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迴頭客戰略

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[美] 謝傢華 謝傳剛



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發表於2025-03-06


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具體描述

謝傢華,矽榖傳奇華裔企業傢。24歲,微軟以2.65億美元收購他創辦的鏈接交換公司;25歲,作為顧問及投資人,成立瞭美捷步(Zappos)賣鞋網站;26歲,成為美捷步的首席執行官;35歲,帶領美捷步以年銷10億美元的驕人業績橫掃美國電子商務領域;美捷步榮登《財富》雜誌 “最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名;以10億美元身傢登上《財富》雜誌“40歲以下億萬富豪榜”,排名第27位;38歲,與朋友共同投資3.5億美元,啓動一個振興賭城拉斯維加斯的計劃;39歲,率領美捷步遷入拉斯維加斯原市政中心;40歲,徹底改變美捷步的管理方式為“閤弄製”。

迴頭客産生的交易額是新客戶的15倍,但維護成本僅是新客戶的1/6,而且交易額越高,流量成本越低。

1999年,美捷步(Zappos)成立,年銷售額超過10億美元,占全美鞋類的1/4,成為全球最大的賣鞋網店。在美捷步,每100位顧客中有75位願意第二次購買,迴頭客在其經營戰略中的作用至關重要。

美捷步通過提升客戶服務來增加迴頭客。客戶買一雙鞋,他們送五雙鞋試穿,而且365天免費退換貨;倉庫一天24小時、一周7天運作,為的是讓客戶盡早收到貨;客服電話也是任何時候都可以接聽,甚至可以幫客戶點外賣。就連貝佐斯都說,美捷步的客戶服務,沒有人趕得上。

美捷步創始人謝傢華,在其自述《迴頭客戰略》一書中公開瞭美捷步的迴頭客戰略,講述瞭美捷步如何通過提高客戶服務和體驗,讓迴頭客的口碑為企業免費宣傳。

翻開本書,學習美捷步的迴頭客戰略,掌握“交易額越高,流量成本越低”的經營模式。

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用戶評價

評分

##作者本人的自傳,文筆一般,沒有通篇的去大談戰略,而是將自己的生意智慧在不經意間娓娓道來

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##作者簡直太牛B瞭,這麼年輕就能有如此成就,真是感慨啊。想想作者9歲就想著做生意,我9歲的時候還在玩過傢傢。。。

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