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方振邦 著

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店铺： 文舟图书专营店

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122282033

商品编码：10974560184

包装：平装

出版时间：2016-11-01

图书基本信息
图书名称	医院绩效管理	作者	方振邦
定价	45.00元	出版社	化学工业出版社
ISBN	9787122282033	出版日期	2016-11-01
字数	328	页码	216
版次	1	装帧	平装
开本	16开	商品重量	0.4Kg

内容简介

本书以绩效管理的理论为基础，全面、深入、系统地阐述了医院绩效管理的基本理论、模型、方法以及技术，以医院绩效管理系统模型为总体框架，对医院绩效管理的流程和关键决策进行了系统的梳理和介绍，以期能够回答读者们在医院绩效管理工作实践中可能遇到的问题。本书条理清楚、重点突出，易于理解，不仅可作为公共卫生事业管理类本科生教材、研究生入学考试学习指导用书以及医院管理相关学者的参考教材，还可以作为医院各级管理人员丰富医院绩效管理知识、提升医院绩效管理能力的学习参考和指导文献。

作者简介

方振邦，中国人民大学，教授、博士生导师，方振邦，中国人民大学公共管理学院教授、博士生导师、经营学博士。现任中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所所长，中国人民大学公共组织绩效管理研究中心主任，兼任中共中央组织部领导干部考试与测评中心专家。主要研究领域包括公共部门人力资源管理、战略性绩效管理、领导干部选拔与考核、平衡计分卡理论与应用等。出版《管理学基础》、《管理思想百年脉络》、《管理思想史》、《战略性人力资源管理》、《公共部门人力资源管理》、《战略性绩效管理》、《政府绩效管理》、《国外人才能力标准与评价》等二十余部著作，主持国家社会科学基金、中共中央组织部、国家人力资源和社会保障部课题项目十余项。

目录

编辑推荐

文摘

序言

《现代医院运营管理之道：效率、质量与可持续发展的精细化实践》 内容简介： 在日新月异的医疗健康领域，医院作为承载人民生命健康的关键载体，其运营管理水平直接关乎到医疗服务的质量、效率乃至整个社会的福祉。本书并非专注于单一的绩效评估体系，而是以更为宏观和系统性的视角，深入剖析了现代医院运营管理的方方面面，旨在为医疗机构的管理者、决策者以及一线从业人员提供一套全面、实操性强的指导方案，以应对日益复杂的挑战，实现医疗服务的卓越与可持续发展。 本书的写作核心在于“精细化实践”，强调从战略规划到具体执行的每一个环节都需精益求精。我们摒弃了泛泛而谈的理论堆砌，而是将目光聚焦于那些切实可行、经过实践检验的管理方法和工具。从医院的战略定位与发展规划，到内部的组织架构优化与人力资源管理，再到财务运营的精打细算与风险控制，以及信息技术的深度应用与创新，本书都进行了细致的阐述和深入的剖析。 第一篇：医院战略与愿景构建 医院的生存与发展，首先在于明确其存在的价值和未来的方向。本篇将引导读者理解如何结合宏观政策导向、区域医疗需求、自身资源禀赋以及竞争态势，制定出清晰、可落地的医院发展战略。我们将探讨： 医疗行业发展趋势分析： 深入分析人口结构变化、疾病谱演进、技术革新（如基因测序、人工智能在诊断与治疗中的应用、远程医疗等）、医保政策调整、患者需求升级等外部环境因素，为医院战略制定提供坚实的数据支撑与前瞻性洞察。 医院定位与特色发展： 如何在同质化竞争日益激烈的医疗市场中，找准自身独特的优势，形成差异化竞争策略？本书将介绍品牌建设、学科建设、技术引进、人才培养等多元化路径，帮助医院打造核心竞争力。 战略目标分解与落地： 如何将宏观的战略目标转化为可执行的部门和个人目标？我们将介绍目标管理（MBO）、关键绩效指标（KPI）体系的设计原则（但不是本书的唯一重点）、OKR（Objectives and Key Results）等方法，并强调目标与实际工作流程的有效衔接。 创新驱动与转型升级： 在医疗服务模式、支付方式、技术应用等方面，医院如何拥抱变革，实现创新驱动？本书将探讨服务模式创新（如日间手术、居家护理、整合型医疗服务）、支付模式创新（如DRG/DIP支付下医院的应对策略）、管理模式创新（如敏捷管理在医疗机构的应用）等前沿课题。 第二篇：医院运营效率优化 效率是医院生存的基石，也是提升服务能力的关键。本篇将聚焦于如何通过精细化管理，提升医院的运营效率，降低成本，优化资源配置。 流程再造与标准化： 深入分析医院核心业务流程，如门急诊就诊流程、住院流程、手术麻醉流程、检验检查流程、药事服务流程等，找出瓶颈，通过流程优化、标准化作业（SOP）的制定与执行，减少不必要的环节，缩短患者等待时间，提高医护人员的工作效率。 供应链管理与物资精细化： 医院物资消耗巨大，如何进行有效的采购、仓储、分发和使用管理？本书将介绍集中采购、电子化招标、库存优化（JIT）、耗材精细化管理、药品追溯体系建设等，以降低采购成本，减少浪费，确保物资供应的及时与安全。 设备管理与维护： 大型医疗设备是医院的重要资产，如何进行科学的购置、配置、使用、维护和报废管理？我们将探讨设备生命周期管理、预防性维护、利用率分析、设备共享等策略，最大化设备效能，延长使用寿命。 空间利用与布局优化： 医院建筑空间的设计与利用直接影响患者就医体验和医护工作效率。本书将提供空间规划的原则，如功能分区、动线设计、流程优化与空间布局的融合，以及如何通过精细化管理提高现有空间的利用率。 第三篇：医疗质量与安全保障 医疗质量与安全是医院的生命线，也是赢得患者信赖和社会尊重的根本。本篇将深入探讨如何建立健全的医疗质量与安全管理体系。 医疗质量管理体系建设： 如何构建覆盖全院、全员、全过程的质量管理体系？我们将介绍PDCA循环、质量改进工具（如鱼骨图、帕累托图、控制图）、根本原因分析（RCA）、不良事件监测与报告体系，以及如何将质量管理融入日常工作。 临床路径与循证医学应用： 推广和优化临床路径，规范诊疗行为，提升医疗同质性。本书将阐述如何根据循证医学证据，结合医院实际情况，制定和实施科学合理的临床路径，并进行持续的监测与评价。 患者安全管理： 如何预防和减少医疗差错和不良事件？我们将重点关注用药安全、手术安全（如“八步核查”）、跌倒预防、压疮预防、感染控制（包括院感防控）、信息安全等关键领域，并介绍患者安全文化建设的方法。 持续改进与风险管理： 质量管理并非一蹴而就，而是一个持续改进的过程。本书将强调建立有效的反馈机制，鼓励全员参与质量改进，并深入探讨医疗风险识别、评估、应对与防范策略。 第四篇：人力资源与团队建设 人是医院最宝贵的财富。本篇将聚焦于如何吸引、留住、发展和激励医院的人才，打造高绩效的医疗团队。 人才引进与招聘策略： 如何在激烈的医学人才市场中脱颖而出？本书将介绍多元化的招聘渠道，如校园招聘、社会招聘、猎头合作，以及如何设计科学的面试与选拔流程，吸引高素质人才。 员工培训与职业发展： 建立完善的培训体系，包括新员工入职培训、在岗技能培训、继续教育、专业发展规划等，帮助员工不断提升专业能力和综合素质。本书将探讨如何设计有效的培训内容与形式，以及建立畅通的职业发展通道。 绩效激励与薪酬体系设计： 如何建立公平、公正、有效的绩效激励机制，激发员工积极性？我们将讨论绩效评估的方法、薪酬结构设计、奖金制度、非物质激励等，强调绩效与薪酬的联动。 团队协作与沟通： 医疗工作高度依赖团队合作，如何促进跨部门、跨学科的有效沟通与协作？本书将介绍团队建设的原则，如明确目标、分工合作、信息共享、冲突管理，以及领导者在团队建设中的作用。 第五篇：财务管理与成本控制 健康的财务状况是医院可持续发展的保障。本篇将从精细化管理的角度，探讨医院的财务管理与成本控制策略。 预算管理与执行： 如何制定科学、合理、可执行的年度预算，并进行有效的执行与监控？本书将介绍滚动预算、零基预算等方法，以及预算执行过程中的偏差分析与纠偏措施。 成本核算与分析： 深入了解医院各项成本的构成，如人工成本、耗材成本、药品成本、固定资产折旧等，并进行精细化核算与分析，为成本控制提供依据。 收入管理与优化： 如何最大化医院收入，同时避免不合理的医疗行为？本书将探讨医保支付模式下的收入管理，如DRG/DIP对医院收入的影响与应对，以及加强服务项目管理、提高收费准确性等。 营利性与非营利性医院的财务管理差异： 针对不同性质的医院，在财务管理和投资决策上存在差异，本书将予以区分说明。 财务风险防范： 如何识别和管理医院面临的财务风险，如现金流风险、信用风险、投资风险等，确保医院财务稳健。 第六篇：信息技术与数字化转型 信息技术是驱动现代医院管理创新的核心动力。本篇将探讨如何利用信息化手段，提升医院的管理水平和服务能力。 医院信息系统（HIS）的集成与应用： 深入分析HIS、EMR（电子病历）、LIS（检验信息系统）、PACS（影像归档和通信系统）、RIS（放射信息系统）等系统的功能与价值，并强调系统间的集成与数据互通，打破信息孤岛。 大数据与人工智能在医院管理中的应用： 如何利用大数据分析，挖掘医疗数据价值，为决策提供支持？本书将介绍患者行为分析、疾病预测、资源优化配置、运营效率提升等应用场景，以及人工智能在辅助诊断、个性化治疗、运营管理等方面的潜力。 远程医疗与智慧医疗： 探讨远程会诊、远程监护、互联网医院等新模式，拓展医疗服务边界，提升医疗可及性。 信息安全与数据治理： 在享受信息化带来的便利的同时，如何保障患者信息安全，遵守相关法规，建立完善的数据治理体系，是本书关注的重点。 第七篇：患者体验与服务营销 在医疗服务日益市场化的今天，关注患者体验，加强服务营销，已成为提升医院竞争力的重要手段。 患者满意度调查与分析： 如何系统地进行患者满意度调查，并针对性地进行改进？本书将介绍调查方法、指标体系，以及如何将调查结果转化为服务提升的行动。 服务流程的便捷化与人性化： 从患者就医的每一个环节入手，优化挂号、缴费、候诊、就诊、取药、出院等流程，减少不便，增加人文关怀。 沟通与冲突管理： 医患沟通是服务的重要组成部分，如何进行有效的医患沟通，化解矛盾，提升患者对医疗服务的信任度？ 医院品牌建设与传播： 如何通过多元化的渠道，树立医院的良好品牌形象，提升社会影响力？本书将探讨品牌故事、社会责任、媒体传播等策略。 本书特点： 系统性与全面性： 涵盖医院运营管理的各个关键领域，形成一个完整的管理框架。 实践性与操作性： 强调具体方法、工具和案例的应用，为管理者提供可借鉴的实践经验。 前瞻性与创新性： 关注医疗行业发展趋势，探讨新兴技术和管理模式在医院运营中的应用。 以人为本的理念： 始终将提升医疗服务质量、保障患者安全、关怀医护人员作为核心出发点。 本书适合各级各类医院的院长、副院长、科主任、护士长、医务科、护理部、运营管理部门、财务部门、信息部门等相关管理人员阅读，也是医学院校师生、医疗管理研究者以及相关政策制定者的重要参考。通过本书的学习，读者将能够构建起一套系统化的医院运营管理思维，掌握提升医院管理水平、实现可持续发展的关键策略和具体方法。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受就是它提供了一个非常系统且完整的框架。作者从医院的战略目标出发，层层分解，最终落脚到具体的绩效指标和考核方法。书中清晰地阐述了绩效管理在医院战略落地中的关键作用，以及如何通过有效的绩效管理来确保医院战略目标的实现。我特别欣赏书中关于如何将不同部门、不同层级的绩效目标进行有效对齐的部分，这对于解决医院内部常常存在的“部门墙”问题非常有帮助。此外，书中还详细介绍了如何建立一套科学的绩效评估和激励机制，以确保员工的付出能够得到公平的回报。这不仅能够提升员工的工作积极性，更能有效降低人员流失率。这本书的内容非常扎实，理论严谨，案例丰富，是医院管理者不可多得的案头必备。

评分☆☆☆☆☆

这本书的独到之处在于它不仅仅关注“硬性”的绩效指标，更深入地探讨了“软性”因素对绩效的影响。作者花了大量篇幅阐述了如何构建积极的企业文化，如何通过有效的沟通机制来提升团队协作，以及如何培养医护人员的职业认同感和归属感。这些看似与绩效不直接相关的内容，实则对绩效的达成起着至关重要的作用。书中提出的“全员参与式绩效改进”模型，让我看到了提升医院整体管理水平的全新视角。它鼓励一线医护人员积极参与到绩效指标的设定和评价体系的完善中来，这不仅能够提高指标的科学性和可行性，更能增强大家的主人翁意识。我特别喜欢书中关于如何进行有效反馈和指导的部分，这对于管理者来说是必不可少的技能。通过这些方法，我相信可以有效地引导团队朝着共同的目标前进，从而实现医院的可持续发展。

评分☆☆☆☆☆

这本书最大的亮点在于其前瞻性和创新性。它并没有停留在传统的绩效管理模式上，而是积极引入了许多先进的管理理念和方法，例如大数据分析在绩效评估中的应用、敏捷管理在医疗服务中的实践等。作者还大胆地提出了“以患者体验为核心的绩效导向”，这让绩效管理不再仅仅是医院内部的运营目标，更是与患者满意度紧密相连。书中详细介绍了如何将患者的反馈和评价融入到绩效考核体系中，这对于提升医疗服务质量和改善患者就医体验具有划时代的意义。我从中学习到了很多关于如何利用技术手段来优化绩效管理的思路，也对如何构建一个更加人性化、更加以患者为中心的医疗服务体系有了更清晰的规划。这本书无疑为医院绩效管理的未来发展指明了方向，非常有参考价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是理论与实践的完美结合！刚翻开就被作者深入浅出的讲解所吸引，那些复杂的绩效指标瞬间变得清晰明了。我尤其欣赏书中提出的“以人为本”的管理理念，这在很多医院管理书籍中是很难看到的。它不只是告诉你如何制定KPI，更强调了如何通过合理的绩效分配来激发医护人员的积极性和创造力。书中的案例分析更是精彩纷呈，每一个案例都像是一个真实的缩影，让我看到了绩效管理在不同科室、不同层级的医院都能发挥出巨大的作用。特别是关于如何设计公平公正的评价体系，以及如何处理绩效考核中可能出现的矛盾和争议，这些内容都非常实用，让我受益匪浅。读完这本书，我仿佛掌握了一套行之有效的绩效管理工具箱，对如何提升医院整体运营效率有了更深刻的认识。而且，这本书的语言风格也十分亲切，没有那种枯燥的学术论文的冰冷感，读起来就像是和一位经验丰富的管理者在交流心得，让人倍感启发。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最大的启发在于它对于“如何管理”这个根本问题的深刻思考。作者并没有简单地将绩效管理视为一项工具或技术，而是将其上升到了管理的哲学层面。书中反复强调了“价值导向”的重要性，即绩效管理最终是为了创造和实现更大的价值，包括经济价值、社会价值和患者价值。我从中学习到了如何将医院的使命和愿景转化为可衡量的绩效目标，以及如何通过绩效管理来驱动医院实现其核心价值。书中关于如何构建学习型组织，以及如何通过绩效管理来促进持续改进的部分，也让我深思。它提醒我们，绩效管理并非一成不变，而是需要随着外部环境和内部情况的变化而不断调整和优化。这本书的深度和广度都令人印象深刻，对于任何希望在医院管理领域有所建树的人来说，都具有重要的指导意义。