具体描述
●一、何谓物业服务质量
●二、物业服务的全方位质量管理特点
●三、物业服务质量的控制措施
● 物业服务质量管理体系建立
● 物业ISO 9000质量管理体系的建立要点
●一、建立适合的质量方针和质量目标
●二、建立质量信息管理过程
●三、改进内部质量体系审核
●四、认真做好管理评审
●第二节 质量方针的制定与执行
●一、质量方针应包含的内容
●【范本】某物业公司质量方针发布令
●【范本】某物业公司质量方针发布令
●【范本】某物业公司质量方针发布令
●二、制定质量方针
●三、质量方针的贯彻实施
●第三节 质量目标的确定与执行
●一、质量目标的要求
●二、质量目标的内容
●部分目录
内容简介
邵小云主编的《物业项目品质管控实施手册》内容从宏观到微观，从体系的建立、标准的制定，到服务的执行、监督检查，具体介绍了物业服务质量管理体系建立、物业服务标准化、分项服务质量控制、分包方服务质量控制、物业服务监督检查、物业服务质量改善、物业创优达标等。本书提供了大量的实操范本，具有针对性和实际可操作性。本书可供专业培训机构、院校物业专业、物业公司等作为培训教材使用，也可作为物业公司、项目管理处、物业从业人员的工具书。 邵小云 主编 著作 邵小云，从事物业管理工作10余年，了解优选的物业管理模式和全程运作；熟悉人力资源战略体系的建立、工作岗位分析、员工招聘与配置、员工培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理和劳动关系管理等各个模块，管理模式独树一帜；具有全面主持企业ISO9001：2000版质量管理体系建立、实施、认证工作。 无
用户评价
当我拿起《物业项目品质管控实施手册》，我首先感受到的是一种专业与严谨。我一直深信，一个优秀的物业项目，其背后必然有一套严密且行之有效的品质管控体系。而这本书的标题，正是我一直在寻找的。我非常期待书中能够详细地讲解如何从宏观到微观，全方位地把握物业项目的品质。例如，它是否会深入探讨如何建立一套科学的品质评估体系？这个体系能否覆盖到项目的每一个角落，从建筑外观的维护，到小区内部的绿化养护，再到客户服务的响应速度和专业度？我尤其关注书中是否会提供一些具体的、可操作的“实施”步骤，而不是仅仅停留在理论层面。能否通过这本书，我能学会如何制定清晰的品质目标，如何有效地监督执行，以及如何及时发现和纠正品质偏差？我期待书中能够提供一些实际的案例分析，让我看到真实的“品质管控”是如何在实践中落地的，以及它带来的实际效益。
评分当我翻开《物业项目品质管控实施手册》这本书，我首先被它扎实的结构所吸引。第一感觉就是，这绝对不是一本简单的“扫盲”读者的书，而是为真正希望在物业管理领域深耕，并追求卓越品质的从业者量身打造的。我特别关注的是它对于“实施”二字的侧重。很多理论性的书籍，读起来头头是道，但一旦应用到实际工作中，却常常发现“纸上得来终觉浅”。我期待这本书能够提供大量实操性的指导，比如，它会详细讲解如何在日常巡检中发现并记录品质问题吗？它会提供一些标准化的检查清单和评分体系吗？它会不会指导我们如何有效地与承包商、供应商沟通，确保他们理解并执行品质要求？我脑海中浮现出许多具体场景：如何评估绿化养护的品质？如何界定安保服务的“优质”标准？如何在大雨过后，快速有效地评估排水系统和建筑外墙的品质？这本书能否提供清晰的答案和可操作的步骤？我希望它能像一位经验丰富的导师，一步步地引导我，让我能够建立起一套从源头到末端的全方位品质管控体系，让每一个细节都经得起推敲。
评分当我第一次看到《物业项目品质管控实施手册》这本书的标题时，我的脑海中立刻闪过无数关于物业项目管理的场景和挑战。我一直认为，物业管理不仅仅是提供服务，更是营造一种高品质的生活环境。而“品质管控”正是实现这一目标的核心。我非常希望这本书能够深入浅出地讲解如何将品质意识融入到物业项目的每一个环节。例如，在绿化养护方面，它是否会详细阐述如何根据不同季节、不同植物的特性，制定精细化的养护计划，以达到最佳的观赏效果和生态效益？在安保服务方面，除了基本的巡逻和监控，它是否会指导如何构建更具智慧化的安防系统，以及如何通过人性化的服务提升住户的安全感和满意度？我尤其关注书中是否会提供一些可量化的品质评估指标。比如，对于清洁服务，除了“干净整洁”，是否有更具体的要求，例如每平米清洁次数、垃圾清运频率、投诉率等等？我迫切希望这本书能够成为我手中的“圣经”，指引我在复杂的物业管理工作中，如何始终坚持品质至上，并将其转化为可衡量的成果。
评分《物业项目品质管控实施手册》这个书名，让我立刻联想到了那些在细节之处精益求精的优秀物业项目。我一直认为，物业管理的最高境界，就是让居住者在每一个细节都能感受到品质的存在。这本书的标题，正是我所期望的。我特别期待它能详细讲解如何建立一套科学、有效的品质管控体系。例如，在绿化养护方面，是否会深入探讨如何根据植物的生长习性，制定精细化的浇水、施肥、修剪计划，以达到最佳的观赏效果和生态平衡？在公共区域的清洁方面，是否会提供一些具体的检查标准和操作流程，确保每一个角落都整洁如新？我更关注的是，这本书是否会指导我们如何建立一套有效的业主反馈机制，能够及时收集业主对品质的意见和建议，并将其转化为改进措施。我希望它能帮助我构建一个全方位、多层次的品质保障体系，让我的物业项目在品质上真正脱颖而出，成为业界的典范。
评分这本书的标题《物业项目品质管控实施手册》实在是太吸引人了！我最近正愁苦于找不到一本能真正帮助我提升物业管理水平的书籍，而且尤其关注“品质管控”这个关键点。我一直觉得，一个好的物业项目，不仅仅是基础的保洁、安保、绿化，更在于其背后有一套系统、严谨、可操作的品质管理体系在支撑。这本书的出现，简直像是黑暗中的一盏明灯，让我看到了希望。我非常期待它能在我的手中，真正成为一本“实施手册”，而非空谈理论的“大百科”。我希望它能详细地阐述如何从项目启动、设计阶段就植入品质意识，如何在中期施工中进行有效监督，以及在交付使用后如何持续维护和提升品质。我更关注的是具体的管控指标、评估方法，以及出现问题时的预警和纠正机制。能否通过这本书，我能学会一套行之有效的品质管控流程，并且能够根据不同类型的物业项目，灵活运用这些方法？这本书是否能提供一些成功的案例分析，让我看到真实的“品质管控”是如何落地的，以及它带来的实际效益？这些都是我非常看重的内容，也是我购买这本书最主要的驱动力。
评分《物业项目品质管控实施手册》的出现，让我眼前一亮。在当下物业服务普遍追求精细化和差异化的时代，一本专注于“品质管控”的实施手册，无疑是许多从业者所急需的。我特别想知道，这本书会如何系统地阐述从项目初期规划到后期运营的整个生命周期中的品质管控策略。例如，它是否会详细介绍在项目设计阶段，如何通过优化空间布局、选择优质建材等方式，为高品质的物业服务奠定基础？在施工过程中，又有哪些关键的品质检查点和控制方法？我期待书中能提供具体的案例，展示如何通过有效的品质管控，提升项目的市场竞争力，降低运营成本，并最终实现业主的高满意度。此外，我非常关心书中关于“人员培训”和“团队建设”的内容。毕竟，再好的体系，也需要 competent 的人去执行。这本书是否会提供相关的指导，帮助物业团队建立起强大的品质意识和执行力？我希望它能够成为一本真正能够指导我实践的工具书，让我能够将抽象的“品质”概念，转化为看得见、摸得着的具体成果。
评分《物业项目品质管控实施手册》这个书名，直接击中了我在物业管理领域一直以来最关注的痛点。我一直认为，品质是物业项目的生命线，而“管控”则是维系这条生命线的关键。我非常期待这本书能够提供一套系统且可落地的品质管控流程。例如，它是否会详细阐述如何在项目前期规划阶段，就融入品质的考量，比如在材料选择、工艺标准等方面提出明确的要求？在项目的中后期，又该如何通过有效的监督和检查，确保这些要求得到落实？我特别关注书中关于“客户反馈”和“持续改进”的内容。一个真正的品质管控体系，必然能够有效地倾听业主的呼声，并将其转化为改进措施。这本书是否能提供一些具体的工具和方法，帮助我们建立起这样一种闭环的品质提升机制？我希望它能成为我案头必备的参考书，指导我如何在日常工作中，不断地提升物业项目的品质，从而赢得业主的信任和满意。
评分拿到《物业项目品质管控实施手册》这本书，我怀揣着一份沉甸甸的期待。作为一名在物业行业摸爬滚打多年的老兵，我深知“品质”二字的分量。它不仅仅是客户的满意度，更是项目长久生命力的基石。这本书的标题就直击要害，让我看到了它解决实际问题的潜力。我尤其好奇书中关于“管控”的具体内容。它会涉及到哪些关键的管控环节？是从立项开始就进行品质标准的设定，还是侧重于施工过程中的质量监督？抑或是交付使用后的维护保养？我更希望它能阐述如何建立一套有效的品质反馈机制，能够及时收集业主、住户的意见，并将其转化为改进措施。例如，在小区公共区域的设施维护上，如何界定“品质”？是及时修复，还是能够预见性地进行升级改造？在安保方面，如何从“不出事”提升到“让居民有安全感”的品质层面？这本书能否提供一些量化的指标，让我们能够清晰地衡量和评估我们正在实施的品质管控是否有效？我渴望它能提供一套能够落地、能够执行、能够带来切实改变的“实施手册”。
评分当我翻阅《物业项目品质管控实施手册》，我首先被其严谨的标题所吸引。在喧嚣的市场中，许多项目追求的是规模和速度，而忽略了品质的深耕。这本书的出现，如同一股清流，让我看到了对品质的执着追求。我迫切希望它能深入讲解“品质管控”的具体内涵和实践方法。例如，它是否会详细阐述如何从项目的硬件设施，如建筑结构、设备维护，到软件服务，如客户响应、环境营造，都形成一套统一的品质标准？我更关心的是，这本书是否会提供一些可量化的指标，让我们能够客观地评估项目的品质水平，而不是停留在主观感受层面。例如，在公共区域的清洁方面，是否有明确的评分标准？在安保方面，如何界定“高效”与“不足”？我期待这本书能够成为一本操作指南，能够指导我如何将品质管控的理念，切实地融入到日常的管理运营中，从而提升项目的整体价值和业主的生活品质。
评分《物业项目品质管控实施手册》这个名字，瞬间点燃了我内心深处对卓越品质的追求。在当今竞争激烈的物业市场，产品和服务同质化现象越来越严重，而“品质”无疑是区分优秀与平庸的关键所在。我购买这本书，正是希望它能为我提供一套系统化的、可执行的品质管控解决方案。我特别关注书中是否会深入探讨如何建立一套科学的品质评估体系。比如，对于绿化养护，除了基本的修剪整洁，是否还有更深层次的品质标准，例如植物的健康度、季相变化的美观度等等？对于公共设施的维护，除了及时修复，是否还包括对材料的选择、工艺的考究，甚至是长期的性能表现预测？我非常期待书中能够提供具体的评估工具和方法，例如一些详细的检查表、评分标准，甚至是引入第三方评估的建议。此外，我同样关心书中关于“风险管控”的内容。在品质管控过程中，难免会遇到各种预想不到的问题，这本书是否能指导我们如何提前识别潜在风险，并制定相应的应对预案？我希望它能帮助我构建一个全方位、多层次的品质保障体系，让我的物业项目在品质上真正脱颖而出。
评分很好的书，质量不错，很喜欢
评分适合物业管理人员需要时看一看，通俗易懂
评分好，有用！
评分。
评分很好！
评分很好速度快好看
评分书刚到，还没看。
评分。
评分很好速度快好看
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