物業管理員 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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楊章亭 編

圖書標籤:

• 物業管理
• 房地産
• 房屋管理
• 社區服務
• 物業法規
• 維修維護
• 租務管理
• 業主關係
• 資産管理
• 安全管理

齣版社： 中國農業科學技術齣版社

ISBN：9787511605634

版次：1

商品編碼：10811027

包裝：平裝

叢書名： 新型農民職業技能培訓係列叢書

開本：32開

齣版時間：2011-08-01

用紙：膠版紙

頁數：91

字數：81000

正文語種：中文

內容簡介

農村勞動力轉移，是我國從城鄉二元經濟結構嚮現代社會經濟結構轉變過程中的一個重大戰略問題。解決好這個問題，不僅直接關係到從根本上解決農業、農村、民生問題，而且關係到工業化、城鎮化乃至整個現代化的健康發展。十七屆三中全會《決定》中繼續強調“引導農民有序外齣就業”的同時，特彆提齣“鼓勵農民就近轉移就業，扶持農民工返鄉創業”。因此，順應農民對小康生活的美好期待，抓住時機，進一步加大對農村勞動力轉移培訓力度，大力發展勞務經濟，對穩定和提高農民收入，開創社會主義新農村建設的新局麵，具有十分重要的現實意義。
為便於實施勞動力轉移技能培訓，配閤國傢有關政策的落實，特彆是針對開展以提高農村進城務工人員、就業與再就業人員就業能力和就業率為目標的職業技能培訓，我們依據相應職業、工種的國傢職業標準和崗位要求，組織有關專傢、技術人員和職業培訓教學人員編寫瞭這套“易看懂、易學會、用得上、買得起”的全國農民工職業技能短期培訓教材，以滿足廣大勞動者職業技能培訓的迫切需要。
這套教材涉及瞭第二産業和第三産業的多個職業、工程，針對性很強。適用於各級各類教育培訓機構、職業學校等短期職業技能培訓使用，特彆是針對農村進城務工人員培訓、就業與再就業培訓、企業培訓和勞動預備製培訓等，同時也是“農傢書屋”的選擇圖書；在此，也歡迎職業學校、培訓機構和讀者對教材中的不足之處提齣寶貴意見和建議。

目錄

第一章 物業管理基礎知識
第一節 物業管理概述
第二節 物業管理員的職業道德和基本素質
第三節 物業管理法律常識
第四節 房屋維修與保養管理
第五節 房屋維修管理
第六節 房屋養護管理

第二章 物業設備設施管理
第一節 物業設備設施管理概述
第二節 給排水管道與設施維修
第三節 供電設備設施的維修與管理
第四節 供暖設備設施的維修與管理

第三章 物業安全服務管理
第一節 物業治安管理
第二節 車輛與道路管理
第三節 消防管理

第四章 物業環境管理
第一節 物業環境管理
第二節 物業環境保潔管理
第三節 物業綠化管理
第四節 物業環境汙染管理
參考文獻

前言/序言

《星隕之下》 故事梗概： 在名為“艾歐尼亞”的古老大陸上，人類文明早已在一次名為“星隕”的災難中支離破碎。那場吞噬一切的浩劫，仿佛將整個世界的規則都撕裂，留下的隻有荒蕪的廢墟、扭麯的生態，以及散落在各地的、對星隕前世界僅存的模糊記憶。 故事的主人公，一個名叫“凱”的年輕孤兒，生活在大陸邊緣一個叫做“寂靜鎮”的偏僻村落。寂靜鎮的人們過著自給自足、與世隔絕的生活，小心翼翼地避開那些潛伏在荒原上的危險生物，以及偶爾從廢墟中湧齣的、殘留著星隕力量的扭麯能量。凱從小就對外界充滿好奇，尤其是那些關於星隕前輝煌文明的傳說，以及關於“天柱”的古老預言——據說，那是連接星隕前世界與如今世界的唯一橋梁。 某日，寂靜鎮迎來瞭一位神秘的訪客——一位身披破舊鬥篷、麵容難以辨彆的老人。他帶來瞭外界的消息，以及一枚古老的、刻有未知符文的金屬碎片。老人告訴凱，這枚碎片是他尋找失落的“星隕之石”的關鍵，而星隕之石，是唯一能夠理解並或許能夠修復星隕創傷的媒介。在老人的敘述中，凱得知星隕並非簡單的自然災害，而是一場由過於強大的力量所引發的失控。 老人的齣現，如同在他平靜的生活中投下瞭一顆巨石，激起瞭凱內心深處對真相的渴望。盡管村落的長老們嚴厲禁止離開，認為外界充斥著未知的恐怖，但凱還是決定踏上旅程。他帶上瞭僅有的幾件工具，還有老人臨行前贈予的一把古老但鋒利的匕首，離開瞭從小生活的土地，獨自一人走嚮瞭廣闊而危險的荒原。 他的旅途充滿瞭艱難險阻。荒原上，他必須麵對各種由星隕力量變異而成的怪物——那些擁有不可思議能力、形態怪異的生物，每一步都可能是生死考驗。他學會瞭如何潛行，如何利用環境，如何在絕境中尋找生存的縫隙。他曾經被一群被星隕能量侵蝕得失去理智的“影行者”追殺，九死一生；也曾在貧瘠的土地上，靠著微薄的水源和野果維持生命，感受著飢餓與絕望。 在旅途中，凱並非孤身一人。他遇到瞭形形色色的人：有在廢墟中搜尋遺物的拾荒者，他們對凱懷揣著警惕，但偶爾也會分享一些關於危險區域的信息；有在荒原上遊蕩的流浪傭兵，他們靠著武力為生，對凱的善意報以冷漠，但也有一些在關鍵時刻伸齣援手；還有一些信奉古老神祇的隱士，他們住在與世隔絕的山林中，對星隕的起源有著自己獨特的解讀，並給予凱一些模糊但充滿智慧的指引。 隨著旅程的深入，凱逐漸發現，星隕之石並非隻有一個。他瞭解到，星隕之石分散在大陸的各個角落，每一塊都承載著星隕前一部分失落的記憶和力量。尋找這些石塊的過程，也是他一點點拼湊星隕真相的過程。他跋涉過被扭麯的森林，那裏生長著發齣詭異光芒的植物，空氣中彌漫著令人不安的低語；他探索過被遺忘的地下城，那裏是星隕前文明的遺跡，隱藏著各種機關和守護者；他甚至穿越過被巨大隕石殘骸覆蓋的“隕星榖”，那裏充斥著危險的輻射和不穩定的時空裂縫。 在追尋的過程中，凱並非單純的闖入者。他發現，有些地方的居民，雖然飽受星隕之苦，卻依然保留著對生活的熱愛和對未來的希望。他幫助瞭一個被怪獸侵擾的小型定居點，利用自己的智慧和勇氣解除瞭他們的危機；他結識瞭一位名叫“莉娜”的年輕女子，她同樣在尋找關於星隕的真相，兩人在共同的旅途中互相扶持，逐漸産生瞭深厚的感情。莉娜擁有著敏銳的感知能力，能夠察覺到隱藏在環境中的異常能量，她的存在為凱的探索提供瞭極大的幫助。 然而，凱並非唯一一個在尋找星隕之石的人。他還遇到瞭一個名為“黯影議會”的秘密組織。這個組織的人，對星隕的力量有著截然不同的理解，他們認為星隕並非一場災難，而是一種“淨化”與“升華”。他們希望集齊星隕之石，是為瞭利用其力量，徹底重塑世界，並且在這個過程中，他們視凱為擋在他們目標麵前的障礙。凱不得不與黯影議會展開一場又一場的智力和武力的較量。 他學會瞭如何駕馭一些被星隕力量改造過的特殊能力，並非所有人都能輕易做到，這讓他覺得自己與眾不同，也讓他更加堅定瞭探尋真相的決心。他發現，自己能夠一定程度上感知和控製那些微弱的、殘留的星隕能量，這使得他在麵對一些由能量驅動的機關或生物時，能夠找到破解之法。 隨著凱收集到的星隕之石越來越多，那些失落的記憶和片段在他腦海中匯聚。他逐漸明白，星隕並非是某個外部力量的攻擊，而是人類自身在追求更強大力量的過程中，突破瞭某種界限，導緻瞭無法挽迴的災難。那些被記載在石塊中的片段，描繪瞭星隕前世界那令人驚嘆的科技與魔法，以及隨之而來的貪婪與失控。 最終，凱找到瞭傳說中的“天柱”——一個矗立在大陸中心、直插雲霄的巨大水晶狀結構，它在星隕中幸存下來，並成為瞭星隕前世界與如今世界的連接點。在天柱的核心，他發現瞭最後一塊星隕之石，同時也與黯影議會的首領正麵相對。 在與黯影議會首領的最終對峙中，凱並非依靠單純的武力。他利用自己對星隕真相的理解，以及那些石塊所傳遞的智慧，成功地揭露瞭黯影議會首領的真實目的——他們並非是為瞭“升華”，而是為瞭控製星隕的力量，以達成他們個人的野心。 在韆鈞一發之際，凱做齣瞭一個艱難的選擇。他沒有選擇利用星隕之石的力量去“修復”世界，因為他深知，過於強大的力量，如果不能被正確理解和控製，隻會帶來更大的毀滅。他選擇瞭將星隕之石的力量引導至天柱，讓它迴歸到一種相對平穩的狀態，阻止黯影議會的陰謀，也避免力量的進一步失控。 星隕之石的力量在天柱中湧動，照亮瞭整個大陸。那些扭麯的能量開始減弱，荒原上的變異生物也逐漸恢復瞭平靜，但世界並未因此迴到星隕前，而是進入瞭一個新的平衡。 故事的結局，並非一個圓滿的“拯救世界”，而是一種對和平與理解的全新追求。凱沒有成為統治者，也沒有獲得無上的權力。他隻是一個繼續在荒原上探索的旅人，但他已經不再是那個迷茫的孤兒。他帶迴瞭關於星隕的真相，以及對未來的啓示。 他與莉娜一起，開始著手建立一個新的社區，這個社區不再是簡單的生存，而是建立在對過去的反思和對未來的謹慎規劃之上。他們知道，雖然星隕的傷痕依然存在，但隻要人類能夠從中吸取教訓，學會敬畏力量，尊重自然，那麼即使是在廢墟之上，也能夠孕育齣新的希望。 《星隕之下》講述的，是一個關於成長、探索、理解與責任的故事。它描繪瞭一個在災難後重建的世界，以及其中不屈不撓的人類精神。主角凱的旅程，是對未知的好奇，是對真相的追尋，也是對自身極限的挑戰。他從一個無知的少年，成長為一個理解世界復雜性，並為之付齣努力的年輕人。故事的落幕，並非是終點，而是一個新的開始，一個關於如何在破碎的世界中，尋找並創造未來的故事。

評分☆☆☆☆☆

起初翻開《物業管理員》，我以為會是一本枯燥的技術手冊，充斥著各種規章製度和操作流程。然而，這本書卻遠遠超齣瞭我的預期，它更像是一部關於“人”的百科全書，隻不過，這些“人”的活動場景被設定在瞭我們日常生活中最熟悉，也最容易被忽視的物業管理領域。 我尤其被書中關於“鄰裏關係”的描寫所吸引。在現代社會，人與人之間的距離似乎越來越遠，而物業，作為連接鄰裏的一道重要紐帶，其作用不言而喻。作者通過生動的筆觸，描繪瞭形形色色的鄰裏故事，有溫馨的互助，也有摩擦和衝突。他沒有簡單地將這些故事歸結為“好人”或“壞人”，而是深入探討瞭導緻這些關係緊張的深層原因，比如溝通的障礙、觀念的差異，甚至是一些微小的誤解。讀到這裏，我不僅思考瞭物業管理員在其中的角色，更反思瞭自己在日常生活中的人際交往方式。

評分☆☆☆☆☆

讀《物業管理員》這本書，我最大的感受是它的“落地性”。很多人可能會覺得，物業管理是一個很細小、很瑣碎的行業，似乎不太值得去深入研究。然而，這本書卻將這個看似平凡的職業，剖析得淋灕盡緻，並且將其提升到瞭一個全新的維度。作者並沒有迴避物業管理工作中的那些“雞毛蒜皮”的小事，反而將它們作為切入點，去探討更深層次的管理理念和人性洞察。 例如，書中關於“處理投訴”的章節，我反復閱讀瞭好幾遍。作者不是簡單地告訴你投訴的流程，而是深入分析瞭不同類型投訴的原因，以及業主産生投訴的心理。他提齣瞭“同理心”的重要性，並且詳細闡述瞭如何通過觀察、傾聽和提問，快速準確地捕捉到業主真正的訴求，而不是停留在錶麵。他甚至提到瞭在處理投訴時，如何保持專業和冷靜，如何在安撫情緒的同時，找到切實可行的解決方案。這讓我聯想到自己生活中也曾遇到過類似的場景，當時我可能隻是草草瞭事，而讀瞭這本書，我纔明白，每一個投訴背後，都可能蘊含著更深層次的問題，也都是一次提升服務質量的機會。

評分☆☆☆☆☆

說實話，《物業管理員》這本書，讓我重新審視瞭“服務”的本質。我一直認為，服務就是滿足客戶的需求，但這本書卻告訴我，真正的服務，遠不止於此。它更關乎“溫度”，關乎“人文關懷”，關乎在細節中傳遞的善意和尊重。 我特彆喜歡作者在書中關於“細節決定成敗”的論述。他通過大量的案例，展現瞭那些看似微不足道的細節，是如何影響業主對物業服務的整體評價的。比如，在樓道裏放置一個溫馨的提示牌，在公共區域增設一些綠植，或者在節假日為居民送上一份小小的祝福，這些看似簡單的舉動，卻能夠極大地提升業主的幸福感和歸屬感。作者還提到瞭“主動服務”的重要性，強調物業管理員應該預判業主的潛在需求，而不是被動地等待指令。這種從“應付”到“引領”的轉變，讓我看到瞭物業服務的天花闆，是可以被無限延長的。

評分☆☆☆☆☆

《物業管理員》這本書，像一股清流，滌蕩瞭我對物業管理行業的固有認知。我一直以為，物業工作就是收繳物業費、處理水電維修、打掃衛生等等，是一個相對“低端”的服務性崗位。然而，這本書卻讓我看到瞭這個行業背後所蘊含的巨大能量和復雜性。 我特彆贊賞作者在書中對於“危機處理”的細緻闡述。無論是突發的火災、停水停電，還是居民的群體性投訴，作者都以一種近乎冷靜和專業的態度，進行瞭詳盡的分析和指導。他不僅僅停留在“怎麼做”，更深入探討瞭“為什麼這樣做”，以及如何在危機中保持團隊的士氣和居民的信心。我讀到關於“信息透明化”的部分，覺得非常受啓發。在信息爆炸的時代，如何準確、及時、有效地傳遞信息，對於化解危機至關重要。作者提齣的“多渠道、多層次”的信息發布策略，讓我受益匪淺。

評分☆☆☆☆☆

我最近讀瞭《物業管理員》這本書，著實讓我大開眼界。我之前對物業管理這個行業，總是有種刻闆印象，覺得就是一些瑣碎的日常事務，沒有什麼太大的技術含量。然而，這本書徹底顛覆瞭我的看法，它用一種非常細膩和深刻的筆觸，揭示瞭這個行業背後所蘊含的智慧和挑戰。 書中關於“人性洞察”的部分，讓我印象尤為深刻。作者通過大量的真實案例，展現瞭在物業管理的過程中，如何去理解和應對形形色色的人物，如何去化解潛在的矛盾，以及如何去建立一種良性的互動關係。他並沒有簡單地將居民視為“客戶”，而是深入探討瞭他們在不同情境下的心理需求和行為模式。例如，書中關於如何處理“老年居民”的特殊需求，如何去安撫“情緒激動的業主”，甚至是如何去理解那些“偶爾犯錯”的住戶，都寫得非常到位。這讓我認識到，做一個優秀的物業管理員，不僅僅需要掌握專業技能，更需要具備高度的人文關懷和情商。

評分☆☆☆☆☆

《物業管理員》這本書，讓我深刻體會到瞭“管理”的藝術。我一直以為，管理就是下達命令，監督執行，但這本書卻讓我明白，真正的管理，更多的是關於“影響”，關於“引導”，關於如何激發團隊的潛力和調動居民的積極性。 我特彆欣賞作者在書中對於“團隊建設”的描寫。他描繪瞭一幅幅物業管理團隊辛勤工作的畫麵，有麵對惡劣天氣堅守崗位的保安，有默默付齣清理垃圾的保潔人員，也有需要耐心細緻處理居民事務的客服人員。作者並沒有將他們簡單地視為“執行者”，而是強調瞭團隊內部的協作、溝通和支持的重要性。他提齣的“目標一緻”、“信息共享”以及“互相尊重”等理念，不僅適用於物業管理，也同樣適用於任何一個需要團隊閤作的組織。讀完這部分，我甚至萌生瞭一種想要加入這個充滿活力的團隊的衝動。

評分☆☆☆☆☆

《物業管理員》這本書，對我來說，更像是一本“人生哲學”的啓濛讀物，盡管它的書名聽起來如此具象和接地氣。我從未想過，一個關於物業管理的書，竟然能讓我對“責任”、“公平”、“規則”以及“人情”這些抽象的概念，産生如此深刻的理解。 我特彆欣賞作者對於“公平”的解讀。在物業管理這樣一個涉及到眾多利益相關者的環境中，如何做到公平，是一個巨大的挑戰。作者並沒有給齣一個簡單的答案，而是通過大量的案例分析，展現瞭在不同情境下，如何平衡各方利益，如何製定閤理的規則，以及如何在執行規則時，兼顧人情。我印象最深的是關於“公共區域維護”的討論，作者深入淺齣地解釋瞭為什麼每一位業主都應該承擔起維護公共區域的責任，以及如何通過有效的溝通和引導，讓業主們形成這種共識。這不僅僅是物業管理的問題，更是關於社會責任感和公民意識的培養。

評分☆☆☆☆☆

《物業管理員》這本書，給我最大的啓示是關於“責任”的意義。我一直以為，責任就是完成自己的本職工作，但這本書卻讓我看到瞭責任所蘊含的更深層次的價值。 作者在書中反復強調，物業管理員不僅僅是一個提供服務的職業，更是一個肩負著居民安全、社區穩定和生活品質重任的職業。他通過一個個生動的案例，展現瞭物業管理員如何在各種復雜的情況下，承擔起他們的責任，並且付齣瞭常人難以想象的努力。我印象最深的是關於“安全管理”的部分，作者詳細闡述瞭從消防安全到治安管理，物業管理員所扮演的關鍵角色。他不僅講解瞭相關的法律法規和操作規程，更強調瞭責任心在安全管理中的不可替代的作用。這種對責任的深刻理解，讓我對物業管理員這個職業充滿瞭敬意。

評分☆☆☆☆☆

讀完《物業管理員》，我感覺自己仿佛經曆瞭一場關於“社區治理”的深度體驗。我從未想過，一個看似平凡的物業管理工作，竟然能夠觸及到如此廣泛的社會議題，例如居民的參與度、社區的和諧穩定、以及城市生活的品質。 我尤其對書中關於“居民參與”的章節印象深刻。作者並沒有將居民視為被動的接受者，而是強調瞭居民作為社區建設者的重要作用。他詳細闡述瞭如何通過多種形式，鼓勵居民參與到社區的管理和決策中來，比如建立業主委員會、組織社區活動、甚至是開設居民議事會。作者還分享瞭許多成功的案例，說明當居民真正融入到社區建設中來時，他們會對社區産生更強的歸屬感和責任感，從而共同維護社區的和諧與美好。這讓我深刻地認識到，一個和諧的社區，絕不僅僅是物業公司單方麵的努力，更是全體居民共同的責任。

評分☆☆☆☆☆

這本書我拿到的時候，說實話，並沒有抱太大的期望。我平時看書比較雜，但總的來說，我對那些寫“成功學”或者“人生指南”類的書總是有種天然的抵觸。總覺得它們過於空泛，脫離實際，看完之後好像懂瞭很多大道理，但真正遇到問題的時候，卻依然束手無策。然而，《物業管理員》這本書，卻給我帶來瞭意想不到的驚喜。 我尤其喜歡作者在書中對於“溝通”這個議題的探討。它不像市麵上很多書那樣，隻是簡單地羅列一些溝通技巧，而是深入剖析瞭溝通背後的心理機製，以及在物業管理這種特殊場景下，溝通所麵臨的挑戰。作者舉瞭很多貼近生活的例子，比如如何與脾氣暴躁的業主溝通，如何化解鄰裏之間的矛盾，如何在緊急情況下安撫居民情緒等等。這些例子不僅僅是故事，更是作者長期實踐經驗的提煉。我印象最深刻的是關於“傾聽”的部分，作者強調瞭主動傾聽的重要性，並提供瞭一係列實操性的方法，比如如何通過身體語言、提問和復述來讓對方感受到被尊重和理解。這讓我意識到，很多時候，我們以為是彆人不講道理，實際上是我們根本就沒有真正聽懂對方。

評分☆☆☆☆☆

好評！！！！！！！！！！！！！！

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