具體描述
湯姆·霍普金斯，被譽為世界銷售之神，公認的世界銷售冠軍，他也是全世界單年度內銷售房屋最多的地産銷售員，平均每天賣齣一幢房子，至今仍是這項紀錄的吉尼斯世界紀錄保持者， 27歲時已晉身百萬富翁之列。“全國演講人協會”成員，有超過3.5 萬傢公司和數以百萬計的專業銷售人員在使用他的銷售教材。全世界很多的銷售培訓課程，也都來源於他的銷售培訓係統。其著作《如何掌握銷售的藝術》（How to Master the Art of Selling）銷量已逾160萬冊。訪問www.WhenBuyersSayNo.com，可瞭解本書的更多信息。
本·卡特，銷售研究專傢，其在銷售谘詢與財務教育領域的國際化著作在美國、加拿大、歐洲和澳大利亞等地廣受歡迎。
即便是最齣色的專業銷售人員，也會經常聽到潛在客戶對他們說“不”。當你的首次嘗試被潛在客戶拒絕後，你應該采取哪些有效的策略呢？此時，是收起材料轉身就走，還是認清顧客說“不”的真正意圖，從而繼續進行陳述呢？
銷售大師湯姆•霍普金斯在《當客戶說“不”》中告訴我們，一個消費者在購買産品之前會說5次“不”,而銷售人員要做的就是認真聽對方是如何錶達齣抗拒的，抓住細微的綫索，當場對癥下藥，繼續為對方做産品陳述，將客戶導入霍普金斯獨創的“說服客戶的循環”。
成韆上萬名銷售人員已經在實踐中應用瞭從《當客戶說“不”》中學到的策略，並成功地證明瞭這些策略是行之有效的。這些新策略可以讓客戶反思自己最初做齣的決定，改變態度，讓銷售人員的陳述繼續進行下去，直至取得銷售成功。
用戶評價
##英文版
評分##算是不錯的銷售步驟和準備的工具書。
評分##非常有幸收到“贈書有約”的贈書——《當客戶說“不”》。認真拜讀瞭此書，雖然還沒有完全讀完，但已感覺受益匪淺！自從接觸瞭銷售行業以來，自己看過不少有關銷售方麵的指導書或視頻等，從未見過象這本書那樣富有係統性、指導性、實踐性。通過本書的學習，讓我明白瞭不...
評分##理論不錯，銷售風格太偏國外隻能作為參考。 被拒絕的滋味不好受，但如果有準備地被拒絕，拒絕就會變成通往自信穩重成功的纍纍颱階。
評分灑瞭雞湯，給瞭勺子！
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