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老A电商学院 著

图书标签:

• 电商运营
• 淘宝
• 网店
• 爆款
• 大数据
• 营销
• SEO
• 客服
• 实战
• 电商

店铺： 世纪慧泉旗舰店

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115391278

商品编码：10405286651

包装：平装

开本：16

出版时间：2015-07-01

套装数量：4

产品特色

编辑推荐

本套书籍包含以下4款产品： 《淘宝网店深度SEO优化技术揭秘：网店流量高效转化》 《淘宝网店大数据营销：数据分析、挖掘、高效转化》

《：金牌客服实战》

老A电商学院倾力打造，淘宝运营实战干货，新电商时代淘宝运营宝典
前淘宝搜索负责人，知名自媒体人鬼脚七；中国电子商务协会网商精英创新与扶持推进中心秘书长黄斌 亲笔作序推荐
老A电商投100亿普及电商义务教育，购书有机会免费体验8800元的全套电商课程及老A工具箱

内容简介

淘宝卖家对“淘宝SEO”的概念远不如对“淘宝流量”“转化率”这样的概念熟悉。通俗一点讲，淘宝SEO 就是淘宝搜索引擎优化。伴随着电子商务浪潮的增大，势必会有越来越多的卖家在宝贝的搜索量上下工夫，有了搜索才会有宝贝的转化率。
淘宝搜索流量，尤其是自然搜索流量是一块大蛋糕！但是淘宝的搜索规则几经变化，这让卖家们难以适应。《淘宝网店深度SEO优化技术揭秘：网店流量高效转化》从淘宝的各种搜索规则出发，教会卖家以不变应万变，在遵守规则的前提下，进行宝贝排名优化。同时书中深度解析淘宝搜索优化的各种理论与方法，结合实用工具来演示实际操作步骤，讲解宝贝在上架前和上架后如何彻底优化店铺的搜索量。

作者简介

老A电商学院（上海元轼信息咨询有限公司），是国内**正规、**完整的淘宝培训机构，拥有“国家电子商务协会”和“国家职业教育研究院”官方认可的培训资质，并且是**能颁布国家执照的在线教育机构。老A电商拥有行业*一的市场份额以及全行业**专业、**强大的讲师团队，著名自媒体人、前淘宝大数据搜索领军人鬼脚七与前淘宝大学ＭＢＡ班**高级别导师老A亲自带领38位**淘宝实战讲师团队提供服务。截止到目前，老A电商共有近八万名的正式学员，学员遍布全国。

老A（吴元轼），老A电商学院的创始人及主讲人、前淘宝大学EMBA**讲师。曾任加拿大公司CAE（加拿大宇航科技研究院）民航系统导航高级分析师。1996年，加入国际**高端零售解决方案供应商（Remark）公司任职软件研发副总经理。他任职期间协助法国高端零售品牌 LV 集团以及其旗下9个品牌（C.Dior,Kenzo,Givency等）建立全球一体化零售软件系统，并且参与范思哲，欧舒丹，Escola，Levi's 等品牌建立全球零售以及CRM体系。
2012年老A进军电商，凭借对市场的敏锐嗅觉、多年数据分析经验以及对CRM（客户关系管理系统）的深刻见解，将老A电商学院做成业界公认的“**”淘宝教育品牌。

精彩书评

很多卖家不赚钱，就是因为思维还跟不上，不理解买家的需求变化，自己的专业能力也跟不上。大部分的卖家只会做三件事：降价促销、花钱买广告、刷单提排名。卖家要想赚钱，必须要让自己更加专业。这套书，就是教你如何从入门到专业的。
——前淘宝搜索负责人，知名自媒体人 鬼脚七

老A 电商学院主编的这套电商教程，从运营思维到如何实现技术实操，毫无保留地将数据化运营公开给所有从事电商行业的企业和个人。我相信，这套教程会是推动中国电子商务行业创新与发展的有益补充，能够为企业有效开展电子商务展开一条清晰的操作思路，帮助其健康、有序地发展。
——中国电子商务协会网商精英创新与扶持推进中心秘书长 黄斌

电商这个词其实用在小卖家们身上还是有点过大了，正如学院里面正式班的课程一样，“电商”是一个很系统很完整的词，他必须具备对市场的分析能力，对竞争环境有一个客观的认知和应对竞争对手的智慧和手段，同时还必须对产品有很深的了解，对产品全方位分析以达到**精准的抓住目标消费群，紧随其后的就是营销推广和客服技巧、售后处理等问题，整体总结下来就会发现，老A电商学院其实就是在带着卖家走这样一条全面的营销高手之路。
——老A电商学院学员：小齐

数据分析能力的强弱从单方面来说，它可以反映一个卖家的水平。做淘宝的卖家，无论大小，都应该具备数据分析能力，能力越好，往往做淘宝的水平越高！我以前是读信息管理专业，了解商务智能，玩过数据挖掘，建过数据仓库，写过各种报表，做过用友U9ERP维护，专攻数据库！后来由于各种原因，不再从事IT工作，开始市场营销，机缘巧合做起了淘宝，经过老师的点评，利用老A工具箱，分析什么数据都事半功倍，也尝到了数据分析给店铺带来的甜头，仿佛这训练营的课就是为我指点迷津而设！
——老A电商学院学员：小黄

老师告诉我们：选品是需要了解市场需求、分析产品或属性等等的，然后选主打关键词后才确定。主图、详情页也需要根据自己的定位人群去制作，只有做出买家喜欢的她们才会下单。螺旋需要怎么做，销量、流量、转化要注意什么。所以该做该注意老师都说得清清楚楚，只要你肯认真学，不可能学不会。
——老A电商学院学员 Chen

目录

《淘宝网店深度SEO优化技术揭秘：网店流量高效转化》 第1章 深度解读淘宝SEO 1
1．1 你知道与SEO有关的一切吗 2
1．1．1 什么是SEO 2
1．1．2 什么是淘宝SEO 3
1．1．3 淘宝搜索思维模式 4
1．1．4 淘宝类目和SKU的概念 4
1．1．5 淘宝标签的概念 7
1．2 影响搜索量的决定性因素 8
1．2．1 淘宝搜索引擎主推性分析 8
1．2．2 淘宝关键词排名 12
1．2．3 宝贝的点击率 15
第2章 避开搜索规则的雷 17
2．1 切勿弄虚作假 18
2．1．1 虚假交易 18
2．1．2 换宝贝 19
2．1．3 重复铺货 22
2．1．4 商品SKU作弊 24
2．2 切忌粗心大意 27
2．2．1 错放类目和属性 28
2．2．2 标题关键词滥用 30
2．3 切忌挂羊头卖狗肉 34
2．3．1 价格不符 34
2．3．2 邮费不符 37
2．3．3 标题、图片、价格、描述等不一致 38
2．3．4 广告商品 38
第3章 消除宝贝排名靠后的隐患 41
3．1 四大因素影响宝贝排名 42
3．1．1 商品人气 42
3．1．2 卖家服务质量 45
3．1．3 五大相关性影响宝贝排名 48
3．1．4 卖家**容易忽视的排名杀手 49
3．2 宝贝排名优化三大招 53
3．2．1 类目属性优化 54
3．2．2 橱窗推荐策略 58
3．2．3 小卖家的排名优化策略 62
第4章 五招锁定宝贝关键词 67
4．1 抓准主要关键词 68
4．1．1 主要关键字的确定 68
4．1．2 主要竞争关键词的锁定 70
4．2 打牢基础建立长尾关键词词库 78
4．2．1 数据魔方 78
4．2．2 淘宝首页 79
4．2．3 排行榜 82
4．3 利用软件来找词 83
4．3．1 老A搜词精灵 83
4．3．2 老A淘词精灵 91
4．4 轻松筛选关键词 93
4．4．1 重复关键词 94
4．4．2 品牌词 96
4．4．3 违规词 97
4．4．4 不相关的词 99
4．5 做好关键词的数据分析 100
4．5．1 关键词人群分析 101
4．5．2 关键词**优类目分析 108
4．5．3 关键词转化率分析 110
4．5．4 关键词倍数分析 111
4．5．5 关键词点击率分析 115
第5章 揭秘宝贝标题组合的四大原理 117
5．1 标题组合原则 118
5．2 顺序颠倒，买家搜索习惯验证 122
5．3 关键词紧密相连性验证 123
5．4 搜索关键词养词原理 125
第6章 用好数据神器找准宝贝上下架时间 127
6．1 不要小看上下架时间对排名的影响 128
6．2 宝贝上架时间段分析 129
6．2．1 用生e经分析宝贝上架时间段 130
6．2．2 用数据魔方分析宝贝上架时间段 133
6．3 用老A工具箱分析宝贝上架时间点 136
6．3．1 主要竞争关键词的研究 136
6．3．2 找出类似款宝贝 139
6．3．3 分析类似款宝贝 142
第7章 打造七天螺旋，逆转商品销量 151
7．1 七天螺旋如何设计 152
7．1．1 什么是七天螺旋 152
7．1．2 环比、同比、累积销量计算方法 154
7．1．3 七天螺旋实战操作 157
7．2 螺旋失败常见问题 167
7．2．1 流量、搜索出了问题 168
7．2．2 宝贝本身出了问题 171
第8章 宝贝上架后的优化及数据分析 173
8．1 标题关键词有效度分析 174
8．1．1 优化原则和数据获取 174
8．1．2 关键词有效度数据分析 178
8．1．3 优化尺度和验证方法 185
8．2 宝贝上架后的优化流程 187
8．2．1 上架后*一周 187
8．2．2 上架后第二周、第三周 190
第9章 淘宝SEO常用工具介绍 191
9．1 淘宝指数 192
9．1．1 长周期走势分析 192
9．1．2 人群特性分析 194
9．1．3 成交排行分析 195
9．1．4 市场细分分析 196
9．2 江湖策 197
9．2．1 江湖策的添加方法 198
9．2．2 实时直播功能 199
9．2．3 流量概况功能 200
9．2．4 流量发现功能 200
9．2．5 透视优化功能 201
9．2．6 活动监控功能 203
9．3 数据魔方 204
9．3．1 *一时间数据查看 204
9．3．2 行业数据查看 205
9．3．3 品牌、产品分析 208
9．3．4 淘词功能 209
9．3．5 流失顾客分析 210
9．3．6 店铺分析和消费者研究 212
9．4 生意参谋 213
9．4．1 生意参谋的打开方法 214
9．4．2 首页 215
9．4．3 实时直播 216
9．4．4 经营分析 218
9．4．5 自助取数 222
9．4．6 专题工具 222
9．5 老A工具箱 224
9．5．1 老A排名精灵 225
9．5．2 老A对手分析精灵 228 《淘宝网店大数据营销：数据分析、挖掘、高效转化》 第1篇 店铺核心数据，颠覆你的认知
第1章 用数据驱动店铺 3
1．1 用数据驱动店铺的好处 4
1．2 店铺九大要点数据 8
1．2．1 四大流量 8
1．2．2 首页数据 10
1．2．3 收藏数据 11
1．2．4 客服数据 12
1．2．5 DSR计算工具和影响说明 14
1．2．6 行业数据 15
1．2．7 宝贝页数据 17
1．2．8 转化率数据 18
第2章 影响店铺流量的四大要点 21
2．1 从行业找到蓝海，快速突破 22
2．1．1 选择有市场的类目 22
2．1．2 选择有价值的类目 25
2．1．3 选择有优势的类目 26
2．1．4 基于行业的整体规划 27
2．2 借力打力，轻松引流 28
2．2．1 利用节庆活动 29
2．2．2 利用营销能力 30
2．2．3 利用热门话题 33
2．3 单品权重的重要维度 37
2．3．1 店内因素 37
2．3．2 店外因素 39
2．4 店铺权重的重要维度 50
2．4．1 查看行业、店铺风格等变化 50
2．4．2 查看四大流量的变化 52
2．5 淘宝“江湖策”的添加和使用 60
第3章 影响店铺销售的三大关键点 65
3．1 快速提升销售的策略法则 66
3．1．1 锚定法 66
3．1．2 套餐法 68
3．1．3 赠送法 71
3．2 顾客足迹留下的重大隐患 74
3．2．1 对店铺的页面组成了然于胸 74
3．2．2 店铺页面的跳失率问题分析 75
3．2．3 主要页面需要关注的指标 79
3．3 火眼金睛挖掘店铺潜力款 84
3．3．1 传统的挖掘爆款的方式 84
3．3．2 利用找爆款报表挖掘潜力款 86
3．3．3 爆款挖掘案例 91
第4章 颠覆性提升转化率的套路 99
4．1 转化率的裂变，价值是这样产生的 100
4．1．1 静默转化率 100
4．1．2 咨询转化率 108
4．1．3 免费流量转化率 108
4．1．4 付费流量转化率 109
4．2 影响转化率的外在因素 111
4．2．1 访客来源不同的影响 111
4．2．2 访客地区不同的影响 113
4．2．3 访客类型不同的影响 114
4．3 店铺顶梁柱的培养 115
4．3．1 管理客服 115
4．3．2 培训客服 116
4．3．3 考核与激励客服 122
第5章 你从未见过的三大规避损失的策略 127
5．1 支付率—快速拉伸销售的秘诀 128
5．1．1 按笔数支付率 129
5．1．2 按金额支付率 135
5．2 退款率—减少损失的重点壁垒 137
5．2．1 培养**售后 137
5．2．2 计算退货成本 138
5．2．3 统计退款原因数据 139
5．3 控制风险的三大常识 140
5．3．1 网店风险分析 141
5．3．2 防患于未然 142
5．3．3 亡羊补牢 145
第6章 品牌塑造的正确思路 147
6．1 用数据来证明店铺形象好坏 148
6．1．1 从跳失率来分析 149
6．1．2 从点击率来分析 151
6．1．3 从停留时间来分析 152
6．2 快速分析店铺顾客口碑 154
6．2．1 从2次购买比例分析 154
6．2．2 从回头客静默转化率分析 156
6．2．3 从收藏回访流量分析 158
6．3 怎样才能快速进入品牌化 159
6．3．1 从品类专注度分析 160
6．3．2 从功能性专注度分析 162
6．3．3 从风格专注度分析 163
第2篇 让数人破产的库存问题！怎么破？
第7章 库存—决定你店铺生死的筹码 167
7．1 小编码大用处 168
7．1．1 什么是淘宝商家编码 168
7．1．2 掌握商家编码的编写规则 168
7．2 快速采集店铺库存数据 174
7．2．1 淘宝助理数据 175
7．2．2 宝贝数据 183
7．2．3 生e经数据 186
7．2．4 库存信息数据 188
7．3 轻松几步学会库存分析 190
7．3．1 基础数据查询 190
7．3．2 类目情况分析 192
7．4 用好它，从此不再压货 199
7．4．1 库存周期分析 199
7．4．2 行业变化分析 202
7．4．3 产品变化分析 205
7．4．4 如何高效精准地补货 207
第3篇 大数据挖掘！助你快速打开全国市场
第8章 淘宝地域数据分析 213
8．1 快速分析自己店铺的全国销售数据 214
8．1．1 数据报表 214
8．1．2 数据走势 220
8．1．3 数据对比 226
8．2 深入了解二三线城市数据详情 228
8．2．1 转化策略 228
8．2．2 退款策略 232
8．2．3 时间策略 244
8．3 神器助力—让你的广告效率翻倍 246
8．3．1 直通车的地域投放 246
8．3．2 钻石展位的地域投放 251
第4篇 未来**赚钱的渠道！你做不做？
第9章 会员—大数据分析让你比他更了解
他自己 257
9．1 会员数据分析的目的 258
9．1．1 从金钱上考虑 258
9．1．2 从策略上考虑 259
9．2 使用会员分析报表 260
9．2．1 利用会员关系管理软件 261
9．2．2 利用淘宝后台数据 262
9．3 不花一分钱，就能做出专业的会员数据分析 263
9．3．1 RFM分析法 263
9．3．2 会员标签细分法 265
9．3．3 会员等级细分法 268
9．4 会员营销的三个方法 273
9．4．1 充分利用营销平台 273
9．4．2 会员营销 274
9．4．3 个性化关怀会员 276 第1篇 打造淘宝爆款的核心思路
第1章 打造爆款核心思路 3
1．1 打造爆款的核心操作思路 4
1．1．1 挖掘爆款的核心要素 5
1．1．2 打造爆款的核心操作思路 11
1．2 爆款的相关指标 15
1．3 其他操作思路介绍 17
第2篇 打造淘宝爆款的前期准备
第2章 选择有潜力的爆款 21
2．1 市场挖掘，寻找爆款特征 22
2．1．1 市场容量分析 22
2．1．2 市场趋势分析 23
2．1．3 分析市场定价 24
2．1．4 潜在市场挖掘 25
2．2 选品和产品定位 26
2．2．1 测款和A/B test 26
2．2．2 产品定位和布局 29
2．3 市场定价 30
2．3．1 定价的参考要素 30
2．3．2 基本定价方法 34
2．3．3 定价法则 39
2．3．4 定价小技巧 44
2．4 设计客户体验 52
2．4．1 消费者接触点 52
2．4．2 电商VIS 53
第3章 爆款关键词流量入口布局 59
3．1 关键词策略 60
3．1．1 分析产品 60
3．1．2 设计关键词 61
3．1．3 优化标题 65
3．2 七天上下架分析 68
3．2．1 上下架轮播原理 68
3．2．2 新品的上下架时间策略 69
3．2．3 全店上下架时间布局 71
3．3 流量入口挖掘 73
3．3．1 主题市场关键词入口挖掘 74
3．3．2 主题市场排序规则 77
3．3．3 线端流量入口 79
第4章 爆款首图及详情页设计 81
4．1 首图设计 82
4．1．1 设计产品的重要形象 83
4．1．2 提炼产品卖点 87
4．2 详情页设计 88
4．2．1 提炼产品卖点 88
4．2．2 消费者意向 91
4．2．3 抓住消费者的黄金30秒 92
4．2．4 详情页排版设计 95
4．2．5 线端详情页设计 98
第5章 规划爆款 101
5．1 规划破零策略 102
5．1．1 定位 102
5．1．2 营销 111
5．2 规划七天螺旋 118
5．2．1 数据图表分析 119
5．2．2 宝贝被访问详情 123
5．2．3 搜索优化诊断 124
5．3 需要考虑的三大问题 130
5．3．1 利润怎样来 130
5．3．2 自身资源怎样用 134
5．3．3 怎样保障足够的执行力 137
第3篇 三周定江山！打造淘宝爆款的攻坚阶段
第6章 打造爆款的*一周 143
6．1 *一周的核心操作点 144
6．1．1 如何累积权重 144
6．1．2 集中流量 148
6．1．3 不顾一切转化 151
6．2 转化和破零 157
6．2．1 监控转化率 157
6．2．2 破零方法 158
6．2．3 买家池维护 161
第7章 打造爆款的第二周 165
7．1 第二周的核心操作点 166
7．1．1 如何累计权重 166
7．1．2 关键词有效度分析 171
7．1．3 详情页调整 176
７．2 直通车引流 182
7．2．1 开通直通车的前提条件 183
7．2．2 寻找关键词 185
7．2．3 投放策略 188
第8章 打造爆款的第三周 191
8．1 第三周的操作要点 192
8．1．1 基于数据的深度优化 192
8．1．2 关联销售 201
8．2 价格策略 204
8．2．1 爆款的价格浮动经济学 205
8．2．2 调价策略 207
第4篇 淘宝爆款的维护及总结规律
第9章 爆款生命周期分析和维护 217
9．1 爆款维护 218
9．1．1 根据市场趋势调整爆款策略 221
9．1．2 带动次爆款 229
9．2 夭折的爆款 232
9．2．1 爆款失败分析 233
9．2．2 夭折的爆款后期策略 239
第10章 淘宝操作手法大揭秘 243
10．1 活动打造爆款 244
10．1．1 活动规则 244
10．1．2 活动方案 254
10．2 学习**爆款模式 262

《：金牌客服实战》

第1章 了解网店客服的基本概况 1
1．1 网店客服的基本概念与特点 2
1．1．1 网店客服的基本概念 2
1．1．2 网店客服工作的特点 4
1．1．3 网店客服工作的流程 6
1．2 客服对成交量的影响 7
1．2．1 客服态度对成交量的影响 8
1．2．2 客服销售能力对成交量的影响 9
1．2．3 客服工作熟练度对成交量的影响 10
1．3 了解一点顾客心理学 11
1．3．1 顾客的界定与分类 11
1．3．2 顾客的心理分析 15
第2章 售前客服流程 21
2．1 客服沟通的基本心态 23
2．1．1 关心 23
2．1．2 热情主动 24
2．1．3 目的性 24
2．2 售前知识储备 25
2．2．1 成为产品的专家 25
2．2．2 促销活动的传达 39
2．3 售前成交过程 46
2．3．1 进门问好 46
2．3．2 推荐产品 48
2．3．3 处理异议，促进成交 54
2．3．4 催付 56
2．3．5 礼貌告别 59
2．4 售中流程 60
2．4．1 正常订单处理 60
2．4．2 订单跟踪 62
第3章 售前客服经典案例解析与销售技巧和
话术 67
3．1 售前客服经典案例解析 68
3．1．1 产品不熟悉 68
3．1．2 答非所问 70
3．1．3 拒绝生硬 72
3．1．4 和顾客对立起来 74
3．1．5 感恩之心 75
3．2 售前销售技巧与话术 76
3．2．1 推荐产品的技巧 76
3．2．2 售前话术分类整理 82
第4章 售后客服流程 85
4．1 售后客服的基本思路 87
4．1．1 致歉 87
4．1．2 衡量售后问题轻重缓急 89
4．1．3 缓和沟通氛围 90
4．2 普通售后处理 94
4．2．1 正常退换货 94
4．2．2 退款、普通维权的处理 96
4．2．3 退差价、邮费 99
4．2．4 回评邀请 101
4．3 特殊售后处理 102
4．3．1 严重投诉、维权 102
4．3．2 严重退款纠纷 104
4．3．3 修改中差评 105
4．3．4 与仓库的其他客服的交接 107
4．4 后台注意事项 108
4．4．1 售前售后备注统一 108
4．4．2 退款管理操作细节 109
4．4．3 退款信息的阅读 111
4．4．4 回复的统一 112
第5章 售后客服经典案例解析与售后技巧和
话术 117
5．1 售后客服经典案例解析 118
5．1．1 顾客收到商品很长时间后退货 118
5．1．2 恶意差评师来啦 120
5．1．3 流程不完善引起的问题 124
5．1．4 顾客给了很难看的评价 127
5．1．5 返差价问题 130
5．1．6 顾客强制退换不可退换类目 132
5．2 售后维护话术 134
5．3 中差评、维权电话沟通技巧 135
5．3．1 打电话沟通 136
5．3．2 电话沟通的话术 138
5．3．3 中差评的案例及处理方法 140
第6章 客服销售数据监控 145
6．1 客服销售量的统计 146
6．1．1 客服销售量占整体销售量的比例 147
6．1．2 客服之间销售量的对比 148
6．2 客单价的监控 150
6．2．1 影响客单价的因素 150
6．2．2 客单价的对比 151
6．3 客服询单转化率的监控 152
6．3．1 询单转化率的概念 153
6．3．2 询单人数和付款人数的统计 154
6．4 客服退款率统计 155
6．4．1 客服退款量占整体退款量的比例 156
6．4．2 客服退款量占销售量的比例 157
6．5 客服响应时间考核 158
第7章 客服的招聘、培训和管理 165
7．1 客服的招聘和培训 166
7．1．1 客服的招聘 166
7．1．2 客服的培训 172
7．2 日常管理 189
7．2．1 店铺数据的监控 190
7．2．2 关注客服的执行力情况 190
7．2．3 客服的成长跟踪 192
7．3 双因素激励理论 193
7．3．1 双因素激励理论的概念 193
7．3．2 双因素激励理论的应用与启示 195
7．4 合理调动客服积极性 196
7．5 培养客服文化 198

《玩转数字浪潮：掘金线上商机，引爆销售奇迹》 在这个瞬息万变的数字时代，商业的疆域早已突破实体店的物理限制，线上渠道已成为企业增长的强大引擎，更是无数创业者梦想起航的广阔舞台。您是否正渴望在电商这片蓝海中乘风破浪，却苦于不知从何入手？是否在琳琅满目的线上平台中迷失方向，找不到打造爆款的制胜秘诀？是否被海量数据淹没，无法精准洞察用户需求，制定有效的营销策略？是否在提升店铺转化率和用户满意度方面举步维艰，渴望掌握一套行之有效的客户服务体系？ 《玩转数字浪潮：掘金线上商机，引爆销售奇迹》这套精选图书，正是为应对这些挑战而生。它并非简单罗列理论，而是汇聚了资深电商实战专家的智慧结晶，以系统化、实操化的方式，为您揭示线上商业运作的底层逻辑与高阶技巧。这套图书如同您进军数字经济的“罗盘”与“利剑”，将带领您深入理解电商行业的脉络，掌握驾驭线上商机的核心能力，最终实现销售业绩的指数级增长。 第一卷：爆款制造的艺术——从零开始打造淘宝网店的明星产品 在竞争激烈的电商市场，每一家店铺都渴望拥有自己的“明星产品”，那些能够吸引眼球、引爆销量、成为品牌代名词的爆款。然而，爆款的诞生并非偶然，它是一门融合了市场洞察、产品策略、用户心理和平台规则的艺术。《爆款制造的艺术》将带您走进爆款诞生的幕后，为您剖析从产品定位到最终引爆的全过程。 本书首先会引导您进行深入的市场调研，教会您如何识别那些潜在的、未被满足的市场需求。您将学会如何分析竞争对手的优势与劣势，找到属于自己产品的独特卖点（USP）。随后，本书将聚焦于产品本身，从选品、定价、包装设计到产品功能的优化，为您提供一套系统的产品打造流程。您将了解到，一个真正有潜力的爆款，其背后是无数次精心的打磨和对用户需求的精准把握。 更重要的是，本书将深入讲解如何在淘宝等平台环境中，通过精美的产品图文、引人入胜的详情页设计，以及巧妙的标题优化，最大程度地吸引潜在买家的目光。您将学习到如何利用平台的自然流量和付费流量，将您的产品推送到目标用户面前。本书还会揭示一些鲜为人知的爆款打造秘籍，例如如何制造话题性、利用社交媒体传播，以及如何通过预售、众筹等模式为产品造势。通过学习本书，您将掌握从0到1，从默默无闻到销量爆棚的完整爆款打造体系，让您的店铺拥有源源不断的流量和利润。 第二卷：大数据时代的营销炼金术——精准捕获用户，点燃销售引擎 大数据，已成为驱动现代商业决策的核心力量。在电商领域，对大数据的理解和运用，更是决定了一个商家能否在同质化竞争中脱颖而出的关键。《大数据时代的营销炼金术》将带您解锁大数据的强大能量，学习如何将其转化为精准的营销策略，从而点燃销售引擎。 本书将从最基础的数据采集与分析入手，为您梳理出电商运营中最重要的几大数据维度：用户行为数据、销售数据、流量数据、转化率数据等。您将学习如何利用各种工具，如生意参谋、Google Analytics等，高效地收集、整理和分析这些数据。本书的重点在于，教您如何从冰冷的数据中“读懂”您的用户——他们的年龄、性别、地域、兴趣偏好、购物习惯、购买路径等等。 在此基础上，本书将为您揭示如何运用这些洞察，进行精细化的用户画像构建。您将学会如何根据不同的用户画像，制定差异化的营销内容和推广策略。例如，如何通过个性化推荐，增加用户粘性；如何利用 A/B 测试，优化广告投放效果；如何设计更具吸引力的促销活动，提高转化率。本书还将深入探讨社群营销、内容营销、直播带货等新兴营销模式，并教您如何利用数据来衡量和优化这些策略的效果。通过掌握本书的营销炼金术，您将能够告别盲目投放，实现每一次营销投入都精准高效，最终用数据驱动销售，实现业绩的持续攀升。 第三卷：SEO优化实战指南——让你的店铺在搜索引擎中脱颖而出 在信息爆炸的互联网世界，如何让潜在客户在海量搜索结果中快速找到你的店铺和产品，是电商运营面临的另一大难题。搜索引擎优化（SEO），正是解决这一问题的关键。《SEO优化实战指南》将为您提供一套全面、实用的SEO技术，帮助您提升店铺在各大搜索引擎中的排名，获取更多免费、高质量的自然流量。 本书将从SEO的基础概念讲起，清晰地解释搜索引擎的工作原理，以及关键词的重要性。您将学习如何进行全面的关键词研究，找到那些最符合用户搜索习惯、且竞争相对较小的核心关键词。随后，本书将深入讲解站内优化（On-page SEO）的核心技巧，包括如何优化店铺标题、宝贝标题、产品描述，以及图片Alt标签等，确保您的店铺内容对搜索引擎更加友好。 更重要的是，本书将详细阐述站外优化（Off-page SEO）的关键策略。您将学习如何通过高质量的外链建设，提升店铺的权威度和可信度；如何利用内容营销、社交媒体分享，增加店铺的曝光度和引流效果；以及如何应对搜索引擎算法的更新，保持良好的排名。本书还将特别关注电商平台的SEO特点，例如如何优化淘宝的搜索权重，以及如何在不同的电商平台应用SEO策略。通过掌握本书的SEO优化技巧，您将能够让您的店铺在众多竞争者中脱颖而出，成为搜索引擎上的“明星”，吸引源源不断的潜在客户主动找上门来。 第四卷：金牌客服的艺术与科学——提升客户满意度，赢取口碑与忠诚 在电商竞争日益激烈的今天，优质的客户服务已不再是可有可无的附加项，而是决定店铺生死存亡的关键。《金牌客服的艺术与科学》将为您揭示打造卓越客户服务体系的秘诀，帮助您将每一次互动转化为提升客户满意度、赢得口碑和培养忠诚客户的宝贵机会。 本书将系统地梳理金牌客服应具备的核心素质和专业技能。您将学习如何进行高效的沟通，包括倾听、提问、表达技巧，以及如何处理客户的各种情绪，例如不满、抱怨或质疑。本书将重点讲解如何处理售前咨询，帮助客户解答疑问，推荐合适的产品，从而提高转化率；以及如何处理售后问题，包括退换货、维修、投诉等，将潜在的危机转化为巩固客户信任的机会。 更进一步，本书将引导您构建一套主动式的客户服务体系。您将学习如何通过预判客户需求，提供超出预期的服务；如何利用客户反馈，持续改进产品和服务；以及如何通过CRM（客户关系管理）系统，对客户进行精细化管理，建立长期的客户关系。本书还会分享大量真实案例，让您看到优秀客服是如何通过专业的服务，将一次简单的交易变成一次美好的体验，从而赢得客户的口碑和忠诚度。学习本书，您将不再将客服视为一个简单的“问答机器”，而是将其提升为连接店铺与客户的桥梁，是打造品牌形象、提升复购率和促进口碑传播的强大武器。 《玩转数字浪潮：掘金线上商机，引爆销售奇迹》这套图书，并非纸上谈兵，而是源自实践、指导实践。它将为您提供一套完整、系统、可操作的电商运营解决方案，帮助您从零开始，逐步建立起自己的线上商业帝国。无论您是初创电商的创业者，还是希望提升业绩的电商卖家，亦或是寻求转型升级的传统企业，这套图书都将成为您最得力的助手。让我们一起，在这片数字浪潮中，掘金线上商机，引爆销售奇迹！

评分☆☆☆☆☆

对于“电商运营”这个宏大的概念，我一直都在探索如何将其细化并落地。这套“老A电商学院”的套装，虽然名称包含“电商运营”，但我发现它更多地是将运营的各个细分领域进行深度剖析，并给出 actionable 的方法论。比如，在“爆款打造”中，它提供了市场分析和产品定位的工具；在“大数据营销”中，它教会了如何利用数据驱动决策；在“SEO优化”中，它阐述了如何获取免费流量；在“金牌客服”中，它强调了用户体验的重要性。可以说，这套书并非提供了一个“包治百病”的电商运营万能公式，而是从不同的角度，为你提供了构建强大电商运营体系的“砖石”和“水泥”。我最喜欢的是书中将各个模块之间的联系进行了梳理。它会告诉你，如何将SEO获取的流量，通过爆款打造的策略进行转化；如何利用大数据分析的结果，来指导客服进行更精准的服务。这种系统性的思考方式，对于我理解电商运营的全局观非常有帮助。我不再是将各个环节孤立看待，而是认识到它们是如何相互协作，共同推动店铺发展的。这套书，无疑为我提供了一个更加全面和深入的电商运营视角，让我能够更好地应对电商市场的挑战。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在电商领域摸爬滚打多年的老兵，我一直深信持续学习是电商从业者生存和发展的基石。最近，我入手了这套“老A电商学院”的丛书，虽然书名是“套装全4册”，但我一直觉得，电商的精髓在于那些不落俗套、充满实操性的经验总结。这套书，特别是其中关于“淘宝网店爆款打造”的部分，给了我不少启发。我一直觉得，爆款的打造并非一蹴而就，它需要对市场需求的敏锐洞察，对用户心理的深刻理解，以及对产品本身极致的打磨。书中提到的“选品逻辑”和“流量模型”分析，虽然是基础，但老A的讲解角度却相当新颖，不再是泛泛而谈，而是结合了大量的案例，比如如何通过竞品分析发掘潜在的蓝海市场，如何利用社交媒体进行病毒式传播，以及如何通过优化标题和主图来提升点击率。我印象最深刻的是关于“关联销售”的章节，它详细拆解了从“买一送一”到“搭配购买”再到“同类产品推荐”的不同策略，并根据不同的商品品类给出了具体的实施方案。我曾尝试过一些书中提到的“捆绑销售”技巧，效果确实比我之前单纯的降价促销要好得多，不仅提升了客单价，也增加了用户对产品的认知度。总的来说，这部分内容对于新手来说是绝佳的入门指导，对于有经验的运营者也能起到“温故而知新”的作用，让我对爆款的理解更加立体和深入。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，在接触到这套“老A电商学院”之前，我对“大数据营销”这个概念的理解还停留在“收集数据，然后分析”的初级阶段。然而，书中的第四册，也就是关于“大数据营销”的部分，彻底颠覆了我的认知。它不仅仅是将数据当作一个冰冷的数字集合，而是将其视为连接商家与消费者的桥梁，是洞察消费者需求、预测市场趋势的“黑匣子”。我尤其被书中关于“用户画像构建”的章节所吸引，它详细讲解了如何通过用户的搜索行为、浏览偏好、购买记录以及社交互动等维度，精准地勾勒出目标客户群体的画像。书中举例的“母婴用户画像”，就细致到了宝妈的年龄段、职业、家庭收入、消费习惯，甚至是她们关心的育儿知识和生活方式。基于这样的画像，营销活动就能变得更加“对症下药”，而不是“广撒网”式的浪费。我曾尝试根据书中提到的“用户生命周期管理”来设计营销活动，比如针对新用户提供专属优惠券，针对活跃用户推荐个性化产品，针对沉默用户进行唤醒营销，效果显著。更让我惊喜的是，书中还介绍了如何利用大数据来优化产品定价策略，以及如何通过预测用户流失的可能性来提前进行干预。这部分内容，对我来说，不仅仅是知识的传递，更是思维模式的重塑，让我看到了大数据在电商运营中巨大的潜力。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，网站的自然流量是电商平台生命力的源泉，而“SEO优化”恰恰是获取这部分流量的关键。在翻阅这套“老A电商学院”的丛书时，我花了很多时间研究其中关于“SEO优化”的部分。它不像市面上很多SEO书籍那样，只讲理论，而是将SEO的每个环节都进行了详细的拆解，并提供了大量可执行的落地方法。我特别欣赏书中关于“关键词研究”的讲解，它不仅仅停留在传统的关键词工具，而是教你如何从用户搜索的习惯、同行的竞争情况，甚至是一些长尾关键词的挖掘中，找到真正能带来高质量流量的词汇。书中举例的“挖掘长尾关键词的方法”，就让我耳目一新，我尝试了一下，发现了一些之前从未注意到的、但用户搜索频率相当高的长尾词，并成功地将它们应用到我的商品标题和描述中，流量的确有了显著的提升。此外，书中关于“站内优化”和“站外推广”的讲解也相当到位。站内优化部分，它详细讲解了如何优化页面结构、提升网站加载速度，以及如何通过高质量的内容来吸引搜索引擎的注意。站外推广部分，它则着重介绍了如何利用外链建设、社交媒体推广等方式，来为网站引流。这部分内容，让我对SEO优化有了更系统、更深入的认识，也让我看到了持续优化带来的长期价值。

评分☆☆☆☆☆

作为一名电商客服，我深知“金牌客服”并非仅仅是会说“您好，请问有什么可以帮您”那么简单。这套“老A电商学院”的套装中，有一册专门讲解“金牌客服实战”，我认真研读了，收获颇丰。我一直觉得，客服是连接消费者和品牌的最后一环，也是最容易影响消费者购物体验的关键环节。书中对于“不同类型客户的沟通技巧”的讲解，让我受益匪浅。它详细分析了挑剔型客户、犹豫型客户、急躁型客户等不同类型的客户的心理特点，并提供了相应的应对策略。我尝试了书中关于“如何安抚不满意的客户”的方法，比如先表示理解，再提出解决方案，最后给出适当的补偿，效果非常明显，一些原本可能导致差评的纠纷，最终都得到了圆满解决。此外，书中关于“主动式服务”的理念也给我留下了深刻的印象。它不再是等待客户提问，而是主动地去发现客户可能遇到的问题，并提前给予解决方案。例如，在客户下单后，主动发送物流信息，提醒客户注意收货，或者在收到客户反馈后，主动进行回访，了解客户的满意度。这些细节的优化，虽然看似微小，却能极大地提升客户的满意度和忠诚度，为店铺积累良好的口碑。

评分☆☆☆☆☆

还行吧，

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还不错，刚看第一章，内容比较浅，整体感觉通俗易懂。

评分☆☆☆☆☆

产品不错，值得购买，还会光顾。

评分☆☆☆☆☆

不错，质量很好

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还不错，刚看第一章，内容比较浅，整体感觉通俗易懂。

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好像挺不错的

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不错，质量很好

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