金正昆礼仪金说全套7册 公关礼仪 公务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 国际礼仪职场礼仪 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 阔步专营店

出版社： 北京联合出版公司

ISBN：9787550213760

商品编码：10357609191

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-12-01

用纸：胶版纸

套装数量：7

【编辑推荐】

礼仪专家金正昆 礼仪系列图书全面升级版！

作为礼仪泰斗、中国2008年奥运会礼仪顾问、2011年西安世界园艺博览会礼仪大使、CCTV—10《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人，金正昆教授在央视、央广电台等全国几十家知名媒体礼仪节目中担任主讲嘉宾，多部礼仪著作成为国家教育部“十一五”规划教材。金教授根据三十多年礼仪教学与实践经验所打造的“礼仪金说”系列读本在图书市场一直受到读者喜爱，成为众多企业员工培训指定读本。

【内容推荐】

推广服务礼仪，意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此，本书中不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识等现代服务的“内涵之美”。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既要讲究“形式之美”，更要讲究“内涵之美”。介绍的知识要点较为全面，其内容主要特点是兼具权wei性、规范性、知识性、时效性与技巧性。 

【作者简介】

金正昆，中国人民大学国际关系学院外交系教授，礼仪与公共关系研究中心主任，中国人民公安大学等多所院校兼职教授。作为中国礼仪泰斗、中国2008年奥运会礼仪顾问、2011年西安世界园艺博览会礼仪大使、CCTV—10《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人，多次在中视、中广电台等几十家知名媒体礼仪节目中担任主讲嘉宾。个人正式出版专著、教材12部，多部作品成为国家教育部“十一五”规划教材。

  

【目 录】

《职场礼仪》

绪 论 礼仪就在你身边
第1 篇 交际法则（上）
第２篇 交际法则（下）
第3 篇 仪表礼仪
第4 篇 服饰礼仪
第5 篇 介绍礼仪
第6 篇 握手礼仪
第7 篇 座次礼仪
第8 篇 电话礼仪
第9 篇 礼品礼仪
第10 篇 宴会礼仪
第11 篇 西餐礼仪
第12 篇 节庆礼仪
后 记

《公务礼仪》

绪论 礼仪就在你身边
第1篇 遵守公德
第2篇 称呼他人
第3篇 使用名片
第4篇 交谈之道
第5篇 登门拜访
第6篇 接待来宾
第7篇 书信往来
第8篇 电子信函
第9篇 签名赠言
第10篇 应对媒体
第11篇 娱乐休闲
第12篇 享用酒水
第13篇 自助用餐
第14篇 外宾接待
第15篇 出国旅行
后记

《商务礼仪》

绪 论 礼仪就在你身边
第1 篇 商务礼仪概述
第2 篇 商务活动主题之企业形象
第3 篇 商务着装之穿着西装
第4 篇 商务着装之搭配西装
第5 篇 商务着装之职业女装
第6 篇 商务着装之修饰仪表
第7 篇 商务用语之交谈
第8 篇 商务用语之演讲
第9 篇 商务用语之电话
第10 篇 商务往来之邀约
第11 篇 商务往来之接待
第12 篇 商务往来之访问
第13 篇 商务往来之派对
第14 篇 商务往来之娱乐
第15 篇 商务往来之礼品
第16 篇 商务仪式之谈判与签约
第17 篇 商务仪式之开业与剪彩
第18 篇 商务仪式之庆典与发布会
第19 篇 商务用餐之中餐
第20 篇 商务用餐之西餐
第21 篇 商务用餐之自助餐
第22 篇 商务用餐之酒水
后 记

《公关礼仪》

绪 论 礼仪就在你身边
第1 篇 公关概述
第2 篇 有效沟通
第3 篇 阳光心态
第4 篇 修饰形象
第5 篇 得体着装
第6 篇 西装成规
第7 篇 礼宾接待
第8 篇 会面礼节
第9 篇 排列位次
第10 篇 拍照摄像
第11 篇 馈赠礼品
第12 篇 安排宴会
第13 篇 享用西餐
第14 篇 出席舞会
第15 篇 国际交往
后 记

《社交礼仪》

绪 论 礼仪就在你身边
第1 篇 社交礼仪概述
第2 篇 问候他人的你
第3 篇 作介绍时的你
第4 篇 行见面礼的你
第5 篇 使用名片的你
第6 篇 谈话的你
第7 篇 写信的你
第8 篇 上网的你
第9 篇 打电话的你
第10 篇 发请柬的你
第11 篇 道贺的你
第12 篇 做客的你
第13 篇 待客的你
第14 篇 乘坐轿车的你
第15 篇 乘坐飞机的你
第16 篇 赠送礼品的你
第17 篇 送人鲜花的你
第18 篇 安排家宴的你
第19 篇 音乐会上的你
第20 篇 美术馆里的你
第21 篇 舞会上的你
第22 篇 婚礼上的你
第23 篇 生日晚会上的你
第24 篇 冷餐会上的你
第25 篇 尊老爱幼的你
第26 篇 善待亲友的你
第27 篇 探望病人的你
第28 篇 与异性交往的你
后 记

《服务礼仪》

绪 论 礼仪就在你身边
第１篇 服务礼仪概述
第2 篇 职业道德
第3 篇 服务意识
第4 篇 心态调整
第5 篇 善始善终 
第6 篇 仪表装饰
第7 篇 着装规范
第8 篇 环境优化
第9 篇 零度干扰
第10 篇 距离有度
第11 篇 三A 规则
第12 篇 礼貌用语
第13 篇 文明用语
第14 篇 行业用语
第15 篇 书面用语
第16 篇 电话用语
第17 篇 岗前准备
第18 篇 接待顾客
第19 篇 导购推销
第20 篇 售后服务
第21 篇 纠纷处理
后 记

《金正昆礼仪金说全套7册》图书简介 一、 领航时代风尚，塑造精致人生 在这个日新月异、信息爆炸的时代，个体与社会、个人与职业、人与人之间的互动日益频繁而复杂。如何在错综复杂的人际交往中游刃有余，展现出应有的素养与魅力？如何在职场竞争中脱颖而出，赢得信任与尊重？如何在国际舞台上自信交流，架起沟通的桥梁？《金正昆礼仪金说全套7册》正是应时代之需而诞生的权威指南，它以金正昆教授深厚的学养和丰富的实践经验为基石，为您系统梳理了现代社会所需的各项核心礼仪规范，引领您步入一个更加精致、成功和和谐的人生新境界。 本套丛书共计七册，内容涵盖了公关礼仪、公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪以及职场礼仪，几乎囊括了现代人生活与工作中可能遇到的所有重要交往场景。每一册都如同一个独立的宝库，蕴含着深刻的洞察、实用的技巧和经典的案例，旨在帮助读者建立起一套完整、科学、与时俱进的礼仪体系。 二、 七册精要，层层递进，构建全方位礼仪知识体系 1. 《公关礼仪：赢得人心，塑造形象》 在信息传播速度惊人的今天，良好的公共关系是任何组织或个人成功的关键。《公关礼仪》深入剖析了公共关系的核心理念，教您如何在各种公众场合展现专业、得体的形象。本书将从公众形象塑造的策略入手，详细阐述新闻发布会、媒体沟通、危机公关、品牌推广等活动的礼仪要点。您将学会如何有效地与媒体打交道，如何处理突发事件，如何通过每一次公开露面为自身或组织赢得赞誉和信任。本书不仅是公关从业者的必备读物，更是任何希望提升公众影响力的读者的实用手册，助您成为公众心目中的优秀代表。 2. 《公务礼仪：严谨规范，彰显公信》 公务员群体肩负着服务人民、管理社会的重任，其言行举止代表着国家和政府的形象。《公务礼仪》聚焦于公务人员在履行职责过程中必须遵循的规范与准则。本书将系统介绍公务人员在接待、会议、出访、谈判等不同场景下的着装、言谈、举止、称谓等细节要求。它强调了公务礼仪的严谨性、规范性与服务性，旨在帮助公务人员树立专业、权威、亲民的良好形象，提升政府公信力，为社会发展提供坚实的制度保障。阅读本书，您将深刻理解公务礼仪的价值所在，并掌握在公务场合中展现出应有的庄重与专业。 3. 《商务礼仪：合作共赢，成就事业》 在瞬息万变的商业战场上，商务礼仪是赢得客户、合作伙伴信任，促成交易，实现合作共赢的“软实力”。《商务礼仪》为商务人士量身打造，提供了从商务会谈、合同签订、客户拜访到商务宴请、商务馈赠等全方位的行为指南。您将学会如何在商务场合进行得体的自我介绍、有效的沟通交流、专业的谈判技巧，以及如何巧妙处理商务应酬中的种种细节，避免不必要的误会，建立牢固的商务关系。本书将帮助您在激烈的市场竞争中，以高情商和高礼仪素养，为自己的事业铺就坚实的成功之路。 4. 《服务礼仪：用心至诚，客户至上》 服务是现代社会永恒的主题，优质的服务能够赢得客户的满意和忠诚。《服务礼仪》深入探讨了各行各业服务人员应具备的核心素养和行为规范。本书将从“以人为本”的服务理念出发，详细阐述在接待、咨询、投诉处理、售后服务等不同环节中，服务人员应如何通过积极的语言、热情的态度、专业的技能和周到的细节，为客户提供超越预期的体验。它强调了服务人员的仪表仪态、沟通技巧、应变能力以及处理客户抱怨的艺术，旨在帮助读者提升服务品质，塑造良好的品牌形象，最终实现客户满意度的最大化。 5. 《社交礼仪：优雅风度，构建和谐人脉》 在个人生活中，和谐的人际关系是我们幸福感的重要来源。《社交礼仪》为您打开了一扇通往优雅社交世界的大门。本书将从日常生活中的各种社交场合出发，如家庭聚会、朋友宴请、婚庆庆典、邻里往来等，为您提供一套完整、实用的社交行为规范。您将学习如何进行恰当的自我介绍、如何有效倾听与表达、如何得体地进行赞美与批评、如何处理人际关系中的敏感话题，以及如何成为一个受欢迎的社交达人。本书将帮助您在各种社交场合中展现出自信、大方、得体的风采，构建起更加和谐、丰富的人脉网络。 6. 《国际礼仪：跨越文化，赢得尊重》 随着全球化的深入发展，跨文化交流已成为常态。《国际礼仪》是您在全球化背景下畅行无阻的“通行证”。本书将系统介绍不同国家和地区的文化习俗、交往禁忌，以及在国际商务、外交、旅游等活动中必须遵循的礼仪准则。您将了解各国在问候、称谓、送礼、用餐、会谈等方面的差异，学会如何避免文化冲突，如何以开放的心态理解和尊重异域文化，从而在国际交流中展现出高度的文化敏感性和专业的国际素养。本书将助您跨越文化藩篱，赢得世界各地的尊重与友谊。 7. 《职场礼仪：规范高效，成就职业生涯》 职场是施展才华、实现抱负的平台，良好的职场礼仪是您职业生涯发展的重要助推器。《职场礼仪》专注于帮助您在工作环境中展现出专业、可靠、协作的形象。本书将从求职面试、同事相处、上下级沟通、会议发言、电子邮件写作、办公环境规范等多个维度，为您提供切实可行的指导。您将学会如何在团队中扮演好角色，如何有效地向上级汇报，如何清晰地表达自己的观点，以及如何在日常工作中维护专业形象，避免不必要的职场摩擦。本书将帮助您在职场中赢得认可，加速职业晋升，最终实现个人价值的最大化。 三、 结语：礼仪是通往成功的通行证 《金正昆礼仪金说全套7册》不仅是一套理论书籍，更是一套指导您如何实践、如何在每一个人生和职业的关键时刻做出最佳选择的“操作手册”。它将帮助您从“知礼”走向“尚礼”，再到“践礼”，最终将礼仪内化为自身的素养，成为您成功的内在驱动力。 无论您是初入职场的学生，还是经验丰富的商务人士，亦或是希望提升个人修养的社会大众，本套丛书都将是您不可或缺的良师益友。它将助您在复杂的社会环境中，以从容、自信、得体的姿态，赢得尊重，收获成功，塑造一个更加美好的未来。 现在，就让《金正昆礼仪金说全套7册》伴随您，开启一场关于优雅、智慧与成功的蜕变之旅吧！

评分☆☆☆☆☆

作为一名即将踏入职场的研究生，我对未来充满了期待，同时也带着一丝忐忑。我深知，在竞争激烈的职场环境中，专业技能固然重要，但得体的仪态和高情商的沟通方式同样是不可或缺的软实力。在朋友的推荐下，我购入了这套《金正昆礼仪金说》。收到书的那一刻，我就被它沉甸甸的分量和内涵所吸引。这套书就像一位循循善诱的导师，为我揭示了职场礼仪的奥秘。我首先阅读了《职场礼仪》和《公务礼仪》，其中关于着装规范、会议礼仪、电话礼仪、邮件沟通的讲解，都非常具体且具有操作性。书里列举了很多我之前从未注意到的细节，比如如何正确地系领带、如何根据场合选择合适的鞋子、如何在开会时保持专注并适时发言。更令我受益匪浅的是，它不仅仅停留于表面，而是深入分析了这些礼仪背后的逻辑和意义，让我明白，良好的礼仪不仅仅是为了“好看”，更是为了赢得尊重、建立信任、高效协作。例如，关于商务谈判中的礼仪，书中不仅讲述了如何握手、如何安排座位，更重要的是强调了在谈判过程中保持冷静、尊重对方、善于倾听的重要性。这些指导对我即将面对的各种正式场合，无疑是一剂强心针。我计划接下来仔细研读《商务礼仪》和《服务礼仪》，希望能将书中的知识融会贯通，在未来的工作中游刃有余，展现出专业、自信、得体的职业形象。

评分☆☆☆☆☆

我一直对金正昆教授的讲座非常欣赏，他的讲解总是那么幽默风趣，又充满智慧，能够将枯燥的知识讲得生动有趣。所以，当我看到这套《金正昆礼仪金说》时，毫不犹豫地就入手了。这套书集结了他多年的教学和研究成果，内容涵盖了我们生活中几乎所有的重要场合，非常全面。我特别喜欢《国际礼仪》和《社交礼仪》这两本。在《国际礼仪》中，我学习到了很多关于跨文化交流的宝贵知识，比如在不同文化背景下，人们的禁忌、习惯、沟通方式都有很大的差异，了解这些能够帮助我们避免不必要的误会和冲突，更好地与来自世界各地的人们打交道。书中对一些常见国际场合的礼仪，如宴会、商务谈判、正式会晤等，都有详细的介绍，让我觉得不再对国际交往感到畏惧。而《社交礼仪》则像是我的“人际关系指南”，里面教我如何成为一个受欢迎的人，如何与人建立良好的关系，如何在各种社交场合中得体地表现自己。从如何问候、如何介绍、如何赞美，到如何避免尴尬、如何退出社交场合，都写得非常细致。这本书让我明白了，礼仪不仅仅是外在的形式，更是内在的修养和对他人的尊重。通过阅读这套书，我感觉自己仿佛经历了一次全面的“礼仪洗礼”，对如何与人相处有了更深刻的理解，也更有信心去面对各种复杂的人际关系。这套书的语言风格延续了金教授一贯的特点，通俗易懂，妙趣横生，读起来一点也不枯燥，反而能从中获得很多乐趣。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，礼仪是一种生活态度，也是一种对他人的尊重。在生活中，我时常会遇到一些令人尴尬的社交场合，比如参加婚礼、商务晚宴，或是与不同文化背景的人打交道，总觉得自己做得不够周全，不够体面。偶然的机会，我接触到了金正昆教授的这套《金正昆礼仪金说》。这套书如同一个全能的礼仪宝典，为我解答了所有的疑惑。我最先翻开的是《社交礼仪》，里面关于如何与长辈、晚辈、同辈交往的原则，如何应对不同情绪的谈话对象，如何避免失言，都写得非常细致。书中的案例分析也很贴近生活，让我能立刻感受到自己可能犯过的错误，并学习如何改进。接着，我阅读了《国际礼仪》，这对我来说尤为重要，因为我经常需要与国外客户进行交流。书中详细介绍了不同国家和地区的文化习俗、禁忌以及商务交往中的注意事项，比如在与日本人交往时需要注意的鞠躬礼仪，在与西方人交往时需要注意的用餐礼仪等等，这些信息对于避免文化冲突、建立良好的国际商务关系至关重要。这本书的价值在于，它不仅提供了“怎么做”，更重要的是解释了“为什么这样做”，让我从文化和心理层面去理解礼仪的深层含义。读完这套书，我感觉自己对各种场合的应对都更有信心了，也更懂得如何去观察和判断，如何恰当地调整自己的言行举止，让自己在人际交往中显得更加自信和从容。

评分☆☆☆☆☆

这本书的包装非常精美，我之前就一直想入手一套关于礼仪的书籍，但市面上琳琅满目，选择起来有些困难。偶然间看到了这套《金正昆礼仪金说》，被它的名字和介绍吸引了。收到书后，真的没有让我失望，纸质很好，印刷清晰，字体大小也适中，阅读起来非常舒服。我尤其喜欢它涵盖的礼仪类别非常全面，从最基础的社交礼仪到更专业的商务、公务、服务、职场，甚至到国际礼仪，几乎囊括了我们日常生活中可能遇到的所有场景。对于我这样刚步入社会，对很多场合的应对之道还不熟悉的人来说，这简直就是一本“救命稻草”。我迫不及待地翻阅了其中的几本，例如《社交礼仪》，里面详细讲解了如何与人沟通、如何得体地表达自己、如何在聚会中成为焦点而不是尴尬者。它不仅仅是教你“做什么”，更重要的是告诉你“为什么这样做”，让你从根源上理解礼仪的意义。我尝试着将书中的一些小技巧运用到生活中，比如学习如何正确地介绍他人，如何得体地递送名片，竟然发现周围人对我的印象真的有所改观，沟通起来也更加顺畅了。这套书的语言风格也很亲切，不像很多理论书籍那样枯燥乏味，金正昆教授用他幽默风趣的语言，将深奥的礼仪知识变得生动易懂，读起来一点也不费力，甚至还有一些令人会心一笑的段落。我还会继续深入研读其他几本，相信这套书一定会成为我提升个人修养和处理人际关系的重要帮手。

评分☆☆☆☆☆

作为一名服务行业的一线从业者，我深切体会到，良好的服务礼仪是提升客户满意度和品牌形象的关键。我一直渴望找到一本能够系统性地指导我提升服务技能的书籍，而这套《金正昆礼仪金说》恰恰满足了我的需求。我首先重点阅读了《服务礼仪》和《商务礼仪》。《服务礼仪》部分，书中对客户接待、投诉处理、物品递送、用餐引导等服务流程中的每一个细节都进行了深入的讲解，并提供了大量实用的技巧和话术。例如，关于如何微笑服务，书中不仅强调了表面的笑容，更深入分析了眼神交流、肢体语言的配合，以及如何用真诚的态度去打动客户。关于如何处理客户投诉，书中提供了多种情景下的应对方案，教会我如何冷静、专业地倾听客户诉求，并提出有效的解决方案，将不满意的客户转化为忠实客户。此外，《商务礼仪》中的一些内容也对我有所启发，比如关于着装要求、仪容仪表、商务拜访的礼节，这些虽然是泛泛的礼仪知识，但放在服务场景中，也能极大地提升专业度和信任感。我尝试将书中学到的技巧运用到日常工作中，例如，在接待客人时，我更加注重眼神的交流和微笑的弧度，在递送物品时，我会更加注意姿势的优雅和语言的得体，发现客户的满意度确实有了明显的提升。这套书对我来说，不仅仅是理论的指导，更是实操性的工作指南，让我能够更好地理解服务行业的本质，并在这个行业中不断成长。