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郑红，钟栎娜，张德欣编著 著

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出版社： 旅游教育出版社

ISBN：9787563733521

商品编码：10680861304

出版时间：2016-04-01

作  者:郑红,钟栎娜,张德欣 编著 定  价:39 出 版 社:旅游教育出版社 出版日期:2016年04月01日 页  数:224 装  帧:平装 ISBN:9787563733521 ●出国去旅行网
●哈达旅行网
●喊你玩旅行网
●6人游旅行网
●露营天下
●米线用车
●美亚商旅
●趣旅网
●世纪明德
●舌尖旅行
●世纪中润
●泰久信息
●童子军户外网
●丸子地球
●游啊游旅行网
●芝麻游
●后记

内容简介

郑红、钟栎娜、张德欣编著的《旅游创业启示录（思辨商业模式与多元化创业）》采访了出国去旅行网、哈达旅行网、喊你玩旅行网、6人游旅行网、露营天下等16家旅游企业的创始人，涉及亲子游、海岛游、美食游、民宿游、研学游、银发游等主题旅游，境外租车、P2P服务及智慧旅游落地实践等不同的企业类型。对其创业起源、团队的组建、商业模式、创业一元化到多元化的转变等方面进行了深入的剖析。本书以思辨商业模式与多元化创业为主题，契合了多变的旅游市场需求，顺应了发展时代的脉络，客观地对旅游创业者的心路历程进行了总结和描述，希望能给更多的创业者提供参考。 郑红,钟栎娜,张德欣 编著 张德欣，旅游创业记录者、服务者，社会活动家，中国旅游创业家协会、旅游创业会创始人、会长，北京第二外国语学院旅游管理学院产业导师，中国智慧旅游联盟发起人、副理事长，在线旅游资历人士。连接旅游学术界与产业界，致力搭建旅游创业服务平台，组织超过百余期旅游创业类活动，2014年获“中国旅游创新奖”，并主持编著有《中国旅游企业创新创业发展报告》《旅游创业启示录》等多部旅游创新创业系列书籍。
郑红，北京第二外国语学院旅游管理学院副教授，标准化原理与方法标准化技术委员会标准化评价分技术委员会委员，中国旅游市场营销研究中心研究员，中国旅游大数据研究中心研究员，旅游管理学术硕士生导师，MBA、MTA导师等

《旅游创业启示录》——一本探索未知、挑战极限的旅行指南 序言 旅行，是人类永恒的向往。它不仅仅是地理空间的移动，更是心灵的洗礼，是认知的拓展，是自我实现的载体。我们追寻远方的风景，也追寻内心的答案。然而，在星辰大海与壮丽山河之外，旅行更可以是一种事业，一种将热爱转化为价值，将梦想编织成现实的独特旅程。《旅游创业启示录》并非一本简单的旅行攻略，也不是一本充斥着“成功学”的励志读物。它是一次深入骨髓的探索，一次对旅行行业潜在可能性的深度挖掘，一次对创业者内心勇气与智慧的全面审视。 这本书，将带你穿越光鲜亮丽的旅游表面，触及那些隐藏在幕后的挑战、机遇与变革。它关于的，不是“去哪里玩”，而是“如何创造玩的机会”，不是“如何抵达目的地”，而是“如何构建通往美好体验的桥梁”。我们将一同审视那些驱动旅游业不断发展的力量，那些塑造我们旅行方式的趋势，以及那些正在崛起的新兴业态。 第一章：重新定义“旅行”——超越观光与休闲的边界 在许多人眼中，旅行意味着放松身心，欣赏风景，品尝美食。然而，随着时代的发展，旅行的内涵正在被不断拓宽。它不再仅仅是简单的“逃离”，而是一种更深层次的参与、学习和体验。 沉浸式体验的崛起： 我们将深入探讨“沉浸式旅行”的理念，它如何将游客从旁观者转变为参与者，让他们能够深度融入当地文化、历史和生活。这包括参与当地节日庆典、学习传统手工艺、体验农耕生活，甚至参与到社区发展项目中。这种体验式旅行，不仅为旅行者带来了更深刻的感受，也为当地社区带来了更可持续的发展动力。 主题化与个性化需求的涌现： 传统的打包旅游产品已难以满足日益增长的个性化需求。本书将聚焦于那些专注于特定兴趣的主题旅行，例如探险旅行、摄影旅行、美食旅行、文化遗产深度游、康养度假、甚至是数字游民的长期居住体验。我们将分析这些细分市场的痛点与机遇，以及如何通过精细化的产品设计和营销，精准触达目标客户。 可持续旅游的责任与机遇： 面对日益严峻的环境问题和社会挑战，可持续旅游已不再是一个可选项，而是必然趋势。本书将探讨如何在追求商业利益的同时，最大限度地减少对环境的负面影响，并积极为当地社区做出贡献。这包括负责任的野生动物旅游、生态友好型住宿、减少碳足迹的旅行方式，以及支持当地经济的供应链构建。我们将揭示可持续旅游并非成本负担，而是能够带来更高品牌价值和客户忠诚度的战略优势。 第二章：创业的初心与驱动力——从热爱到价值的转化 每一场成功的创业，都始于一个强烈的愿景和不灭的热情。在旅游创业领域，这种初心尤为重要，因为它需要创业者具备超越单纯的爱好，将其转化为可持续商业模式的能力。 发现痛点，创造价值： 成功的创业往往源于对现有市场痛点的深刻洞察。本书将引导创业者审视当前旅游市场中存在的服务断层、体验缺失、信息不对称等问题，并分析如何将这些痛点转化为商业机会。例如，是否可以设计一个平台，将分散的、高质量的本地向导整合起来？是否可以开发一款智能应用，帮助游客规划更具深度的文化行程？ Passion as a Compass, Pragmatism as a Sail: 纯粹的热爱是创业的强大驱动力，但它必须与现实的商业逻辑相结合。我们将探讨如何将对旅行的热情转化为可执行的商业计划，包括市场调研、产品设计、定价策略、营销推广等关键环节。本书将强调，创业者需要具备清晰的商业头脑，理解成本与收益，并能够有效管理资源，才能在激烈的市场竞争中立足。 构建核心竞争力： 在同质化严重的旅游市场中，差异化和核心竞争力至关重要。我们将分析，一家旅游创业公司如何能够形成其独特的竞争优势，这可能体现在创新的产品设计、卓越的服务体验、强大的技术支撑、独特的品牌文化，或是对特定细分市场的深刻理解。创业者需要思考，是什么让他们区别于竞争对手，并能长期吸引和留住客户。 第三章：商业模式的探索与创新——链接供需，创造生态 旅游创业的成功，很大程度上取决于能否构建一个高效、可持续的商业模式。这不仅仅是关于如何赚钱，更是关于如何有效地链接资源，创造价值，并形成一个良性发展的生态系统。 平台经济的逻辑： 互联网技术的发展催生了大量的旅游平台。本书将深入剖析各类旅游平台的运作模式，包括OTA（在线旅游社）、垂直领域平台、内容驱动型平台以及社群经济下的私域流量运营。我们将探讨平台的价值创造机制，如何平衡平台方、供应商和用户的利益，以及如何利用数据驱动增长。 轻资产与重资产的权衡： 旅游业存在着多种商业模式，从纯粹的线上服务到拥有实体资产的运营。我们将分析轻资产模式（如信息平台、导游服务平台）和重资产模式（如酒店、旅行社）的优劣势，以及如何根据创业者的资源和目标，选择最适合的模式。同时，也将探讨混合模式的可能性，如何通过合作与联盟，实现资源的最优化配置。 数据驱动的决策与个性化服务： 在数字时代，数据是宝贵的资产。本书将强调如何利用大数据分析，深入了解用户需求、消费习惯和行为偏好，从而优化产品设计、提升服务质量、实现精准营销。我们将探讨数据在预测市场趋势、评估运营效率、甚至个性化推荐行程中的关键作用。 第四章：运营的精细化与用户体验的极致追求——细节决定成败 一个令人难忘的旅行，往往在于细节之处。对于旅游创业者而言，精细化的运营和对用户体验的极致追求，是赢得客户、建立口碑的关键。 从线上到线下的无缝衔接： 用户的旅行体验始于线上的搜索和预订，贯穿整个行程，最终落脚于线下的服务。本书将强调线上线下的无缝衔接的重要性。如何设计便捷易用的预订流程？如何提供及时有效的线上咨询？如何在目的地提供超出预期的线下服务？这些都是决定用户满意度的关键因素。 构建强大的服务团队： 旅游业本质上是服务业，人的因素至关重要。本书将探讨如何招聘、培训和激励一支专业、热情、富有责任感的服务团队。从前台接待到导游，再到后勤保障，每一个环节的员工都代表着公司的形象和品牌。我们将分享如何打造一支能够提供卓越客户服务的团队。 危机管理与口碑修复： 旅游过程中难免会遇到各种突发状况，如航班延误、行李丢失、天气变化等。本书将探讨如何建立有效的危机管理机制，在第一时间响应和解决问题，最大限度地减少负面影响。同时，也将强调如何通过真诚沟通和积极行动，修复可能受损的客户口碑，将危机转化为信任建立的机会。 第五章：技术赋能与未来趋势——拥抱变革，引领方向 技术正在以前所未有的速度重塑旅游行业。拥抱新技术，洞察未来趋势，将是旅游创业者保持竞争力的关键。 人工智能在旅游中的应用： 从智能客服、个性化推荐到行程规划、实时翻译，人工智能正在渗透旅游业的各个环节。本书将探讨AI如何帮助创业者提升效率、优化体验、甚至创造全新的旅行产品和服务。 虚拟现实与增强现实的潜力： VR/AR技术为体验式旅行带来了新的可能。创业者可以利用这些技术，在客户出行前提供沉浸式的目的地预览，或是在旅途中增强信息获取的维度。我们将分析VR/AR在营销、培训和内容创新方面的应用前景。 新兴技术的融合与创新： 除了AI和VR/AR，区块链、物联网等新兴技术也在为旅游业带来变革。例如，区块链可以用于提升旅行预订和支付的透明度与安全性。物联网则可以优化酒店管理和旅行体验。本书将鼓励创业者保持开放的心态，探索新技术与旅游业务的融合点，从而找到新的增长点。 结语 《旅游创业启示录》是一扇通往未知世界的窗户，它邀请你以创业者的视角，重新审视旅行的意义和商业的可能。这本书不是提供现成的答案，而是提供思考的框架、探索的工具和启发性的视角。它激励你走出舒适区，勇于挑战，敢于创新。 在这个瞬息万变的时代，旅游业正经历着深刻的变革。那些能够深刻理解用户需求，善于利用新技术，并始终坚持以用户为中心，以价值创造为导向的创业者，必将在这场变革中脱颖而出，书写属于自己的旅游创业传奇。 愿本书能成为你旅途中坚实的伙伴，成为你创业征途上闪亮的启示。

评分☆☆☆☆☆

这是一本极具前瞻性的关于“组织文化与创新驱动力”的著作。它没有陷入对“狼性文化”或“扁平化管理”的简单推崇或批判，而是聚焦于如何构建一个能持续自我修正和进化的学习型组织。书中一个核心观点是：真正的创新不是来自高层的灵光乍现，而是源自“安全犯错”的环境。作者通过对几家科技巨头内部“创新实验室”的解构，揭示了成功的关键在于他们如何设立“容错机制”和“退出策略”。如果一个项目失败了，组织如何对待失败者，比项目本身的成败更为重要。这种对组织“非物质资产”的重视，让我深受触动。在我的认知里，文化是虚无缥缈的，但这本书通过量化的指标，如“跨部门协作频率”、“内部知识分享的激励系数”等，将文化落地成了可衡量的指标。它提供了一套详细的“文化诊断工具包”，帮助领导者识别阻碍创新的隐性壁垒。这本书对我的启发在于，一个好的CEO，首先应该是一个伟大的“文化建筑师”，而不是一个简单的“目标制定者”。

评分☆☆☆☆☆

我一直对行为经济学在市场营销中的应用充满好奇，这本书的后半部分简直满足了我所有的求知欲。它没有停留在传统的供需关系分析上，而是深入探讨了人类非理性决策背后的心理机制。书中花了很大的篇幅去解释“锚定效应”和“损失厌恶”在定价策略中的应用，配以大量的实验数据作为支撑，论证严密得让人无法辩驳。更绝妙的是，作者没有把这些理论束之高阁，而是将其转化为一套可以立即执行的营销工具箱。例如，书中提到一个小型电商如何通过巧妙地设置初始选项（锚点），让顾客感觉后续的升级选项非常划算。这种“心理操控”的艺术，在书中被描述得既高明又充满道德边界的探讨，引人深思。我特别喜欢作者在讨论这些“灰色地带”时所保持的客观中立态度，既展示了其有效性，也警示了过度使用的风险。这本书让我从一个纯粹的“产品导向”思维，彻底转向了“心理影响导向”的战略视角。这对于任何需要进行说服或谈判的人来说，都是一本不可多得的宝典，它揭示了商业世界里那些隐藏在数字背后的“人性密码”。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，企业的社会责任（CSR）往往是一种公关手段，直到我读了这本书中关于“价值共创”模式的论述。这本书彻底改变了我对企业与社会关系的看法。作者提出了一个激进的观点：最好的CSR，就是将社会效益内化为核心商业逻辑的一部分，而非额外的负担。书中详细阐述了一种“双底线”或“多重底线”的财务模型，展示了那些真正致力于解决社会或环境问题的企业，如何在长期内获得了更强的品牌溢价和更低的运营风险。举例来说，一个专注于可持续农业的企业，通过帮助农民提高作物多样性和抗逆性，不仅改善了当地社区的生计，同时也为自己确保了高质量、稳定的原材料供应。这种“利他即利己”的商业哲学，在书中被描绘得逻辑清晰、数据翔实。它不再是道德上的呼吁，而是一种更高阶的商业智慧。这本书让我意识到，未来的商业竞争，不仅是产品和服务的竞争，更是“愿景和价值观”的竞争。能够将自身利益与更宏大的社会目标深度绑定，才是企业基业长青的终极秘诀。

评分☆☆☆☆☆

最近偶然翻开了一本关于现代商业策略的书，这本书简直是为我这样渴望在瞬息万变的市场中找到立足之地的“斜杠青年”量身定制的。它没有那些空洞的理论说教，而是用大量的真实案例剖析了企业如何在数字化浪潮中实现弯道超车。尤其让我印象深刻的是作者对“用户体验设计”的深度解读。书中提到，在同质化产品泛滥的今天，那些能提供细腻、无缝衔接使用体验的公司，才是真正的赢家。作者详细拆解了一个失败案例的决策过程，指出问题并非出在技术或资金上，而是源于对用户痛点理解的偏差。接着，笔锋一转，又展示了另一家公司如何通过微小的界面优化和快速迭代，赢得了核心用户的忠诚度。这种将宏观战略与微观操作紧密结合的叙事方式，让我这个一直苦于战略落地的朋友，茅塞顿开。它让我明白，伟大的商业构想，最终还是要落实到用户每一次点击、每一次停留的细微之处。读完这部分，我立刻开始审视自己过去的项目方案，发现自己在“用户旅程地图”的绘制上确实过于粗糙和理想化了。这本书的价值就在于，它不仅告诉你“是什么”，更重要的是教你“怎么做”，而且是基于现实的、可操作的“怎么做”。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我很少读到关于供应链管理能够写得如此引人入胜的书籍。通常这类内容都极其枯燥，充满了物流术语和复杂的图表，但这本书完全颠覆了我的认知。作者似乎拥有化腐朽为神奇的叙事魔力，他将全球供应链比喻成一盘精密的棋局，每一个环节的延迟或中断，都可能引发连锁反应。书中对“韧性供应链”的构建分析尤为精辟。面对近年来地缘政治和突发公共卫生事件带来的巨大冲击，传统的“精益生产”模式显得不堪一击。作者提出了“多源采购”和“区域化布局”相结合的策略，并通过一个跨国汽车零部件制造商的真实案例，展示了如何通过预先建立的冗余机制，成功度过了最艰难的时期。这种前瞻性的风险管理思维，远超出了我之前对供应链的理解范畴。我原以为，效率至上就是一切，但这本书教我认识到，在不确定的时代，“安全边际”和“弹性”才是企业生存的根本保障。读完后，我感觉自己对全球贸易的脉络清晰了许多，不再只是从新闻中被动接收信息，而是能从底层逻辑上去理解背后的驱动力和脆弱点。