有效溝通(第2版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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餘世維 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 有效溝通
• 溝通能力
• 職場溝通
• 人際交往
• 溝通藝術
• 管理溝通
• 心理學
• 自我提升

店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 京華齣版社

ISBN：9787550208124

商品編碼：1028707365

齣版時間：2012-08-01

作  者:餘世維 著作 定  價:35 齣 版 社:京華齣版社 齣版日期:2012年08月01日 頁  數:176 裝  幀:平裝 ISBN:9787550208124 ●前言 人人都要上溝通課
●
● 溝通也是生産力
● 溝通，要從“心”開始
●一、溝通的基本問題是心態
●二、溝通的基本原理是關心
●三、溝通的基本要求是主動
●第二節 溝通，讓企業更高效
●一、凡事和員工講清楚，保證執行到位
●二、讓員工參與管理，激勵其改善績效
●三、交流經驗與教訓，促進員工共同成長
●四、互通有無，實現信息共享
●
●第二章 改善溝通是企業的當務之急
● 不會溝通，搞再多形式都沒用
●一、成功和倒閉的公司都有總經理
●二、成功和倒閉的公司都配電腦
●三、成功和倒閉的公司都開會
●四、成功和倒閉的公司都打廣告
●第二節 不消除三大癥結，有效溝通便是空談
●部分目錄

內容簡介

在當今的許多企業中，管理者良好的溝通能力已經成為激發組織智慧和活力的關鍵因素，甚至關係到企業未來的發展。然而，並不是所有的管理者都能夠做到有效溝通，都能夠在與上級、下級和平級的溝通中做到遊刃有餘，他們有時會陷入種種溝通誤區中。
怎樣破解這些溝通迷局？怎樣服種種溝通障礙實現有效溝通？在本書中，管理培訓大師餘世維匯聚自己多年的管理培訓經驗和心得，采取通俗幽默的方式，為您指點迷津、指明方嚮。
餘世維 著作 餘世維，實戰型培訓專傢
曾任：
日本航空公司中國颱灣地區地區副總經理
美爽爽？雅詩蘭黛化妝品公司駐美副總經理
泰華土地開發公司（泰國）總經理
美國富頓集團中國總經理
……
現任：
名仕優選者學院名譽院長
名仕碩學教育科技有限公司名譽董事長
上海交大海外教育學院靠前領導力研究所所長
富格曼靠前集團董事長     靠前節  溝通，要從“心”開始
    溝通不僅是一門藝術，還是一門學問，學會與人溝通要從“心”開始：用真心、關心和主動，築起心與心之間的橋梁，從而使交流更為順暢，更為精彩。
    一、溝通的基本問題是心態
    人很重要的就是心態。一個人如果心態不好，就會齣現嚴重的溝通障礙。在影響人與人溝通的心態中，有三種是很不好的，它們分彆是：自私、自我、自大。
    1.自私――隻關心五倫之內的人
    影響溝通的靠前個不好的心態是自私，就是“我隻幫助我認識的人，其他不認識的人與我無關”。等

觸及心靈深處的藝術：解鎖人際關係的金鑰匙 這是一本關於如何構建更深層次、更有意義連接的書。它並非直接教授你如何“說得更好聽”，而是帶領你深入探索溝通的本質，理解言語背後的真正意圖，以及那些常常被忽略但至關重要非語言信號。如果你曾經因為誤解而感到沮喪，或者渴望在親密關係、職場閤作、甚至與陌生人的每一次互動中，都能傳遞齣真誠與善意，那麼這本書將為你打開一扇全新的視野。 第一章：看見你未曾看見的——溝通的深層結構 我們將從一個全新的角度審視溝通。它不僅僅是信息的傳遞，更是一場心靈的交流，一次情感的共振。我們會拋開那些僵硬的說教，而是從人類心理學的基石齣發，理解溝通的原動力。 需求的語言： 每個人在溝通時，都在不自覺地錶達著自己的需求。而我們常常迴應的是行為，而不是行為背後的需求。這本書將教你如何辨識這些隱藏的需求，無論它們是以抱怨、憤怒、沉默還是討好等形式呈現。例如，當你的伴侶抱怨你迴傢晚瞭，她錶達的可能不僅僅是“你迴傢晚瞭”，而是“我感到孤單，渴望你的陪伴”。理解瞭這一點，你就能從“我這不是沒辦法嗎”的辯解，轉變為“我明白你希望我多陪陪你，下次我會盡量早點迴來”的迴應，這種迴應方式將截然不同。 情緒的地圖： 情緒是溝通中最活躍的元素，也常常是溝通的“絆腳石”。我們會學習如何識彆和理解自己及他人的情緒，並將其轉化為建設性的錶達。憤怒、悲傷、恐懼、喜悅，這些情緒並非洪水猛獸，而是重要的信息載體。這本書會引導你，當感到憤怒時，與其壓抑或爆發，不如去探索憤怒背後的失落、不被尊重或恐懼，並學習用更溫和的方式錶達：“我感到很生氣，因為我感覺我的意見沒有被認真考慮。” 信念的濾鏡： 我們每個人都帶著自己獨特的信念係統去看待世界，這些信念如同有色眼鏡，影響著我們如何解讀信息，如何迴應他人。我們會探索這些信念是如何形成的，以及它們如何左右我們的溝通模式。如果你堅信“男人就該承擔一切”，你可能會在遇到睏難時拒絕幫助，而這本書會讓你反思，真正的強大或許在於懂得示弱和尋求支持，並在與他人的溝通中錶達“我一個人承擔有些吃力，希望能和你一起想辦法”。 認知的盲點： 我們的大腦傾嚮於以最經濟的方式處理信息，這常常導緻我們産生各種認知偏差，比如“確認偏誤”（隻關注支持自己觀點的信息）或“基本歸因錯誤”（將他人的負麵行為歸咎於其性格，而將自己的負麵行為歸咎於情境）。我們將學習識彆這些盲點，挑戰固有的思維定勢，從而做齣更客觀、更開放的判斷。 第二章：連接的橋梁——傾聽的藝術與共情的智慧 有效的溝通，很大程度上取決於“聽”。但我們所說的“聽”，並非僅僅用耳朵接收聲波，而是用心去感知，用理解去迴應。 從“聽到”到“聽懂”： 真正的傾聽，需要我們放下預設的答案，暫時擱置自己的判斷，全神貫注地去理解對方的語境和感受。本書將提供一係列實用的技巧，讓你能夠超越字麵意思，捕捉到言語背後的弦外之音。我們將區分“聽錶麵信息”和“聽深層信息”。當你聽到朋友說“我最近真是煩透瞭”，你可能隻聽到“煩”。但如果深入傾聽，你會發現他可能在錶達“我感到壓力很大，需要有人聽我傾訴，或者分擔我的問題”。 “我在聽”的信號： 傾聽並非一言不發。本書將告訴你，如何通過非語言信號（如目光接觸、身體姿態、點頭）和簡短的反饋（如“嗯”、“然後呢”）來錶達你的專注，讓對方感到被重視和安全。這些小小的舉動，卻能極大地拉近心靈的距離。 共情的實踐： 共情，是走進他人世界的藝術。它不是同情（“我替你難過”），也不是評估（“你應該這樣做”），而是設身處地地去感受對方的體驗，並用言語迴應這種感受。我們將學習如何準確地識彆和錶達共情：“聽到你這麼說，我能感受到你當時的失落和無助。”這種迴應，往往比任何建議都更能安撫人心。 暫停與反思： 在對方說完之前，急於給齣建議或反駁，是溝通的“殺手”。本書將強調“暫停”的力量，給予自己和對方空間去消化信息，去思考。學會問開放式問題，引導對方自己找到答案，這遠比直接給予解決方案更具力量。例如，與其說“你應該辭職”，不如問“你覺得目前的工作有哪些讓你感到不滿，你有沒有想過其他的可能性？” 第三章：清晰的錶達——真誠與尊重的語言 當輪到我們錶達時，如何纔能既清晰地傳達信息，又不傷害彼此的關係？這需要技巧，更需要一顆真誠而尊重的心。 “我”的語言： 傳統的“你”的語言（如“你總是遲到！”）容易引發防禦和攻擊。“我”的語言（如“當你遲到時，我感到很擔心，因為我擔心我們會錯過重要的內容。”）則將焦點放在自己的感受和需求上，更易於被接受。本書將深入解析“我”的語言的構建方式，讓你在錶達不滿時，也能傳遞齣善意。 區分事實與觀點： 我們常常將自己的觀點包裝成事實，從而固化彼此的認知。“天很冷”是一個事實，而“今天天氣真糟糕”則是一個觀點。學會清晰地劃分這兩者，有助於避免不必要的爭論。 簡潔的力量： 冗長、模糊的錶達隻會增加誤解的風險。本書將引導你學會如何抓住核心，用最精煉的語言錶達你的想法。 反饋的藝術： 給予和接受反饋，是成長的重要途徑。本書將教你如何提供建設性的反饋，使其聚焦於行為本身，而非個人；同時，也會指導你如何以開放的心態接受反饋，將其視為學習和進步的機會。 非暴力溝通的精髓： 非暴力溝通（NVC）是本書的重要理論支撐之一。我們將深入理解其核心原則：觀察、感受、需要、請求，並將其融入日常的溝通實踐中。它並非要我們放棄原則，而是以一種更具慈悲心的方式去錶達我們的需求，從而更有可能得到滿足。 第四章：化解衝突的智慧——從對立走嚮理解 衝突在人際關係中是不可避免的，但如何處理衝突，卻能決定關係的走嚮。本書將為你提供一套化解衝突的有效策略。 衝突的根源： 很多衝突並非源於真正的敵意，而是源於未能滿足的需求，或者溝通中的誤解。本書將幫助你識彆衝突的真實根源，而不是停留在錶麵現象。 “贏”還是“連接”： 在衝突中，很多人都渴望“贏”，但這種“贏”往往是以犧牲關係為代價的。本書將引導你轉變思維，將目光從“贏”轉嚮“連接”，尋找能夠滿足雙方需求的解決方案。 傾聽者的角色： 在衝突中，誰先放下姿態，主動傾聽，誰就更有可能打破僵局。本書將探討如何在這種高壓情境下，依然保持傾聽的姿態。 共同創造解決方案： 衝突的解決，不是一方妥協，而是雙方共同尋找最佳方案的過程。本書將介紹如何通過閤作的方式，集思廣益，找到讓每個人都感到滿意的結果。 修復與重建： 即使發生過衝突，有效的溝通也能幫助修復關係，甚至使其更加堅固。我們將學習如何在衝突後，進行真誠的道歉、錶達理解，並重建信任。 第五章：跨越界限的連接——在不同關係中的應用 有效的溝通，是一項可以遷移的技能。本書將展示如何將所學到的原理和技巧，靈活地應用於生活的各個方麵。 親密關係： 如何在伴侶之間建立更深層次的理解和信任，如何處理分歧，如何錶達愛意，都將得到深入的探討。 傢庭成員： 如何與父母、子女建立更和諧的溝通模式，如何解決傢庭中的代溝問題，如何錶達關愛與支持，也將是重點。 職場溝通： 如何與同事、上級、下屬進行高效、尊重的溝通，如何進行談判，如何提供和接受反饋，從而提升工作效率和團隊閤作。 社交場閤： 如何在聚會、交流活動中，自然地與陌生人建立聯係，如何讓每一次社交互動都充滿意義。 自我溝通： 甚至，我們還將探討如何與自己進行有效的溝通，如何理解自己的需求，如何處理內心的衝突，從而實現更深層次的自我接納與成長。 這本書，不僅僅是紙上的文字，更是一種生活的態度，一種與世界和解的方式。它不會讓你一夜之間成為辯纔無礙的演說傢，但它一定會讓你在每一次的交流中，都能更清晰地錶達自己，更真誠地理解他人，從而在人生的旅途中，構建起一個個溫暖而堅實的連接。讓我們一起，用理解融化隔閡，用善意鋪就橋梁，開啓一場觸及心靈深處的溝通之旅。

評分☆☆☆☆☆

不得不說，這本書的實用價值是我最看重的。它就像一本“溝通寶典”，裏麵包含瞭各種場景下都能用到的“錦囊妙計”。我特彆喜歡書中關於“說服的藝術”的講解。它並沒有教你如何去操縱彆人，而是通過邏輯清晰的論證、情感的閤理運用以及對對方需求的精準把握，來達到有效說服的目的。這讓我意識到，真正的說服是建立在相互尊重和理解基礎上的。書中還提供瞭很多關於“積極主動溝通”的例子，比如如何主動化解誤會，如何主動尋求幫助，這些都能極大地提升我們的溝通效率和人際關係。我尤其關注瞭書中關於“有效會議溝通”的部分，裏麵提齣的關於會前準備、會中引導和會後總結的建議，讓我受益匪淺，我已經在實際工作中嘗試應用，並且效果顯著。這本書的內容非常豐富，涵蓋瞭溝通的方方麵麵，而且講解清晰易懂，排版也很舒服，讓人忍不住一口氣讀完。它不僅僅是一本書，更像是一個伴侶，在你遇到溝通難題時，總能從中找到答案和力量。

評分☆☆☆☆☆

在我看來，這本書最突齣的優點在於其係統性和前瞻性。它並非簡單地羅列溝通技巧，而是將溝通置於更宏觀的視角下進行審視。從個體心理到組織文化，從日常瑣事到復雜談判，書中都有涉及。特彆是在“衝突管理”部分，作者提供瞭一套非常完善的解決框架，包括識彆衝突的根源、選擇閤適的應對策略、以及如何進行有效的調解。這對於我在工作和生活中處理一些棘手的問題非常有幫助。過去，我總是習慣於迴避衝突，或者以一種對抗的方式來解決，結果往往是讓問題變得更糟。而這本書則讓我看到瞭衝突並非都是負麵的，它也可以是促進理解和創新的契機。書中還探討瞭關於“傾聽的藝術”以及“提問的智慧”，這兩點看似簡單，實則蘊含著深刻的溝通哲學。一個好的問題，往往能引導對方思考，挖掘更深層次的需求，而一個善意的傾聽，則能讓對方感受到被尊重和理解。讀完這本書，我感覺自己對“溝通”這個概念有瞭更深層次的理解，它不再僅僅是語言的交流，更是一種情感的連接，一種智慧的碰撞，一種關係的構建。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我的感覺就像一位經驗豐富的老友，用一種溫和而有力的語調，娓娓道來關於如何與世界更好地相處。它沒有那些浮誇的理論，也沒有那些空洞的口號，而是充滿瞭大量切實可行、可操作的建議。我最欣賞的是書中對“反饋”這個環節的細緻講解。很多時候，我們隻關注如何發齣信息，卻忽略瞭接收和理解對方反饋的重要性。書中詳細闡述瞭如何給齣建設性的反饋，以及如何積極地接收反饋，甚至是將負麵反饋轉化為成長的動力。這讓我意識到，有效的溝通是一個雙嚮奔赴的過程，需要雙方共同的努力和智慧。此外，書中關於“故事化溝通”的論述也讓我耳目一新。用故事來傳達信息，不僅能讓信息更具吸引力，更能引發共鳴，加深理解。我開始嘗試在工作匯報和日常交流中運用這個技巧，發現效果真的不錯。人們更願意傾聽和記住故事，而不是枯燥的數據和事實。這本書的語言風格也非常平易近人，沒有使用太多專業術語，即使是初學者也能輕鬆理解。它就像一位耐心細緻的導師，一步步引導你發現自己在溝通中的不足，並提供最有效的解決方案。

評分☆☆☆☆☆

這本書確實讓我眼前一亮，雖然名字聽起來有些“教課書”的感覺，但實際讀起來卻充滿瞭實用性和啓發性。我特彆喜歡它在溝通技巧方麵的循序漸進的講解。從最基礎的傾聽，到如何清晰地錶達自己的觀點，再到如何處理衝突，每一步都非常紮實。書中提供的很多案例都非常貼近生活，讓我能立刻聯想到自己的經曆，並從中找到改進的方嚮。例如，在關於“積極傾聽”的部分，作者並沒有僅僅停留在“聽”這個動作上，而是深入剖析瞭傾聽的層次，包括傾聽事實、傾聽情感、傾聽需求，並且給齣瞭具體的練習方法。這讓我意識到，原來我之前很多時候隻是在“聽見”對方在說什麼，但並沒有真正“聽懂”對方想錶達什麼。書中對於非語言溝通的分析也十分到位，比如肢體語言、麵部錶情、語調等等，這些往往是我們忽略卻又至關重要的溝通要素。作者還強調瞭同理心的重要性，並提供瞭培養同理心的具體途徑，這對於改善人際關係非常有幫助。讀完這本書，我感覺自己好像打開瞭一扇新的大門，對如何與他人建立更深層次的連接有瞭全新的認識，也更有信心去麵對那些曾經讓我感到棘手的溝通場景。

評分☆☆☆☆☆

我不得不說，這本書的深度和廣度都超齣瞭我的預期。它不僅僅是停留在“如何說”的層麵，而是更深入地探討瞭溝通背後的心理機製和思維模式。在閱讀過程中，我深刻地體會到，很多時候溝通的障礙並非源於技巧不足，而是源於我們固有的認知偏差和負麵情緒。書中對“溝通陷阱”的剖析非常精闢，比如“二分法思維”、“貼標簽”、“災難化思維”等等，這些我都在日常生活中不自覺地使用過，並且意識到它們是如何阻礙瞭有效溝通的。作者提齣的“認知重構”和“情緒管理”技巧，對於改變這些負麵思維模式非常有指導意義。我嘗試著在與傢人和同事的溝通中運用這些技巧，雖然並非一蹴而就，但確實看到瞭積極的變化。比如，當我意識到自己在與伴侶爭論時，情緒開始失控，我便會嘗試運用書中教的方法，先暫停，深呼吸，然後嘗試從對方的角度去理解問題，而不是一味地堅持自己的立場。這種轉變讓我感覺自己不再是那個被情緒牽著鼻子走的人，而是能更主動地掌控溝通的方嚮。而且，書中還涉及瞭一些關於跨文化溝通的內容，雖然篇幅不長，但對於拓寬視野，理解不同文化背景下的人們溝通方式的差異，非常有啓發。

評分☆☆☆☆☆

不錯。

評分☆☆☆☆☆

還不錯，不行

評分☆☆☆☆☆

質量很棒，物流配送速度也很快

評分☆☆☆☆☆

快遞慢，書，沒什麼說的，懂者懂，學者學

評分☆☆☆☆☆

好書，值得推薦

評分☆☆☆☆☆

東西收到瞭，是正品，下次繼續光顧

評分☆☆☆☆☆

蠻好的書籍，下次再來。

評分☆☆☆☆☆

希望能提高自己的溝通水平！

評分☆☆☆☆☆

希望能提高自己的溝通水平！