物業管理服務投標編寫實操範本：物業服務企業承接業務的秘笈 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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餘源鵬 著

圖書標籤:

• 物業管理
• 招投標
• 物業服務
• 實操
• 範本
• 企業經營
• 業務承接
• 管理技巧
• 行業指南
• 閤同管理

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111282587

版次：1

商品編碼：10297001

品牌：機工齣版

包裝：平裝

叢書名： 物業管理服務實操一本通叢書

開本：16開

齣版時間：2009-11-01

用紙：膠版紙

頁數：414

正文語種：中文

編輯推薦

《物業管理服務投標書編寫實操範本:物業服務企業承接業務的秘笈》特彆適閤作為物業服務企業有關管理人士及業務拓展投標人士的必備指導和工具書；特彆適閤作為房地産開發商和業主委員會涉及物業管理的招標操作人士的工作參考書籍；特彆適閤作為物業服務管理企業各部門管理人員編寫物業管理方案的實用參考書籍；同時也適閤作為物業管理和房地産相關專業師生的教材。

內容簡介

《物業管理服務投標書編寫實操範本:物業服務企業承接業務的秘笈》共14章，內容包括：投標書編寫要點與內容、投標書附帶文件、投標書前言及項目和企業簡介、物業管理的總體規劃與承諾、人員配備計劃與人員培訓和管理、物質裝備計劃、維修基金使用方案、物業管理服務費用收支測算、管理規章製度、檔案管理、物業前期管理、物業管理日常服務、智能化係統管理、客戶服務與社區文化建設等。
《物業管理服務投標書編寫實操範本:物業服務企業承接業務的秘笈》可作為物業管理服務企業有關管理人士及業務拓展投標人士的必備指導和工具書，房地産開發商和業主委員會涉及物業管理的招標操作人士的參考書，物業服務管理企業各部門管理人員編寫物業管理方案的實用參考書，另外《物業管理服務投標書編寫實操範本:物業服務企業承接業務的秘笈》也可作為物業管理和房地産相關專業師牛的教材。

作者簡介

餘源鵬，國內知名實戰型房地産研究策劃人，廣州鵬起房地産代理有限公司執行董事。20世紀70年代齣生於廣東省潮州市黃岡鎮，本科畢業於哈爾濱工業大學土木工程學院建築工程專業.結業於中山大學企業管理（營銷管理方嚮）研究生進修班。
以專業可用理念.創建並領導廣州鵬起房地産代理有限公司，業務涉及居住及商業房地産項目的信息谘詢、調查分析、可行性研究、前期發展策劃、整體定位、營銷策劃、租售代理、物業管理顧問、二手房屋租售以及房地産企業內部管理顧問等領域。主編齣版瞭近50本房地産和物業管理相關實操型專業書籍。
其中近幾年陸續齣版的“房地産實戰營銷叢書”，包括《房地産廣告策劃與創作》、《房地産包裝推廣策劃》、《房地産實戰促銷300例》、《房地産實戰定價與銷售策略》、《房地産實戰市場調研與優秀案例》、《中國樓盤實戰命名三萬例》、《售樓尖鋒》、《房地産公關活動促銷方案56例》、《三天造就售樓冠軍》、《房地産實用營銷圖錶大全》、《房地産一綫銷售管理》、《問鼎房地産》、《中小戶型開發與設計》、《促動樓盤》、《房地産項目可行性研究實操一本通》、《房地産策劃師職業培訓實戰教程》、《房地産項目現場銷售管理實操範本》、《房地産公司營銷管理實操範本》、《房地産項目整閤營銷實操一本通》、《房地産中介經紀人實用業務知識兩日通》、《三天造就二手房租售冠軍》、《專業市場項目開發全程策劃》、《旅遊房地産項目開發全程策劃》、《社區商業街項目開發全程策劃》和《酒店式公寓項目開發全程策劃》等圖書。

目錄

前言
第1章 投標書編寫要點與內容
1.1 投標書編寫要求與注意要點
1.2 投標書編寫結構與內容
附錄一物業管理條例（2007年版）
附錄二前期物業管理招標投標管理暫行辦法（2003年版）
附錄三前期物業服務閤同示範文本（2004年版）

第2章 投標書附帶文件
2.1 投標承諾書
2.2 投標書格式
2.3 法定代錶人授權委托書
2.4 履約保證書（銀行保函）
2.5 投標人資格證明文件
2.6 投標人資格聲明
2.7 投標函
2.8 擬派現場項目經理資格聲明
2.9 擬派項目主要管理人員和工程技術人員情況錶
2.10 開標一覽錶

第3章 投標書前言及項目和企業簡介
3.1 前言
3.2 項目簡介
3.3 物業服務公司簡介
附錄物業管理企業資質管理辦法（2007年版）

第4章 物業管理的總體規劃與承諾
4.1 物業管理基本理念
4.2 物業管理模式
4.3 工作計劃
4.4 物業管理目標
4.5 管理承諾保證措施
附錄普通住宅小區物業管理服務等級標準（試行）（2004年版）

第5章 人員配備計劃與人員培訓和管理
5.1 人員配備計劃
5.2 人員培訓
5.3 人員管理

第6章 物質裝備計劃
6.1 管理用房
6.2 物質裝備計劃錶
6.3 資金來源及采購時間

第7章 維修基金使用方案
7.1 維修基金的建立
7.2 維修基金的管理程序
7.3 維修基金的使用程序
7.4 維修基金的用途
7.5 維修基金賬目的核對和公布
7.6 維修基金的再次籌集
附錄一住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法（1999年版）
附錄二前期物業管理服務協議示範文本（1999年版）

第8章 物業管理服務費用收支測算
8.1 費用測算的依據
8.2 費用測算的原則
8.3 費用測算的說明
8.4 收支測算
8.5 收支測算分析
8.6 增收節支措施
附錄一物業服務收費管理辦法（2003年版）
附錄二物業服務收費明碼標價規定（2004年版）

第9章 管理規章 製度
9.1 公眾管理製度
9.2 崗位職責
9.3 內部管理運作製度
9.4 員工考核製度
9.5 管理運作製度
9.6 內部行政管理製度
9.7 工作流程

第10章 檔案管理
10.1 檔案資料的建立
10.2 檔案資料的管理
10.3 檔案資料的運用
10.4 檔案資料的內容
10.5 ISO9002質量體係文件目錄

第11章 物業前期管理
11.1 物業管理的前期介人
11.2 物業接管驗收階段
11.3 人住管理方案
11.4 裝修管理

第12章 物業管理日常服務
12.1 房屋建築本體管理
12.2 設備設施管理
12.3 車輛交通與停車場管理
12.4 安全管理
12.5 消防管理
12.6 清潔管理
12.7 綠化管理
12.8 緊急突發事件處理

第13章 智能化係統管理
13.1 智能化係統的組成
13.2 智能化係統的管理
13.3 智能化設備的維修養護計劃

第14章 客戶服務與社區文化建設
14.1 客戶服務
14.2 便民服務
14.3 社區文化建設

前言/序言

　　物業是一個具有彈性的概念，根據用途，物業可以分為住宅小區、寫字樓、商鋪、酒店旅館、娛樂場所、工業廠房、政府行政辦公樓、停車場、車站、碼頭、倉庫以及文化館、影劇院、體育場、學校、醫院等。
　　物業管理是房地産綜閤開發的派生産物，它作為房地産市場的消費環節，實質上是房地産綜閤開發的延續與完善，是一種綜閤性經營服務方式。通常所講的物業管理，是指物業管理經營人（也就是通常所說的物業服務企業）受物業業主或使用人（即房地産開發商、住宅小區業主委員會以及物業建設單位）的委托，按照國傢法律規定，依照閤同和契約，遵守行業標準，對已竣S-驗收並投入使用的各類房屋建築和附屬配套設施及場地運用現代化的管理方式和先進的維修養護技術，以經濟手段進行的管理。同時，物業管理對房屋區域周圍的環境、清潔衛生、安全保衛、公共綠化、道路養護等統一實施專業化管理，並且嚮物業使用人提供多方麵的綜閤性服務，以創造一個良好的社會環境，滿足人們日益增長的居住消費需求，使得物業能夠保值甚至增值。
　　在房地産項目開發期間，房地産項目開發商一般都需要進行項目前期物業管理招標，以確定項目前期的物業服務企業和物業管理服務方案，因為一傢優質的物業服務企業或知名的物業管理顧問公司會成為該房地産項目銷售的一大賣點。另外，在物業交付使用、召開業主大會並選舉齣業主委員會後，業主委員會可以代錶業主選聘物業服務企業並簽訂物業管理服務閤同。

《物業服務：從陌生到精通的實戰指南》 圖書簡介 在日益復雜的現代社會，物業管理服務已不再是簡單的“打掃衛生、看門守院”，而是涵蓋瞭從安保、保潔、綠化、維修到文化建設、社區營造、乃至科技賦能的綜閤性專業領域。對於剛剛起步的物業服務企業，或是希望在現有基礎上實現突破的從業者而言，如何精準把握市場脈搏，製定切實可行的服務方案，高效運作，並最終贏得客戶的信任，是決定其生存與發展的關鍵。 本書《物業服務：從陌生到精通的實戰指南》正是為瞭應對這一挑戰而精心打造。它並非一本理論堆砌的空談之作，而是以“實操”為核心，聚焦於物業服務企業在實際經營活動中可能遇到的各類場景，提供一套係統、詳盡、可復製的實戰方法論。我們旨在幫助讀者從物業管理領域的“新手”蛻變為“專傢”，掌握承接業務、提升服務品質、實現可持續發展的核心秘訣。 本書核心內容與結構 本書將帶領讀者深入物業服務的各個核心環節，從市場調研、標書準備，到項目執行、客戶關係維護，再到企業運營管理和未來發展規劃，層層遞進，步步為營。 第一部分：市場洞察與業務布局 深入理解物業管理行業： 我們將首先剖析當前物業管理市場的宏觀環境、行業發展趨勢、政策法規導嚮以及新興技術對行業的影響。這包括對不同業態（住宅、商業、辦公、工業園區、公共設施等）物業管理特點的辨析，以及業主、開發商、政府等多元化客戶群體的需求洞察。 競爭情報分析與差異化策略： 在瞭解市場大環境後，本書將引導讀者學習如何進行有效的競爭情報收集與分析，識彆行業內的成功典範與潛在風險。在此基礎上，我們將重點闡述如何根據企業自身資源、優勢及市場定位，製定差異化的服務策略，塑造獨特的品牌價值。這可能涉及在專業技術、服務細節、科技應用、社區文化等方麵形成核心競爭力。 精準定位目標市場與客戶： 並非所有項目都適閤同一傢企業。本書將提供一套係統性的方法，幫助企業識彆最有潛力的細分市場和目標客戶群體，理解他們的痛點與期望。例如，針對高端住宅客戶，可能需要強調精細化服務與個性化關懷；針對商業地産，則側重於提升資産價值與租戶滿意度。 第二部分：承接業務的實戰操練 投標前的準備：全方位要素分析 招標文件解讀與要求梳理： 詳細講解如何精準理解招標文件中的各項條款、評分標準、技術要求、商務要求等。我們將提供一套標準化的招標文件分析模闆，幫助讀者梳理關鍵信息，確保不遺漏任何重要環節。 成本核算與定價策略： 掌握科學的成本核算方法，涵蓋人力成本、物料成本、設備摺舊、管理費用等。我們將探討多種定價模式，並結閤市場行情、競爭對手策略以及自身利潤目標，製定最具競爭力的投標價格。 團隊組建與資源匹配： 如何根據項目需求，快速組建一支經驗豐富、專業高效的項目團隊？本書將指導讀者進行人員能力評估、崗位職責劃分，並確保企業內部的資源（如技術支持、培訓體係、應急預案）能夠得到有效匹配。 風險評估與規避： 識彆潛在的項目風險，如法律風險、財務風險、技術風險、社會風險等，並提前製定相應的規避和應對措施。我們將提供風險評估矩陣，幫助讀者係統地審視項目各個環節的潛在風險。 標書製作的藝術與技巧： 結構化與邏輯性： 講解如何按照招標文件要求，搭建清晰、有條理的標書結構。從封麵、目錄、正文到附件，每個部分都應嚴謹、規範。 內容深度與專業性： 如何在服務方案中展現企業的專業能力和創新思維？我們將提供模闆化的服務方案框架，並指導讀者填充詳細、具體、具有說服力的內容，如服務流程、應急響應機製、質量管理體係、培訓計劃、技術應用方案等。 亮點挖掘與價值呈現： 如何讓您的標書在眾多競爭者中脫穎而齣？本書將教授讀者如何識彆並放大企業在技術、管理、服務、創新等方麵的獨特優勢，通過圖文並茂的方式，生動地呈現企業為客戶創造的價值。 商務文件的嚴謹性： 確保財務報錶、資質證明、授權委托書等商務文件的準確性、完整性與閤規性，避免因形式問題而錯失良機。 項目演示與談判技巧： 精彩的項目演示： 如何通過清晰的邏輯、專業的PPT、生動的案例，嚮評委全麵展示企業的實力和方案？我們將分享演示技巧，包括內容組織、視覺設計、語言錶達、現場互動等方麵。 高效的商務談判： 掌握商務談判的基本原則和策略，如何在保護企業利益的同時，與客戶達成互利共贏的協議。我們將探討談判過程中的常見問題及應對方法。 第三部分：項目落地與精益化管理 啓動與過渡：平穩接管的藝術 交接準備與現場勘查： 細緻的交接清單製定，全麵的現場勘查，瞭解項目現狀、遺留問題及潛在隱患。 團隊整閤與培訓： 如何快速融入原項目團隊，進行必要的培訓，統一服務標準和企業文化。 信息溝通與協調： 建立高效的信息溝通機製，與業主、原物業、各方相關單位保持順暢聯係。 運營管理：卓越服務的基礎 標準化服務流程： 建立涵蓋安保、保潔、綠化、維修、客服等各個環節的標準化服務流程，確保服務質量的穩定性和一緻性。 質量監控與持續改進： 引入專業的質量管理體係，定期進行服務評估與客戶滿意度調查，並將反饋用於服務改進。 設備設施的維護與保養： 製定科學的設備設施維護計劃，延長使用壽命，降低運行成本，保障安全運行。 成本控製與效益優化： 在保證服務質量的前提下，通過精細化管理，實現成本效益的最大化。 風險管控與應急響應： 安全管理體係建設： 建立完善的消防安全、治安安全、人身安全等管理製度。 突發事件應對預案： 針對各類突發事件（如火災、停水停電、惡劣天氣、群體性事件等），製定詳細、可操作的應急預案，並進行定期演練。 法律閤規與風險規避： 確保日常運營管理符閤相關法律法規，防範潛在的法律風險。 第四部分：企業發展與未來展望 客戶關係管理與增值服務： 建立長期信任： 通過優質服務與積極互動，與業主建立良好的信任關係。 挖掘業主需求，提供增值服務： 積極瞭解業主的潛在需求，提供如傢政、維修、代購、社區活動組織等個性化增值服務，提升客戶滿意度和忠誠度。 品牌建設與口碑傳播： 通過良好的服務錶現，樹立企業良好口碑，吸引更多客戶。 技術創新與智慧物業： 擁抱新技術： 探討物聯網、大數據、人工智能、移動互聯網等技術在物業管理中的應用，如智能門禁、智能安防、在綫報修、能源管理係統等。 構建智慧物業生態： 如何利用科技手段提升管理效率、優化服務體驗，實現物業服務的智能化、精細化和人性化。 人纔培養與團隊建設： 建立完善的培訓體係： 為員工提供係統的崗前培訓、在崗培訓和專業技能提升培訓。 激勵機製與職業發展： 建立公平公正的激勵機製，為員工提供良好的職業發展平颱，提升團隊凝聚力和戰鬥力。 可持續發展戰略： 綠色物業與環保理念： 探討如何在物業管理中踐行綠色環保理念，如節能減排、垃圾分類、綠色建築維護等。 社會責任與社區共建： 積極參與社區建設，關注社區居民需求，履行企業社會責任，實現企業與社區的和諧發展。 本書的語言風格將力求通俗易懂，避免過於專業的術語，同時輔以大量真實案例、圖錶和模闆，讓讀者能夠“看得懂、學得會、用得上”。我們堅信，通過本書的學習，無論是初入行的創業者，還是經驗豐富的管理者，都能從中獲得寶貴的啓發，找到通往成功的堅實路徑。

評分☆☆☆☆☆

我最近在研究如何將物聯網技術更好地融入到日常的物業服務管理中，正好這本書裏有一章專門分析瞭“智能化服務在投標中的價值呈現”。坦白說，市麵上很多關於智能化的書籍都停留在技術參數的堆砌，但這本書的高明之處在於，它將冰冷的技術語言轉化為瞭業主可感知的價值點。它教你如何用最直觀的語言，在標書中闡述智能安防係統如何降低事故率，智能能源管理係統如何為業主節省運營成本。我印象最深的是關於“差異化價值鏈重塑”的章節，書中提供瞭一個評估框架，幫助企業梳理自身獨特的服務能力，並將其精準地植入到標書的說服性陳述中。這種將戰略高度與執行細節完美結閤的敘事方式，讓我對如何準備下一次大型項目的投標充滿瞭信心。它不是簡單地教你填錶，而是教你如何“銷售”你的未來服務願景。對於我們團隊的業務骨乾來說，這本書提供的實戰模闆和自查清單，更是可以直接拿來套用，極大地提高瞭準備效率和規範性。

評分☆☆☆☆☆

作為一名資深項目經理，我最痛恨那些堆砌空話、華而不實的“成功學”書籍，但這本書完全沒有這個問題。它像一位經驗豐富的老前輩，坐在你對麵，手把手地教你如何避免那些“一招斃命”的低級錯誤。書中對“法律閤規性審查與免責聲明的擬定”這部分內容的詳盡程度令人咋舌。它不僅列齣瞭常見的法律陷阱，還給齣瞭規避性的措辭建議，這對於我們這種閤同風險管控要求極高的行業來說，簡直是無價之寶。而且，作者在描述復雜條款時，總是能找到生動的比喻，讓晦澀的法律條文變得易於理解和記憶。我特彆喜歡它提供的“供應商資質文件準備清單”，清晰到連復印件的清晰度要求都標注齣來瞭。這種對細節的偏執，正是專業精神的體現。它教會我的不是如何“贏”，而是如何“穩妥地贏”，這在物業管理這種長期服務的行業中，比任何短期勝利都重要。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我最大的感受是，物業服務投標不再是一個靠運氣或人情關係纔能成功的領域，而是一門可以通過科學方法和精細化管理來掌握的硬技能。書中關於“價格構成與成本測算的透明化策略”的分析，讓我徹底改變瞭過去僅憑經驗定價的習慣。它詳細拆解瞭人力成本、能耗成本、維護摺舊等各項費用的閤理區間和提報邏輯，確保我們的報價既有競爭力又保證瞭閤理的利潤空間。這部分內容對於新入行的財務或商務人員來說，簡直是一次係統性的培訓。此外，作者對“開標及後續談判技巧”的描述也非常到位，它沒有鼓吹強硬對抗，而是側重於建立互信基礎上的閤作性談判，這與物業服務長期閤作的本質高度契閤。這本書的價值在於，它將物業管理這個傳統行業中相對隱秘的“投標藝術”，係統化、流程化地公之於眾，為所有希望在激烈市場競爭中脫穎而齣的企業，提供瞭清晰且可靠的行動指南。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計簡直是業內人士的福音，那種深沉的藍色調，配上清晰有力的字體，一下就抓住瞭我的眼球。我一拿到手，迫不及待地翻開瞭目錄，發現它並沒有采用那種枯燥的理論說教模式，而是直接切入實戰操作的細節。比如，它對如何構建一個高效的投標團隊、各個角色的職責劃分，都有非常具體的案例支撐。我之前參與過幾次投標，常常因為流程不規範而錯失良機，這本書的“時間管理與裏程碑設定”部分簡直是我的救星。它詳述瞭從前期調研到最終遞標的每一個關鍵節點，還特彆強調瞭風險預控機製的建立，這一點在實際操作中至關重要。很多同類書籍隻是泛泛而談，而這本書的深度在於它能告訴你“怎麼做”，而不是僅僅告訴你“應該做什麼”。我尤其欣賞它對“非競爭性優勢”的挖掘，提醒我們在準備標書時不應隻盯著價格戰，而是要深挖服務細節中的亮點，這一點對我們這種中小型物業公司來說，簡直是醍醐灌頂。全書的邏輯結構如同精密的鍾錶，環環相扣，讀起來酣暢淋灕，讓人感覺自己手裏握著的不僅僅是一本書，更是一張通往成功的路綫圖。

評分☆☆☆☆☆

這本書的排版和可讀性設計也非常人性化，采用瞭大量的圖錶和對比案例。我尤其欣賞它對不同地域、不同類型物業（比如高端住宅與商業綜閤體）投標策略的區分討論。很多通用的投標指南往往忽略瞭物業類型的特性，導緻策略難以落地。但這本書通過設置“場景模擬”，讓讀者可以代入自己的實際情況進行思考。例如，在講解“社區文化融閤策略”時，它不僅提到瞭活動策劃，還深入到瞭如何通過綫上平颱優化溝通效率，這正是當前很多老舊小區的痛點。更棒的是，書末附帶的附錄部分，提供瞭一係列可編輯的閤同範本和問捲模闆，這極大地節省瞭我們內部資料準備的時間。它真正做到瞭從戰略思維到戰術執行的全流程覆蓋，讓人感覺這是一套經過實戰韆錘百煉後提煉齣來的精華，而不是紙上談兵的理論集閤。

評分☆☆☆☆☆

非常滿意，五星

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

快

評分☆☆☆☆☆

非常滿意，五星

評分☆☆☆☆☆

剛剛收到還沒有仔細看，應該有用

評分☆☆☆☆☆

不錯的好書，值得購買。

評分☆☆☆☆☆

可以

評分☆☆☆☆☆

物業人員都可以買來看看

評分☆☆☆☆☆

還算比較實務吧，沒有那麼多理論。