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洪建设 编

图书标签:

• 政府公关
• 公共关系
• 政治传播
• 政府沟通
• 危机管理
• 媒体关系
• 政策宣传
• 舆情引导
• 行政管理
• 公共政策

出版社： 北京大学出版社

ISBN：9787301170755

版次：1

商品编码：10154193

包装：平装

丛书名： 公共理论与实务文库

开本：16开

出版时间：2010-05-01

用纸：胶版纸

页数：299

字数：480000

正文语种：中文

编辑推荐

　　本书理论联系实际，从政府形象公关、政府危机公关、政府企业公关、政府外部公关等方面入手。书中沿着始基之美—史镜冰鉴—三刻拍案—回味隽永的逻辑指向，以主案例为核心，通过对大量古今中外政府公关正反两方面的案例逐一进行点评，旨在为从事政府公关实务的公关人员及企业高层在处理类似事件时提供借鉴和帮助，也可供相关领域的研究人员参考。

内容简介

　　《政府公关》从政府形象公关、政府危机公关、政府企业公关、政府外部公关等几个方面，通过对古今中外大量政府公关正反两方面案例的逐一介绍和点评，旨在为各级政府中从事政府公关实务的人员今后在处理类似事件时提供借鉴、参考、启发和帮助。
　　《政府公关》可以作为相关政府机构或部门以及高等院校的公关培训教材，也可供相关领域的研究人员阅读和参考。成功的政府公关可以达到事半功倍的效果，有助于树立良好的政府形象，提高政府的美誉度，获得公众对政府工作的理解、谅解和支持。

作者简介

　　洪建设，男，1981年生，福建省漳浦县人。管理学硕士。现为福建师范大学法学博士生。曾主编著作1部、参编2部、担任《海西共青团创业培训系列教材》编委会执行总主编，已在《国家行政学院学报》、《东南学术》等刊物上发表学术论文近10篇。
　　丛书主编简介：
　　赵麟斌，1956年7月生，福建省福州市人。福建省闽江学院教授、副院长，经济学博士，福建师范大学兼职教授、博士生导师；曾任中共福州市鼓楼区委常委、副书记、区委书记，区人大主任、区委党校校长，中共福州市委宣传部副部长、市文明办主任等职务；兼任国家人事部专家服务中心顾问委员、教育部中国西部地区教育顾问，福建省国际国内公共关系协会顾问、福建省政府经济发展研究中心特约专家、福建省人才交流协会理事会副会长、福建省领导科学研究会副会长、福建省中青年经济发展研究会副会长、福建省五缘文化研究会副会长，福州市委政策研究室特聘专家；福州市首届优秀人才；已出版专著（含主编、合著）19部，发表学术论文近百篇。

目录

第一篇 展示公关力量传播政府形象
——上海2010年世博会主题宣传之联想
第二篇 危难时刻政府应更显能力
——汶川大地震政府公关案例
第三篇 政府善用媒体塑形象
——“非典”时期政府与媒体关系的准确定位
第四篇 政府优化行为——塑造良好形象
——从中国救市计划看政府公关
第五篇 走在钢丝绳上的公关
——政府企业公关
第六篇 政府主旋律下的新城新貌
——上海浦东的开放与发展纪实
第七篇 政府危机公关中的信息传播和利用
——以安徽省阜阳手足口疫情为例
第八篇 城市之光点亮政府形象
——城市形象推广策略定位
第九篇 借人文气息造城市之魂
一一城市营销案例
第十篇 双向互动中的政府公关
——以某开发区为例
第十一篇 社会舆论风潮的应对和利用
——华南虎事件公关案例
第十二篇 人民的政府
——从无锡市处理太湖蓝藻事件说起
第十三篇 与时间赛跑
——湖北石首“6·17”事件中的政府公关
第十四篇 政府媒介公关搭建沟通桥梁
——以2001年上海举办APEC会议为例
第十五篇 媒体之镜映鉴政府形象
——美国白宫的媒体公关策略
第十六篇 媒介传情，塑魅力公关
——中美乒乓外交
第十七篇 主动公开信息掌握舆论主导权
——大旱无情，政府有为慰民心
第十八篇 搭台的政府与唱戏的非政府组织
——安乐街村的故事
第十九篇 混乱中的秩序保障
——北美大停电政府公关案例
第二十篇 领导者个人形象公关
——从关注民生说起
第二十一篇 全心全意为人民服务争做人民好公仆
——以福州市公交进入一元时代为例
第二十二篇 无刃外交，公关无棱
——国家公关舞台上的夫人风采
后记
参考文献

精彩书摘

　　中国古代史官所记载君王言行和朝廷大事，以及太师采集的一些民俗风情，一方面起到信息传播作用，另一方面可以很好地帮助政府解决问题。由此也不难看出，我国最早的新闻传播活动是由官方主办的，大多只在统治阶级内部传播，主要是为统治阶级维护统治地位而服务的。这也决定了中国长期以来新闻媒体与政府的一种“血缘”关系，即媒体作为国家机器而存在。
　　美国被认为“世界上最先进的传媒国度”之一，早在1690年美国就有了自己的第一份报纸。从这份报纸开始，美国媒体就与政府有了千丝万缕的联系。美国总统大选可以说就是一场媒体秀。200多年前的美国大选，林肯只能坐着马车巡回演讲；七八十年前，富兰克林·罗斯福看中了广播，那个时代的传媒新宠，以大众传播的方式将其政治主张传散开去；而肯尼迪竞选时期，候选人在电视上面对万千观众发表演说成为常态。进入到新媒体时代，美国总统候选人纷纷跃然跳上了信息高速公路，奥巴马、希拉里、麦凯恩等先后在网络上安营扎寨，争取利用新媒体为自己创造有利的公共舆论环境，总统候选人的角逐场从白宫新闻发布会、各州巡讲会、电视辩论现场延伸到了web 2.0、iphone、SMS（手机短信）、电子游戏等新媒体上。1944年11月7日，罗斯福以选举人票432票对杜威的99票，选民票以2560万票对杜威的2 200万票获胜。1945年1月20日，罗斯福第四任总统就职典礼仪式在白宫举行。罗斯福在连任三届总统之后，又第四届当选，这绝非偶然。他将无线电广播变成了工具，颠覆了传统政治竞选模式。罗斯福通过广播将他本人和他的新政兜售出去，他成为当时美国广播业的第一喉舌。大多数美国人，对那个年代的第一记忆，就是坐在收音机前，倾听总统的演说。他的声音充满了力量和信心，毫不装腔作势。只要有他的讲话，人们就不会想做别的事。没有收音机的人，一定会走上几百码，到那些有幸买了收音机的邻居家去。罗斯福改变了总统的性质，从此以后，总统将是一个个性化的公职，更接近于普普通通的美国人。广播增加了公众对政府的兴趣，扩大了它的影响，赫伯特·胡佛每天只收到40封左右的来信，而自从富兰克林·罗斯福入主白宫，大量利用广播讲话之后，平均每天来信竟多达4000封左右。

前言/序言

　　中国公共关系事业，顺应改革开放潮流而生，随着中国经济与社会的发展而日益展现其作为无形战略资源的独特魅力。经过二十多年的发展和积淀，在中华五千年文明和中国特色社会主义的土壤里，公共关系这一崭新事业的发展已经初具规模，公共关系理论在实践中已得到越来越多、越来越有效的应用。虽然现代公共关系作为一项事业、一种职业，在中国发展的时间只有短短的二十多年，但公共关系的思想和实践一直融合在中华民族几千年的优秀文化之中。也正因为如此，有如久旱逢甘霖一般，公共关系的幼苗迅速地在改革开放的百花园中茁壮成长起来，并绽放出亮丽的色彩。
　　如今，公共关系已经融入各行各业的诸多领域，在品牌推广、企业传播、危机管理、政府形象、城市建设等诸多方面都发挥着日新月异的积极作用。在中国人世、文化申遗、北京申奥、上海申博、抗击非典、汶川抗震救灾等一次次重大事件中，愈发彰显了公共关系独特的功能。
　　当前，中国的公关事业在科学发展观的引领下，融人了党中央提出的构建和谐社会的整体战略部署，进一步明确了自身的价值追求、政治方向和最终目标，正意气风发地迈向新的更高的起点。中国举办的一系列国际性活动更是为公共关系服务提供了极好的舞台和巨大的商机。可以这样认为，中国公共关系业迎来了最佳的战略发展机遇期，必将大展宏图。
　　行业的可持续发展，必须建立在专业化、规范化的基础上。唯有不断进行理论研究和学术探讨，总结经验，开拓领域，才能保持蓬勃生机。一直以来，公共关系事业得到一大批有识之士的大力支持，许多教育工作者和公共关系的爱好者为普及公关知识，开展公关教育，传播公关理论，培养公关人才付出了辛勤的劳动，用知识和智慧哺育公关事业的健康发展。

《公众视野：理解与塑造时代的对话》 一、 书籍概述： 《公众视野》并非一本关于特定机构或职能部门的“操作手册”，更不是一本教你如何“说服”或“控制”大众的秘籍。恰恰相反，它是一次深入的探索，关于我们身处其中的信息时代，以及在这个时代中，个体、群体、乃至国家如何进行意义的协商与构建。本书旨在拆解“公众视野”这一概念的多重维度，剖析其形成机制、演变规律，并探究其对个体认知、社会共识乃至国家治理的深远影响。它不提供具体的“公关”策略，而是引导读者思考更根本的问题：我们如何看待世界？我们如何被看待？我们又该如何在这个充满噪音与信号的时代，找到真实、有效、且有建设性的对话路径。 二、 核心主题与内容剖析： 本书的核心不在于“技巧”，而在于“理解”与“反思”。我们将从以下几个层面深入探讨“公众视野”的内涵： 1. 信息洪流中的“意义锚点”： 在数字时代，信息爆炸已成为常态。海量的数据、碎片化的内容、以及无处不在的社交媒体，极大地改变了我们接收和处理信息的方式。然而，在信息的洪流中，人们并非被动地被动淹没，而是积极地寻求“意义锚点”，来稳定自己的认知框架。这些锚点可能来自于权威的背书、群体的认同、情感的共鸣，甚至是鲜明的价值观。 个体认知建构： 本书将分析个体如何通过选择性接触、认知偏差、以及社会比较等机制，在海量信息中构建对现实世界的理解。我们将探讨“过滤气泡”和“回声室效应”是如何影响个体认知的，以及如何在这种环境下，尝试突破固有的思维模式。 叙事的力量： 故事是人类理解世界最古老也是最强大的工具。本书将深入研究叙事在塑造公众视野中的作用，包括英雄叙事、悲情叙事、以及集体记忆的构建。我们将分析优秀的故事如何能够触动人心，引发共鸣，并最终在潜移默化中改变人们的看法。 媒介的过滤与放大： 传统媒体与新兴媒体在信息传播中的角色，及其对公众视野形成的独特影响。我们将审视不同媒介在议题设置、框架构建、以及情感煽动方面的能力，并分析其背后的逻辑与挑战。 2. 信任的基石与裂痕： 在任何社会互动中，信任都是最宝贵的资产。《公众视野》将聚焦于信任在信息时代所面临的挑战，以及其对社会稳定与发展的重要性。 信任的来源与演变： 从传统社会中的口碑与熟人信任，到现代社会中对机构、专家、及媒体的信任，信任的来源不断演变。本书将分析是什么因素能够建立和维护信任，又是什么导致信任的瓦解。 “后真相”时代的迷思： 在事实本身的重要性被削弱，情感与个人信念凌驾于客观证据之上的时代，“后真相”现象深刻地影响着公众视野。本书将探讨“后真相”是如何形成的，其背后的心理与社会动因，以及如何在这种环境下，重新回归理性与求真。 透明度与问责： 开放的沟通与负责任的行为是建立信任的关键。本书将讨论信息透明度在构建公众信任中的作用，以及在信息不对称的情况下，如何有效实现问责机制。 3. 议题的浮沉与议程的设置： 公众的关注度是有限的，哪些议题能够浮出水面，哪些议题又会沉入水底，往往受到多种力量的博弈。 议题的识别与传播： 本书将分析社会议题是如何被识别、被定义、并被传播开来的。从早期预警的信号，到媒体的聚焦，再到公众的讨论，议题的生命周期将在此被细致地剖析。 权力与议程设置： 谁有能力影响公众的关注焦点？本书将探讨不同主体，如利益集团、非政府组织、以及政府本身，如何在信息传播中，试图将自身的议题推向公众的视野，并影响公共议程的设置。 公共讨论的生态： 公众视野并非单向的灌输，而是多方参与的动态过程。本书将分析公共讨论的生态环境，包括不同观点的碰撞、共识的形成、以及少数声音的被边缘化，并探讨如何构建一个更健康、更多元的公共讨论空间。 4. 认知鸿沟的弥合与连接： 在信息日益丰富的同时，不同群体之间的认知差异也可能被放大，甚至形成深刻的“认知鸿沟”。 价值观与利益的交织： 很多时候，公众对同一事件的看法差异，并非源于信息不对称，而是源于不同的价值观、利益立场，以及对“何为重要”的根本性分歧。本书将探讨这些深层原因。 同理心与理解： 弥合认知鸿沟的关键在于增进同理心和相互理解。本书将尝试分析如何通过有效的沟通，促进不同群体之间的对话，理解彼此的立场，并寻找共同点。 教育与素养的提升： 提升个体的媒介素养和批判性思维能力，是抵御虚假信息、缩小认知差距的重要途径。本书将强调教育在塑造理性公众视野中的作用。 5. “公众视野”与社会治理： 理解和影响公众视野，对任何试图有效治理的组织或国家而言，都至关重要。 政策的接受度与合法性： 任何一项政策的推行，都需要获得公众的理解与接受。本书将探讨如何通过清晰的沟通，解释政策的逻辑与目标，以获得公众的支持，并提升政策的合法性。 危机沟通的艺术： 在危机时刻，信息的及时、准确、透明的传递，对于稳定公众情绪、维护社会秩序至关重要。本书将分析成功的危机沟通案例，及其背后传递的原则。 国家形象的塑造： 在全球化的今天，国家形象的构建不再仅仅依靠官方声明，而是通过无数个体的感知与传播形成的。本书将探讨国家如何在复杂的公众视野中，塑造积极、可信的形象。 三、 本书的独特价值： 《公众视野》的独特之处在于，它避免了落入“公关技巧”的窠臼，而是提供了一种宏观的、哲学的、以及人文主义的视角来审视信息时代下的公众互动。本书强调： 反思性： 鼓励读者从自身的认知习惯、信息接收方式出发，进行深刻的反思。 人文关怀： 关注个体在信息洪流中的感受、需求，以及对意义的追求。 建设性： 并非仅仅揭示问题，更致力于探讨如何构建更健康、更有效的公众对话机制。 非导向性： 不预设任何特定的“正确”观点，而是引导读者独立思考，形成自己的判断。 四、 适用读者： 本书适合所有关心信息时代下社会动态、个体认知、以及公共沟通的读者。包括但不限于： 政策制定者与政府官员： 理解公众视野，是有效执政的关键。 媒体从业者与传播学者： 深刻洞察信息传播的规律与影响。 企业管理者与市场研究者： 把握消费者心理与品牌形象的构建。 社会活动家与非营利组织工作者： 推动议题，影响社会共识。 以及每一位希望更清晰地理解我们所处世界，并更有效地参与公共对话的个体。 《公众视野》不是一本提供答案的书，而是一次邀请，邀请您共同踏上这场对信息、认知、与社会互动的深度探索之旅。它将帮助您拨开迷雾，看清那些塑造我们世界的力量，并找到在这个时代，与他人建立有意义连接的智慧。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来了很多惊喜，我原本以为“政府公关”这个主题会比较枯燥乏味，充斥着官方的套话和空洞的理论，但事实并非如此。作者的笔触相当生动，将原本可能沉闷的议题，通过一个个鲜活的案例和深入的分析，变得引人入胜。书中的叙述逻辑清晰，结构也安排得十分巧妙，从宏观的国家形象塑造，到微观的危机事件处理，再到具体政策的传播策略，层层递进，让人能够很顺畅地理解政府公关的全貌。尤其令我印象深刻的是，作者并没有回避政府公关中可能存在的挑战和争议，而是以一种更加客观和审慎的态度去探讨，这让我看到了作者的专业性和深度。读完之后，我对政府与公众之间的沟通方式有了更全面的认识，也对如何在复杂的信息时代更好地理解和评价政府行为有了新的视角。这本书不仅适合对政府传播学感兴趣的专业人士，也同样适合普通读者，因为它用一种非常接地气的方式，帮助我们理解了这个在我们生活中扮演着重要角色的领域。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的感觉，就像是在参加一场精心策划的“开放日”活动，而“政府公关”就是这场活动的主题。作者像一位优秀的导览员，不仅向我们展示了政府对外沟通的“展品”，更向我们解释了这些“展品”背后的“设计理念”和“制作工艺”。他没有简单地罗列成功的案例，而是深入剖析了每一个策略的出发点、执行过程以及最终达到的效果，并且不回避其中可能遇到的困难和挫折。这种“解剖麻雀”式的分析，让我对政府公关的复杂性和专业性有了全新的认识。书中对不同传播渠道的运用、对不同受众的差异化沟通策略，都让我感到耳目一新。我发现，政府公关并非仅仅是“说什么”，更重要的是“怎么说”，以及“对谁说”。这本书让我从一个被动的信息接收者，变成了一个主动的思考者，开始关注政府信息传播的背后逻辑，也对如何辨别和分析政府信息有了更清晰的思路。

评分☆☆☆☆☆

我拿到这本书的时候，心中是怀着一丝好奇和几分忐忑的，毕竟“政府公关”这个概念在我看来，总是带着一层神秘的面纱。然而，翻开书页的那一刻，我的疑虑便被逐渐驱散。作者并没有选择用高深的学术语言来吓退读者，而是用一种非常平易近人的方式，娓娓道来。书中对于不同国家、不同文化背景下的政府公关案例的对比分析，给我留下了深刻的印象。它让我看到了，同一个目标，在不同的情境下，可以采用多么多元的策略。更重要的是，书中的一些观点，比如如何建立互信、如何进行有效的风险沟通，都极具启发性。我发现，好的政府公关，不仅仅是信息的发布，更是一种情感的连接，一种价值的传递。作者在这一点上着墨很多，也让我对政府行为的理解，从冰冷的政策层面，延伸到了更加人性化的维度。这本书真的就像一位经验丰富的向导，带领我一步步探索政府公关的复杂世界，让我受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，政府与公众之间的关系，是一种需要不断维护和经营的“关系”，而“公关”正是这种经营的重要手段。这本书恰恰从这个角度，为我打开了一扇新的窗口。作者并没有把这本书写成一本冰冷的技术手册，而是充满人文关怀地探讨了政府在信息时代的责任与挑战。他通过对大量现实案例的剖析，展现了政府公关在建立信任、化解危机、争取支持等方面的实际作用。我尤其喜欢书中对“透明度”和“回应性”的强调，这让我看到了一个更开放、更负责任的政府形象。读这本书，我不再仅仅将政府公关视为一种“宣传”，而是将其看作是一种“服务”，一种为了更好地服务公众、凝聚共识而进行的必要沟通。书中对于一些新兴媒体在政府公关中的应用，也让我看到了政府传播方式的与时俱进。总而言之，这是一本让我对政府角色有了更深理解，也对我们自身作为公民如何与政府互动有了更明智思考的书籍。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我对政府部门的运作一直抱持着一种旁观者的态度，认为那些决策和信息发布都与我这样的普通人相去甚远。但是，这本书彻底改变了我的看法。作者以一种极其细腻的观察和深刻的洞察力，揭示了政府公关在塑造社会认知、影响公众舆论方面所扮演的关键角色。书中的一些细节，比如如何应对突发事件时信息的精准投放、如何通过媒体平台建立良好的沟通渠道，都让我意识到，原来政府的每一个“发声”，背后都蕴含着精密的思考和策略。尤其让我觉得有价值的是，这本书并没有将政府公关描绘成一种单向的宣传工具，而是强调了双向沟通、公众参与的重要性。这让我看到了政府与社会之间更健康、更具活力的互动模式。阅读过程中，我常常会联想到自己所经历的一些社会事件，对当时的政府回应有了更深层次的理解。这本书让我觉得，作为公民，了解政府公关的运作机制，是提升我们媒介素养和参与社会事务能力的重要一步。