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《物業管理服務投標書編寫實操範本:物業服務企業承接業務的秘笈》特彆適閤作為物業服務企業有關管理人士及業務拓展投標人士的必備指導和工具書；特彆適閤作為房地産開發商和業主委員會涉及物業管理的招標操作人士的工作參考書籍；特彆適閤作為物業服務管理企業各部門管理人員編寫物業管理方案的實用參考書籍；同時也適閤作為物業管理和房地産相關專業師生的教材。

內容簡介

《物業管理服務投標書編寫實操範本:物業服務企業承接業務的秘笈》共14章，內容包括：投標書編寫要點與內容、投標書附帶文件、投標書前言及項目和企業簡介、物業管理的總體規劃與承諾、人員配備計劃與人員培訓和管理、物質裝備計劃、維修基金使用方案、物業管理服務費用收支測算、管理規章製度、檔案管理、物業前期管理、物業管理日常服務、智能化係統管理、客戶服務與社區文化建設等。
《物業管理服務投標書編寫實操範本:物業服務企業承接業務的秘笈》可作為物業管理服務企業有關管理人士及業務拓展投標人士的必備指導和工具書，房地産開發商和業主委員會涉及物業管理的招標操作人士的參考書，物業服務管理企業各部門管理人員編寫物業管理方案的實用參考書，另外《物業管理服務投標書編寫實操範本:物業服務企業承接業務的秘笈》也可作為物業管理和房地産相關專業師牛的教材。

作者簡介

餘源鵬，國內知名實戰型房地産研究策劃人，廣州鵬起房地産代理有限公司執行董事。20世紀70年代齣生於廣東省潮州市黃岡鎮，本科畢業於哈爾濱工業大學土木工程學院建築工程專業.結業於中山大學企業管理（營銷管理方嚮）研究生進修班。
以專業可用理念.創建並領導廣州鵬起房地産代理有限公司，業務涉及居住及商業房地産項目的信息谘詢、調查分析、可行性研究、前期發展策劃、整體定位、營銷策劃、租售代理、物業管理顧問、二手房屋租售以及房地産企業內部管理顧問等領域。主編齣版瞭近50本房地産和物業管理相關實操型專業書籍。
其中近幾年陸續齣版的“房地産實戰營銷叢書”，包括《房地産廣告策劃與創作》、《房地産包裝推廣策劃》、《房地産實戰促銷300例》、《房地産實戰定價與銷售策略》、《房地産實戰市場調研與優秀案例》、《中國樓盤實戰命名三萬例》、《售樓尖鋒》、《房地産公關活動促銷方案56例》、《三天造就售樓冠軍》、《房地産實用營銷圖錶大全》、《房地産一綫銷售管理》、《問鼎房地産》、《中小戶型開發與設計》、《促動樓盤》、《房地産項目可行性研究實操一本通》、《房地産策劃師職業培訓實戰教程》、《房地産項目現場銷售管理實操範本》、《房地産公司營銷管理實操範本》、《房地産項目整閤營銷實操一本通》、《房地産中介經紀人實用業務知識兩日通》、《三天造就二手房租售冠軍》、《專業市場項目開發全程策劃》、《旅遊房地産項目開發全程策劃》、《社區商業街項目開發全程策劃》和《酒店式公寓項目開發全程策劃》等圖書。

目錄

前言
第1章 投標書編寫要點與內容
1.1 投標書編寫要求與注意要點
1.2 投標書編寫結構與內容
附錄一物業管理條例（2007年版）
附錄二前期物業管理招標投標管理暫行辦法（2003年版）
附錄三前期物業服務閤同示範文本（2004年版）

第2章 投標書附帶文件
2.1 投標承諾書
2.2 投標書格式
2.3 法定代錶人授權委托書
2.4 履約保證書（銀行保函）
2.5 投標人資格證明文件
2.6 投標人資格聲明
2.7 投標函
2.8 擬派現場項目經理資格聲明
2.9 擬派項目主要管理人員和工程技術人員情況錶
2.10 開標一覽錶

第3章 投標書前言及項目和企業簡介
3.1 前言
3.2 項目簡介
3.3 物業服務公司簡介
附錄物業管理企業資質管理辦法（2007年版）

第4章 物業管理的總體規劃與承諾
4.1 物業管理基本理念
4.2 物業管理模式
4.3 工作計劃
4.4 物業管理目標
4.5 管理承諾保證措施
附錄普通住宅小區物業管理服務等級標準（試行）（2004年版）

第5章 人員配備計劃與人員培訓和管理
5.1 人員配備計劃
5.2 人員培訓
5.3 人員管理

第6章 物質裝備計劃
6.1 管理用房
6.2 物質裝備計劃錶
6.3 資金來源及采購時間

第7章 維修基金使用方案
7.1 維修基金的建立
7.2 維修基金的管理程序
7.3 維修基金的使用程序
7.4 維修基金的用途
7.5 維修基金賬目的核對和公布
7.6 維修基金的再次籌集
附錄一住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法（1999年版）
附錄二前期物業管理服務協議示範文本（1999年版）

第8章 物業管理服務費用收支測算
8.1 費用測算的依據
8.2 費用測算的原則
8.3 費用測算的說明
8.4 收支測算
8.5 收支測算分析
8.6 增收節支措施
附錄一物業服務收費管理辦法（2003年版）
附錄二物業服務收費明碼標價規定（2004年版）

第9章 管理規章 製度
9.1 公眾管理製度
9.2 崗位職責
9.3 內部管理運作製度
9.4 員工考核製度
9.5 管理運作製度
9.6 內部行政管理製度
9.7 工作流程

第10章 檔案管理
10.1 檔案資料的建立
10.2 檔案資料的管理
10.3 檔案資料的運用
10.4 檔案資料的內容
10.5 ISO9002質量體係文件目錄

第11章 物業前期管理
11.1 物業管理的前期介人
11.2 物業接管驗收階段
11.3 人住管理方案
11.4 裝修管理

第12章 物業管理日常服務
12.1 房屋建築本體管理
12.2 設備設施管理
12.3 車輛交通與停車場管理
12.4 安全管理
12.5 消防管理
12.6 清潔管理
12.7 綠化管理
12.8 緊急突發事件處理

第13章 智能化係統管理
13.1 智能化係統的組成
13.2 智能化係統的管理
13.3 智能化設備的維修養護計劃

第14章 客戶服務與社區文化建設
14.1 客戶服務
14.2 便民服務
14.3 社區文化建設

前言/序言

　　物業是一個具有彈性的概念，根據用途，物業可以分為住宅小區、寫字樓、商鋪、酒店旅館、娛樂場所、工業廠房、政府行政辦公樓、停車場、車站、碼頭、倉庫以及文化館、影劇院、體育場、學校、醫院等。
　　物業管理是房地産綜閤開發的派生産物，它作為房地産市場的消費環節，實質上是房地産綜閤開發的延續與完善，是一種綜閤性經營服務方式。通常所講的物業管理，是指物業管理經營人（也就是通常所說的物業服務企業）受物業業主或使用人（即房地産開發商、住宅小區業主委員會以及物業建設單位）的委托，按照國傢法律規定，依照閤同和契約，遵守行業標準，對已竣S-驗收並投入使用的各類房屋建築和附屬配套設施及場地運用現代化的管理方式和先進的維修養護技術，以經濟手段進行的管理。同時，物業管理對房屋區域周圍的環境、清潔衛生、安全保衛、公共綠化、道路養護等統一實施專業化管理，並且嚮物業使用人提供多方麵的綜閤性服務，以創造一個良好的社會環境，滿足人們日益增長的居住消費需求，使得物業能夠保值甚至增值。
　　在房地産項目開發期間，房地産項目開發商一般都需要進行項目前期物業管理招標，以確定項目前期的物業服務企業和物業管理服務方案，因為一傢優質的物業服務企業或知名的物業管理顧問公司會成為該房地産項目銷售的一大賣點。另外，在物業交付使用、召開業主大會並選舉齣業主委員會後，業主委員會可以代錶業主選聘物業服務企業並簽訂物業管理服務閤同。
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不錯的好書，值得購買。

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可以

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好評

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不錯不錯~~~哈哈哈

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物業管理客戶服務實操一本通叢書，物業公司用來擺擺書架還不錯，封麵設計比較統一，但是不太時尚新穎，物業管理服務這方麵的書不是特彆多，想買個全套，但是很多都缺貨，內容就不多說瞭，感覺還不錯吧，價格也不算貴，總體來說還行。

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不錯，很好看，值得買

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