实用行业英语系列：机场、空乘服务实用英语对话及词汇手册（修订版）（附光盘1张） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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李文静 等 著

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• 机场英语
• 空乘英语
• 行业英语
• 实用英语
• 英语对话
• 英语词汇
• 航空英语
• 旅游英语
• 英语学习
• 外语学习

出版社： 中国水利水电出版社

ISBN：9787508477428

版次：2

商品编码：10306547

包装：平装

开本：16开

出版时间：2010-08-01

页数：240

正文语种：中文，英文

编辑推荐

　　 为机场、空乘服务相关从业人员量身打造，34个主题的经典实用对话，涵盖机场服务的各个部门，全面实用的行业词汇，让读者更灵活运用所学对话。

内容简介

　　 《机场、空乘服务实用英语对话及词汇手册（修订版）》内容有两部分：第一部分以搭乘航班的基本流程为线，分为6个基本单元、34个章节，分别介绍机场、空乘服务的常用句型和经典对话；第二部分介绍机场、空乘服务的相关专业词汇。《机场、空乘服务实用英语对话及词汇手册（修订版）》面向航空行业第一线的服务人员，适于有一定英语基础或已达初级英语水平的服务人员学习使用；也可供英语爱好者扩展知识面、提高英语水平之用。

目录

修订版前言
前言
Part 1 机场、空乘服务实用对话
Unit 1 票务／3
Topic One购买机票／3
Topic Two确认机票／10
Topic Three退换机票／15
Topic Four更改日期／19
Topic Five候补机票／24

Unit 2 机场服务／30
Topic One机场问路／30
Topic Two机场播音／36
Topic Three机场问询／46
Topic Four航班延误／54
Topic Five机场购物／61
Topic Six机场用餐／70
Topic Seven货币兑换／75

Unit 3 登机手续／80
Topic One报关（一）／80
Topic Two报关（二）／85
Topic Three换登机牌（一）／91
Topic Four换登机牌（二）／96
Topic Five行李托运（一）／101
Topic Six行李托运（二）／106
Topic Seven安检（一）／110
Topic Eight安检（二）／115
Topic Nine事故处理／122

Unit 4 乘务／127
Topic One座位／127
Topic Two行李／134
Topic Three餐饮／137
Topic Four飞行服务（一）／144
Topic Five飞行服务（二）／150

Unit 5 乘务播音／155
Topic One普通播音稿／155
Topic Two安全常识／160
Topic Three紧急情况／164

Unit 6 抵达／171
Topic One提取行李（一）／171
Topic Two提取行李（二）／177
Topic Three中转航班／185
Topic Four提供食宿／190
Topic Five机场大巴／195

Part 2 机场、空乘服务专业词汇
Unit 1 机场主要设备／203
Unit 2 机场服务词汇／206
Unit 3 乘务实用词汇／210
Unit 4 乘客与机务人员／217
Unit 5 航空公司简称／218
Unit 6 中国主要城市三字代码／221
Unit 7 世界主要城市机场代码／223
Unit 8 飞行翻译主要词汇／229
参考文献／241

精彩书摘

飞机上的救生衣及防盗系统：
飞机上救生衣的颜色有两种：黄色和红色。其中，红色供机组人员使用，黄色供旅客使用。这两种颜色都是警告色，便于救援人员发现和区别。救生衣是用尼龙材料做成上下两个气囊，起到了双保险的作用。附件中有左右各一的两个高压气瓶，只要分别拉两边的红色把手，即可在2秒钟内自动充气；两边的口吹管还可人工充气以增加浮力。方位指示灯的电源是由海水激活，供电时间可长达12小时以上，在夜晚极易被发现。有的还配有哨子（供呼叫用）、镜子（反射光线）等。
东航率先启用了飞机救生衣防盗系统.大大扼制了偷盗行为。防盗系统共有5部分组成：电源组件，发射天线，控制器，手提测试器以及目标块。其中，发射天线安装在旅客进出口舱门附近，讯号范围可以调节。当飞机着陆后，乘务员将控制器打开（飞行途中严禁使用）进入工作状态，一旦有人擅取救生衣并将其带入舱门处的天线发射讯号范围时，控制器便会发出警报声，同时安装在救生衣内的目标块也会发出警报声响。当被盗救生衣离开天线讯号范围后，控制器则停止发出警报声，但目标块仍将发出警报声，以便乘务员采取行动。而手提测试器的作用是消除警报响，以及用于拆下救生衣的目标块等。这种防盗系统如同“保镖”一样，时刻守护着救生衣，它将越来越积极的发挥作用。

前言/序言

　　社会生活的信息化和经济的全球化，使英语在各个领域的重要性日益突出。作为航空行业的服务人员，接待的顾客日益多样化、全球化。英语作为一种在全球广泛使用的国际性语言，是来自不同国家和地区人民交流沟通的重要工具，也是航空行业服务人员的基本工作语言之一。
　　本书分为两部分：第一部分介绍机场、空乘服务的常用句型和经典对话；第二部分介绍机场、空乘服务的相关专业词汇。
　　第一部分以搭乘航班的基本流程为线，划分为6个基本单元，34个章节（包括票务、机场服务、登机手续、乘务、乘务播音和抵达）。每个单元包含常用句型、经典对话和知识补贴三部分，对于难点词汇和重要短语给予注释说明。
　　第二部分介绍了机场主要设备、机场服务、乘客与机务人员称谓等词汇，并介绍了飞行翻译的重点词汇，供航空专业人员提高之用。
　　本书面向航空行业第一线的服务人员，适于有一定英语基础或已达初级英语水平的服务人员学习使用，也可供英语爱好者扩展知识面、提高英语水平之用。

航空服务英语实战：从登机口到客舱的无缝沟通指南 本书特色： 本书专为航空业从业人员、机场服务人员、以及所有希望提升航空领域专业英语沟通能力的读者精心设计。它摒弃了空洞的理论讲解，聚焦于真实工作场景中的实用对话与核心词汇，致力于打造一本能够即学即用的“工具书”。内容涵盖了机场运营的各个关键环节，从值机、安检、登机，到客舱服务、应急处理，力求为读者提供全面、深入的语言支持。 第一部分：机场地面服务英语精要 本部分将读者带入机场的“前线”，详细解析了地面服务人员在与旅客进行高效沟通时所需掌握的全部语言技巧和专业术语。 一、值机柜台与登机口操作（Check-in & Boarding Gate Operations） 接待与问询： 如何使用礼貌且专业的开场白（“Good morning/afternoon, how may I assist you today?”），询问旅客的行程信息、舱位偏好及特殊需求（如轮椅协助、携带宠物）。 证件核验与打印： 针对护照、签证、电子客票的核对流程用语。重点解析“validity”（有效期）、“transit”（中转）、“onward flight”（后续航班）等关键术语的准确应用。 行李处理： 超规行李（Oversized Baggage）、超重行李（Excess Baggage）的收费说明，以及行李标签（Baggage Tag）信息的清晰传达。例如，如何解释“The maximum weight allowance for checked baggage in Economy class is 23 kilograms.” 座位分配与确认： 解释座位号的含义（如Aisle Seat, Window Seat, Middle Seat），以及在航班超售（Overbooking）或特殊天气情况下进行座位调整时的沟通策略。 登机广播用语： 提供标准化的登机通知模板，涵盖优先登机（Priority Boarding）、分批登机（Zone Boarding）的指令，确保信息传达清晰、准确且不引起混乱。特别收录了延误（Delay）和取消（Cancellation）通知的正式表达方式。 二、安检与海关边检（Security & Immigration Procedures） 安检流程指导： 详细说明液体、电子设备、尖锐物品等需要申报或禁止携带的物品（Prohibited Items）的英文表述。如何引导旅客配合安检扫描（如“Please remove your laptop and place it in a separate tray.”）。 海关申报： 针对进出口申报单（Customs Declaration Form）的填写指导。重点掌握“duty-free allowance”（免税额度）及申报贵重物品的规范用语。 边境检查问询： 模拟边检官可能提出的问题，如“What is the purpose of your visit?”（商务/旅游）、“How long do you intend to stay?”，并提供简洁、专业的回答范例。 第二部分：客舱服务与应急处理英语实战 本部分将视角转向机舱内部，涵盖了从迎宾到餐饮服务，再到突发状况处理的全部语言场景。 一、客舱迎宾与安全简报（Cabin Welcome & Safety Briefing） 客舱乘务员欢迎辞： 学习不同航空公司风格的欢迎语，突出专业性和亲和力。 安全须知讲解： 提供了关于氧气面罩（Oxygen Mask）、救生衣（Life Vest）、紧急出口（Emergency Exits）指示的标准英文解说词，确保术语的精准无误。 设备介绍： 解释机上娱乐系统（IFE）、充电接口（Power Outlets）、阅读灯（Reading Lights）的使用方法。 二、餐饮与客舱内服务（In-flight Service & Catering） 点餐服务： 详尽的餐饮词汇表，涵盖主菜、配菜、饮料（酒精/非酒精）的分类。学习如何处理特殊膳食要求（Special Meals），如素食（Vegetarian）、低盐（Low Sodium）、清真餐（Halal）。 毛毯与用品提供： 应对旅客对额外服务（Extra Blanket, Pillow）的需求。 客舱巡视与巡回问询： 如何礼貌地询问旅客是否需要帮助，例如“Is everything satisfactory with your meal?”或“May I offer you something to drink?” 三、特殊情况与紧急事件处理（Irregular Operations & Emergency Response） 这是本书难度最高、但至关重要的一部分。 医疗援助： 掌握报告乘客突发疾病的流程用语（如“I need a doctor on board”），以及向机组人员报告情况的准确描述（症状、严重程度）。 乱流应对（Turbulence）： 如何清晰、冷静地向乘客传达“Fasten Seatbelts”（请系好安全带）的指令，并解释可能造成的服务中断。 冲突与投诉处理： 使用专业语言缓和旅客间或旅客与服务人员之间的矛盾。重点学习如何表达“I understand your frustration, however…”的转折句式，以及收集投诉信息的规范用语。 设备故障报告： 准确描述洗手间堵塞、娱乐系统故障等机上小故障的专业术语，以便与机务部门快速沟通。 第三部分：专业词汇速查与模拟对话库 本书的附加价值在于其高度实用的参考资料部分。 核心词汇矩阵： 按主题（如：证件、天气、机型、服务标准）分类的航空专业英语词汇表，附带简短的中文释义和例句，便于快速记忆和应用。 情景对话模块： 提供了超过100组的“问（旅客）-答（服务人员）”的真实场景对话，涵盖了从值机到下机的完整旅程，所有对话均经过行业专家审校，确保口语的自然流畅和专业性。 缩写与行话解析（Acronyms & Jargon）： 解释了IATA、ICAO、PNR、ETA、ETD等行业内高频缩写的含义及其在日常工作中的实际运用场景。 本书通过结构化的内容设计和高度贴合实际需求的语言材料，旨在帮助每一位航空服务领域的专业人士，消除语言障碍，提升服务质量，最终实现“零失误”的专业化沟通。

评分☆☆☆☆☆

我对这本书的内容深度感到非常惊喜，这绝不是那种应付了事的入门读物。深入阅读后，我发现它在处理那些细微的、常被忽略的沟通情境时，展现出了极高的行业敏感度。比如，在处理延误、行李丢失或者特殊医疗协助请求这类高压情境时，书中所提供的对话范例，不仅是语言上的正确，更是文化和程序上的得体。这远超出了单纯的“What can I do for you?”的层面，而是教会你如何用精准、安抚人心的专业语言来化解潜在的危机。很多时候，在快速变化的服务现场，大脑需要的是一套即插即用的“句库”，而不是临时组织语法结构。这本书恰恰提供了这种即时反应的能力。我注意到它对“词汇”的整理也非常讲究，并非简单的词汇表，而是将与特定场景紧密相关的词汇进行集群式展示，比如围绕“安全检查”的主题，相关的专业词汇和短语就被整合在一起，这样记忆起来效率极高，而且能立刻在大脑中建立起“场景-语言”的联系。这种结构化的知识体系，对于需要快速上岗的人来说，是极大的优势。

评分☆☆☆☆☆

总的来说，这本书的价值远远超出了它的定价。它最大的贡献在于建立了一个坚实、可靠的语言和职业行为的基准线。对于任何渴望在这个领域内实现专业化发展的从业者而言，这本书无疑是一个极具投资回报率的工具。我注意到，它对不同部门之间的衔接用语也有所涉及，比如从地勤到客舱乘务员的交接流程中可能涉及的专业交流，这使得这本书的适用范围更加广阔。它不仅仅服务于单一岗位，而是提供了一个全局的、体系化的语言视角。学习它，就像是拿到了一张通往国际航空服务行业内部交流的“通行证”。通过反复研读和模仿光盘中的标准发音，我能清晰地感受到自己的专业语感在逐步提升，这是一种非常可量化的进步。它不光教会了我“说什么”，更重要的是教会了我“在什么情境下应该以何种专业姿态去说”。强烈推荐给所有志在航空服务领域深耕的同仁们。

评分☆☆☆☆☆

如果说市面上的很多教材是“知识的堆砌”，那么这本书更像是“技能的淬炼”。我特别关注它对于“非标准情况”的处理能力。在航空服务行业，最考验人素质的往往就是那些计划之外的突发事件。这本书并没有回避这些“灰色地带”。例如，当一个旅客坚持携带了超规尺寸的随身行李，或者对国际旅行的复杂规定感到困惑时，如何既坚持原则又不失礼貌地进行沟通？书中的对话就提供了多种应对的策略和表达方式，从强硬的拒绝到温和的引导，提供了不同层次的语言工具箱。这表明编著者对一线服务工作有着深刻的理解，他们知道语言不仅仅是信息的传递工具，更是情绪的调节器和权威的建立者。我感觉这更像是一本“服务情商”的实战指南，而不仅仅是“英语词汇表”。这种对复杂人际互动的深入刻画，极大地增强了我在未来实际工作中的信心。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计给我留下了非常深刻的第一印象，那种简洁又不失专业感的排版，立刻让人感觉到它并非市面上那些花里胡哨的旅游英语手册可以比拟的。尤其是那个“实用行业英语系列”的字样，明确地指向了它的目标受众——那些正在或即将投身于航空服务领域的人群。我本来以为这种针对特定行业的教材可能会过于枯燥，充满了晦涩的专业术语，但翻开目录后，我发现编著者显然在这方面做了大量的取舍和优化。它似乎在努力平衡专业性与易学性。例如，它没有一上来就堆砌那些只有资深人士才懂的行话，而是从最基础的日常问候、值机、登机口广播等场景入手，这对于我这种刚刚接触这个行业，对行业术语还感到陌生的“新手”来说，简直是雪中送炭。我特别欣赏它对场景细分的精细度，几乎涵盖了从旅客踏入机场大门到最终落地后的所有关键接触点，这种周到让人感到非常踏实，仿佛手里拿着一份未来工作的标准操作流程指南，而不仅仅是一本英语书。光盘的配备也显得十分必要，毕竟听力输入对于语言学习的重要性不言而喻，它为我的跟读练习提供了高质量的范本，避免了自己练习时发音不准带来的误导。

评分☆☆☆☆☆

这本书的修订版显然吸取了前一版的经验教训，在排版和实用性上做了大量的用户友好型改进。我特别喜欢它在版式设计上所做的努力，阅读起来丝毫没有传统教科书那种压抑感。大量的留白和清晰的字体，使得长时间学习也不会感到眼睛疲劳。而且，它对于重点和难点部分的强调处理得非常到位，比如那些必须准确无误的指令性用语，通常会用加粗或者不同的颜色来区分，这无形中提高了学习的抓取效率。最让我觉得贴心的是，它似乎充分考虑了非英语母语读者的学习习惯。在很多复杂的长句翻译或者表达解释上，它并没有直接给出冷冰冰的直译，而是用更符合我们日常思维逻辑的方式进行阐述，帮助我们理解为什么外国人会这样说，而不是仅仅记住“怎么说”。这种由内而外的教学思维，让学习过程不再是机械的重复，而是一种逐步内化行业规范的过程。总而言之，它在“用户体验”这个维度上，做得非常出色，值得称赞。

评分☆☆☆☆☆

很好 下次在来 还可以，和印象里的有一点点区别，可能是我记错了书比我想的要厚很多，就是字有点小，不过挺实惠的，很满意！书非常好，正版的，非常值，快递也给力，必须给好评，就是感觉包装有点简陋啊哈哈~~~不过书很好，看了下内容也都很不错，快递也很给力，东西很好 物流速度也很快，和照片描述的也一样，给个满分吧 下次还会来买！星期天在家没事，突然想去附近的超市逛逛。信步走进去看看，来到服装柜台，看见一款上衣，颜色面料都不错，于是心动了，想买，由于这是自选商场，我便去取下来试穿，在镜子前刚穿上，一女服务员走了过来，面无表情的说道：知道穿多大号吗?就自己拿着试开了。要买就去收银台交钱，也不看价钱!”本来打算买的，一看这个服务员，只好无奈的摇摇头将衣服放回原位，悻悻的走开了。心想我还是到网上来算了，于是回家上网到京东挑选衣服了，看见了这本书就买了。通读这本书，是需要细火慢烤地慢慢品味和幽寂沉思的。亲切、随意、简略，给人洁净而又深沉的感触，这样的书我久矣读不到了，今天读来实在是一件叫人高兴之事。作者审视历史，拷问灵魂，洋溢着哲思的火花。人生是一段段的旅程，也是需要承载物的。因为火车，发生过多少相聚和分离。当一声低鸣响起，多少记忆将载入历史的尘梦中啊。其实这本书一开始我也没看上，是朋友极力推荐加上书封那个有点像史努比的小人无辜又无奈的小眼神吸引了我，决定只是翻一下就好，不过那开篇的序言之幽默一下子便抓住了我的眼睛，一个词来形容——“太逗了”。|现在，京东域名正式更换为JDCOM。其中的“JD”是京东汉语拼音（JING DON|G）首字母组合。从此，您不用再特意记忆京东的域名，也无需先搜索再点击，只要在浏览器输入JD.COM，即可方便快捷地访问京东，实现轻松购物。名为“Joy”的京东吉祥物我很喜欢，TA承载着京东对我们的承诺和努力。狗以对主人忠诚而著称，同时也拥有正直的品行，和快捷的奔跑速度。太喜爱京东了。|给大家介绍本好书《我们如何走到这一步》自序：这些年，你过得怎么样我曾经想过，如果能时光穿梭，遇见从前的自己，是否可以和她做朋友。但我审慎地不敢发表意见。因为从前的自己是多么无知，这件事是很清楚的。就算怀着再复杂的爱去回望，没准儿也能气个半死，看着她在那条傻乎乎的路上跌跌撞撞前行，忍不住开口相劝，搞不好还会被她厌弃。你看天下的事情往往都是一厢情愿。当然我也忍住了各种吐槽，人总是要给自己留余地的，因为还有一种可能是，未来的自己回望现在，看见的还是一个人。好在现在不敢轻易放狠话了，所以总算显得比年轻的时候还有一分从容。但不管什么时候的你，都是你。这时间轴上反复上演的就是打怪兽的过程。过去困扰你的事情，现在已可轻易解决，但往往还有更大的boss在前面等你。“人怎么可能没有烦恼呢”——无论是你初中毕业的那个午后，或者多年后功成名就那一天，总有不同忧伤涌上心头：有些烦恼是钱可以解决的，而更伤悲的是有些烦恼是钱解决不了的。我们曾经在年少时想象的“等到什么什么的时候就一切都好起来了”根本就是个谬论。所以，只能咬着牙继续朝前走吧。

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着行走。如果母爱是鱼，她就剥下自己的鳞片，给儿女做衣裳。”母亲啊，我要对你说一万次：“母

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至于我的老师余英时、许倬云先生，已经完全是现代知识分子的时代了。他们频繁参与论政，尤其是许先生写了很多文章，余先生也写了不少，可是对于政治只有遥远的兴趣。我在猜，胡适、傅斯年先生那个时代如果情况不同，他们说不定也不会进入政府，从他们的信里面也可以看到。

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“母爱在锅里、碗里，在千万次叮咛的话语里。”岁月在往日的照片里涂抹了自己的痕迹，可母亲青

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胡适、傅斯年这一代虽然没有参加过晚清最后的科举，但他们是旧的“仕”到知识分子过渡期产生的人。他们不是以道自认，他们还要以天下自认。他们对于现实的参与很多，虽然严格说起来，他们也没有做过政府的官。胡适先生从他的日记和书信可以看出来，蒋介石其实到后期，一直很想用各种位置把他拉出来。但是傅斯年他们一直都在阻挡，认为应该坚决地推掉。

评分☆☆☆☆☆

书的内容一般，快递的速度挺快的。

评分☆☆☆☆☆

古人说“天地君亲师”，特别突出了“师” 的地位和作用。自古教师与“天”“地”“君”“亲”是同一地位的，可享受任何特权的。对学生，教师可以有等同于父母的权利。而如今的未成年人保护法出台后，结果怎样呢？学生是越来越自由了，对教师也越来越不尊敬了！以前，我们在老师面前唯恐做错事的心态，恐怕现在的学生心中再也没有了。有时候连我们自己都瞧不起自己了，老师，还算什么“灵魂的工程师”？自己都不爱自己的职业了，还能用心教学吗？不用心教学，这不是教师本质的腐败吗？

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古人说“天地君亲师”，特别突出了“师” 的地位和作用。自古教师与“天”“地”“君”“亲”是同一地位的，可享受任何特权的。对学生，教师可以有等同于父母的权利。而如今的未成年人保护法出台后，结果怎样呢？学生是越来越自由了，对教师也越来越不尊敬了！以前，我们在老师面前唯恐做错事的心态，恐怕现在的学生心中再也没有了。有时候连我们自己都瞧不起自己了，老师，还算什么“灵魂的工程师”？自己都不爱自己的职业了，还能用心教学吗？不用心教学，这不是教师本质的腐败吗？

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