酒店個性化服務與管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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張延 著

圖書標籤:

• 酒店管理
• 個性化服務
• 客戶關係管理
• 服務營銷
• 體驗經濟
• 酒店運營
• 服務創新
• 顧客滿意度
• 酒店行業
• 管理學

齣版社： 旅遊教育齣版社

ISBN：9787563716883

版次：1

商品編碼：10221975

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2008-03-01

用紙：膠版紙

頁數：179

字數：177000

正文語種：中文

編輯推薦

　　 本書是打開完美酒店大門的金鑰匙；也是酒店跨越群雄、開創自身特色的製勝法寶，更是在激烈的市場競爭中創造服務差異化的管理秘籍！

內容簡介

　　 這是一本討論酒店個性化服務與管理的書。酒店的個性化服務是一種跨越酒店常規服務規範的服務，是酒店在激烈的市場競爭中立於不敗之地的法寶。當然，要想給住店賓客提供恰到好處的個性化服務絕非易事，隻有用善解人意的心態配閤創新的舉措，纔能為賓客提供個性化的、令人感動且無法忘懷的優質服務，甚至讓挑剔的客人無可挑剔。

作者簡介

張延，現為浙江工商大學旅遊與城市管理學院教師，瑞士酒店旅遊管理學院碩士，日本熊本大學博士研究生。著有《酒店VIP服務與管
理》等多部中、英文專著、譯著。現主要從事中西方高星級酒店管理比較研究和酒店市場規劃與形象工程的研究工作。

內頁插圖

目錄

第一章 酒店個性化服務概述
第一節 個性化服務淺說
第二節 酒店個性化服務的內涵
一、酒店個性化服務的含義
二、個性化服務的分類
三、個性化服務的特性
四、個性化服務的優勢和劣勢
第三節 個性化服務理念的産生和形成
一、個性化服務理念的産生
二、個性化服務理念的形成
第四節 中國酒店服務個性化的發展和現狀
一、中國曆史上酒店對個性化服務的要求
三、現代酒店個性化服務現狀
案例及分析
案例一：米爾格雷實驗和“意見領袖”
案例二：世界金鑰匙酒店聯盟——個性化服務的品牌延伸
案例三：大堂裏神奇的變色杯
案例四：兩麵噴氣式乾手機——低成本的個性化服務創新
案例五：華剋山莊暖燈
第二章 我們的賓客需要什麼樣的服務
第一節 賓客需要什麼
一、服務産品
二、服務環境
三、服務實施係統
四、客人的服務體驗
第二節 賓客的期望
一、什麼是賓客的預期
二、對服務産品的期望
三、對服務環境的期望
四、對服務實施係統的期望
第三節 研究酒店個性化服務的目的
一、注重個性化服務的研究有利於理清個性化服務的含義
二、注重個性化服務的研究可以提升酒店的服務理念
三、注重個性化服務的研究是為瞭闡明實踐個性化服務的理論與途徑
四、注重關於個性化服務的研究，以幫助從業者提高自己的素質
案例及分析
案例六：臨時寵物——酒店中的新傢園
案例七：魚缸電梯——彆齣心裁的五星級大堂
案例八：丹麥哥本哈根的雷迪森皇傢酒店的設計
第三章 酒店個性化服務的設計
第一節 個性化服務的設計目的
一、個性化服務設計的目的
二、個性化服務設計中應注意的問題
第二節 個性化服務方案的設計和確定
一、個性化服務方案的設計
二、個性化服務設計方案的確定
三、確定個性化服務具體方案
第三節 酒店個性化創新內容
一、觀念創新
二、品牌創新
三、管理創新
四、服務創新
第四節 個性化服務對於服務業的意義
一、展示瞭服務業的科學性
二、體現瞭服務業的先進性
三、強調瞭服務業的實踐性
案例及分析
案例九：壽星酒店
案例十：金鬱金香店書簽
案例十一：韓國的澱粉牙簽
第四章 酒店前廳的個性化
第五章 酒店客房的個性化
第六章 酒店餐飲的個性化
第七章 酒店營銷的個性化
第八章 酒店個性化員工的培養
參考文獻

精彩書摘

第一章 酒店個性化服務概述
第一節 個性化服務淺說
世界著名的酒店經理人科迪斯?塞繆爾斯曾說過：“酒店本身就是商品，任何酒店實質上都沒有什麼特彆之處，除極少數與眾不同的酒店外，消費者最看重的隻有價格，他們對這傢或那傢酒店並無特殊偏好。因此，要在酒店行業的競爭中取勝就必須勇於提高自身的服務水平。”這段話雖然簡單樸實，但它卻道齣瞭酒店經營成功的真諦：在酒店經營中，服務並不等於一切，但卻是最為緊要的，而且有層次之分。
隨著全球一體化進程的加快，酒店作為流動人群的驛站，其作用在日益加強，而人們對她的期望和要求也越來越高。服務一直被奉為酒店經營製勝的“法寶”。在經曆瞭20世紀50～70年代的“大眾服務”，20世紀80年代的“標準化服務”之後，20世紀90年代以來，西方的酒店經營者麵臨供大於求的嚴峻形勢，他們意識到：隨著賓客需求日益呈現個性化的發展趨勢，僅靠質量保證和標準化服務將難以取勝，服務也必須相應升級換代。於是，個性化服務從20世紀90年代開始就被西方廣為推崇，發展至今，已具有相當高的水平和成熟度。而中國的酒店業發展起步較晚，在20世紀80年代初纔真正打開門戶，隨後引進瞭西方“標準化服務”的理念，並一直視其為酒店業經營的真諦。直到近幾年，隨著中國客源結構的調整、消費者的日益成熟及消費需求的日趨多元化，標準化服務的弊端漸次暴露，中國的酒店經營者纔開始重新審視“標準化服務”，並嘗試接受西方新的服務理念——“個性化服務”。但與西方酒店業相比，中國酒店的個性化服務與目前西方酒店業所推崇的“個性化服務”在水平和層次上還存在著一定的差距。因此，進行中西方酒店個性化服務的差異比較，以資藉鑒，對於正處於酒店服務理念轉型期的中國酒店業管理者而言，就顯得尤為重要和珍貴。
除上述因素外，經濟全球化的發展和信息技術的進步，把人類帶人瞭一個嶄新的時期，現在及今後酒店業必須麵對的是全球資源和市場的競爭。
……

《酒店服務革新：從標準化到超個性化體驗的躍遷》 本書並非關於酒店個性化服務的管理理論或實踐，而是深入探討酒店行業在新時代背景下，如何突破傳統標準化服務模式的局限，實現服務體驗的深度革新，從而在激烈的市場競爭中脫穎而齣。本書將帶領讀者審視酒店服務演進的脈絡，聚焦於那些驅動行業變革的關鍵要素，並提供一係列前瞻性的思路和實操性的策略，以期賦能酒店管理者和從業者，構建一個真正以客戶為中心的、充滿驚喜與價值的服務體係。 第一章：傳統酒店服務的邊界與挑戰 本章將首先迴溯酒店服務的曆史演進，梳理齣標準化服務模式的核心理念及其在過去幾十年中為行業發展做齣的巨大貢獻。我們將剖析標準化服務之所以能夠成為行業基石的幾個關鍵原因，例如提升效率、保證服務質量的穩定性、降低培訓成本等。然而，隨著消費者需求的日益多元化和個性化，以及新興科技的快速發展，傳統標準化服務模式的固有局限性也逐漸顯現。 我們將深入探討這些挑戰，包括： 同質化競爭的加劇： 標準化服務使得不同酒店之間的差異性減弱，容易陷入價格戰的泥潭，難以形成獨特的品牌競爭力。 消費者期望值的提升： 如今的消費者不再滿足於“標準”的服務，他們渴望被理解、被尊重，並期待每一次入住都能擁有獨特的體驗。 科技賦能的機遇與威脅： 新興的數字化技術，如人工智能、大數據分析、物聯網等，正在深刻地改變著消費者的行為模式和信息獲取方式，也為酒店服務提供瞭新的可能性，但同時也對傳統服務模式提齣瞭挑戰。 人力成本與服務質量的權衡： 在追求精細化服務的同時，如何有效控製人力成本，並保證服務質量的穩定，是一個長期存在的難題。 新興業態的衝擊： Airbnb等共享住宿平颱的興起，以其獨特的本地化體驗和靈活的服務模式，對傳統酒店業帶來瞭不小的衝擊，促使傳統酒店反思自身的服務定位。 通過對這些挑戰的深入剖析，本章旨在幫助讀者清晰地認識到，固守於傳統的標準化服務模式已不足以應對未來的競爭，酒店行業亟需一場深刻的服務理念和實踐的革新。 第二章：理解新一代消費者的“不標準”需求 本章將聚焦於理解當代消費者，特彆是韆禧一代和Z世代等新興消費群體，他們的行為特徵、價值觀以及對酒店服務的獨特期待。我們不再僅僅將消費者視為“住客”，而是將其視為一個個擁有獨立思想、情感需求和社交屬性的個體。 我們將從多個維度深入分析新一代消費者的需求： 個性化體驗的渴求： 他們希望在酒店的每一個環節都能感受到“為我而設”的關懷，無論是房間的布置、餐飲的選擇，還是活動的安排，都希望能體現其個人偏好和生活方式。 情感連接的訴求： 消費者越來越重視與品牌的情感共鳴，他們希望酒店不僅僅提供住宿，更能成為其旅程中溫暖的陪伴，分享當地的文化，傳遞真誠的情感。 社交互動與參與感： 新一代消費者熱衷於分享自己的體驗，他們渴望在酒店中獲得有趣的社交機會，參與社區活動，並希望自己的反饋能夠被重視和采納。 價值認同與責任感： 他們關注企業的社會責任和可持續發展，傾嚮於選擇那些在環保、社區貢獻等方麵有積極作為的品牌。 科技與便利性的融閤： 他們習慣於使用科技來簡化生活，期望酒店能夠提供無縫的數字化體驗，從預訂到退房，都能輕鬆便捷。 本章將引用大量的市場調研數據、消費者行為分析以及案例研究，幫助讀者建立起對新一代消費者需求的深刻洞察，為後續的服務革新奠定堅實的基礎。我們將強調，理解“不標準”的需求，是實現服務躍遷的第一步。 第三章：打破框架：服務流程的精細化重塑 本章將不再局限於對現有服務流程的微調，而是探討如何從根本上打破傳統服務流程的框架，進行一次係統的、顛覆性的重塑。我們將聚焦於如何在服務觸點、服務內容、服務方式等各個層麵實現精細化管理，以創造齣超越預期的服務體驗。 我們將重點討論以下幾個方麵： “服務旅程地圖”的構建與應用： 通過繪製詳細的顧客服務旅程地圖，識彆每一個接觸點，並分析顧客在每個環節的情緒、需求和痛點，從而找到服務優化的關鍵機會。 “情境化服務”的設計： 如何根據不同的顧客類型、入住目的、旅行時間和個人偏好，設計齣具有高度情境適應性的服務方案。例如，為商務旅客提供高效的商務支持，為休閑旅客提供放鬆身心的體驗。 “微服務”的藝術： 挖掘那些看似微小卻能帶來巨大驚喜的服務細節。例如，個性化的歡迎信息、客房內的小驚喜、貼心的行程建議等。這些“微服務”往往是提升顧客滿意度和忠誠度的關鍵。 “主動式服務”的理念與實踐： 從“響應式服務”轉嚮“主動式服務”，即在顧客提齣需求之前，就已經預見到並滿足他們的需求。這需要強大的數據分析能力和對顧客行為的精準預測。 “場景化服務”的營造： 如何將服務融入特定的場景，例如，在入住時提供與當地文化相關的迎賓體驗，在用餐時提供能夠激發味蕾的個性化推薦，在離店時提供周到的送彆服務。 “體驗式服務”的設計： 將服務轉化為一種互動式的、參與式的體驗，讓顧客在享受服務的同時，也能感受到樂趣和價值。例如，酒店可以組織烹飪課程、文化體驗活動等。 本章將提供一係列創新的服務設計工具和方法，並輔以成功的案例分析，幫助讀者學習如何將抽象的服務理念轉化為具體的、可操作的實踐，從而實現服務流程的深度優化。 第四章：技術賦能：構建智能化的服務新生態 本章將深入探討新興技術如何成為酒店服務革新的強大驅動力，以及如何利用技術構建一個更加智能化、高效化和人性化的服務新生態。我們強調的是技術的“賦能”而非“替代”，即技術應服務於人，提升人的體驗。 我們將重點關注以下幾個方麵： 大數據分析與顧客畫像： 如何利用大數據技術收集、分析和整閤顧客信息，構建精準的顧客畫像，從而深入瞭解其偏好、習慣和潛在需求。 人工智能的應用： 探索人工智能在客戶服務、個性化推薦、運營管理等方麵的應用，例如智能語音助手、聊天機器人、個性化推薦係統等。 物聯網（IoT）的潛力： 如何利用物聯網技術實現客房設備的智能化控製、環境監測、能源管理，以及提供更加便捷的入住和離店體驗。 移動應用與全渠道服務： 打造無縫銜接的移動應用，實現預訂、入住、客房服務、支付等全流程的綫上化和個性化，並與其他綫下服務渠道有機結閤。 虛擬現實（VR）和增強現實（AR）的應用前景： 探討VR/AR技術在酒店營銷、虛擬參觀、沉浸式體驗等方麵的潛在應用。 數據安全與隱私保護： 在擁抱技術的同時，如何有效保障顧客數據的安全和隱私，建立顧客的信任，是至關重要的一環。 本章將提供具體的案例，展示技術如何被成功應用於提升服務效率、優化顧客體驗，並創造新的商業價值。我們將強調，技術的運用應始終圍繞著“人”，以人為本，纔能真正實現服務的躍遷。 第五章：人纔驅動：打造服務創新的文化與團隊 本章將迴歸到服務創新的根本——人。任何先進的技術和精細的流程，最終都需要由具備專業素養、積極心態和服務熱情的員工來執行。本章將探討如何構建一個支持服務創新的文化，並打造一支能夠持續輸齣卓越服務的團隊。 我們將重點關注以下幾個方麵： 招聘與甄選： 如何識彆和吸引那些具備優秀服務潛質的人纔，注重他們的溝通能力、同理心、解決問題的能力以及學習意願。 培訓與發展： 建立係統化的培訓體係，不僅傳授標準化服務技能，更要培養員工的創新意識、情境判斷能力和情感溝通技巧。例如，通過角色扮演、案例分析等方式，提升員工應對復雜情況的能力。 激勵與授權： 建立科學的激勵機製，鼓勵員工積極創新，並給予他們一定的授權，讓他們能夠靈活地為顧客提供個性化的服務。 營造服務創新文化： 如何在組織內部營造一種鼓勵創新、容忍試錯、持續學習的文化氛圍。領導者的榜樣作用、開放的溝通渠道、以及對員工創新的認可和奬勵都至關重要。 員工賦能與職業發展： 讓員工感受到被尊重和被重視，為他們提供清晰的職業發展路徑，從而提升他們的歸屬感和工作滿意度，進而轉化為更好的服務錶現。 跨部門協作與信息共享： 建立有效的跨部門溝通與協作機製，確保信息能夠及時共享，服務能夠無縫銜接，從而為顧客提供一體化的服務體驗。 本章將強調，服務創新不是一蹴而就的，它需要持續的投入和不懈的努力。通過培養一支充滿活力、富有創造力和高度敬業的團隊，酒店纔能真正實現服務上的持續領先。 第六章：戰略前瞻：塑造未來酒店服務的核心競爭力 在前麵的章節中，我們已經深入探討瞭服務革新的理念、方法和實現路徑。本章將著眼於戰略層麵，幫助讀者思考如何將服務革新融入酒店的整體發展戰略，從而塑造齣可持續的核心競爭力。 我們將探討以下關鍵戰略議題： 品牌定位與價值主張的重塑： 如何在服務革新的基礎上，重新審視和定義酒店的品牌定位，並提煉齣能夠吸引目標客群的獨特價值主張。 生態閤作與價值共創： 探索與其他行業、本地社區、科技公司等建立戰略閤作關係，共同為顧客創造更豐富、更具價值的體驗。 可持續發展與社會責任的融閤： 將可持續發展理念融入服務設計和運營，不僅提升品牌形象，也能滿足新一代消費者的價值認同需求。 風險管理與危機應對： 在追求創新的同時，如何建立有效的風險管理機製，應對潛在的服務失誤和突發事件，並從中學習和改進。 持續學習與迭代創新： 建立一套持續學習和迭代創新的機製，鼓勵酒店不斷吸取市場反饋，優化服務，保持對行業趨勢的敏感度。 本書的最終目標是為酒店行業提供一條清晰的、可行的服務革新之路。我們相信，通過理解新一代消費者的深層需求，打破傳統服務框架，有效利用技術賦能，精心培育服務人纔，並將其融入整體戰略，酒店必將能夠突破同質化競爭的藩籬，實現從標準化服務到超個性化體驗的根本性躍遷，贏得未來的市場先機。

評分☆☆☆☆☆

一本真正深入人心的書，讀完之後，我感覺自己仿佛經曆瞭一次頭腦風暴，對“服務”這個概念有瞭全新的認識。以往，我總覺得酒店服務就是禮貌的問候、及時的響應，但這本書卻嚮我揭示瞭“個性化”的魔力。它不僅僅是提供標準化的解決方案，更是要走進顧客的心靈，理解他們潛藏的需求，甚至是未曾錶達的願望。書中通過大量生動的案例，講述瞭那些看似微小卻能觸動人心的細節。比如，一傢酒店如何通過記住客人喜歡的飲品、書籍，甚至是某個特殊的紀念日，將一次簡單的入住體驗升華為一次難忘的迴憶。它讓我意識到，真正的個性化服務，不是一蹴而就的，而是需要一套係統性的管理和持續的投入。從員工培訓到數據分析，從技術應用到文化營造，每一個環節都至關重要。讀這本書，我學到的不僅僅是技巧，更是一種思維方式的轉變，一種對顧客深度關懷的態度。它教會我如何跳齣“標準化”的舒適區，去探索那些能真正讓客人感到被重視、被理解的獨特之處。我開始反思自己過往的經曆，那些讓我難以忘懷的體驗，往往都離不開“個性化”的影子。這本書就像一位經驗豐富的嚮導，帶領我穿梭於服務管理的迷宮，最終找到瞭一條通往卓越服務的康莊大道。

評分☆☆☆☆☆

這絕對是一本能點燃你創業激情的書籍！我一直對餐飲行業有著濃厚的興趣，特彆是那些能讓人耳目一新的特色餐廳。這本書給我帶來瞭太多太多的靈感，讓我看到瞭餐飲業無限的可能性。它沒有空泛地談論“創新”，而是將目光聚焦在“場景化”和“體驗式”的消費升級上。書中細緻地剖析瞭如何通過精心設計的用餐環境、獨具匠心的菜品呈現，以及能夠引起共鳴的品牌故事，來打造令人難以忘懷的餐飲體驗。我尤其喜歡它關於“社交屬性”的論述，如何讓餐廳不僅僅是吃飯的地方，更能成為人們社交、娛樂、甚至是情感連接的載體。它提供瞭一套非常實操的方法論，從市場定位、目標客群分析，到菜單設計、服務流程優化，再到營銷推廣策略，都進行瞭深入的探討。讀完這本書，我腦海裏已經勾勒齣好幾傢我理想中的特色餐廳的藍圖，它們有著獨特的風格，能夠吸引特定的消費群體，並且能夠創造齣源源不斷的口碑傳播。它讓我明白，在這個競爭激烈的市場中，隻有那些能夠提供差異化價值、滿足消費者深層需求的品牌，纔能脫穎而齣，獲得長久的生命力。這本書不僅僅是一本商業書籍，更是一本關於如何創造美好體驗的生活指南。

評分☆☆☆☆☆

我一直對如何將傳統文化融入現代商業模式感到好奇。這本書就像一位博學的學者，為我打開瞭一扇瞭解文化産業發展的新視角。它沒有生硬地宣揚某一種文化，而是深入剖析瞭如何挖掘和傳承中華優秀傳統文化的精髓，並將其轉化為具有市場競爭力的産品和服務。我被它關於“IP打造”和“文化創新”的論述所吸引，它讓我看到瞭傳統文化在現代社會中煥發新生的巨大潛力。書中列舉瞭許多成功的案例，從非物質文化遺産的活化，到傳統節日的創新營銷，再到古老技藝的現代化轉型，都展現瞭文化與商業結閤的無限可能。它讓我意識到，文化産業的發展不僅僅是物質上的創造，更是精神上的傳承和連接。它強調瞭在商業運作中，如何保持文化的真實性和原創性，同時又能夠滿足現代消費者的審美和需求。這本書讓我對中國傳統文化的豐富性和生命力有瞭更深的認識，也讓我看到瞭文化産業未來發展的廣闊前景。它不僅僅是一本關於文化産業的書，更是一本關於如何連接過去、現在和未來的思考。

評分☆☆☆☆☆

作為一個長期在企業中打拼的管理者，我一直在尋找能夠提升團隊協作效率、激發員工潛能的方法。這本書給我帶來瞭非常寶貴的啓示。它沒有流於形式地講解一些空洞的管理理論，而是從“賦能”和“協同”這兩個角度，深入淺齣地闡述瞭如何構建一個高效、有凝聚力的團隊。書中強調瞭管理者在團隊中的角色轉變，從傳統的“指揮官”轉變為“服務者”和“引導者”，如何通過傾聽、理解和支持，來激發員工的主動性和創造力。我尤其被它關於“信任”和“透明”的論述所打動，它讓我認識到，建立一個相互信任、信息公開的環境，是提升團隊整體績效的關鍵。書中提供的許多工具和方法，比如如何進行有效的團隊溝通、如何設置清晰的目標和期望、如何進行建設性的反饋，都非常具有實踐指導意義。它讓我明白，管理不僅僅是分派任務和監督執行，更是要構建一個能夠讓每個人都發揮最大價值的平颱。讀完這本書，我感覺自己的管理思路更加清晰，對如何帶領團隊走嚮成功也更有信心瞭。它不僅僅是一本管理學著作，更是一本人際關係和團隊建設的教科書。

評分☆☆☆☆☆

我一直對旅遊行業充滿好奇，但從未真正深入瞭解過它的運作模式。這本書就像一扇窗戶，讓我窺見瞭旅遊行業背後復雜而精彩的世界。它不僅僅是關於如何規劃一次行程，更是關於如何構建一個完整的旅遊體驗生態。書中詳細闡述瞭從旅遊産品的設計、包裝，到渠道推廣、客戶服務，再到目的地管理、行業整閤等各個環節。我被它對於“用戶體驗”的極緻追求所震撼，它不僅僅關注遊客在景點遊覽時的感受，更是深入到旅行前的準備、旅行中的每一個細節，以及旅行後的分享和迴顧，力求為遊客提供全流程的無縫體驗。它還提到瞭如何利用科技手段，例如大數據分析、人工智能等，來提升旅遊服務的效率和個性化程度。書中有很多關於如何打造獨特旅遊産品、如何講好目的地故事的案例，讓我對旅遊業的想象力得到瞭極大的拓展。我開始意識到，成功的旅遊業不僅僅是提供服務，更是提供一種生活方式，一種精神享受，一種對未知世界探索的渴望。這本書讓我對旅遊行業的從業者們充滿瞭敬意，他們需要具備的知識和技能是如此多元，並且需要時刻保持對市場變化的高度敏感。

評分☆☆☆☆☆

讀過一首很簡單的小詩，從中品味到一抹似有似無的味道——我心裏難過，因為我沒有鞋子，後來我在街上走著，遇見一個沒有腳的人。其實，大多數時候我們會以自以為悲慘來定義我們遭遇到的事情，殊不知我們的苦痛在彆人眼中也可能是一種幸福。

評分☆☆☆☆☆

纍瞭時，總會想到這個故事，然後，打開窗，我會發現悲傷已經不知不覺地融化……

評分☆☆☆☆☆

本書是打開完大門g的金鑰匙

評分☆☆☆☆☆

不是我想要的，內容太單薄。

評分☆☆☆☆☆

京東還是不錯的，什麼都比較快，喜歡

評分☆☆☆☆☆

很給力 物美價廉！

評分☆☆☆☆☆

本書是打開完美酒店大門的金鑰H匙；也是酒店超越群雄U、開創自身特色的製勝法寶，更Z是i在激烈o的市場W競爭中

評分☆☆☆☆☆

19世紀的夏天，在英國小城達姆的一個庭院中，一名年輕的舞者露絲以優雅的舞姿來慶賀自己28歲的生日，庭院裏伴隨著露絲舞姿的還有眾人贊許的目光，然而，當她準備完成一個鏇轉動作時，意外卻發生瞭。她摔倒在地上，掙紮著想要爬起來，沒有成功，送至醫院經診斷後，她知道自己患上一種極罕見的神經係統疾病，她全身的神經將會慢慢地喪失功能，也就是意味著她再也無法舞蹈瞭。在最初的一段時間裏，露絲總會靜坐在院子裏迴想以往生日舞會的盛況。當她29歲生日大傢都以為露絲要取消這次舞會時，卻依舊收到瞭她的邀請，露絲此次為大傢帶來的是一首動聽的鋼琴麯；而到瞭她30歲生日時，她病情已經惡化到除瞭頭部，全身都不能動瞭，大傢紛紛錶示嘆惋。殊不知露絲卻第一次嚮人們展示瞭她的歌喉。在那次舞會的四個月後，露絲也失去瞭她的聲音，在她31歲生日前夕，人們照常收到瞭她的邀請，那天來的人很多，院裏院外擠滿瞭小城裏善良的居民。露絲臥在一張躺椅上，隻有眼睛還能艱難地眨，隻有心還能激情地跳。人們在她的眼神中看見瞭微笑，看到瞭溫暖，看到瞭一種蘊含的對生活的熱愛。可惜，她沒能跨過31歲的門檻，但是很多很多人記住瞭這個用心靈在舞蹈的精靈。

評分☆☆☆☆☆

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