寿险教育训练系列教材18：情绪管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会 编

图书标签:

• 寿险教育
• 情绪管理
• 销售技巧
• 客户沟通
• 心理学
• 培训教材
• 保险专业
• 职场技能
• 自我提升
• 服务意识

出版社： 中国金融出版社

ISBN：9787504956903

版次：1

商品编码：10691506

包装：平装

出版时间：2010-12-01

页数：156

内容简介

《寿险教育训练系列教材18：情绪管理》主要内容包括：情绪概述、销售人员情绪产生的原因、销售人员情绪的类型及影响、销售人员情绪的记录与检测、销售人员情绪自我管理方法、销售团队情绪管理方法等。

前言/序言

《寿险教育训练系列教材18：情绪管理》 书名： 寿险教育训练系列教材18：情绪管理 内容简介： 作为《寿险教育训练系列教材》的重要一环，“情绪管理”这一主题的引入，旨在为寿险从业人员提供一套系统、实用且极具针对性的情绪调适与管理指南。在复杂多变的寿险销售与服务环境中，从业人员不仅需要具备专业的知识和精湛的销售技巧，更需要深刻理解和有效管理自身的情绪，才能在挑战中保持专业水准，与客户建立深厚的信任关系，最终实现业务的持续增长与个人职业生涯的蓬勃发展。 本书并非空泛的理论探讨，而是紧密结合寿险行业的实际工作场景，深入剖析了从业人员在日常工作中可能面临的各种情绪困扰，并提供了切实可行的解决方案。从初入职场的迷茫与压力，到面对客户拒绝时的失落与挫败，再到业绩达成时的喜悦与自我肯定，本书将带领读者一一审视这些情绪的根源，理解它们对工作表现和人际关系产生的直接或间接影响。 第一部分：洞察情绪的本质与力量 本部分将首先为读者构建一个关于情绪的基础认知体系。我们将探讨情绪的生理基础，理解情绪如何在大脑中产生，以及它对我们身体和行为的影响。通过科学的视角，打破对情绪的误解，认识到情绪并非洪水猛兽，而是人类与生俱来的、传递信息的重要信号。 随后，我们将聚焦寿险行业从业人员特有的情绪挑战。这包括但不限于： 销售压力与不确定性： 寿险销售往往伴随着高强度的工作节奏、不确定的业绩目标以及持续的客户开发压力。这种长期存在的压力容易导致焦虑、紧张、易怒甚至倦怠感。 客户拒绝与异议： 面对客户的拒绝、质疑和负面反馈，从业人员可能会感到沮丧、自我怀疑，甚至产生被否定感。如何从每一次拒绝中汲取经验，而非让负面情绪侵蚀信心，是关键的挑战。 人际关系中的情绪互动： 寿险销售需要与形形色色的客户打交道，不同性格、不同需求、不同背景的客户，都会引发从业人员复杂的情绪体验。如何在高压和敏感的人际互动中保持冷静、同理心和专业性，至关重要。 工作与生活的平衡： 寿险工作的灵活性有时也会带来工作时间的不规律，如何平衡工作需求与个人生活，避免因过度投入而产生的疲惫感和情绪失衡，是长期职业发展的基石。 职业倦怠与职业认同： 长期处于高压和重复性的工作模式下，从业人员可能面临职业倦怠，对工作失去热情，甚至怀疑自己的职业选择。建立积极的职业认同感，是抵御倦怠的有效途径。 理解了这些潜在的情绪“雷区”，本书将引导读者深入探索情绪的运作机制，学习识别和区分不同的情绪，例如： 积极情绪： 喜悦、兴奋、感恩、希望、成就感等，它们如何能够成为推动我们前进的动力。 消极情绪： 焦虑、恐惧、愤怒、悲伤、沮丧、嫉妒等，它们通常是我们感知到威胁或未被满足需求时的反应。 更重要的是，我们将强调情绪的双刃剑效应——恰当的管理能够转化为强大的工作效能，而失控的情绪则可能带来灾难性的后果。通过生动的案例分析，读者将直观地感受到情绪管理在提升客户满意度、促进销售转化、建立长期客户关系以及维护个人身心健康方面所起的决定性作用。 第二部分：掌握情绪管理的实用工具箱 在建立了对情绪的深刻认识之后，本书将提供一套丰富多样的情绪管理工具和策略。这些工具经过精心设计，既有科学的理论支撑，又具备高度的实践可操作性，能够帮助寿险从业人员在各种情境下有效地调控和转化负面情绪，放大积极情绪。 本部分将涵盖以下核心内容： 1. 情绪识别与觉察： 正念练习： 学习如何通过正念呼吸、身体扫描等方法，将注意力拉回到当下，客观地观察自己的情绪，不带评判地接纳它们。 情绪日记： 鼓励读者记录下情绪的发生情境、情绪的种类、以及当时的想法和行为，从而更清晰地了解自己的情绪触发点和模式。 身体信号解读： 学习识别情绪在身体上可能产生的信号，如心跳加速、肌肉紧张、呼吸急促等，将身体的预警信号转化为情绪管理的契机。 2. 情绪转化与重塑： 认知重构： 学习如何识别并挑战消极的、非理性的思维模式，用更积极、更现实的视角去看待问题，例如将“客户拒绝我”转化为“客户可能目前没有这方面的需求，我需要继续寻找更合适的客户”或“我需要改进我的沟通方式”。 积极自我对话： 培养用鼓励、肯定和建设性的语言与自己对话的习惯，建立内在的自信和韧性。 情绪转移与疏导： 学习运用体育锻炼、听音乐、冥想、与信任的人倾诉等健康的方式，及时有效地疏导累积的负面情绪。 接受与适应： 对于无法改变的局面，学习如何以更平和的心态去接受，并将注意力集中在自己可以控制的方面，如调整策略、提升技能等。 3. 压力管理与应对： 时间管理与优先级排序： 学习高效的时间管理技巧，合理规划工作任务，减轻因任务堆积而产生的压力。 界限设定： 明确工作与生活的界限，学会拒绝不合理的要求，保护自己的时间和精力。 放松技巧： 掌握渐进性肌肉放松法、引导想象等放松技巧，帮助身体和心灵获得深度休息。 建立支持系统： 鼓励建立积极的社交网络，与同事、家人、朋友分享经验和情感，获得情感支持和鼓励。 4. 同理心与情商的提升： 倾听技巧： 学习如何进行积极倾听，真正理解客户的感受和需求，建立更深层次的连接。 视角转换： 练习从客户的角度思考问题，理解他们的顾虑和动机，从而更有效地沟通和解决问题。 非语言沟通的理解： 学习解读客户的肢体语言、面部表情和语调，更准确地把握他们的情绪状态。 建设性反馈： 学习如何给予和接受反馈，将反馈视为成长的机会，而非个人攻击。 第三部分：将情绪管理融入寿险实践 本书的价值不仅在于理论知识和工具的传授，更在于指导读者如何将所学情绪管理策略切实地应用于寿险工作的各个环节，实现知行合一。 本部分将通过大量的实际案例和场景模拟，帮助读者： 高效处理拒绝与异议： 学习如何将客户的拒绝视为一种反馈，而非个人失败，并从中学习改进；如何以平静和专业的心态回应客户的异议，将其转化为沟通的机会。 建立信任与长期客户关系： 探讨如何运用同理心和情绪智慧，理解客户的深层需求和担忧，从而提供更具个性化和关怀的服务，建立牢固的客户忠诚度。 应对高压销售环境： 提供在业绩冲刺、陌生拜访、客户投诉等高压情境下保持冷静、专注和高效的策略。 提升团队协作与沟通效率： 学习如何管理自己在团队中的情绪，理解和尊重同事的情绪，促进积极和谐的工作氛围。 实现个人成长与职业幸福感： 引导读者将情绪管理视为一项持续的自我成长实践，通过不断地调适和提升，获得更强的职业自信、更稳定的人际关系和更高的生活幸福感。 本书特色： 高度的实操性： 每一章节都包含大量的练习、案例分析和行动指南，鼓励读者即学即用。 针对性强： 内容紧密围绕寿险从业人员的实际工作需求和挑战展开。 科学与人文相结合： 融合了心理学、行为学等科学理论，同时强调人性化的关怀与理解。 循序渐进的体系： 从基础认知到工具运用，再到实践融入，构建了一个完整的情绪管理学习路径。 赋能价值： 旨在帮助寿险从业人员不仅在职业上取得成功，更能成为一个情绪健康、内心充盈的个体。 《寿险教育训练系列教材18：情绪管理》不仅仅是一本培训手册，它更是一次深刻的自我探索之旅，是为每一位在寿险道路上不断前行的从业者量身打造的情绪赋能指南。通过阅读和实践本书，您将掌握驾驭情绪的钥匙，在挑战中发现机遇，在压力下保持韧性，在人际互动中传递价值，最终实现事业与生活的双重精彩。

评分☆☆☆☆☆

我对“情绪管理”这个主题一直抱有浓厚的兴趣，尤其是在我们寿险教育训练系列教材的背景下。我知道，很多时候，客户的购买决策，不仅仅是基于产品本身的优劣，更多的是对销售人员的信任感和认同感。而这份信任，很大程度上来自于我们能否有效地管理和引导双方的情绪。我希望这本书能为我们寿险从业者提供一些独特而深入的见解，让我们不仅仅是掌握产品知识，更能成为客户的情绪“导航员”。我期待这本书能深入剖析情绪在销售过程中的作用，比如，如何通过积极的情绪感染客户，如何化解客户的疑虑和不安，如何在关键时刻保持冷静并作出最佳判断。我希望它能提供一些具体的沟通技巧和心理学原理，让我们能够更好地理解客户的情绪需求，并给予恰当的回应。比如，当我们面对的是一位充满担忧的客户，我们应该如何用语言和态度来安抚他？当我们面临的是一个犹豫不决的客户，我们应该如何引导他做出决定？我期待这本书能成为我们业务实践中的重要参考。

评分☆☆☆☆☆

最近工作压力挺大的，经常觉得心力交瘁，有时候甚至是睡不好觉。我一直在寻找一些能帮助我调节情绪的方法，但市面上相关的书籍很多，挑来挑去也不知道哪本更适合我。我看到这本书的介绍，名字听起来挺专业的，叫做“情绪管理”。我猜想它可能不仅仅是讲讲道理，也许会有一些心理学上的分析，或者是一些实操性的练习。我比较希望这本书能帮我理解为什么有时候我会突然变得易怒，或者为什么有些事情会让我反复地感到沮丧。更重要的是，我希望它能教我一些具体的技巧，让我能够在情绪上来的时候，能够及时地“刹住车”，不至于做出让自己后悔的事情。比如，我能不能学会一些呼吸练习，或者冥想的方法，来快速地平复心情？或者，它会不会教我如何识别自己情绪的触发点，然后提前做好心理准备？我希望这本书能成为我随身的“情绪教练”，在我需要的时候，能够给我提供支持和指导。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我对“情绪管理”这个概念一直有点模糊，总觉得它有点虚幻，不那么 tangible。但是，我身边的一些朋友，包括一些在寿险行业做得非常出色的人，都强调情绪管理的重要性。他们说，客户买的不仅仅是产品，更是信任和安全感，而这些都离不开我们自身情绪的稳定和积极。我希望这本书能把我对情绪管理的认知，从模糊变得清晰，甚至是有一些颠覆性的认识。我期待它能用一种非常落地的方式，来讲解如何具体地去“管理”自己的情绪。比如说，当我感到非常沮丧，不想工作的时候，我能做什么？当我面对客户的质疑，感到有压力的时候，我该如何调整自己的状态？这本书会不会提供一些“情绪急救包”之类的东西，让我随时都能用得上？我希望它能提供一些简单易行的步骤，让我能够根据自己的情况，找到最适合自己的情绪调节方法，而不是那些需要花费大量时间和精力的课程。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计挺吸引我的，那种柔和的蓝色调，搭配上书名中“情绪管理”这四个字，让人一眼就能感受到一种平静与力量。我一直觉得，在快速变化的社会里，情绪的稳定是个人成长的基石。尤其是我从事的寿险行业，面对的客户群体多样，沟通时需要极大的耐心和同理心。有时候，一件小事就能在客户那里引发巨大的情绪波动，如何专业而有效地引导、安抚，甚至转化为积极的沟通，对我来说一直是亟待提升的技能。我希望能在这本书里找到一些切实可行的方法论，不只是空泛的理论，而是能结合实际销售场景，提供一些具体的操作指南。比如，当客户因为对寿险产品的不理解而产生焦虑或抵触情绪时，我应该如何回应？是提供更多的数据，还是侧重于情感上的连接？这本书是否能教会我识别不同情绪背后的需求，并作出恰当的反应？这些都是我非常关心的问题，希望它能给我带来一些启示。

评分☆☆☆☆☆

读过不少关于个人成长的书籍，其中关于情绪管理的部分总是让我印象深刻，因为我深知情绪对生活和工作的影响有多大。这本书的名字“情绪管理”直接点出了它的核心内容，我非常期待它能带来一些新的视角和实用的工具。我一直认为，真正的“情绪管理”并非压抑自己的情绪，而是理解、接纳并有效疏导。我希望这本书能够深入探讨情绪的本质，例如，它为什么会产生，又会如何影响我们的行为和决策。在职场环境中，尤其是需要与人打交道的工作，比如我们寿险行业的培训，如何保持积极的心态，如何面对挫折和拒绝，如何在团队中建立良好的人际关系，这些都与情绪管理息息相关。我希望这本书能提供一些科学的理论支持，同时辅以案例分析，让我能够看到别人是如何运用情绪管理技巧，成功应对挑战的。例如，如何处理与同事之间的误会，如何引导客户的负面情绪，如何保持在高压工作环境下的冷静。

评分☆☆☆☆☆

好

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

非常好的一本书，京东配送也不错!读书是一种提升自我的艺术。玉不琢不成器，人不学不知道。读书是一种学习的过程。一本书有一个故事，一个故事叙述一段人生，一段人生折射一个世界。读万卷书，行万里路说的正是这个道理。读诗使人高雅，读史使人明智。读每一本书都会有不同的收获。悬梁刺股、萤窗映雪，自古以来，勤奋读书，提升自我是每一个人的毕生追求。读书是一种最优雅的素质，能塑造人的精神，升华人的思想。读书是一种充实人生的艺术。没有书的人生就像空心的竹子一样，空洞无物。书本是人生最大的财富。犹太人让孩子们亲吻涂有蜂蜜的书本，是为了让他们记住书本是甜的，要让甜蜜充满人生就要读书。读书是一本人生最难得的存折，一点一滴地积累，你会发现自己是世界上最富有的人。读书是一种感悟人生的艺术。读杜甫的诗使人感悟人生的辛酸，读李白的诗使人领悟官场的腐败，读鲁迅的文章使人认清社会的黑暗，读巴金的文章使人感到未来的希望。每一本书都是一个朋友，教会我们如何去看待人生。读书是人生的一门最不缺少的功课，阅读书籍，感悟人生，助我们走好人生的每一步。书是灯，读书照亮了前面的路书是桥，读书接通了彼此的岸书是帆，读书推动了人生的船。读书是一门人生的艺术，因为读书，人生才更精彩！读书，是好事读大量的书，更值得称赞。读书是一种享受生活的艺术。五柳先生好读书，不求甚解，每有会意，便欣然忘食。当你枯燥烦闷，读书能使你心情愉悦当你迷茫惆怅时，读书能平静你的心，让你看清前路当你心情愉快时，读书能让你发现身边更多美好的事物，让你更加享受生活。读书是一种最美丽的享受。书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。一位叫亚克敦的英国人，他的书斋里杂乱的堆满了各科各类的图书，而且每本书上都有着手迹。读到这里是不是有一种敬佩之意油然而升。因为有了书，就象鸟儿有了翅膀吗！然而，我们很容易忽略的是有好书并不一定能读好书。正如这位亚克敦，虽然他零零碎碎地记住了不少知识，可当人家问他时，他总是七拉八扯说不清楚。这里的原因只有一个，那就是他不善长于读书，而只会依葫芦画瓢。朱熹说过读书之法，在循序渐进，熟读而精思。所谓循序渐进，就是学习、工作等按照一定的步骤诼渐深入或提高。也就是说我们并不要求书有几千甚至几万，根本的目的在于对自己的书要层层深入，点点掌握，关键还在于把握自己的读书速度。至于熟读，顾名思义，就是要把自己看过的书在看，在看，看的滚瓜烂熟，，能

评分☆☆☆☆☆

，阅读了一下，写得很好，寿险教育训练系列教材18情绪管理主要内容包括情绪概述、销售人员情绪产生的原因、销售人员情绪的类型及影响、销售人员情绪的记录与检测、销售人员情绪自我管理方法、销售团队情绪管理方法等。，，。

评分☆☆☆☆☆

好

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，阅读了一下，写得很好，寿险教育训练系列教材18情绪管理主要内容包括情绪概述、销售人员情绪产生的原因、销售人员情绪的类型及影响、销售人员情绪的记录与检测、销售人员情绪自我管理方法、销售团队情绪管理方法等。，，。

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