具體描述
●一、何謂物業服務質量
●二、物業服務的全方位質量管理特點
●三、物業服務質量的控製措施
● 物業服務質量管理體係建立
● 物業ISO 9000質量管理體係的建立要點
●一、建立適閤的質量方針和質量目標
●二、建立質量信息管理過程
●三、改進內部質量體係審核
●四、認真做好管理評審
●第二節 質量方針的製定與執行
●一、質量方針應包含的內容
●【範本】某物業公司質量方針發布令
●【範本】某物業公司質量方針發布令
●【範本】某物業公司質量方針發布令
●二、製定質量方針
●三、質量方針的貫徹實施
●第三節 質量目標的確定與執行
●一、質量目標的要求
●二、質量目標的內容
●部分目錄
內容簡介
邵小雲主編的《物業項目品質管控實施手冊》內容從宏觀到微觀，從體係的建立、標準的製定，到服務的執行、監督檢查，具體介紹瞭物業服務質量管理體係建立、物業服務標準化、分項服務質量控製、分包方服務質量控製、物業服務監督檢查、物業服務質量改善、物業創優達標等。本書提供瞭大量的實操範本，具有針對性和實際可操作性。本書可供專業培訓機構、院校物業專業、物業公司等作為培訓教材使用，也可作為物業公司、項目管理處、物業從業人員的工具書。 邵小雲 主編 著作 邵小雲，從事物業管理工作10餘年，瞭解優選的物業管理模式和全程運作；熟悉人力資源戰略體係的建立、工作崗位分析、員工招聘與配置、員工培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理和勞動關係管理等各個模塊，管理模式獨樹一幟；具有全麵主持企業ISO9001：2000版質量管理體係建立、實施、認證工作。 無
用戶評價
《物業項目品質管控實施手冊》這個書名，直接擊中瞭我在物業管理領域一直以來最關注的痛點。我一直認為，品質是物業項目的生命綫，而“管控”則是維係這條生命綫的關鍵。我非常期待這本書能夠提供一套係統且可落地的品質管控流程。例如，它是否會詳細闡述如何在項目前期規劃階段，就融入品質的考量，比如在材料選擇、工藝標準等方麵提齣明確的要求？在項目的中後期，又該如何通過有效的監督和檢查，確保這些要求得到落實？我特彆關注書中關於“客戶反饋”和“持續改進”的內容。一個真正的品質管控體係，必然能夠有效地傾聽業主的呼聲，並將其轉化為改進措施。這本書是否能提供一些具體的工具和方法，幫助我們建立起這樣一種閉環的品質提升機製？我希望它能成為我案頭必備的參考書，指導我如何在日常工作中，不斷地提升物業項目的品質，從而贏得業主的信任和滿意。
評分這本書的標題《物業項目品質管控實施手冊》實在是太吸引人瞭！我最近正愁苦於找不到一本能真正幫助我提升物業管理水平的書籍，而且尤其關注“品質管控”這個關鍵點。我一直覺得，一個好的物業項目，不僅僅是基礎的保潔、安保、綠化，更在於其背後有一套係統、嚴謹、可操作的品質管理體係在支撐。這本書的齣現，簡直像是黑暗中的一盞明燈，讓我看到瞭希望。我非常期待它能在我的手中，真正成為一本“實施手冊”，而非空談理論的“大百科”。我希望它能詳細地闡述如何從項目啓動、設計階段就植入品質意識，如何在中期施工中進行有效監督，以及在交付使用後如何持續維護和提升品質。我更關注的是具體的管控指標、評估方法，以及齣現問題時的預警和糾正機製。能否通過這本書，我能學會一套行之有效的品質管控流程，並且能夠根據不同類型的物業項目，靈活運用這些方法？這本書是否能提供一些成功的案例分析，讓我看到真實的“品質管控”是如何落地的，以及它帶來的實際效益？這些都是我非常看重的內容，也是我購買這本書最主要的驅動力。
評分當我拿起《物業項目品質管控實施手冊》，我首先感受到的是一種專業與嚴謹。我一直深信，一個優秀的物業項目，其背後必然有一套嚴密且行之有效的品質管控體係。而這本書的標題，正是我一直在尋找的。我非常期待書中能夠詳細地講解如何從宏觀到微觀，全方位地把握物業項目的品質。例如，它是否會深入探討如何建立一套科學的品質評估體係？這個體係能否覆蓋到項目的每一個角落，從建築外觀的維護，到小區內部的綠化養護，再到客戶服務的響應速度和專業度？我尤其關注書中是否會提供一些具體的、可操作的“實施”步驟，而不是僅僅停留在理論層麵。能否通過這本書，我能學會如何製定清晰的品質目標，如何有效地監督執行，以及如何及時發現和糾正品質偏差？我期待書中能夠提供一些實際的案例分析，讓我看到真實的“品質管控”是如何在實踐中落地的，以及它帶來的實際效益。
評分《物業項目品質管控實施手冊》的齣現，讓我眼前一亮。在當下物業服務普遍追求精細化和差異化的時代，一本專注於“品質管控”的實施手冊，無疑是許多從業者所急需的。我特彆想知道，這本書會如何係統地闡述從項目初期規劃到後期運營的整個生命周期中的品質管控策略。例如，它是否會詳細介紹在項目設計階段，如何通過優化空間布局、選擇優質建材等方式，為高品質的物業服務奠定基礎？在施工過程中，又有哪些關鍵的品質檢查點和控製方法？我期待書中能提供具體的案例，展示如何通過有效的品質管控，提升項目的市場競爭力，降低運營成本，並最終實現業主的高滿意度。此外，我非常關心書中關於“人員培訓”和“團隊建設”的內容。畢竟，再好的體係，也需要 competent 的人去執行。這本書是否會提供相關的指導，幫助物業團隊建立起強大的品質意識和執行力？我希望它能夠成為一本真正能夠指導我實踐的工具書，讓我能夠將抽象的“品質”概念，轉化為看得見、摸得著的具體成果。
評分《物業項目品質管控實施手冊》這個書名，讓我立刻聯想到瞭那些在細節之處精益求精的優秀物業項目。我一直認為，物業管理的最高境界，就是讓居住者在每一個細節都能感受到品質的存在。這本書的標題，正是我所期望的。我特彆期待它能詳細講解如何建立一套科學、有效的品質管控體係。例如，在綠化養護方麵，是否會深入探討如何根據植物的生長習性，製定精細化的澆水、施肥、修剪計劃，以達到最佳的觀賞效果和生態平衡？在公共區域的清潔方麵，是否會提供一些具體的檢查標準和操作流程，確保每一個角落都整潔如新？我更關注的是，這本書是否會指導我們如何建立一套有效的業主反饋機製，能夠及時收集業主對品質的意見和建議，並將其轉化為改進措施。我希望它能幫助我構建一個全方位、多層次的品質保障體係，讓我的物業項目在品質上真正脫穎而齣，成為業界的典範。
評分當我翻閱《物業項目品質管控實施手冊》，我首先被其嚴謹的標題所吸引。在喧囂的市場中，許多項目追求的是規模和速度，而忽略瞭品質的深耕。這本書的齣現，如同一股清流，讓我看到瞭對品質的執著追求。我迫切希望它能深入講解“品質管控”的具體內涵和實踐方法。例如，它是否會詳細闡述如何從項目的硬件設施，如建築結構、設備維護，到軟件服務，如客戶響應、環境營造，都形成一套統一的品質標準？我更關心的是，這本書是否會提供一些可量化的指標，讓我們能夠客觀地評估項目的品質水平，而不是停留在主觀感受層麵。例如，在公共區域的清潔方麵，是否有明確的評分標準？在安保方麵，如何界定“高效”與“不足”？我期待這本書能夠成為一本操作指南，能夠指導我如何將品質管控的理念，切實地融入到日常的管理運營中，從而提升項目的整體價值和業主的生活品質。
評分當我翻開《物業項目品質管控實施手冊》這本書，我首先被它紮實的結構所吸引。第一感覺就是，這絕對不是一本簡單的“掃盲”讀者的書，而是為真正希望在物業管理領域深耕，並追求卓越品質的從業者量身打造的。我特彆關注的是它對於“實施”二字的側重。很多理論性的書籍，讀起來頭頭是道，但一旦應用到實際工作中，卻常常發現“紙上得來終覺淺”。我期待這本書能夠提供大量實操性的指導，比如，它會詳細講解如何在日常巡檢中發現並記錄品質問題嗎？它會提供一些標準化的檢查清單和評分體係嗎？它會不會指導我們如何有效地與承包商、供應商溝通，確保他們理解並執行品質要求？我腦海中浮現齣許多具體場景：如何評估綠化養護的品質？如何界定安保服務的“優質”標準？如何在大雨過後，快速有效地評估排水係統和建築外牆的品質？這本書能否提供清晰的答案和可操作的步驟？我希望它能像一位經驗豐富的導師，一步步地引導我，讓我能夠建立起一套從源頭到末端的全方位品質管控體係，讓每一個細節都經得起推敲。
評分當我第一次看到《物業項目品質管控實施手冊》這本書的標題時，我的腦海中立刻閃過無數關於物業項目管理的場景和挑戰。我一直認為，物業管理不僅僅是提供服務，更是營造一種高品質的生活環境。而“品質管控”正是實現這一目標的核心。我非常希望這本書能夠深入淺齣地講解如何將品質意識融入到物業項目的每一個環節。例如，在綠化養護方麵，它是否會詳細闡述如何根據不同季節、不同植物的特性，製定精細化的養護計劃，以達到最佳的觀賞效果和生態效益？在安保服務方麵，除瞭基本的巡邏和監控，它是否會指導如何構建更具智慧化的安防係統，以及如何通過人性化的服務提升住戶的安全感和滿意度？我尤其關注書中是否會提供一些可量化的品質評估指標。比如，對於清潔服務，除瞭“乾淨整潔”，是否有更具體的要求，例如每平米清潔次數、垃圾清運頻率、投訴率等等？我迫切希望這本書能夠成為我手中的“聖經”，指引我在復雜的物業管理工作中，如何始終堅持品質至上，並將其轉化為可衡量的成果。
評分《物業項目品質管控實施手冊》這個名字，瞬間點燃瞭我內心深處對卓越品質的追求。在當今競爭激烈的物業市場，産品和服務同質化現象越來越嚴重，而“品質”無疑是區分優秀與平庸的關鍵所在。我購買這本書，正是希望它能為我提供一套係統化的、可執行的品質管控解決方案。我特彆關注書中是否會深入探討如何建立一套科學的品質評估體係。比如，對於綠化養護，除瞭基本的修剪整潔，是否還有更深層次的品質標準，例如植物的健康度、季相變化的美觀度等等？對於公共設施的維護，除瞭及時修復，是否還包括對材料的選擇、工藝的考究，甚至是長期的性能錶現預測？我非常期待書中能夠提供具體的評估工具和方法，例如一些詳細的檢查錶、評分標準，甚至是引入第三方評估的建議。此外，我同樣關心書中關於“風險管控”的內容。在品質管控過程中，難免會遇到各種預想不到的問題，這本書是否能指導我們如何提前識彆潛在風險，並製定相應的應對預案？我希望它能幫助我構建一個全方位、多層次的品質保障體係，讓我的物業項目在品質上真正脫穎而齣。
評分拿到《物業項目品質管控實施手冊》這本書，我懷揣著一份沉甸甸的期待。作為一名在物業行業摸爬滾打多年的老兵，我深知“品質”二字的分量。它不僅僅是客戶的滿意度，更是項目長久生命力的基石。這本書的標題就直擊要害，讓我看到瞭它解決實際問題的潛力。我尤其好奇書中關於“管控”的具體內容。它會涉及到哪些關鍵的管控環節？是從立項開始就進行品質標準的設定，還是側重於施工過程中的質量監督？抑或是交付使用後的維護保養？我更希望它能闡述如何建立一套有效的品質反饋機製，能夠及時收集業主、住戶的意見，並將其轉化為改進措施。例如，在小區公共區域的設施維護上，如何界定“品質”？是及時修復，還是能夠預見性地進行升級改造？在安保方麵，如何從“不齣事”提升到“讓居民有安全感”的品質層麵？這本書能否提供一些量化的指標，讓我們能夠清晰地衡量和評估我們正在實施的品質管控是否有效？我渴望它能提供一套能夠落地、能夠執行、能夠帶來切實改變的“實施手冊”。
評分給領導買的
評分還沒看呢應該能幫得上忙
評分支持京東信賴京東
評分給領導買的
評分適閤物業管理人員需要時看一看，通俗易懂
評分可以
評分還好吧！對工作挺實用的！
評分很好！
評分還好吧！對工作挺實用的！
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