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李桂玲 著

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店铺： 梅凯瑞图书专营店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111398721

商品编码：30001159429

包装：平装

出版时间：2012-10-01

基本信息

书名：导游业务

定价：23.00元

作者：李桂玲

出版社：机械工业出版社

出版日期：2012-10-01

ISBN：9787111398721

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.341kg

编辑推荐

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内容提要

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李桂玲等编著的《导游业务》按照科学性、规范性、实用性、先进性原则，对导游服务的基本原理、工作规程及服务技能等知识进行了系统、全面的介绍。全书共11章，内容包括导游的由来与发展、导游服务、导游队伍建设、导游工作程序与标准、游客个别要求的处理、事故的预防与处理、导游的组织技能、导游的语言技能、导游的个性化服务技能、导游的审美技能、旅行服务知识。书中穿插了实例，以突出导游实际操作的规范性、科学性，使读者能形象地了解导游业务基本知识，掌握导游服务的技能。《导游业务》可作为应用型本科、高职高专、成人教育院校旅游与酒店管理类专业的教材，也可作为旅游从业人员的参考书。

目录

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作者介绍

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文摘

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序言

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《旅游规划与管理》 一、 旅游业发展概览 旅游业作为当今世界最具活力的产业之一，其发展速度和影响力与日俱增。它不仅是经济增长的重要引擎，更是文化交流、民生改善和环境保护的重要载体。从宏观视角审视，旅游业的兴盛离不开全球经济一体化、交通运输的便捷化、信息技术的飞速发展以及人们生活水平的提高和对美好生活需求的增长。国家和地区纷纷将旅游业视为战略性支柱产业，通过制定长远规划、优化政策环境、加大资金投入，推动旅游业向更高质量、更可持续的方向发展。 在微观层面，旅游业的构成日益多元。传统观光旅游依然占据重要地位，但体验式旅游、主题旅游、定制旅游、康养旅游、研学旅游等新兴业态蓬勃发展，满足了游客日益个性化、深层次的精神文化需求。从产品供给来看，旅游资源开发呈现出由单一景点观光向综合性旅游目的地转变的趋势，旅游线路设计更加注重主题性、故事性和互动性。同时，旅游服务也朝着更加精细化、人性化、智能化方向发展，从行、食、住、游、购、娱等各个环节提升游客体验。 然而，旅游业的快速发展也伴随着挑战。资源环境的承载能力、文化遗产的保护、旅游市场秩序的规范、旅游安全保障、从业人员的专业素质以及新兴技术应用带来的伦理和社会问题，都需要我们认真思考和有效应对。因此，对旅游业进行系统性的规划和精细化的管理，是确保其健康、可持续发展的关键。 二、 旅游规划的理念与方法 旅游规划是旅游业发展的基础和蓝图，旨在通过科学的分析、预测和决策，合理配置旅游资源，优化旅游产品供给，引导旅游市场走向，最终实现旅游业的经济、社会和环境效益最大化。一个成功的旅游规划，需要具备前瞻性、系统性、科学性和可操作性。 （一） 核心理念： 1. 可持续发展理念： 将经济效益、社会效益和环境效益相协调，确保旅游开发不对当地生态环境、文化传统和社会结构造成破坏，实现代际公平。 2. 市场导向理念： 充分研究游客需求、市场趋势和竞争态势，以游客满意度为核心，开发适销对路、有竞争力的旅游产品。 3. 资源整合理念： 充分挖掘和利用区域内外的自然、人文、社会等各类旅游资源，通过整合优势，形成具有独特魅力的旅游目的地。 4. 区域协同理念： 打破行政区划限制，加强区域内旅游资源的互补与合作，构建大旅游格局，提升区域旅游整体竞争力。 5. 以人为本理念： 关注旅游活动对当地居民生活的影响，尊重当地文化，保障居民权益，实现旅游发展与社区发展的和谐统一。 （二） 主要方法： 1. 现状分析： 旅游资源调查与评价： 对区域内的自然景观、历史遗迹、民俗风情、文化活动等进行系统梳理，并运用科学方法对其吸引力、稀缺性、独特性、可开发性等进行评价。 旅游市场分析： 包括客源市场分析（客源地、客源结构、消费特征、出游动机等）、旅游需求分析、竞争对手分析等。 基础设施与配套设施分析： 评估区域内交通、住宿、餐饮、购物、通讯、医疗、旅游咨询等设施的现状及不足。 宏观环境分析： 包括国家及区域政策、经济发展水平、社会文化背景、科技发展趋势、生态环境状况等。 2. 发展目标设定： 依据现状分析结果和上级规划要求，设定具体的、可衡量的、可实现的、相关的、有时限的（SMART原则）旅游发展目标，如游客数量、旅游收入、就业人数、品牌知名度等。 3. 战略与对策制定： 旅游产品体系规划： 确定旅游产品的类型、主题、特色，构建多层次、多元化的旅游产品结构。 空间布局规划： 确定旅游发展重点区域、旅游线路、旅游节点，以及旅游基础设施的空间分布。 市场营销策略： 制定品牌推广、广告宣传、渠道建设、促销活动等营销计划。 环境保护与生态建设： 规划旅游活动对环境的影响，制定生态保护措施，推动绿色旅游发展。 基础设施建设规划： 明确交通、通讯、能源、给排水等基础设施的建设重点和时序。 旅游管理体制与政策： 提出优化旅游管理机构设置、完善法律法规、创新激励机制等方面的建议。 4. 实施与评估： 制定详细的实施计划，明确责任主体、时间进度、资金来源。建立监测和评估机制，定期对规划实施情况进行评估，并根据实际情况进行动态调整。 三、 旅游管理的核心要素 旅游管理是对旅游活动全过程进行的组织、协调、控制和优化，以确保旅游业的有效运作和持续发展。其核心在于“管”与“理”的结合，既要维护旅游秩序，又要提升服务品质，还要实现资源的可持续利用。 （一） 核心内容： 1. 旅游资源保护与开发管理： 保护： 建立健全自然保护区、历史文化遗产保护区等，制定严格的保护条例，限制不当开发，防止过度旅游对资源的损害。 开发： 科学合理地发掘旅游资源潜力，进行恰当的开发利用，注重原真性、特色性和体验性，避免过度商业化和景观破坏。 2. 旅游市场秩序管理： 规范经营行为： 加强对旅游企业、从业人员的资质审查和日常监管，打击价格欺诈、虚假宣传、强制消费等违法违规行为。 诚信体系建设： 建立旅游企业和从业人员的信用档案，鼓励诚信经营，惩戒失信行为。 投诉处理机制： 畅通游客投诉渠道，建立高效、公正的投诉处理机制，及时化解旅游纠纷。 3. 旅游服务质量管理： 标准制定与执行： 建立和完善旅游服务标准体系，涵盖景点、酒店、交通、餐饮、购物等各个环节，并严格监督执行。 人员培训与激励： 加强旅游从业人员的专业技能和服务意识培训，提升整体服务水平，并建立有效的激励机制。 游客满意度调查： 定期开展游客满意度调查，收集游客意见和建议，作为改进服务的重要依据。 4. 旅游安全管理： 风险评估与预警： 针对旅游活动中可能出现的各类安全风险（如自然灾害、事故、疫情、治安事件等），进行全面评估，并建立有效的预警机制。 安全措施落实： 制定完善的安全管理制度和应急预案，确保旅游景区、旅游交通、旅游住宿等场所的安全设施齐全有效，并加强日常检查。 应急救援体系： 建立健全旅游应急救援体系，与相关部门协同合作，确保在突发事件发生时能够及时、有效地进行救援。 5. 旅游目的地管理： 目的地品牌塑造： 整合目的地资源，提炼独特卖点，通过市场营销和形象推广，树立有吸引力的目的地品牌。 旅游信息服务： 提供准确、及时、全面的旅游信息，包括景点介绍、交通指南、住宿预订、活动信息等，方便游客。 游客流量管理： 在关键时段和重点景区，采取限流、预约等措施，合理控制游客流量，避免拥挤和踩踏事故，保障游客体验。 社区参与与利益共享： 鼓励当地社区居民参与旅游发展，让他们分享旅游发展的成果，促进旅游与社区的和谐共生。 6. 旅游产业政策与法规管理： 政策制定与调整： 根据旅游业发展的新形势和新需求，研究制定和适时调整旅游产业政策，如优惠政策、准入制度、发展规划等。 法律法规完善： 健全旅游相关的法律法规体系，为旅游业的健康发展提供法律保障，规范市场行为。 四、 旅游业的未来发展趋势 展望未来，旅游业将呈现出更加多元化、智能化、个性化、品质化和可持续化的发展趋势。 数字化与智能化： 大数据、人工智能、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等技术将深度应用于旅游的各个环节，从行程规划、在线预订、智能导览到个性化推荐，游客体验将更加便捷、智能和沉浸。 体验至上与情感链接： 游客不再满足于走马观花式的观光，而是更渴望深度体验当地文化、参与特色活动、与当地人产生情感链接。主题旅游、沉浸式体验、生活方式旅行将更加受到青睐。 个性化与定制化： 随着技术的发展和消费者需求的多样化，千篇一律的旅游产品将难以满足市场需求。个性化定制旅行、小众目的地探索将成为新的增长点。 品质与健康导向： 游客对旅游产品和服务的品质要求不断提升，更加注重安全、卫生、舒适以及与健康相关的旅游产品，如康养旅游、户外运动旅游等将迎来发展机遇。 可持续发展与社会责任： 环保意识的增强将促使旅游业更加注重可持续发展。绿色旅游、负责任旅游、社区旅游将受到更多关注，旅游企业也将承担更多的社会责任。 文旅融合深化： 文化与旅游的深度融合是必然趋势。文化IP的开发、文化遗产的活化利用、创意文化旅游产品的打造，将成为提升旅游吸引力和竞争力的重要途径。 国内与区域旅游的重要性凸显： 在全球不确定性增加的背景下，国内旅游和周边区域旅游的重要性将更加凸显，成为旅游市场的重要支撑。 总而言之，《旅游规划与管理》是一门综合性的学科，它要求我们不仅要深入理解旅游业的宏观规律和发展趋势，更要掌握科学的规划方法和精细化的管理手段。通过科学的规划，我们可以明确旅游业的发展方向和目标；通过精细化的管理，我们可以保障旅游业的有序运行和高质量发展，最终实现经济、社会、环境效益的协调统一。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计得相当简洁明快，蓝白相间的色调，中间用了一种很有力量感的字体写着书名，让人第一眼就觉得这是一本实用性很强的工具书。我本来是想找一本关于国内某小众旅游目的地的深度游玩攻略，尤其对当地的民俗文化和一些不为人知的历史遗迹比较感兴趣。然而，翻开这本书的目录，我发现内容似乎更侧重于“导游”这个职业本身的操作层面。里面详细列举了导游证的报考流程、旅游法规的最新修订版解读，以及如何与旅行社签订合同的法律要点。我耐心地往后翻，期待能找到一些关于路线规划的案例分析，比如如何设计一条既能满足游客的打卡需求，又能体现文化深度的“2日游”或“3日游”行程表。可惜的是，这些内容并没有占据主导地位。更多的是关于导游讲解技巧的训练，比如如何用生动的语言描述一座历史建筑，或者在面对游客的突发问题时如何专业地应对。对于一个只想获取自由行灵感、希望了解某个特定文化脉络的普通旅行爱好者来说，这本书的专业性显得有些“过剩”了，它更像是一本面向准导游或初入职导游的教科书，而不是一本能直接指导我下一次旅行的“地图集”。我最终放弃了寻找具体景点的描述，转而研究了一下其中关于“危机处理”的那一章，感觉那部分内容写得确实细致入微，但对我目前的阅读需求来说，帮助甚微。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧质量相当不错，纸张厚实，印刷清晰，这让我对它的内容质量有了一个初步的好印象。我原本的目的是想了解一下当前国内新兴的研学旅游市场有哪些高价值的合作切入点，特别是针对中学生和大学生的素质拓展项目，我需要一些关于如何将课程设计与国家教育大纲进行有效对接的实操指南。我翻到了关于“主题线路设计”的那几章，希望能找到一些关于如何设计一个既有教育意义又充满趣味性的“历史考察”路线的范例。然而，书中提供的线路模板非常通用化，比如“A市一日名人故居游”或“B地生态农场体验”，这些路线的深度挖掘和知识点的设置都比较浅显，更像是面向大众游客的基础导览，而不是为特定教育群体量身定制的深度学习项目。例如，我希望看到的是如何围绕一个特定的历史事件，设计出让学生动手模拟决策过程的活动，但这本书更多的是教导导游如何把这个历史事件背后的知识点清晰地传达出来，重点在于“导”的过程，而非“学”的深度。这让我觉得，它更偏向于服务传统观光团的服务标准手册，而不是引领未来教育旅游的创新指南。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书的时候，我正准备为我的旅行社团队设计一个全新的、强调“沉浸式体验”的欧洲线路，我特别需要参考一些优秀的导游是如何平衡商业利益与文化保护的。我首先关注的是“导游业务”这四个字，期望能看到一些关于高端定制游或者主题游的成功案例。我期待这本书能像一本高水平的商业案例分析集，展示如何通过精妙的行程设计和人性化的服务，将游客的满意度提升到极致。比如，关于如何处理跨文化交流中的敏感问题，或者如何巧妙地推荐当地特色餐饮而不显得过于商业化。然而，书中呈现的案例大多是基础的、标准化的旅游团操作流程，比如大巴的调度、票务系统的预定和核销标准，这些信息虽然重要，但对于一个经验丰富的项目策划者来说，显得过于基础了。更让我感到一丝遗憾的是，关于“数字化工具在导游业务中的应用”这一块，内容几乎是空白的，没有提及任何关于AR/VR导览技术的使用指南，也没有关于如何利用社交媒体进行行程预热和反馈收集的策略分析。整本书的论述风格非常传统，侧重于“人与人”之间的直接服务，对于快速迭代的现代旅游业态，似乎稍显滞后。我需要的是如何“优化”业务，而不是如何“建立”业务的基础框架。

评分☆☆☆☆☆

我是一个自由撰稿人，最近接了一个为旅游局撰写“文明旅游倡议书”的项目，我需要参考一些权威、严谨的论述来支撑我的文字，所以这本书关于“行业规范”的部分对我来说具有一定的参考价值。我仔细阅读了其中关于“导游职业道德规范”的章节，它对导游在环境保护、文物保护以及对待游客的诚实守信方面做了非常详尽的要求，语言措辞专业且有约束力。但是，当我试图寻找一些关于如何将这些高尚的道德规范融入到实际服务细节中去，以提升游客体验的创新方法时，我发现内容开始变得抽象。书中列举了很多“应该做什么”和“不应该做什么”的清单，但缺乏将这些规范转化为实际行动的生动案例。比如，如何用一种既不冒犯游客又不失原则的方式，去劝阻游客在景区乱涂乱画，书中只给出了原则性的指导，没有提供具体的、经过实践检验的“对话脚本”。因此，这本书更多的是扮演了一个“规范手册”的角色，它明确了行业的底线和标准，但对于如何突破这些标准，创造出令人难忘的、超预期的客户服务体验，这本书提供的指引就显得比较薄弱了。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我买这本书是冲着那个“满28包邮”的诱惑去的，当时我正在购物车里凑单，随手点进去的。我当时以为这会是一本关于“如何把旅游资源卖出去”的营销指南，毕竟“业务”这个词在商业语境里常常和销售挂钩。我希望看到一些关于如何向潜在客户展示旅游产品魅力的“话术大全”，或者是一些关于如何与旅游目的地的小商户建立互惠合作关系的“地推”经验分享。我打开书，首先看到的是关于《旅游法》中对导游执业范围的严格界定，这让我立刻意识到，这本书的重点完全不在于“销售技巧”，而在于“合规经营”。接着，书中花了大量的篇幅来讲解导游责任险的购买细节以及旅游意外事故的处理流程。这些内容对于一个合法的、负责任的从业者来说是必须了解的，但对于我这个正在探索“微创业”模式、主要负责内容策划而非具体执行的朋友来说，实在过于沉重和遥远了。我甚至期待能看到一些关于如何利用短视频平台进行“景点种草”的心得，哪怕只是一段简单的脚本创作思路，但书中关于“讲解词”的示范，都还是传统的口述文学风格，缺乏视觉冲击力和即时互动性。