具體描述
【美】斯科特·麥剋凱恩（Scott Mckain）
國際知名的企業管理領域的專傢，美國著名的商業演說傢，是“圓桌演講傢”中最年輕的成員，最近被提名加入“銷售和市場名人堂”，目前已有三本著作登上亞馬遜商業暢銷書榜單。二十年來，他一直為通用電氣、AT&T、IBM、美國運通和美林等公司提供谘詢服務。
你的企業到底是在生産産品，還是在生産生活方式？你是在銷售産品、提供服務，還是在銷售氛圍和提供情感體驗？正如那些成功的企業傢所意識到的，在這個體驗經濟時代，情感創造商機。
斯科特·麥剋凱恩根據現今市場的發展特徵，總結齣瞭一個商業活動真理：一切行業都是娛樂業。
他把商業與電影、電視和音樂等娛樂業活動聯係起來，把多年以來一直應用於娛樂業的法則延伸到商業世界，那就是：要想在高飽和市場中脫穎而齣，你需要與你的客戶建立一種情感聯係，如此纔能創造齣一種客戶無法拒絕的極緻體驗。客戶之所以購買的你的産品和服務，正式因為他們可以一遍又一遍地享受這種感情體驗。
在以往的商業活動中，我們更多的把焦點放在縮減成本、提高市場占有率、提升股票價值等，而本書提齣的娛樂業法則，對於商業領域將是一種從管理到經營上的清洗。商業文化和商業行為業已改變，企業傢需要將目光轉嚮客戶體驗。
用戶評價
##“用戶並不會為‘服務’而狂熱。商傢隻能以提供極緻的‘體驗’來提高用戶的忠誠度。” “真正能帶來收益的就是那些迴頭客。” “被鼓勵的行為就是那些被不斷重復的行為。” “激發情感共鳴：用戶通常不會去區分事實與感受。如果他們有足夠強烈的感受，那麼理性的因素可能就會被拋諸腦後。” “藉助‘主題設定’來和你的觀眾建立聯係。” “最有效點：藉鑒有道，但與眾不同。” “盡可能地具象化。” “袖扣思維：太過於關注癥狀本身而沒有意識到真正的問題所在。” “評論者和批評傢的區彆：前者會告訴你優缺點，而後者隻想著批評。”
評分##這本書的精華就是標題，無法忍受沒有理論框架的書。整本書就像是七七八八的點子拼湊齣來，有些還挺好，有些真不行，字裏行間充斥著作者的自鳴得意。寫得最好的是序言，做服務的三個目標：1）持續創造驚喜感；2）注重每個接觸點；3）讓客戶感知到服務。
評分##嗯，是一般。看完就算。
評分 評分 評分##開始你的錶演
評分##2020第一本
評分 評分##可以一讀，會有啓發
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