具体描述
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《铁路客运员（第2版）》针对鉴定考核内容和形式编写，是各单位组织鉴定前的培训和申请鉴定人员自学的必备用书，对各类职业学校师生也有重要的参考价值。内容简介
《铁路客运员（第2版）》根据铁道部人才服务中心的有关要求进行编写，内容以相应的《国家职业标准》、《铁路技术管理规程》和铁道部有关技术规章为依据，全书分为四大部分，有铁路客运员初级职业技能鉴定练习题380道，铁路客运员中级职业技能鉴定练习题380道，规章类练习题395道，职业道德类练习题40道，题后附有答案。目录
第一部分 初级工一、铁路客运员初级练习题
（一）选择题
（二）判断题
二、铁路客运员初级练习题答案
（一）选择题
（二）判断题
第二部分 中级工
一、铁路客运员中级练习题
（一）选择题
（二）判断题
二、铁路客运员中级练习题答案
（一）选择题
（二）判断题
第三部分 规章类（适用本工种的所有等级）
一、规章类练习题
（一）选择题
（二）判断题
二、规章类练习题答案
（一）选择题
（二）判断题
第四部分 职业道德类（适用本工种的所有等级）
一、职业道德类练习题
（一）选择题
（二）判断题
二、职业道德类练习题答案
（一）选择题
（二）判断题
前言/序言
用户评价
这本书的标题“铁路客运员（第2版）”直接点出了它的核心主题，这对我来说，就像是一份关于铁路服务业的“百科全书”的邀请函。我平时是一个比较注重细节的人，喜欢去了解事物运作的内在逻辑，所以对于客运员这个职业，我充满好奇。我猜测，这本书的结构会非常清晰，可能会按照客运员的工作流程来展开，从早班开始，到晚班结束，详细介绍每一个环节的操作规范和注意事项。我非常期待书中能够包含大量的图示和案例分析，这样能够帮助我更直观地理解那些专业性的知识。比如，在旅客进站时，如何进行有效的安检引导？在车厢内，如何处理旅客的行李问题，如何确保车厢内的秩序？我尤其关注的是，书中是否会涉及到一些关于“危机处理”的章节？在列车运行过程中，难免会遇到各种突发状况，比如旅客突发疾病、列车故障等等，客运员在这个时候需要具备哪些应急知识和技能，又该如何去执行？我希望这本书能够提供一些清晰、可操作的应急预案，让我能够了解到，在看似平凡的工作中，隐藏着多么重要的责任和担当。同时，作为“第2版”，我希望它能够体现出行业的发展和进步，是否会涉及到一些新的服务理念，或者是一些技术上的创新应用，这让我对它的内容有了更深的期待。
评分我拿到《铁路客运员（第2版）》这本书，第一眼就被它沉稳的设计风格吸引了，那种专业感扑面而来。作为一个热衷于了解各行各业运作模式的读者，我一直对铁路这个庞大而精密的系统充满好奇，特别是那些在一线与旅客打交道的客运员。我期待这本书能够像一位经验丰富的导师，为我揭示铁路客运的奥秘。我猜测，这本书的语言风格会比较严谨，但也会穿插一些真实的案例，让内容更具说服力。我尤其希望能够了解到，在旅客进站、候车、检票、登车、乘车、出站的整个流程中，客运员究竟需要掌握哪些核心技能？例如，在高峰期如何高效地组织客流？在遇到突发状况时，如何保持冷静并采取有效的应对措施？我特别关注的是，书中是否会涉及到一些关于“旅客服务心理学”的内容？毕竟，客运员的工作，很大程度上是与人沟通和协调，如何去理解旅客的情绪，如何去化解矛盾，这些都是非常重要的。作为“第2版”，我非常期待它能涵盖最新的行业发展和技术进步，例如，在智能化的时代，客运员的工作模式是否会有所改变？是否会应用新的技术来提升服务效率？这本书，我相信不仅仅是一本专业书籍，更是一扇让我了解铁路客运人情味和专业精神的窗口。
评分我拿到《铁路客运员（第2版）》这本书，感觉它就像一本“职场宝典”，满满都是干货。我一直对服务行业的工作状态很好奇，特别是像铁路客运员这样，每天都要面对大量人群，并且承担着重要责任的职业。我期待这本书能够非常详尽地介绍客运员的日常工作，从他们的一天是如何开始，到一天是如何结束，每一个时间段的重点工作是什么。我希望书中能够有非常具体的操作指南，比如，在检票的时候，需要注意哪些关键点？在引导旅客进站时，如何做到既快速又有效？在处理旅客咨询时，又需要具备哪些沟通技巧？我特别想了解的是，这本书是否会涉及到一些“心理学”和“沟通学”的应用？毕竟，客运员的工作很大程度上是与人打交道，如何去理解旅客的需求，如何去化解旅客的抱怨，这些都需要一定的技巧。我希望能够从书中学习到一些实用的沟通方法，即使我不是客运员，在日常生活中也能受益。同时，作为“第2版”，我非常期待这本书能够包含一些最新的行业发展趋势和技术应用。比如，随着科技的进步，未来的铁路客运服务会发生哪些变化？客运员的工作方式是否会因此而改变？这些关于未来的展望，总是能让我感到兴奋。
评分这本书的封面设计，非常简洁大气，那种深邃的蓝色和流动的线条，一下子就吸引了我。我是一个喜欢通过阅读来拓展认知边界的人，而铁路客运，作为一个充满专业性和服务性的领域，对我来说，一直存在着一些神秘感。这本书的标题《铁路客运员（第2版）》，明确地指向了其核心内容，让我充满好奇。我猜测，这本书的语言风格会比较严谨，但又不失亲和力，毕竟它既要面向专业人士，也要让普通读者能够理解。我特别希望能从中了解到，铁路客运员在旅客进站、候车、乘车、出站的整个过程中，扮演着怎样的角色？在每一个环节，他们需要掌握哪些关键的服务技巧和注意事项？我会非常关注书中是否有关于“安全意识”和“应急处理”的详细阐述。毕竟，铁路安全是重中之重，而客运员作为一线人员，在保障旅客安全方面起着至关重要的作用。我希望能够了解到，在遇到突发情况时，他们是如何做出快速、准确的判断，并采取有效的措施的。此外，我对于“第2版”的更新内容也充满了期待。我希望这本书能够涵盖最新的行业标准、服务理念，以及在信息化时代，客运员如何运用新技术来提升服务质量。比如，是否会涉及到智能检票系统、电子客票的普及，以及如何利用这些技术来为旅客提供更便捷、高效的服务？我相信，通过阅读这本书，我能够对铁路客运员这个职业有更深刻的理解，并从中汲取一些关于服务和安全方面的经验。
评分我拿到《铁路客运员（第2版）》这本书，第一感觉就是它“沉甸甸”的，这不仅仅是书本身的重量，更是内容的厚度和专业度给我的直观感受。作为一名对交通运输行业一直抱有浓厚兴趣的普通读者，我一直觉得铁路客运员是一个充满故事的职业。他们每天穿梭于熙熙攘攘的人群，扮演着旅途中不可或缺的角色。我期待这本书能够带我走进他们的世界，了解他们不为人知的辛勤付出。我希望这本书能够以一种非常系统和全面的方式，来介绍客运员的工作内容。比如，在旅客购票、进站、候车、上车、乘车、下车等每一个环节，客运员分别需要承担哪些职责？在日常工作中，他们会遇到哪些典型的问题，又会如何去解决？我尤其关注的是，书中是否会涉及到一些与“人性化服务”相关的章节？在保证工作流程高效运转的同时，如何去理解和关怀旅客的需求，尤其是那些特殊旅客，比如老年人、儿童、行动不便者等等。我希望这本书能够分享一些感人的故事，或者是一些暖心的服务案例，让我能够看到客运员职业背后的人情味。另外，作为“第2版”，我非常期待它能够包含一些最新的行业发展动态和技术应用。比如，在智能时代，客运员的工作是否会发生变化？他们是否会运用新的科技手段来提升服务效率和旅客体验？这些关于未来的探索，是我非常感兴趣的部分。
评分我必须说，这本书的“鉄道客運員（第2版）”这个名字，就带着一股子浓厚的专业气息，这对我来说，吸引力十足。我是一名对技术和规范性内容比较感兴趣的读者，我喜欢了解事物背后的运作逻辑和操作流程。所以我期待这本书能够提供非常详细和具体的操作指南，不仅仅是宏观的介绍，更是微观的细节。例如，在铁路客运员的培训过程中，他们会学习哪些必备的知识和技能？会不会涉及到一些技术性的操作，比如设备的使用、应急照明的启动、列车紧急制动装置的了解等等？我很好奇，在保障列车安全运行的同时，客运员在服务旅客的过程中，是如何做到既高效又人性化的？是否会有专门的章节来讲解不同类型列车的服务特点？比如高铁、动车和普速列车，它们在客运服务上是否会有显著的区别？我希望这本书能够深入到这些细节，让我能够像解剖一样，了解铁路客运员这个岗位的方方面面。更进一步来说，这本书会不会触及到一些铁路行业的发展趋势？比如，随着科技的进步，未来的铁路客运服务会朝着怎样的方向发展？人工智能、大数据等技术是否会在客运员的工作中扮演越来越重要的角色？这些关于未来的展望，往往是让我感到最兴奋的部分。我坚信，这本书不仅仅是一本操作手册，更是一扇了解中国铁路发展和进步的窗口，我对它充满了期待。
评分这本书的出版，对我而言，不仅仅是得到一本关于“铁路客运员”的读物，更像是在我原本对铁路出行仅限于“上车、下车、换乘”的认知基础上，打开了一个全新的视角。作为一名经常需要出差的职场人士，我每年花在火车上的时间不在少数，见证了无数次列车的准时抵达，体验了各种各样的乘车服务，但我从未真正深入思考过，这一切是如何实现的。我猜测，《铁路客运员（第2版）》这本书，会像一位经验丰富的老师傅，手把手地教我，甚至是带领我走进一个我从未接触过的专业领域。我尤其关注的是，它会不会在“服务细节”上着墨颇多？比如，在旅客遇到困难时，例如行李太多、找不到座位、孩子哭闹不止，客运员们是如何迅速有效地提供帮助的？在处理旅客投诉或者纠纷时，他们又具备哪些沟通和协调的技巧？我一直认为，一个行业的专业程度，往往体现在其细节处理的能力上，而铁路客运，作为一个高度密集、高效率的公共服务行业，无疑对这些细节有着极高的要求。我希望这本书能够分享一些具体的案例，让我们这些普通读者能够感同身受，理解那些看似平常的服务背后，蕴含着多少专业知识和辛勤付出。另外，这本书的“第2版”字样，也暗示着它可能包含了更新的行业标准、技术应用，甚至是服务理念的演进，这让我对它的内容有了更深的期待，我相信它会是一本紧跟时代步伐、具有前瞻性的专业读物。
评分这本书的封面设计，很有质感，那种沉静的蓝色调，让我一下子就感受到了铁路的专业和可靠。作为一名普通的读者，我一直对铁路行业充满了好奇，尤其是那些在幕后默默奉献的客运员们。这本书的标题《铁路客运员（第2版）》，明确地指出了它的内容，让我对接下来的阅读充满了期待。我猜测，这本书的叙述方式会比较严谨，但又不失生动性，它既要向读者传达专业知识，也要展现这个职业的人情味。我非常想知道，在旅客登车前，客运员需要做哪些准备工作？在列车运行过程中，他们又需要时刻关注哪些方面？我尤其关注的是，书中是否会详细介绍一些“安全规程”和“应急预案”？毕竟，铁路安全至关重要，而客运员在其中扮演着重要的角色。我希望能够了解到，在面对突发情况时，他们是如何做出快速、准确的判断，并采取有效的措施的。此外，我对于“第2版”的内容也充满了好奇，它是否会包含一些最新的行业标准、技术创新，或者是在服务理念上的更新？我希望通过阅读这本书，能够对铁路客运员这个职业有一个更全面、更深入的理解，并从中感受到这个职业的神圣与不易。
评分拿到《铁路客运员（第2版）》这本书，我的第一感受是它的“厚实感”。这种厚实感，不仅仅是物理层面的重量，更是内容上的充实和专业。作为一名非铁路系统的普通读者，我一直对铁路行业抱有敬意，尤其是那些在平凡岗位上默默奉献的铁路职工。而客运员，作为直接与旅客接触的一线人员，他们的工作状态和专业素养，直接影响着旅客的出行体验。我期待这本书能够打破信息壁垒，让我能够走进客运员的世界。我好奇这本书会以何种角度来切入？是侧重于培训和规范，还是更偏重于案例分享和经验总结？我希望它能够像一个优秀的纪录片，用真实的人物和事件，来展现客运员的工作日常。例如，在节假日客流高峰期，客运员们是如何应对超负荷的工作强度？在面对一些突发状况，例如列车晚点、旅客突发疾病时，他们又是如何迅速有效地处理的？我希望这本书能够分享一些具体的应急预案和处理流程，让我们了解，在看似波澜不惊的背后，是无数次的演练和对专业知识的熟练掌握。另外，我尤其关注的是，这本书会不会涉及到一些心理学和沟通学的知识？毕竟，与形形色色的旅客打交道，需要极高的情商和沟通技巧。我期待能够从书中学习到一些实用的沟通方法，即使我不是客运员，也能在日常生活中受益。
评分哇，拿到这本《铁路客运员（第2版）》真的太惊喜了！一直以来，我对铁路这个行业都有种莫名的情结，觉得它承载着太多故事和旅程。而我，作为一个热爱旅行，同时也对幕后工作充满好奇的读者，这本书简直就是为我量身定做的。我迫不及待地翻开它，首先映入眼帘的是那种沉甸甸的质感，纸张的触感很舒服，印刷也相当精美，配色很沉稳，给人一种专业和可靠的感觉。我尤其喜欢它封面设计的寓意，那条蜿蜒向前的铁轨，仿佛在诉说着无数的相遇与离别，充满了画面感。我不是业内人士，所以对我来说，了解一个行业的运行机制，它的规范和要求，是件非常有趣的事情。这本书的标题就点明了主题，让我对接下来的内容充满了期待。我猜测，这本书会详细介绍铁路客运员的日常工作，从检票、引导，到应对突发情况，再到与旅客的沟通技巧，这些都是我平时坐火车时所能看到的，但又不太了解的“幕后英雄”们所做的事情。我希望这本书能够通过生动的案例和图文并茂的展示，让我对这份职业有一个更全面、更深入的认识。我想知道，作为一名铁路客运员，他们每天要面对多少旅客？在面对形形色色的人群时，他们是如何保持耐心和专业的？在保证旅客安全和出行顺畅的同时，他们又付出了哪些不为人知的努力？这些都是我非常好奇的问题，而这本书，我相信一定能够给我一个满意的答案。
评分<老虎帅呆了>
评分挺好！不错，用的很好！
评分1.自己来选择，不会后悔的道路。（灵魂的语录）[2]
评分真的很好，这本书真的很好
评分终于买到了 好大一本书，是正版!各种不错!只是插图太多，有占篇符之嫌。故事很精彩，女儿很喜欢。书写的不错，能消除人的心瘾。目前已经戒烟第三天了，书拿到手挺有分量的，包装完好。还会继续来，一直就想买这本书，太谢谢京东了，发货神速，两天就到了，超给力的！5分！今天家里没有牛奶了，我和妈妈晚上便去门口的苏果便利买了一箱牛奶和一点饮料。刚好，苏果便利有一台电脑坏了，于是便开启了另外一台电脑。因为开电脑和调试的时间，队伍越排越长。过了5分钟，有一个阿姨突然提出把键盘换了，这样就能刷卡了。我妈妈就在旁边讲了一句：“键盘不能热插拔，必须要重启。”那个阿姨好像没听见，还在坚持已见。我提出：“妈妈，我们不要在这家店卖了吧！又不是在其他地方买不到。”妈妈看了看队伍，同意了。我们把东西一放，就去了另一家百货。我提出要换另一家店不是只因为这队伍太长，还有店员素质之差。你布置了两台电脑，那你随时都要准备好换一台电脑呀，你现在让人的感觉就是你只有一台电脑能用，那一台就好像是摆设，没有一点用。我气愤不过跟妈妈说“我们去网上买吧”这样就来京东了，看到了这本书就顺便买了。好了，我现在来说说这本书的观感吧，网络文学融入主流文学之难，在于文学批评家的缺席，在于衡量标准的混乱，很长一段时间，文学批评家对网络文学集体失语，直到最近一两年来，诸多活跃于文学批评领域的评论家，才开始着手建立网络文学的评价体系，很难得的是，他们迅速掌握了网络文学的魅力内核，并对网络文学给予了高度评价、寄予了很深的厚望。随着网络文学理论体系的建立，以及网络文学在创作水准上的不断提高，网络文学成为主流文学中的主流已是清晰可见的事情，下一届的“五个一工程奖”，我们期待看到更多网络文学作品的入选。现在，京东域名正式更换为JDCOM。其中的“JD”是京东汉语拼音（JING DON|G）首字母组合。从此，您不用再特意记忆京东的域名，也无需先搜索再点击，只要在浏览器输入JD.COM，即可方便快捷地访问京东，实现轻松购物。名为“Joy”的京东吉祥物我很喜欢，TA承载着京东对我们的承诺和努力。狗以对主人忠诚而著称，同时也拥有正直的品行，和快捷的奔跑速度。太喜爱京东了。|给大家介绍本好书《我们如何走到这一步》自序：这些年，你过得怎么样我曾经想过，如果能时光穿梭，遇见从前的自己，是否可以和她做朋友。但我审慎地不敢发表意见。因为从前的自己是多么无知，这件事是很清楚的。就算怀着再复杂的爱去回望，没准儿也能气个半死，看着她在那条傻乎乎的路上跌跌撞撞前行，忍不住开口相劝，搞不好还会被她厌弃。你看天下的事情往往都是一厢情愿。当然我也忍住了各种吐槽，人总是要给自己留余地的，因为还有一种可能是，未来的自己回望现在，看见的还是一个人。好在现在不敢轻易放狠话了，所以总算显得比年轻的时候还有一分从容。但不管什么时候的你，都是你。这时间轴上反复上演的就是打怪兽的过程。过去困扰你的事情，现在已可轻易解决，但往往还有更大的boss在前面等你。“人怎么可能没有烦恼呢”——无论是你初中毕业的那个午后，或者多年后功成名就那一天，总有不同忧伤涌上心头：有些烦恼是钱可以解决的，而更伤悲的是有些烦恼是钱解决不了的。我们曾经在年少时想象的“等到什么什么的时候就一切都好起来了”根本就是个谬论。所以，只能咬着牙继续朝前走吧。
评分能够瞬间解决巨人，在巨大树之森一战中连眉毛都没动一下就瞬间解决掉女巨人呼唤来的所有小巨人，将调查兵团的损失降到最低。
评分<别碰我的女朋友>
评分好，不错
评分<第100天的约定>
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