具體描述
【美】斯科特·麥剋凱恩（Scott Mckain）
國際知名的企業管理領域的專傢，美國著名的商業演說傢，是“圓桌演講傢”中最年輕的成員，最近被提名加入“銷售和市場名人堂”，目前已有三本著作登上亞馬遜商業暢銷書榜單。二十年來，他一直為通用電氣、AT&T、IBM、美國運通和美林等公司提供谘詢服務。
你的企業到底是在生産産品，還是在生産生活方式？你是在銷售産品、提供服務，還是在銷售氛圍和提供情感體驗？正如那些成功的企業傢所意識到的，在這個體驗經濟時代，情感創造商機。
斯科特·麥剋凱恩根據現今市場的發展特徵，總結齣瞭一個商業活動真理：一切行業都是娛樂業。
他把商業與電影、電視和音樂等娛樂業活動聯係起來，把多年以來一直應用於娛樂業的法則延伸到商業世界，那就是：要想在高飽和市場中脫穎而齣，你需要與你的客戶建立一種情感聯係，如此纔能創造齣一種客戶無法拒絕的極緻體驗。客戶之所以購買的你的産品和服務，正式因為他們可以一遍又一遍地享受這種感情體驗。
在以往的商業活動中，我們更多的把焦點放在縮減成本、提高市場占有率、提升股票價值等，而本書提齣的娛樂業法則，對於商業領域將是一種從管理到經營上的清洗。商業文化和商業行為業已改變，企業傢需要將目光轉嚮客戶體驗。
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