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• 医疗服务
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店铺： 健康界尚医图书官方旗舰店

出版社： 光明日报出版社

ISBN：9787511291462

商品编码：10016256670

> >内容简介Content Description 《国际标准中国实践》

主编：刘继兰

本书作为第1本融合JCI 和HIMSS 两大国际标准体系，集中呈现国内参评医院杰出案例的著作，由HIMSS 副总裁兼大中华区执行总裁、JCI 全球首席顾问兼大中华区咨询主任刘继兰女士担任编委会主席，并邀请国内JCI 认证和HIMSS 评级参与医院中具代表性的医院负责人担任编委，为大家带来一场中国如何运用 “国际标准”，实现具有特色的“中国实践”发展的饕餮盛宴。

 《知道做到（第2版）》

2009年、2012年泰达国际心血管病医院两次通过国际医院管理的金标准——JCI认证，并在医院认证过程中总结的全员培训手册进行提炼、梳理，出版了在国内医疗管理界影响巨大的管理工具书——《知道做到》。全书按JCI标准的章节，结合医院的管理实践，对标准进行了系统的解读。

本书出版第二版，一方面是随着JCI标准的不断更新，从第2版到第6版，新增了很多内容，而医院在近些年反复接受评审的过程中，又有了很多新的管理感悟和举措；另一方面，在这本新版的书中，医院想要告诉读者的不仅是让你知道，更重要的是让你如何去做到。

 《JCI思维认证》

主编：易利华

医院开展JCI认证不仅需要院长和管理者的重视，更需要全体医护员工的重视与参与。无锡二院在JCI认证刚结束，立即组织编写了这本《JCI思维——JCI认证医院实战手册》，将医院管理者和员工必须了解掌握的JCI基本知识和应知应会整理成册，供全国准备JCI认证和关注JCI认证的同行参考和借鉴。

《玩转品管圈》
作者：陈俊凯黄建丰王晏婷

本书向读者详细阐述了医疗界实施品管圈的十大步骤，以及新旧七大品管手法，并借助临床、护理、医技、后勤等诸多领域的真实案例向我们展示了医院推行品管圈的全过程及其实施效果，助推医院实现优质与高效的工作流程。

《活学活用PDCA》
作者：王建安

PDCA是医院早已耳熟能详的质量持续改进工具，然而，管理者如何将其用到医院各个角落？临床、行政、后勤等部门又如何灵活运用？对于医院的管理人员来说是个很大的考验。
《活学活用PDCA》撷取国内JCI认证典范医疗机构--浙江大学医学院附属第二医院的近70个案例，逐一解析问题症结、现状与原因，然后细致解析解题思路和方法。当然，浙医二院曾经遭遇的质量瓶颈，也正是国内医疗机构改进医疗质量的普遍痛点与难点。
 
《JCI评审攻略》
主编：王建安

一家百年老院励志图新，以JCI为抓手，将关注医疗品质与安全的基因植入组织文化，在管理理念、管理方式上焕发生机！ 
全书根据JCI三大篇章，梳理提炼出100个极具代表性的实施要点和难点，针对每个问题，均按“标准出处、难点分析、标准制度与流程、典型案例、改进
成效和招式点评”的体例对该问题进行全面梳理与分析，以详实的数据和案例说明，折射出背后的管理思想，对其他医院实施认证或评审有着非常实用的。

《HIMSS从零到一》
主编：董军

HIMSS是美国医疗信息与管理系统学会，其推出的HIMSS认证是医院信息化建设的权wei认证，近年来被引入中国，目前全国通过*高级7级认证的医院仅有4家。泰心医院更是首jia同时通过HIMSS 7级和JCI认证的医院。 

《智慧医院运营与精益管理实务》 内容概要 本书深入探讨了现代医院如何在复杂多变的医疗环境中，通过智慧化技术赋能运营管理，并融入精益管理的理念，实现效率、质量和效益的全面提升。全书聚焦于医院运营的各个关键环节，旨在为医院管理者、运营决策者、信息技术专家以及相关从业人员提供一套系统、实用的理论框架与落地方法。 第一篇 智慧医院的战略规划与顶层设计 本篇首先勾勒了智慧医院的宏观蓝图，分析了当前医疗行业面临的挑战与机遇，以及智慧化转型对于提升医疗服务水平、优化资源配置、改善患者体验的战略意义。 智慧医院的定义与发展趋势： 阐述了智慧医院不仅仅是技术的堆砌，而是以患者为中心，整合信息技术、大数据、人工智能、物联网等先进科技，构建一个互联互通、智能高效、服务精准的医疗生态系统。我们将分析从信息化到智慧化的演进路径，以及国内外智慧医院建设的典型模式与未来发展方向。 顶层设计与战略规划： 详细介绍了智慧医院建设的顶层设计原则，包括业务流程再造、技术架构规划、数据治理策略、安全保障体系等。我们将重点讲解如何结合医院自身特点、发展定位和资源禀赋，制定切实可行的智慧化发展战略，明确短期、中期和长期目标，并为实现这些目标提供可操作的实施路径。 患者旅程重塑： 以患者需求为导向，深入剖析患者在医院内的完整就医旅程，从预约挂号、入院登记、诊疗过程、出院结算到康复随访等各个环节。我们将探讨如何利用智慧技术优化患者旅程中的每一个触点，例如：智能导诊分诊系统、线上预约与电子病历、远程医疗咨询、移动支付与电子发票、个性化康复指导等，从而提升患者的满意度和就医体验。 医护人员赋能： 智慧医院的建设离不开医护人员的支持与参与。本部分将重点关注如何利用技术工具赋能医护人员，减轻其工作负担，提升工作效率与诊疗精准度。我们将探讨电子病历系统、人工智能辅助诊断系统、智能监护设备、移动护理平台、知识管理与培训系统等应用，以及如何通过技术改善医护人员的工作环境与职业发展。 第二篇 医院运营管理的精益化实践 本篇将精益管理的理念与方法论深度融入医院运营的各个层面，强调消除浪费、持续改进、价值最大化。 精益思想在医院运营中的应用： 介绍精益生产理论的起源与核心原则，并详细阐述其如何适用于医院环境。我们将重点讲解“价值流”、“消除浪费”、“拉动式生产”、“持续改进”、“追求完美”等核心概念，并将其转化为医院运营管理的具体实践。 流程优化与价值流图析： 深入讲解价值流图析（VSM）工具在医院运营中的应用。通过对特定流程（如手术流程、门急诊流程、住院流程）进行价值流图析，识别出其中的增值活动与非增值活动（浪费），并制定相应的改进计划，以缩短患者等待时间、减少资源占用、提高医疗效率。 消除医院运营中的“七种浪费”： 详细分析医院运营中存在的“七种浪费”：等待、搬运、库存、过度加工、不良品（差错）、动作、未被利用的人力。针对每一种浪费，提供具体的识别方法和改进策略，例如：通过流程再造减少等待，优化物流配送减少搬运，精细化库存管理减少药品耗材积压，规范操作减少医疗差错等。 看板管理与准时化生产： 介绍看板管理在医院后勤保障、药品耗材管理、设备维护等方面的应用，实现可视化管理和按需拉动。我们将探讨如何将准时化生产（JIT）的思想应用于特定医疗服务流程，确保医疗资源在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量可用。 持续改进（Kaizen）文化建设： 强调建立持续改进的组织文化是精益管理成功的关键。本部分将探讨如何通过员工培训、激励机制、团队协作、 PDCA循环等方式，鼓励全员参与到流程改进和质量提升中来，营造学习型组织的氛围。 第三篇 智慧技术驱动的医院运营创新 本篇将重点介绍一系列前沿智慧技术在医院运营管理中的具体应用，以及如何利用这些技术实现效率、质量和患者体验的飞跃。 大数据分析与决策支持： 深入阐述大数据在医院运营中的价值。我们将讲解如何采集、整合、清洗和分析医院的各类数据（如患者数据、运营数据、财务数据、设备数据等），利用数据挖掘和预测模型，为医院管理者提供科学的决策依据。例如：患者流量预测、病床周转率分析、医疗资源负荷预测、运营成本分析、医保控费优化等。 人工智能在医院运营中的应用： 探讨人工智能（AI）在提升医院运营效率和质量方面的潜力。我们将重点介绍AI在以下方面的应用： 智能预约与排班： 利用AI算法优化门诊预约、手术排班，减少患者等待时间，提高设备利用率。 智能影像识别与辅助诊断： 介绍AI在医学影像分析中的应用，提高诊断效率和准确性，减轻放射科医生负担。 智能药物管理： AI在处方审核、药品调配、用药依从性监测等方面的应用，提高用药安全性。 智能患者监护与预警： 基于AI算法对患者生理数据进行实时分析，提前预警病情变化，降低医疗风险。 智能客服与患者互动： 利用自然语言处理（NLP）技术开发智能客服机器人，解答患者常见问题，提供个性化健康咨询。 物联网（IoT）在医院场景的应用： 介绍物联网技术如何连接医院内的各类设备与传感器，实现数据的实时采集与互联互通。我们将探讨IoT在以下方面的应用： 智能资产管理： 对医疗设备、耗材等进行实时追踪和定位，提高资产利用率，防止丢失。 环境监测与控制： 实时监测病房、手术室等关键区域的温度、湿度、空气质量等，确保医疗环境的安全与舒适。 患者体征监测： 利用可穿戴设备和床边传感器，实现对患者生理体征的远程、连续监测。 智慧后勤管理： 优化物资配送、垃圾处理、能源管理等后勤流程。 移动技术与远程医疗： 探讨移动技术（如App、小程序）在优化患者服务和医护工作流中的作用。重点介绍远程医疗、互联网医院的建设与运营，如何打破地域限制，提高医疗服务的可及性，满足患者多元化的就医需求。 区块链在医院运营中的潜力： 探讨区块链技术在保障医疗数据安全、实现医疗信息可信共享、优化医保支付结算等方面的应用前景。 第四篇 医院质量管理与患者安全 本篇将精益管理的理念与智慧技术相结合，重点关注如何建立健全的医院质量管理体系，并持续提升患者安全水平。 全面质量管理（TQM）在医院的实践： 介绍TQM的核心理念，如全员参与、以客户为中心、持续改进、过程管理、系统方法等，并结合医院运营实际，讲解TQM的实施步骤和关键要素。 数据驱动的质量指标体系建设： 讲解如何建立科学、合理的医院质量指标体系，涵盖医疗质量、服务质量、运营效率、患者安全等多个维度。重点分析如何利用大数据和BI工具对质量指标进行实时监测、分析和报告，为质量改进提供依据。 风险管理与患者安全文化： 深入探讨医院风险管理体系的构建，包括风险识别、评估、控制和应对。重点阐述如何建立以患者安全为核心的组织文化，鼓励员工主动报告不良事件和近失事件，从中学习并改进。 医疗差错的预防与处理： 分析导致医疗差错的常见原因，并提出有效的预防措施，如标准化操作流程、多级复核、信息化辅助等。讲解不良事件报告与分析机制，以及如何从中总结经验教训，避免类似事件再次发生。 精益工具在质量改进中的应用： 结合精益管理工具，如PDCA循环、根本原因分析（RCA）、失效模式与影响分析（FMEA）等，讲解如何在具体质量改进项目中进行应用，实现精准、高效的改进。 信息系统在质量管理中的支撑作用： 强调信息化系统在收集、存储、分析医疗数据，支持质量指标监测，实现电子病历与不良事件报告的联动等方面的重要性。 第五篇 智慧医院运营的挑战、机遇与未来展望 本篇将对智慧医院运营和精益管理实践中可能遇到的挑战进行深入剖析，并展望未来的发展方向。 实施过程中的挑战与应对策略： 探讨在推进智慧医院建设和精益管理过程中可能遇到的挑战，如：技术整合的复杂性、数据孤岛问题、医护人员的接受度与培训、资金投入与回报、组织变革的阻力、信息安全与隐私保护等。针对这些挑战，提出切实可行的应对策略和解决方案。 跨部门协作与流程整合： 强调智慧医院运营需要打破部门壁垒，实现跨部门的有效协作和流程整合。讲解如何通过组织架构调整、沟通机制建立、共享平台搭建等方式，促进各部门之间的协同工作。 持续学习与创新能力： 随着技术的快速发展和医疗模式的不断变化，医院需要具备持续学习和创新的能力，才能在激烈的市场竞争中保持领先地位。探讨如何建立学习型组织，鼓励员工进行知识分享和技能更新。 伦理与法规的考量： 探讨在应用新技术（如AI）和处理大量医疗数据时，可能涉及的伦理道德问题和相关法律法规的要求，并提出合规性建议。 智慧医院运营的未来趋势： 展望智慧医院运营的未来发展方向，如：个性化精准医疗、预防医学与主动健康管理、AI驱动的自主决策系统、虚拟现实（VR）/增强现实（AR）在医疗培训与手术中的应用、人机协同的医疗服务模式等。 本书的价值与读者收获： 总结本书的整体价值，帮助读者理解如何构建一个高效、智能、以患者为中心的现代化医院，提升医疗服务质量和运营效益，最终实现医疗健康事业的可持续发展。 本书力求在理论深度与实践指导之间取得平衡，通过大量的案例分析和工具介绍，帮助读者将书中的知识转化为实际行动，推动所在医院在智慧化和精益化管理的道路上不断前进。

评分☆☆☆☆☆

作为一个经常在医院进进出出的患者家属，我时常会思考，为什么有些医院的服务体验会那么好，而有些却让人倍感糟心。这本书似乎给了我一些答案。它从一个非常独特的视角——也就是“患者旅程”——来审视医院的管理。作者详细描绘了患者从挂号、就诊、检查、治疗到出院的每一个环节，并分析了其中可能出现的痛点和改进空间。书中列举的许多“微小改进”，比如优化挂号流程、提供更人性化的候诊环境、简化出院手续等，虽然看起来不起眼，但却能极大地提升患者的整体感受。让我印象深刻的是，书中提到了“服务设计”的概念，并将它巧妙地融入到医院的管理中。作者认为，好的医院管理不仅仅是技术和流程的优化，更是一种对患者需求的深刻理解和积极回应。读完这本书，我才意识到，原来背后有如此多的智慧和努力，在不断地尝试让每一次就医都变得更顺畅、更温暖。这本书让我从一个被动接受者的角度，转变为一个能更理解和欣赏医院管理背后付出的人。

评分☆☆☆☆☆

我一直对医疗行业充满好奇，尤其是那些隐藏在光鲜手术室和病房背后的运营逻辑。这本书就像一把钥匙，为我打开了通往医院管理世界的大门。它没有回避医疗系统存在的各种挑战，比如资源分配的困境、医护人员的职业倦怠，以及如何平衡经济效益与医疗责任等，反而以一种非常坦诚的态度去剖析这些问题。让我耳目一新的是，书中并没有简单地给出“标准答案”，而是鼓励读者去思考，去寻找最适合自己医院实际情况的解决方案。作者分享的那些关于成本控制和效率提升的策略，虽然有些涉及复杂的财务模型，但他都用相对易懂的语言进行了阐释，甚至穿插了一些小故事，让原本枯燥的经济学原理变得生动有趣。尤其是关于供应链管理的部分，让我惊叹于医院运营的复杂性和精妙之处，原来一个简单的医疗耗材采购背后，可以牵扯到如此多的环节和考量。这本书让我对医院的运转有了更深刻的理解，也让我看到了管理在提升医疗服务质量和可及性方面所能发挥的巨大作用。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直颠覆了我对现代医院管理的认知！原本以为它会是枯燥的理论堆砌，充斥着各种流程图和数据分析，没想到读起来却像是在跟随一位经验丰富的院长进行深度访谈。书中那些生动的案例，比如如何通过精细化管理，让曾经混乱不堪的急诊室变得井井有条，又如何通过患者反馈机制，将一个口碑平平的小医院打造成了区域内的标杆，都让我印象深刻。尤其是在谈到医患沟通这一块，作者并非空谈概念，而是列举了许多切实可行的沟通技巧，比如如何安抚焦虑的家属，如何清晰地解释病情，甚至是如何用非语言的方式传递关怀。这些细节的处理，让冰冷的医疗过程多了许多人情味。我特别欣赏书中关于“以人为本”的理念，它不仅仅是指对待患者，也同样强调了对医护人员的关怀和赋能。书中提到的一些激励机制和团队建设方法，如果能在我目前工作的地方推广，我相信一定能极大地提升工作效率和满意度。总而言之，这是一本既有理论高度，又有实践指导意义的佳作，强烈推荐给所有关心医疗行业发展的人。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对医疗行业有一定研究的学者，一直在寻找能够 bridging theory and practice 的深度著作。这本书恰好满足了我的需求。它并没有停留在宏观的理论层面，而是深入到医院运营的每一个具体细节。作者对“精益管理”理念在医疗体系中的应用进行了深入的探讨，从流程再造到质量控制，再到风险管理，都提供了详实的研究和案例。让我特别赞赏的是，书中对信息技术在医院管理中的作用给予了高度的重视，并分析了大数据、人工智能等前沿技术如何赋能医疗服务的优化和创新。此外，书中关于医院文化建设的部分也颇具启发性，作者强调了塑造积极向上、注重协作的医院文化对于提升整体管理水平的重要性。他提出的“隐性知识”的传递和共享机制，对于促进学术研究和临床实践的融合具有重要的参考价值。这本书不仅为我提供了丰富的研究素材，也让我对医院管理的未来发展趋势有了更清晰的认识。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是一本“扫盲”利器，让我这个对医院运营一窍不通的外行，也能读得津津有味。它没有使用太多专业术语，而是用非常接地气的方式，将医院里那些看似神秘的管理过程，变得清晰易懂。我最喜欢的是书中关于“员工敬业度”的讨论，作者认为，提升员工的满意度和归属感，是做好医院管理的基础。他列举了许多简单却有效的实践方法，比如建立良好的沟通渠道、提供持续的培训机会、认可员工的贡献等等。读到这些内容，我仿佛看到了无数在医院默默付出的医护人员，他们的辛勤工作，背后离不开有效的管理和支持。书中还提到了“危机管理”方面的一些原则，让我了解到，在面对突发事件时，一个有经验、有预案的医院管理者能够扮演多么重要的角色。这本书让我对医院这个庞大而复杂的机构有了全新的认识，也更加理解了其中的不易。

评分☆☆☆☆☆

收到书是这样的

评分☆☆☆☆☆

JCI思维这本书有点水，除了开头和结尾绝大部分竟然是和JCI医院评审标准的标准，虽有些许的意译的改进，但从结构到内容，竟然和JCI标准完全一样。其他的书还没看完。

评分☆☆☆☆☆

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