酒店前台实用英语口语教程（附MP3光盘1张） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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肖璇，吴建华 编

图书标签:

• 酒店英语
• 前台英语
• 口语
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• 英语口语
• 酒店服务
• 旅游英语
• 职场英语
• 外语学习
• MP3光盘

出版社： 世界图书出版公司

ISBN：9787510024610

版次：1

商品编码：10562591

包装：平装

丛书名： 行业英语口语系列

开本：16开

出版时间：2011-01-01

用纸：胶版纸

页数：213

字数：250000

正文语种：中文，英文

附件：MP3光盘

附件数量：1

编辑推荐

《酒店前台实用英语口语教程》涵盖对话、句型、词汇、练习等所有口语素材！全力打造适合酒店前台人员的英语口语教材！全面强化酒店前台人员的英语口语交际能力！
经典对话、常用句型——提高实战演练与口语交际能力。
单元练习——全面强化听力能力。
词汇分类表——扩充词汇量，为提高口语奠定基础。
基础知识、常用表格——掌握必备专业知识，提高业务技能。

内容简介

《酒店前台实用英语口语教程》内容覆盖面广，涉及到前台服务中客房预订、礼宾服务、登记入住、信息咨询、商务中心、会议与宴会服务中心、总机服务、处理投诉、结账退宿等多个方面，其中的礼宾服务和会议与宴会服务中心的内容详细，与时俱进。对话的仿真度高，格外专注服务礼仪和技巧，不少服务用语是高星级酒店的规范用语，以确保沟通效果。

内页插图

目录

第一部分 前台口语交流
第1章 客房预订
第1单元 基本常识
一、客房预订的常见形式
二、客房的种类
三、床具的主要类型
四、接受预订时的沟通技巧
第2单元 口语集锦
一、经典对话
二、常用句型
练习一

第2章 礼宾服务（上）
第1单元 基本常识
第2单元 口语集锦
一、经典对话
二、常用句型
练习二

第3章 礼宾服务（下）
第1单元 基本常识
一、接待外宾应注意的礼节
二、保险箱贵重物品寄存单
第2单元 口语集锦
一、经典对话
二、常用句型
练习三

第4章 登记入住
第1单元 基本常识
第2单元 口语集锦
一、经典对话
二、常用句型
练习四

第5章 信息咨询
第1单元 基本常识
第2单元 口语集锦
一、经典对话
练习五

第6章 商务中心
第1单元 基本常识
第2单元 口语集锦
一、经典对话
二、常用句型
练习六

第7章 会议与宴会服务中心
第1单元 基本常识
一、关于会议与宴会服务中心
二、常见的会场布置形式
第2单元 口语集锦
一、经典对话
二、常用句型
练习七

第8章 总机服务
第1单元 基本常识
第2单元 口语集锦
一、经典对话
二、常用句型
练习八

第9章 处理投诉
第1单元 基本常识
一、处理外宾投诉应注意的事项
二、处理客人投诉的基本程序
第2单元 口语集锦
一、经典对话
二、常用句型
练习九

第10章 结账退宿
第1单元 基本常识
一、为客人结账退宿的基本技巧
二、如何表达金额
三、如何防止信用卡欺诈
四、外汇兑换凭证样板
第2单元 口语集锦
一、经典对话
二、常用句型
练习十

第二部分 常用表格
一、预订服务
（一）预订确认书
（二）10天客情预报表
二、接待服务
（一）境外人员临时住宿登记表
（二）迁房通知单
（三）推迟退房通知单
（四）散客行李登记表
（五）团体行李登记表
（六）订餐单
（七）优惠房价、费用批条
三、问询和留言服务
（一）住客通知
（二）访客留言条
（三）“何处找我”（住客对访客的留言表）
（四）转交物品委托书
四、其他服务
……

第三部分 前台常用分类词汇
附录

前言/序言

　　中国酒店业发展迅猛，业内竞争愈益激烈，提高服务质量、提升自身竞争力，是酒店在激烈竞争中取得相对优势的最为直接途径。同时，酒店的使命之一就是提供优质服务、满足客人的需求，这是酒店管理者的基本追求。随着现代顾客需求呈现出多样化和个性化的特征，以及中国对外开放度和国际化程度的提高，不仅要求酒店要从顾客需求出发，不断提高服务质量满足不同顾客的各种需求，而且对酒店的外语服务表现出迫切的需求，对外语服务的质量也提出了更高的要求。日本著名的东京大仓酒店人力资源和基础事务部的Masahiro Ito主任曾说：“我们的服务质量再好，如果不会外语，还是会被外国人认为不行。”
　　在酒店所有服务部门中，前台和客房部和外国客人打交道的机会最多，酒店对这两个部门的服务人员英语水平要求也最高。因此，为了切实有效地帮助这部分酒店从业人员提高外语服务水平和交流技巧，我们编写了《酒店前台实用英语口语教程》、《酒店客房实用英语口语教程》和《酒店基础英语口语教程》。其中，《酒店前台实用英语口语教程》秉着时代性、专业性和实用性的原则，坚持理论和实践相结合，具体表现为：
　　1.内容覆盖面广，涉及到前台服务中客房预订、礼宾服务、登记入住、信息咨询、商务中心、会议与宴会服务中心、总机服务、处理投诉、结账退宿等多个方面，其中的礼宾服务和会议与宴会服务中心的内容详细，与时俱进。
　　2.对话的仿真度高，格外专注服务礼仪和技巧，不少服务用语是高星级酒店的规范用语，以确保沟通效果。

精品商务沟通实战：跨文化职场英语精要 本书聚焦于现代国际商务环境中，职场人士在日常沟通、谈判、会议、报告演示等核心场景中，如何高效、得体、精准地运用英语进行有效沟通。 在日益全球化的商业浪潮中，英语已不再仅仅是一种工具，而是构建专业形象、驱动业务发展、实现跨文化协作的关键桥梁。本书摒弃传统枯燥的语法讲解和应试技巧，转而采用高度实战化的案例教学法，深入剖析商务人士在真实工作场景中可能遇到的所有沟通难题，并提供经过检验的、立即可用的解决方案。 第一部分：基础构架与高效表达 本部分旨在夯实职场英语的“地基”，重点在于提升表达的精准度和流畅性，确保听者能够迅速理解您的核心意图。 第一章：重塑职场词汇库——超越基础词汇的专业表达 主题词汇的深度挖掘： 针对金融、市场营销、人力资源、项目管理、法律合规等核心职场领域的专业术语进行精细梳理。例如，如何区分“profit”与“revenue”，如何准确表述“risk mitigation strategy”（风险缓解策略）而非简单地说“avoid risk”。 动词的力量： 强调使用强动词（Power Verbs）来增强语句的力度和专业性。对比“make a decision”与“finalize the decision”或“ratify the decision”在不同情境下的语境差异。 习语的精准使用： 辨析那些经常被误用或用错的商务习语（Idioms）。例如，何时使用“touch base”，何时应使用更正式的“confer with”，以及如何避免在严肃场合使用过于口语化的表达。 第二章：结构化思维与清晰陈述 商务沟通的首要原则是结构清晰，逻辑先行。本章训练读者将复杂的想法组织成易于理解的模块。 金字塔原则在口头报告中的应用： 如何在开篇三句话内抓住听众注意力，并清晰预告后续内容结构。 过渡语的艺术： 掌握流畅的衔接词和短语，确保从一个论点到下一个论点的自然过渡，避免“跳跃式”表达。例如，使用“While that point is valid, we must also consider…”来引入反驳意见。 总结与重申技巧： 学习如何有效地进行阶段性总结（Recap）和最终结论的强力重申，确保关键信息被接收方牢牢记住。 第二部分：核心商务场景的实战演练 本部分深入到职场中最常发生、对业务影响最大的几大关键场景，提供剧本式的对话指导和应对策略。 第三章：高效会议管理与参与 无论是主持大型国际会议，还是参与小型部门例会，本章提供全套应对方案。 会议发起与议程设定： 如何用英语清晰阐述会议目的（Objective）和预期产出（Deliverables）。 积极参与的技巧： 学习如何礼貌地打断（Interrupt Politely）、提出质疑（Challenge Assertively）、以及在不同意见中引导共识（Facilitate Consensus）。提供了大量的实用句式，如“May I interject a brief point here?”或“To play devil’s advocate for a moment…” 处理困难参与者： 应对会议中过于沉默或过于强势的同事，提供温和而坚定的引导方法。 第四章：电话与视频会议的专业化沟通 在远程办公日益普及的背景下，如何通过声音和屏幕建立专业形象至关重要。 清晰的发音与语速控制： 针对跨文化交流中常出现的发音障碍，提供针对性练习，尤其是在处理数字、人名和专业缩写时。 技术性沟通： 如何清晰描述技术问题（如“My connection is lagging”或“I seem to be experiencing audio dropouts”），以及如何引导他人解决连接问题。 非语言线索的运用（视频会议）： 如何通过眼神接触（Eye Contact）、肢体语言（Body Language）在屏幕上展现自信和参与度。 第五章：商务谈判中的语言博弈 谈判是体现英语运用水平的最高殿堂。本章侧重于策略性语言的使用。 开局与定调： 如何通过措辞建立积极的谈判氛围，并设定清晰的底线（Bottom Line）。 让步与反要价（Concession and Counter-offer）： 学习如何“有代价地”让步，以及如何使用缓冲语来软化强硬立场，例如：“While we cannot meet that exact figure, we might be able to adjust the payment terms.” 处理僵局（Deadlocks）： 掌握将谈判从冲突边缘拉回正轨的表达方式，如提议休息（Caucus）或引入第三方视角。 第六章：专业演示与信息传播 将复杂的商业分析或项目进展清晰地展示给听众，是职场人士的核心技能之一。 幻灯片解说（Slide Narration）： 如何将屏幕上的文字转化为富有感染力的口头叙述，避免照本宣科。 数据可视化语言： 学习如何描述图表和趋势（如“The curve shows a sharp upturn,” “We are seeing a steady plateau”）。 问答环节的驾驭： 如何自信地回答高难度问题，以及在不确定答案时如何专业地争取时间或引导提问者澄清问题。 第三部分：职场人际关系的润滑剂 有效的沟通不仅关乎业务，更关乎人际关系的维护。 第七章：非正式沟通与建立融洽关系（Rapport Building） 茶水间/午餐时间的“小对话”（Small Talk）： 掌握跨文化背景下的安全且有效的话题选择，从讨论体育赛事到行业热点，如何自然地从闲聊过渡到工作相关话题。 赞美与致谢的艺术： 学习如何提供真诚且恰当的赞美，避免恭维（Flattery），并提供多种层次的感谢表达，以适应不同的关系亲疏。 给予与接收建设性反馈： 运用SBI（Situation-Behavior-Impact）等模型，将批评转化为可执行的改进建议，同时优雅地回应他人的批评。 第八章：跨文化沟通的敏感性与适应性 理解不同文化背景下的沟通偏好，是实现真正全球化协作的基础。 高语境与低语境文化： 识别不同国家同事的沟通风格，调整自己是直接还是间接表达。例如，对高语境文化（如东亚部分地区）的同事，可能需要更多铺垫和非言语暗示。 时间观念与日程安排： 如何处理不同文化背景下对“准时”和“截止日期”的不同理解，以及如何提出请求而不显得过于武断。 维护职业尊重： 学习在不同文化中如何恰当地称呼上级、同事，以及处理个人空间（Personal Space）的差异。 本书内容全面覆盖了从基础专业词汇到复杂商务谈判的各个环节，旨在帮助读者迅速提升在国际工作环境中的英语沟通自信与执行力，成为真正具备全球视野的商务精英。学习完本书，您将掌握的不仅仅是“说什么”，更是“如何说”才能达成商业目标。

评分☆☆☆☆☆

对于我这种基础尚可，但“临场反应慢”的学习者来说，一本好的口语教程最关键的要素是能否提供足够的练习材料和反馈机制。我期望这本书不仅仅是“展示”正确的说法，更重要的是“引导”我去说。这本书如果真的实用，那么在每个单元的结尾或者关键对话之后，应该会设置一些开放式的提问或者角色扮演的提示，鼓励读者自己尝试构建不同的回复。此外，光盘（假设光盘内容丰富且设计合理）的作用就凸显出来了——如果它提供了跟读对比、或者模拟对话的互动环节，那就太棒了。我希望这本书能够模拟出那种“压力测试”的感觉，让学习者在安全的环境下练习，直到在真正的酒店大堂里也能镇定自若。一个优秀的教程应该让人感觉自己像是在跟一位经验丰富的资深前台经理进行一对一的辅导，而不是在机械地背诵课文。

评分☆☆☆☆☆

从整体的教学理念来看，这本书似乎秉持了一种“极简主义”的实效原则，避免了过多冗长、不切实际的语法讲解。酒店前台的工作节奏要求语言表达高效、精准且充满服务意识。因此，我推测这本书的核心价值在于提炼出那些“最常用、最管用”的句型和词汇，并且把它们组织成可以即时调用的“语言包”。例如，在处理预订时，它不会深入讲解虚拟语气在各种从句中的复杂用法，而是直接给出“If you had booked a standard room, we could offer you a complimentary breakfast, but since you chose the suite...”这样直接有效的表达框架。这种注重“即时应用能力”的编排思路，对于时间宝贵的在职人员来说，具有不可替代的吸引力。它更像是一本操作手册，而不是一本理论专著，目标明确：解决实际问题。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计得相当专业，色彩搭配沉稳又不失活力，一眼就能看出是针对特定职业人群的实用工具书。装帧质量也挺不错，拿在手里有分量感，翻阅起来感觉很耐用，对于经常需要翻看的教材来说这一点非常重要。我个人比较看重教材的排版布局，这本教程的版式设计得非常清晰，中英文对照的字体选择适中，留白处理得当，即使长时间阅读也不会感到视觉疲劳。尤其是那些情景对话部分，用不同颜色或加粗的方式进行了区分，这对于快速定位和记忆关键句式非常有帮助。而且，这本书的篇幅安排看起来很合理，既有基础的问候和接待流程，也深入到了处理预订变更、投诉应对等复杂场景，感觉内容覆盖面很广，像是为前台人员量身定做的“工具箱”。那种期待马上就能上手应用的急切感，很大程度上来源于它这种严谨而实用的外观呈现。从这份精心制作的纸质载体上，就能感受到编者对提升一线服务质量的用心。

评分☆☆☆☆☆

我特别留意了教材中对于“语境化学习”的重视程度。很多英语口语书只是简单罗列单词和句子，但这本书似乎更注重将语言置于真实的工作场景中去理解和应用。从目录上看，它似乎划分了入住登记、退房手续、客房服务协调、紧急情况处理等多个模块，每一个模块下都会模拟前台人员与住客、同事、其他部门沟通的实际片段。这种结构的好处在于，学习者可以针对自己日常工作中经常遇到的环节进行重点突破，而不是泛泛而谈。我猜想，在这些场景解析中，一定包含了大量地道的表达方式，比如如何礼貌地拒绝客人的不合理要求，如何使用专业术语清晰地解释账单细节等，这些都是教科书上学不到的“职场黑话”。如果光盘里的音频内容能够完全匹配书本内容，并且语速适中、发音标准，那么这本书的价值将翻倍，因为它能帮助学习者建立起对英语听力和口语反应的肌肉记忆。

评分☆☆☆☆☆

最后，从一个对细节有要求的学习者的角度来看，这本书的“附加值”也常常体现在那些细微之处。比如，它是否收录了不同文化背景客人的沟通技巧？在国际化酒店中，处理文化差异导致的误解是非常重要的一环。再者，对于一些特定的专业名词，比如“Incidental Charges”（杂费）、“No-Show Fee”（未入住罚金）、“Upgrade”（升级）等，这本书是否有专门的术语解释或小贴士栏目？这些“边角料”知识往往是区分普通员工和专业人才的关键。如果这本书能够兼顾基础口语流程和这些行业“潜规则”的语言表达，那么它就不仅仅是一本口语教程，更是一份职场软技能的提升指南。我期待它能提供那种“一语中的”的表达，让我们的服务显得专业且周到。

评分☆☆☆☆☆

酒店前台实用英语口语教程（附MP3光盘1张）,这本书还是不错的，有较多的练习

评分☆☆☆☆☆

第一页就没印好

评分☆☆☆☆☆

一开始买了之后感觉不错，当一打开MP3光碟后发现是坏的...电脑无法正常播放...不开心...

评分☆☆☆☆☆

分类挺详细的，而且可以重复利用的话，有不同颜色标记出来

评分☆☆☆☆☆

值得购买，不错

评分☆☆☆☆☆

内容还是可以滴 比较满意

评分☆☆☆☆☆

分类挺详细的，而且可以重复利用的话，有不同颜色标记出来

评分☆☆☆☆☆

凑合吧嗯嗯好的，

评分☆☆☆☆☆

非常好，里面的内容都很实用