视。在安装前，对信号源的稳定度、室内走线环境的电磁干扰分析，都有详尽的图示和案例说明。我记得有一次在老旧小区排查业务，信号质量始终不稳定，最终定位到一个靠近老式电梯井的位置，这本书里关于电磁兼容性的章节，直接指明了这种潜在干扰源。这本书不仅是工具书，更是一本提升我们解决“疑难杂症”能力的“内功心法”。

评分☆☆☆☆☆

我从事宽带网络维护工作将近十年了，说实话，市面上关于技术手册的书籍汗牛充栋，但很多都是更新缓慢或者过于侧重某一个特定品牌设备的参数说明，缺乏普适性和长期的指导价值。然而，这本《线务员:宽带终端安装维护》给我的感觉完全不一样，它更像是一份精心编撰的“行业标准操作指南”。它的结构设计非常严谨，从最基础的客户服务礼仪到复杂的GPON/EPON终端配置与维护，脉络清晰，逻辑严密。我尤其欣赏其中对于“客户沟通技巧”的强调，很多时候技术问题解决得再快，如果客户体验不佳，投诉率依然居高不下。这本书在这方面提供了很多实用的建议，比如如何向非技术人员解释“光信号衰减”的概念，用词的准确性和专业度拿捏得非常好。此外，书中对于安全规范的描述非常到位，很多细节，比如高空作业时的防坠落检查清单，都是在日常工作中容易被忽略但却至关重要的环节。作为一名经验丰富的老兵，我发现即便是自己熟悉的领域，重新审视书中的某些最佳实践，也能发现自己过去操作中的细微瑕疵和可以提升的空间。这本书的价值，不在于教授你某一个软件的版本操作，而在于帮你构建一个稳定、高效、规范化的维护思维框架。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书时，我正在准备参加下个月的职业技能认证考试，压力山大。坦白说，一开始我对“指导中心”出品的书籍抱有一定程度的“应试教育”偏见，觉得它可能会过于死板，缺乏灵活变通的空间。然而，在通读了关于“用户侧网络调试与优化”的部分后，我的看法彻底改变了。这本书的内容组织逻辑非常贴合真实的职业晋升路径。它从基础的工具使用（如光纤剥线钳、OTDR的基本操作演示），循序渐进地过渡到复杂系统的接入配置（如OLT侧的端口激活与VLAN配置流程描述）。其中关于OTDR曲线判读的部分，讲解得极其细致，各种常见故障点（如熔接点、弯曲、断裂）在曲线上呈现出的独特特征，配有清晰的对比图例，让我对光路损耗的诊断能力有了质的飞跃。这本书的语言风格不是冰冷的标准术语，而是带着一种鼓励和引导的语气，仿佛一位经验丰富的前辈在手把手地传授多年积累下来的“独门秘籍”。它不仅是应付考试的资料，更是一份可以放在工具包里，随时翻阅参考的“移动图书馆”。有了它，我对这次技能鉴定充满信心，因为它不仅教会了我“做什么”，更重要的是塑造了作为一名合格线务员应有的专业素养和严谨态度。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是通信行业的“圣经”！我一个刚入行的菜鸟，面对那些复杂的网络拓扑图和光纤熔接流程，脑袋里简直是一团浆糊。拿到这本《线务员:宽带终端安装维护》之后，感觉像是突然找到了一个万能的“翻译官”。它没有那种高高在上的理论说教，而是用最接地气的语言，把每一个步骤都掰开了、揉碎了讲清楚。特别是关于光功率测试的那一章，以前看手册总是觉得那些dB、mW的单位换算让人头疼，这本书里居然用生活中的例子来类比，一下子就明白了原理。我最欣赏的是它对故障排查的系统性描述，那种“如果出现A现象，先检查B，再验证C”的逻辑链条，简直是实战经验的结晶。我记得有一次客户家里的宽带老是断断续续，我按照书上说的“终端指示灯状态分析法”一步步排查，最后发现是入户线的弯折半径太小导致的微损耗，以前可能要请教好几个老员工才能搞定的问题，现在自己搞定了，成就感爆棚。这本书的内容深度和广度都拿捏得恰到好处，既能让你快速上手操作，又能为你未来向更高级别工程师迈进打下坚实的基础，简直是初级线务员的必备神器，强烈推荐给所有想在通信维护领域深耕的朋友们。

评分☆☆☆☆☆

我对市面上很多技术书籍最大的不满就是“脱离实际”。很多理论写得天花乱坠，但实际操作起来却发现根本无法落地，或者工具、接口都已经是几年前的旧型号了。但这本《线务员:宽带终端安装维护》的编写团队显然是深谙一线工作痛点的。从头到尾，这本书贯穿着一种“以终为始”的维护理念。它不仅仅教你“怎么做”，更重要的是教你“为什么这么做才能保证长期稳定”。举个例子，在讲解室内布线规范时，它不仅提到了最小弯曲半径，还配有大量实物对比图，清晰地展示了不规范布线（比如过度拉扯或强力弯折）在短期内和长期使用中对光纤损耗衰减的影响曲线。这种前瞻性的风险预警，对于我们这些追求零投诉率的维护人员来说至关重要。此外，书中对于现代智能家居环境下的网络优化也进行了简要但精准的介绍，比如如何正确放置Wi-Fi路由器的位置以最大化覆盖范围，这些都是日常上门服务时客户高频咨询的问题。这本书的专业度毋庸置疑，但它的“人情味”——对一线操作细节的体贴入微——才是它真正脱颖而出的原因。