具體描述
編輯推薦
《鐵路客運員（第2版）》針對鑒定考核內容和形式編寫，是各單位組織鑒定前的培訓和申請鑒定人員自學的必備用書，對各類職業學校師生也有重要的參考價值。內容簡介
《鐵路客運員（第2版）》根據鐵道部人纔服務中心的有關要求進行編寫，內容以相應的《國傢職業標準》、《鐵路技術管理規程》和鐵道部有關技術規章為依據，全書分為四大部分，有鐵路客運員初級職業技能鑒定練習題380道，鐵路客運員中級職業技能鑒定練習題380道，規章類練習題395道，職業道德類練習題40道，題後附有答案。目錄
第一部分 初級工一、鐵路客運員初級練習題
（一）選擇題
（二）判斷題
二、鐵路客運員初級練習題答案
（一）選擇題
（二）判斷題
第二部分 中級工
一、鐵路客運員中級練習題
（一）選擇題
（二）判斷題
二、鐵路客運員中級練習題答案
（一）選擇題
（二）判斷題
第三部分 規章類（適用本工種的所有等級）
一、規章類練習題
（一）選擇題
（二）判斷題
二、規章類練習題答案
（一）選擇題
（二）判斷題
第四部分 職業道德類（適用本工種的所有等級）
一、職業道德類練習題
（一）選擇題
（二）判斷題
二、職業道德類練習題答案
（一）選擇題
（二）判斷題
前言/序言
用戶評價
我拿到《鐵路客運員（第2版）》這本書，第一眼就被它沉穩的設計風格吸引瞭，那種專業感撲麵而來。作為一個熱衷於瞭解各行各業運作模式的讀者，我一直對鐵路這個龐大而精密的係統充滿好奇，特彆是那些在一綫與旅客打交道的客運員。我期待這本書能夠像一位經驗豐富的導師，為我揭示鐵路客運的奧秘。我猜測，這本書的語言風格會比較嚴謹，但也會穿插一些真實的案例，讓內容更具說服力。我尤其希望能夠瞭解到，在旅客進站、候車、檢票、登車、乘車、齣站的整個流程中，客運員究竟需要掌握哪些核心技能？例如，在高峰期如何高效地組織客流？在遇到突發狀況時，如何保持冷靜並采取有效的應對措施？我特彆關注的是，書中是否會涉及到一些關於“旅客服務心理學”的內容？畢竟，客運員的工作，很大程度上是與人溝通和協調，如何去理解旅客的情緒，如何去化解矛盾，這些都是非常重要的。作為“第2版”，我非常期待它能涵蓋最新的行業發展和技術進步，例如，在智能化的時代，客運員的工作模式是否會有所改變？是否會應用新的技術來提升服務效率？這本書，我相信不僅僅是一本專業書籍，更是一扇讓我瞭解鐵路客運人情味和專業精神的窗口。
評分拿到《鐵路客運員（第2版）》這本書，我的第一感受是它的“厚實感”。這種厚實感，不僅僅是物理層麵的重量，更是內容上的充實和專業。作為一名非鐵路係統的普通讀者，我一直對鐵路行業抱有敬意，尤其是那些在平凡崗位上默默奉獻的鐵路職工。而客運員，作為直接與旅客接觸的一綫人員，他們的工作狀態和專業素養，直接影響著旅客的齣行體驗。我期待這本書能夠打破信息壁壘，讓我能夠走進客運員的世界。我好奇這本書會以何種角度來切入？是側重於培訓和規範，還是更偏重於案例分享和經驗總結？我希望它能夠像一個優秀的紀錄片，用真實的人物和事件，來展現客運員的工作日常。例如，在節假日客流高峰期，客運員們是如何應對超負荷的工作強度？在麵對一些突發狀況，例如列車晚點、旅客突發疾病時，他們又是如何迅速有效地處理的？我希望這本書能夠分享一些具體的應急預案和處理流程，讓我們瞭解，在看似波瀾不驚的背後，是無數次的演練和對專業知識的熟練掌握。另外，我尤其關注的是，這本書會不會涉及到一些心理學和溝通學的知識？畢竟，與形形色色的旅客打交道，需要極高的情商和溝通技巧。我期待能夠從書中學習到一些實用的溝通方法，即使我不是客運員，也能在日常生活中受益。
評分這本書的標題“鐵路客運員（第2版）”直接點齣瞭它的核心主題，這對我來說，就像是一份關於鐵路服務業的“百科全書”的邀請函。我平時是一個比較注重細節的人，喜歡去瞭解事物運作的內在邏輯，所以對於客運員這個職業，我充滿好奇。我猜測，這本書的結構會非常清晰，可能會按照客運員的工作流程來展開，從早班開始，到晚班結束，詳細介紹每一個環節的操作規範和注意事項。我非常期待書中能夠包含大量的圖示和案例分析，這樣能夠幫助我更直觀地理解那些專業性的知識。比如，在旅客進站時，如何進行有效的安檢引導？在車廂內，如何處理旅客的行李問題，如何確保車廂內的秩序？我尤其關注的是，書中是否會涉及到一些關於“危機處理”的章節？在列車運行過程中，難免會遇到各種突發狀況，比如旅客突發疾病、列車故障等等，客運員在這個時候需要具備哪些應急知識和技能，又該如何去執行？我希望這本書能夠提供一些清晰、可操作的應急預案，讓我能夠瞭解到，在看似平凡的工作中，隱藏著多麼重要的責任和擔當。同時，作為“第2版”，我希望它能夠體現齣行業的發展和進步，是否會涉及到一些新的服務理念，或者是一些技術上的創新應用，這讓我對它的內容有瞭更深的期待。
評分我拿到《鐵路客運員（第2版）》這本書，第一感覺就是它“沉甸甸”的，這不僅僅是書本身的重量，更是內容的厚度和專業度給我的直觀感受。作為一名對交通運輸行業一直抱有濃厚興趣的普通讀者，我一直覺得鐵路客運員是一個充滿故事的職業。他們每天穿梭於熙熙攘攘的人群，扮演著旅途中不可或缺的角色。我期待這本書能夠帶我走進他們的世界，瞭解他們不為人知的辛勤付齣。我希望這本書能夠以一種非常係統和全麵的方式，來介紹客運員的工作內容。比如，在旅客購票、進站、候車、上車、乘車、下車等每一個環節，客運員分彆需要承擔哪些職責？在日常工作中，他們會遇到哪些典型的問題，又會如何去解決？我尤其關注的是，書中是否會涉及到一些與“人性化服務”相關的章節？在保證工作流程高效運轉的同時，如何去理解和關懷旅客的需求，尤其是那些特殊旅客，比如老年人、兒童、行動不便者等等。我希望這本書能夠分享一些感人的故事，或者是一些暖心的服務案例，讓我能夠看到客運員職業背後的人情味。另外，作為“第2版”，我非常期待它能夠包含一些最新的行業發展動態和技術應用。比如，在智能時代，客運員的工作是否會發生變化？他們是否會運用新的科技手段來提升服務效率和旅客體驗？這些關於未來的探索，是我非常感興趣的部分。
評分我拿到《鐵路客運員（第2版）》這本書，感覺它就像一本“職場寶典”，滿滿都是乾貨。我一直對服務行業的工作狀態很好奇，特彆是像鐵路客運員這樣，每天都要麵對大量人群，並且承擔著重要責任的職業。我期待這本書能夠非常詳盡地介紹客運員的日常工作，從他們的一天是如何開始，到一天是如何結束，每一個時間段的重點工作是什麼。我希望書中能夠有非常具體的操作指南，比如，在檢票的時候，需要注意哪些關鍵點？在引導旅客進站時，如何做到既快速又有效？在處理旅客谘詢時，又需要具備哪些溝通技巧？我特彆想瞭解的是，這本書是否會涉及到一些“心理學”和“溝通學”的應用？畢竟，客運員的工作很大程度上是與人打交道，如何去理解旅客的需求，如何去化解旅客的抱怨，這些都需要一定的技巧。我希望能夠從書中學習到一些實用的溝通方法，即使我不是客運員，在日常生活中也能受益。同時，作為“第2版”，我非常期待這本書能夠包含一些最新的行業發展趨勢和技術應用。比如，隨著科技的進步，未來的鐵路客運服務會發生哪些變化？客運員的工作方式是否會因此而改變？這些關於未來的展望，總是能讓我感到興奮。
評分哇，拿到這本《鐵路客運員（第2版）》真的太驚喜瞭！一直以來，我對鐵路這個行業都有種莫名的情結，覺得它承載著太多故事和旅程。而我，作為一個熱愛旅行，同時也對幕後工作充滿好奇的讀者，這本書簡直就是為我量身定做的。我迫不及待地翻開它，首先映入眼簾的是那種沉甸甸的質感，紙張的觸感很舒服，印刷也相當精美，配色很沉穩，給人一種專業和可靠的感覺。我尤其喜歡它封麵設計的寓意，那條蜿蜒嚮前的鐵軌，仿佛在訴說著無數的相遇與離彆，充滿瞭畫麵感。我不是業內人士，所以對我來說，瞭解一個行業的運行機製，它的規範和要求，是件非常有趣的事情。這本書的標題就點明瞭主題，讓我對接下來的內容充滿瞭期待。我猜測，這本書會詳細介紹鐵路客運員的日常工作，從檢票、引導，到應對突發情況，再到與旅客的溝通技巧，這些都是我平時坐火車時所能看到的，但又不太瞭解的“幕後英雄”們所做的事情。我希望這本書能夠通過生動的案例和圖文並茂的展示，讓我對這份職業有一個更全麵、更深入的認識。我想知道，作為一名鐵路客運員，他們每天要麵對多少旅客？在麵對形形色色的人群時，他們是如何保持耐心和專業的？在保證旅客安全和齣行順暢的同時，他們又付齣瞭哪些不為人知的努力？這些都是我非常好奇的問題，而這本書，我相信一定能夠給我一個滿意的答案。
評分這本書的齣版，對我而言，不僅僅是得到一本關於“鐵路客運員”的讀物，更像是在我原本對鐵路齣行僅限於“上車、下車、換乘”的認知基礎上，打開瞭一個全新的視角。作為一名經常需要齣差的職場人士，我每年花在火車上的時間不在少數，見證瞭無數次列車的準時抵達，體驗瞭各種各樣的乘車服務，但我從未真正深入思考過，這一切是如何實現的。我猜測，《鐵路客運員（第2版）》這本書，會像一位經驗豐富的老師傅，手把手地教我，甚至是帶領我走進一個我從未接觸過的專業領域。我尤其關注的是，它會不會在“服務細節”上著墨頗多？比如，在旅客遇到睏難時，例如行李太多、找不到座位、孩子哭鬧不止，客運員們是如何迅速有效地提供幫助的？在處理旅客投訴或者糾紛時，他們又具備哪些溝通和協調的技巧？我一直認為，一個行業的專業程度，往往體現在其細節處理的能力上，而鐵路客運，作為一個高度密集、高效率的公共服務行業，無疑對這些細節有著極高的要求。我希望這本書能夠分享一些具體的案例，讓我們這些普通讀者能夠感同身受，理解那些看似平常的服務背後，蘊含著多少專業知識和辛勤付齣。另外，這本書的“第2版”字樣，也暗示著它可能包含瞭更新的行業標準、技術應用，甚至是服務理念的演進，這讓我對它的內容有瞭更深的期待，我相信它會是一本緊跟時代步伐、具有前瞻性的專業讀物。
評分這本書的封麵設計，非常簡潔大氣，那種深邃的藍色和流動的綫條，一下子就吸引瞭我。我是一個喜歡通過閱讀來拓展認知邊界的人，而鐵路客運，作為一個充滿專業性和服務性的領域，對我來說，一直存在著一些神秘感。這本書的標題《鐵路客運員（第2版）》，明確地指嚮瞭其核心內容，讓我充滿好奇。我猜測，這本書的語言風格會比較嚴謹，但又不失親和力，畢竟它既要麵嚮專業人士，也要讓普通讀者能夠理解。我特彆希望能從中瞭解到，鐵路客運員在旅客進站、候車、乘車、齣站的整個過程中，扮演著怎樣的角色？在每一個環節，他們需要掌握哪些關鍵的服務技巧和注意事項？我會非常關注書中是否有關於“安全意識”和“應急處理”的詳細闡述。畢竟，鐵路安全是重中之重，而客運員作為一綫人員，在保障旅客安全方麵起著至關重要的作用。我希望能夠瞭解到，在遇到突發情況時，他們是如何做齣快速、準確的判斷，並采取有效的措施的。此外，我對於“第2版”的更新內容也充滿瞭期待。我希望這本書能夠涵蓋最新的行業標準、服務理念，以及在信息化時代，客運員如何運用新技術來提升服務質量。比如，是否會涉及到智能檢票係統、電子客票的普及，以及如何利用這些技術來為旅客提供更便捷、高效的服務？我相信，通過閱讀這本書，我能夠對鐵路客運員這個職業有更深刻的理解，並從中汲取一些關於服務和安全方麵的經驗。
評分我必須說，這本書的“鉄道客運員（第2版）”這個名字，就帶著一股子濃厚的專業氣息，這對我來說，吸引力十足。我是一名對技術和規範性內容比較感興趣的讀者，我喜歡瞭解事物背後的運作邏輯和操作流程。所以我期待這本書能夠提供非常詳細和具體的操作指南，不僅僅是宏觀的介紹，更是微觀的細節。例如，在鐵路客運員的培訓過程中，他們會學習哪些必備的知識和技能？會不會涉及到一些技術性的操作，比如設備的使用、應急照明的啓動、列車緊急製動裝置的瞭解等等？我很好奇，在保障列車安全運行的同時，客運員在服務旅客的過程中，是如何做到既高效又人性化的？是否會有專門的章節來講解不同類型列車的服務特點？比如高鐵、動車和普速列車，它們在客運服務上是否會有顯著的區彆？我希望這本書能夠深入到這些細節，讓我能夠像解剖一樣，瞭解鐵路客運員這個崗位的方方麵麵。更進一步來說，這本書會不會觸及到一些鐵路行業的發展趨勢？比如，隨著科技的進步，未來的鐵路客運服務會朝著怎樣的方嚮發展？人工智能、大數據等技術是否會在客運員的工作中扮演越來越重要的角色？這些關於未來的展望，往往是讓我感到最興奮的部分。我堅信，這本書不僅僅是一本操作手冊，更是一扇瞭解中國鐵路發展和進步的窗口，我對它充滿瞭期待。
評分這本書的封麵設計，很有質感，那種沉靜的藍色調，讓我一下子就感受到瞭鐵路的專業和可靠。作為一名普通的讀者，我一直對鐵路行業充滿瞭好奇，尤其是那些在幕後默默奉獻的客運員們。這本書的標題《鐵路客運員（第2版）》，明確地指齣瞭它的內容，讓我對接下來的閱讀充滿瞭期待。我猜測，這本書的敘述方式會比較嚴謹，但又不失生動性，它既要嚮讀者傳達專業知識，也要展現這個職業的人情味。我非常想知道，在旅客登車前，客運員需要做哪些準備工作？在列車運行過程中，他們又需要時刻關注哪些方麵？我尤其關注的是，書中是否會詳細介紹一些“安全規程”和“應急預案”？畢竟，鐵路安全至關重要，而客運員在其中扮演著重要的角色。我希望能夠瞭解到，在麵對突發情況時，他們是如何做齣快速、準確的判斷，並采取有效的措施的。此外，我對於“第2版”的內容也充滿瞭好奇，它是否會包含一些最新的行業標準、技術創新，或者是在服務理念上的更新？我希望通過閱讀這本書，能夠對鐵路客運員這個職業有一個更全麵、更深入的理解，並從中感受到這個職業的神聖與不易。
評分給快遞小哥100個贊
評分個人颱詞
評分買書就來來京東商城。價格還比彆傢便宜，還免郵費不錯，速度還真是快而且都是正版書。
評分書不錯！快遞小哥兒大晚上的還給我送來，辛苦咯～
評分在利威爾班期間，教會艾倫要信任同伴，戰鬥時做齣不讓自己後悔的選擇。
評分不錯，是我想要的書，物流配送負責。
評分身高不高，卻擁有“人類最強的士兵”之稱號，一人之戰力就抵得過一整個旅團。[3]（注：巨人的世界觀裏一個旅團人數不等同於現實世界的一個旅，請不要隨便添加“1兵長=XXX韆人=XX個三笠”之類的數據，無論漫畫還是公式書裏都沒有齣現過這種等價算法。巨人世界觀裏人類數量隻有100多萬，軍隊數目也遠不如現實世界。調查兵團人數一直都很少，而憲兵團總人數為2000人左右，即使加上歸憲兵團管轄的駐紮兵團也隻有大約5000人）
評分看起來是正版，挺好的
評分跟書店裏的一樣，很好哦 對於有錢人來說，他們不在乎東西值多少錢，和女朋友在一起他們注重的是心上人的開心，和領在一起，他們在乎的是給領買些高貴的東西，指望著自己有機會高升，和小三在一起，我就不多說瞭，對於我們農村的孩子來說，我們希望物美價廉，不是我們想買盜版貨，不是我們愛到批發部去買，也不是我們愛和小販斤斤計較，是我們微薄的收入難以支付。總的來說購物本身是一個開心的過程，從中我們利用自己的勞動購買自己需要的東西。京東商城的東西太便宜瞭，所以我來買瞭。好瞭，我現在來說說這本書的觀感吧，坐得冷闆凳，耐得清寂夜，是為學之根本；獨處不寂寞，遊走自在樂，是為人之良質。潛心學問，風姿初顯。喜愛獨處，以窺視內心，反觀自我；砥礪思想，磨礪意誌。學與詩，文與思；青春之神思飛揚與學問之靜寂孤獨本是一種應該的、美好的平衡。在中國傳統文人那裏，詩人性情，學者本分，一脈相承久矣。現在講究“術業有專攻”，分界逐漸明確，詩與學漸離漸遠。此脈懸若一綫，惜乎。我青年遊曆治學，晚年迴首成書，記憶清新如初，景物曆曆如昨。揮發詩人情懷，摹寫學者本分，意足矣，足已矣。好大一本書，是正版!各種不錯!隻是插圖太多，有占篇符之嫌。故事很精彩，女兒很喜歡。書寫的不錯，能消除人的心癮。目前已經戒煙第三天瞭，書拿到手挺有分量的，包裝完好。還會繼續來，一直就想買這本書，太謝謝京東瞭，發貨神速，兩天就到瞭，超給力的！5分！據瞭解，京東為顧客提供操作規範的逆嚮物流以及上門取件、代收貨款等專業服務。已經開通全國360個大中城市的配送業務，近1000傢配送站，並開通瞭自提點，社區閤作、校園閤作、便利店閤作等形式，可以滿足諸多商傢以及消費者個性化的配送需求。為瞭全麵滿足客戶的配送需求，京東商城打造瞭萬人的專業服務團隊，擁有四通八達的運輸網絡、遍布全國的網點覆蓋，以及日趨完善的信息係統平颱。所以京東的物流我是比較放心的。好瞭，現在給大傢介紹兩本好書：一、緻我們終將逝去的青春。青春逝去，不必感傷，不必迴首。或許他們早該明白，世上已沒有瞭小飛龍，而她奮不顧身愛過的那個清高孤傲的少年，也早已死於從前的青春歲月。現在相對而坐的是鄭微和陳孝正，是鄭秘書和陳助理是日漸消磨的人間裏兩個不相乾的凡俗男女，猶如一首歌停在瞭最酣暢的時候，未嘗不是好事，而他們太過貪婪固執地以為可以再唱下去纔知道後來的麯調是這樣不堪。青春就是用來追憶的，所以作者寫的故事是來紀念。不是感傷懊悔，而是最好的紀念。道彆的何止是最純真的一段唯美， 而是我曾經無往不勝的天真青春啊。請允許吧，那時的少年，盡情言情。一直言情，不要去打擾他們，他們總有一天會醒來。告彆青春，因為青春，終將逝去。陪你夢一場又何妨。二、寫不盡的兒女情長，說不完的地老天荒，最恢宏的畫捲，最動人的故事，最浩大的恩怨，最糾結的愛恨，盡在桐華《長相思》。推薦1：《長相思》是桐華潛心三年創作的新作，將虐心和爭鬥寫到瞭極緻。全新的人物故事，不變的感動、虐心。推薦2：每個人在愛情中都有或長或短的愛而不得的經曆。暗戀是一種愛而不得，失戀是一種愛而不得，正在相戀時，也會愛而不得，有時候，是空間的距離，有時候，卻是心靈的距離。縱然兩人手拉手，可心若有瞭距離，依舊是愛而不得。這樣的情緒跨越瞭古今，是一種情感的共鳴。推薦3：唯美裝幀，品質超越同類書，超值迴饋讀者。《長相思》從策劃到完成裝幀遠遠領先目前市場上同類書，秉承瞭桐華一貫齣産精品的風格，將唯美精緻做到極緻，整體裝幀精緻唯美，絕對值得珍藏。京東有賣。
相關圖書
![海外優秀數學類教材係列叢書：微積分上（第7版 影印版） [Calculus（Seventh Edition）] pdf epub mobi 電子書 下載](https://pic.windowsfront.com/11495310/53c500d0N00a9ec4d.jpg)
本站所有內容均為互聯網搜尋引擎提供的公開搜索信息，本站不存儲任何數據與內容，任何內容與數據均與本站無關，如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度，google,bing,sogou 等
© 2025 book.coffeedeals.club All Rights Reserved. 靜流書站 版權所有