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作  者:邵小云 等编 定  价:68 出 版 社:化学工业出版社 出版日期:2012年05月01日 页  数:280 装  帧:平装 ISBN:9787122134875 ●物业服务质量方针与目标
●物业服务等级标准
●一、一级物业服务标准
●二、二级物业服务标准
●三、三级物业服务标准
●第二节质量方针
●一、质量方针应包含的内容
●【范本1】某企业质量方针发布令
●【范本2】某企业质量方针发布令
●【范本3】某企业质量方针发布令
●二、制定质量方针
●三、质量方针的贯彻实施
●第三节质量目标
●一、质量目标的要求
●二、质量目标的内容
●三、制定质量目标的步骤
●【范本4】某物业公司的质量目标
●【范本5】某物业公司质量管理目标
●【范本6】某物业公司的质量目标
●四、质量目标的管理
●部分目录

内容简介

本书内容涵盖质量方针和质量目标的制定与执行、各项物业服务(客户服务、绿化、保洁、安全护卫、工程维护保养等)的质量控制、质量改善的方法(客户关系管理、妥善处理客户投诉、开展5S活动、开展QC小组活动)及达标创优活动的开展等。

本书以业主需求为导向，以规范化管理为目的，达到精细、准确、全覆盖，为读者解决物业质量提升方面的各种问题，具有很好强的实操性，并且提供了大量来自于靠前很好的物业公司的文案、流程、表格等，是一本的管理书籍。

本书可供商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、政府机关等的物业管理部门及其经理们作为工作参考。

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