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杨章亭 编

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• 业主关系
• 资产管理
• 安全管理

出版社： 中国农业科学技术出版社

ISBN：9787511605634

版次：1

商品编码：10811027

包装：平装

丛书名： 新型农民职业技能培训系列丛书

开本：32开

出版时间：2011-08-01

用纸：胶版纸

页数：91

字数：81000

正文语种：中文

内容简介

农村劳动力转移，是我国从城乡二元经济结构向现代社会经济结构转变过程中的一个重大战略问题。解决好这个问题，不仅直接关系到从根本上解决农业、农村、民生问题，而且关系到工业化、城镇化乃至整个现代化的健康发展。十七届三中全会《决定》中继续强调“引导农民有序外出就业”的同时，特别提出“鼓励农民就近转移就业，扶持农民工返乡创业”。因此，顺应农民对小康生活的美好期待，抓住时机，进一步加大对农村劳动力转移培训力度，大力发展劳务经济，对稳定和提高农民收入，开创社会主义新农村建设的新局面，具有十分重要的现实意义。
为便于实施劳动力转移技能培训，配合国家有关政策的落实，特别是针对开展以提高农村进城务工人员、就业与再就业人员就业能力和就业率为目标的职业技能培训，我们依据相应职业、工种的国家职业标准和岗位要求，组织有关专家、技术人员和职业培训教学人员编写了这套“易看懂、易学会、用得上、买得起”的全国农民工职业技能短期培训教材，以满足广大劳动者职业技能培训的迫切需要。
这套教材涉及了第二产业和第三产业的多个职业、工程，针对性很强。适用于各级各类教育培训机构、职业学校等短期职业技能培训使用，特别是针对农村进城务工人员培训、就业与再就业培训、企业培训和劳动预备制培训等，同时也是“农家书屋”的选择图书；在此，也欢迎职业学校、培训机构和读者对教材中的不足之处提出宝贵意见和建议。

目录

第一章 物业管理基础知识
第一节 物业管理概述
第二节 物业管理员的职业道德和基本素质
第三节 物业管理法律常识
第四节 房屋维修与保养管理
第五节 房屋维修管理
第六节 房屋养护管理

第二章 物业设备设施管理
第一节 物业设备设施管理概述
第二节 给排水管道与设施维修
第三节 供电设备设施的维修与管理
第四节 供暖设备设施的维修与管理

第三章 物业安全服务管理
第一节 物业治安管理
第二节 车辆与道路管理
第三节 消防管理

第四章 物业环境管理
第一节 物业环境管理
第二节 物业环境保洁管理
第三节 物业绿化管理
第四节 物业环境污染管理
参考文献

前言/序言

《星陨之下》 故事梗概： 在名为“艾欧尼亚”的古老大陆上，人类文明早已在一次名为“星陨”的灾难中支离破碎。那场吞噬一切的浩劫，仿佛将整个世界的规则都撕裂，留下的只有荒芜的废墟、扭曲的生态，以及散落在各地的、对星陨前世界仅存的模糊记忆。 故事的主人公，一个名叫“凯”的年轻孤儿，生活在大陆边缘一个叫做“寂静镇”的偏僻村落。寂静镇的人们过着自给自足、与世隔绝的生活，小心翼翼地避开那些潜伏在荒原上的危险生物，以及偶尔从废墟中涌出的、残留着星陨力量的扭曲能量。凯从小就对外界充满好奇，尤其是那些关于星陨前辉煌文明的传说，以及关于“天柱”的古老预言——据说，那是连接星陨前世界与如今世界的唯一桥梁。 某日，寂静镇迎来了一位神秘的访客——一位身披破旧斗篷、面容难以辨别的老人。他带来了外界的消息，以及一枚古老的、刻有未知符文的金属碎片。老人告诉凯，这枚碎片是他寻找失落的“星陨之石”的关键，而星陨之石，是唯一能够理解并或许能够修复星陨创伤的媒介。在老人的叙述中，凯得知星陨并非简单的自然灾害，而是一场由过于强大的力量所引发的失控。 老人的出现，如同在他平静的生活中投下了一颗巨石，激起了凯内心深处对真相的渴望。尽管村落的长老们严厉禁止离开，认为外界充斥着未知的恐怖，但凯还是决定踏上旅程。他带上了仅有的几件工具，还有老人临行前赠予的一把古老但锋利的匕首，离开了从小生活的土地，独自一人走向了广阔而危险的荒原。 他的旅途充满了艰难险阻。荒原上，他必须面对各种由星陨力量变异而成的怪物——那些拥有不可思议能力、形态怪异的生物，每一步都可能是生死考验。他学会了如何潜行，如何利用环境，如何在绝境中寻找生存的缝隙。他曾经被一群被星陨能量侵蚀得失去理智的“影行者”追杀，九死一生；也曾在贫瘠的土地上，靠着微薄的水源和野果维持生命，感受着饥饿与绝望。 在旅途中，凯并非孤身一人。他遇到了形形色色的人：有在废墟中搜寻遗物的拾荒者，他们对凯怀揣着警惕，但偶尔也会分享一些关于危险区域的信息；有在荒原上游荡的流浪佣兵，他们靠着武力为生，对凯的善意报以冷漠，但也有一些在关键时刻伸出援手；还有一些信奉古老神祇的隐士，他们住在与世隔绝的山林中，对星陨的起源有着自己独特的解读，并给予凯一些模糊但充满智慧的指引。 随着旅程的深入，凯逐渐发现，星陨之石并非只有一个。他了解到，星陨之石分散在大陆的各个角落，每一块都承载着星陨前一部分失落的记忆和力量。寻找这些石块的过程，也是他一点点拼凑星陨真相的过程。他跋涉过被扭曲的森林，那里生长着发出诡异光芒的植物，空气中弥漫着令人不安的低语；他探索过被遗忘的地下城，那里是星陨前文明的遗迹，隐藏着各种机关和守护者；他甚至穿越过被巨大陨石残骸覆盖的“陨星谷”，那里充斥着危险的辐射和不稳定的时空裂缝。 在追寻的过程中，凯并非单纯的闯入者。他发现，有些地方的居民，虽然饱受星陨之苦，却依然保留着对生活的热爱和对未来的希望。他帮助了一个被怪兽侵扰的小型定居点，利用自己的智慧和勇气解除了他们的危机；他结识了一位名叫“莉娜”的年轻女子，她同样在寻找关于星陨的真相，两人在共同的旅途中互相扶持，逐渐产生了深厚的感情。莉娜拥有着敏锐的感知能力，能够察觉到隐藏在环境中的异常能量，她的存在为凯的探索提供了极大的帮助。 然而，凯并非唯一一个在寻找星陨之石的人。他还遇到了一个名为“黯影议会”的秘密组织。这个组织的人，对星陨的力量有着截然不同的理解，他们认为星陨并非一场灾难，而是一种“净化”与“升华”。他们希望集齐星陨之石，是为了利用其力量，彻底重塑世界，并且在这个过程中，他们视凯为挡在他们目标面前的障碍。凯不得不与黯影议会展开一场又一场的智力和武力的较量。 他学会了如何驾驭一些被星陨力量改造过的特殊能力，并非所有人都能轻易做到，这让他觉得自己与众不同，也让他更加坚定了探寻真相的决心。他发现，自己能够一定程度上感知和控制那些微弱的、残留的星陨能量，这使得他在面对一些由能量驱动的机关或生物时，能够找到破解之法。 随着凯收集到的星陨之石越来越多，那些失落的记忆和片段在他脑海中汇聚。他逐渐明白，星陨并非是某个外部力量的攻击，而是人类自身在追求更强大力量的过程中，突破了某种界限，导致了无法挽回的灾难。那些被记载在石块中的片段，描绘了星陨前世界那令人惊叹的科技与魔法，以及随之而来的贪婪与失控。 最终，凯找到了传说中的“天柱”——一个矗立在大陆中心、直插云霄的巨大水晶状结构，它在星陨中幸存下来，并成为了星陨前世界与如今世界的连接点。在天柱的核心，他发现了最后一块星陨之石，同时也与黯影议会的首领正面相对。 在与黯影议会首领的最终对峙中，凯并非依靠单纯的武力。他利用自己对星陨真相的理解，以及那些石块所传递的智慧，成功地揭露了黯影议会首领的真实目的——他们并非是为了“升华”，而是为了控制星陨的力量，以达成他们个人的野心。 在千钧一发之际，凯做出了一个艰难的选择。他没有选择利用星陨之石的力量去“修复”世界，因为他深知，过于强大的力量，如果不能被正确理解和控制，只会带来更大的毁灭。他选择了将星陨之石的力量引导至天柱，让它回归到一种相对平稳的状态，阻止黯影议会的阴谋，也避免力量的进一步失控。 星陨之石的力量在天柱中涌动，照亮了整个大陆。那些扭曲的能量开始减弱，荒原上的变异生物也逐渐恢复了平静，但世界并未因此回到星陨前，而是进入了一个新的平衡。 故事的结局，并非一个圆满的“拯救世界”，而是一种对和平与理解的全新追求。凯没有成为统治者，也没有获得无上的权力。他只是一个继续在荒原上探索的旅人，但他已经不再是那个迷茫的孤儿。他带回了关于星陨的真相，以及对未来的启示。 他与莉娜一起，开始着手建立一个新的社区，这个社区不再是简单的生存，而是建立在对过去的反思和对未来的谨慎规划之上。他们知道，虽然星陨的伤痕依然存在，但只要人类能够从中吸取教训，学会敬畏力量，尊重自然，那么即使是在废墟之上，也能够孕育出新的希望。 《星陨之下》讲述的，是一个关于成长、探索、理解与责任的故事。它描绘了一个在灾难后重建的世界，以及其中不屈不挠的人类精神。主角凯的旅程，是对未知的好奇，是对真相的追寻，也是对自身极限的挑战。他从一个无知的少年，成长为一个理解世界复杂性，并为之付出努力的年轻人。故事的落幕，并非是终点，而是一个新的开始，一个关于如何在破碎的世界中，寻找并创造未来的故事。

评分☆☆☆☆☆

读完《物业管理员》，我感觉自己仿佛经历了一场关于“社区治理”的深度体验。我从未想过，一个看似平凡的物业管理工作，竟然能够触及到如此广泛的社会议题，例如居民的参与度、社区的和谐稳定、以及城市生活的品质。 我尤其对书中关于“居民参与”的章节印象深刻。作者并没有将居民视为被动的接受者，而是强调了居民作为社区建设者的重要作用。他详细阐述了如何通过多种形式，鼓励居民参与到社区的管理和决策中来，比如建立业主委员会、组织社区活动、甚至是开设居民议事会。作者还分享了许多成功的案例，说明当居民真正融入到社区建设中来时，他们会对社区产生更强的归属感和责任感，从而共同维护社区的和谐与美好。这让我深刻地认识到，一个和谐的社区，绝不仅仅是物业公司单方面的努力，更是全体居民共同的责任。

评分☆☆☆☆☆

《物业管理员》这本书，让我深刻体会到了“管理”的艺术。我一直以为，管理就是下达命令，监督执行，但这本书却让我明白，真正的管理，更多的是关于“影响”，关于“引导”，关于如何激发团队的潜力和调动居民的积极性。 我特别欣赏作者在书中对于“团队建设”的描写。他描绘了一幅幅物业管理团队辛勤工作的画面，有面对恶劣天气坚守岗位的保安，有默默付出清理垃圾的保洁人员，也有需要耐心细致处理居民事务的客服人员。作者并没有将他们简单地视为“执行者”，而是强调了团队内部的协作、沟通和支持的重要性。他提出的“目标一致”、“信息共享”以及“互相尊重”等理念，不仅适用于物业管理，也同样适用于任何一个需要团队合作的组织。读完这部分，我甚至萌生了一种想要加入这个充满活力的团队的冲动。

评分☆☆☆☆☆

读《物业管理员》这本书，我最大的感受是它的“落地性”。很多人可能会觉得，物业管理是一个很细小、很琐碎的行业，似乎不太值得去深入研究。然而，这本书却将这个看似平凡的职业，剖析得淋漓尽致，并且将其提升到了一个全新的维度。作者并没有回避物业管理工作中的那些“鸡毛蒜皮”的小事，反而将它们作为切入点，去探讨更深层次的管理理念和人性洞察。 例如，书中关于“处理投诉”的章节，我反复阅读了好几遍。作者不是简单地告诉你投诉的流程，而是深入分析了不同类型投诉的原因，以及业主产生投诉的心理。他提出了“同理心”的重要性，并且详细阐述了如何通过观察、倾听和提问，快速准确地捕捉到业主真正的诉求，而不是停留在表面。他甚至提到了在处理投诉时，如何保持专业和冷静，如何在安抚情绪的同时，找到切实可行的解决方案。这让我联想到自己生活中也曾遇到过类似的场景，当时我可能只是草草了事，而读了这本书，我才明白，每一个投诉背后，都可能蕴含着更深层次的问题，也都是一次提升服务质量的机会。

评分☆☆☆☆☆

这本书我拿到的时候，说实话，并没有抱太大的期望。我平时看书比较杂，但总的来说，我对那些写“成功学”或者“人生指南”类的书总是有种天然的抵触。总觉得它们过于空泛，脱离实际，看完之后好像懂了很多大道理，但真正遇到问题的时候，却依然束手无策。然而，《物业管理员》这本书，却给我带来了意想不到的惊喜。 我尤其喜欢作者在书中对于“沟通”这个议题的探讨。它不像市面上很多书那样，只是简单地罗列一些沟通技巧，而是深入剖析了沟通背后的心理机制，以及在物业管理这种特殊场景下，沟通所面临的挑战。作者举了很多贴近生活的例子，比如如何与脾气暴躁的业主沟通，如何化解邻里之间的矛盾，如何在紧急情况下安抚居民情绪等等。这些例子不仅仅是故事，更是作者长期实践经验的提炼。我印象最深刻的是关于“倾听”的部分，作者强调了主动倾听的重要性，并提供了一系列实操性的方法，比如如何通过身体语言、提问和复述来让对方感受到被尊重和理解。这让我意识到，很多时候，我们以为是别人不讲道理，实际上是我们根本就没有真正听懂对方。

评分☆☆☆☆☆

我最近读了《物业管理员》这本书，着实让我大开眼界。我之前对物业管理这个行业，总是有种刻板印象，觉得就是一些琐碎的日常事务，没有什么太大的技术含量。然而，这本书彻底颠覆了我的看法，它用一种非常细腻和深刻的笔触，揭示了这个行业背后所蕴含的智慧和挑战。 书中关于“人性洞察”的部分，让我印象尤为深刻。作者通过大量的真实案例，展现了在物业管理的过程中，如何去理解和应对形形色色的人物，如何去化解潜在的矛盾，以及如何去建立一种良性的互动关系。他并没有简单地将居民视为“客户”，而是深入探讨了他们在不同情境下的心理需求和行为模式。例如，书中关于如何处理“老年居民”的特殊需求，如何去安抚“情绪激动的业主”，甚至是如何去理解那些“偶尔犯错”的住户，都写得非常到位。这让我认识到，做一个优秀的物业管理员，不仅仅需要掌握专业技能，更需要具备高度的人文关怀和情商。

评分☆☆☆☆☆

说实话，《物业管理员》这本书，让我重新审视了“服务”的本质。我一直认为，服务就是满足客户的需求，但这本书却告诉我，真正的服务，远不止于此。它更关乎“温度”，关乎“人文关怀”，关乎在细节中传递的善意和尊重。 我特别喜欢作者在书中关于“细节决定成败”的论述。他通过大量的案例，展现了那些看似微不足道的细节，是如何影响业主对物业服务的整体评价的。比如，在楼道里放置一个温馨的提示牌，在公共区域增设一些绿植，或者在节假日为居民送上一份小小的祝福，这些看似简单的举动，却能够极大地提升业主的幸福感和归属感。作者还提到了“主动服务”的重要性，强调物业管理员应该预判业主的潜在需求，而不是被动地等待指令。这种从“应付”到“引领”的转变，让我看到了物业服务的天花板，是可以被无限延长的。

评分☆☆☆☆☆

《物业管理员》这本书，对我来说，更像是一本“人生哲学”的启蒙读物，尽管它的书名听起来如此具象和接地气。我从未想过，一个关于物业管理的书，竟然能让我对“责任”、“公平”、“规则”以及“人情”这些抽象的概念，产生如此深刻的理解。 我特别欣赏作者对于“公平”的解读。在物业管理这样一个涉及到众多利益相关者的环境中，如何做到公平，是一个巨大的挑战。作者并没有给出一个简单的答案，而是通过大量的案例分析，展现了在不同情境下，如何平衡各方利益，如何制定合理的规则，以及如何在执行规则时，兼顾人情。我印象最深的是关于“公共区域维护”的讨论，作者深入浅出地解释了为什么每一位业主都应该承担起维护公共区域的责任，以及如何通过有效的沟通和引导，让业主们形成这种共识。这不仅仅是物业管理的问题，更是关于社会责任感和公民意识的培养。

评分☆☆☆☆☆

《物业管理员》这本书，给我最大的启示是关于“责任”的意义。我一直以为，责任就是完成自己的本职工作，但这本书却让我看到了责任所蕴含的更深层次的价值。 作者在书中反复强调，物业管理员不仅仅是一个提供服务的职业，更是一个肩负着居民安全、社区稳定和生活品质重任的职业。他通过一个个生动的案例，展现了物业管理员如何在各种复杂的情况下，承担起他们的责任，并且付出了常人难以想象的努力。我印象最深的是关于“安全管理”的部分，作者详细阐述了从消防安全到治安管理，物业管理员所扮演的关键角色。他不仅讲解了相关的法律法规和操作规程，更强调了责任心在安全管理中的不可替代的作用。这种对责任的深刻理解，让我对物业管理员这个职业充满了敬意。

评分☆☆☆☆☆

《物业管理员》这本书，像一股清流，涤荡了我对物业管理行业的固有认知。我一直以为，物业工作就是收缴物业费、处理水电维修、打扫卫生等等，是一个相对“低端”的服务性岗位。然而，这本书却让我看到了这个行业背后所蕴含的巨大能量和复杂性。 我特别赞赏作者在书中对于“危机处理”的细致阐述。无论是突发的火灾、停水停电，还是居民的群体性投诉，作者都以一种近乎冷静和专业的态度，进行了详尽的分析和指导。他不仅仅停留在“怎么做”，更深入探讨了“为什么这样做”，以及如何在危机中保持团队的士气和居民的信心。我读到关于“信息透明化”的部分，觉得非常受启发。在信息爆炸的时代，如何准确、及时、有效地传递信息，对于化解危机至关重要。作者提出的“多渠道、多层次”的信息发布策略，让我受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

起初翻开《物业管理员》，我以为会是一本枯燥的技术手册，充斥着各种规章制度和操作流程。然而，这本书却远远超出了我的预期，它更像是一部关于“人”的百科全书，只不过，这些“人”的活动场景被设定在了我们日常生活中最熟悉，也最容易被忽视的物业管理领域。 我尤其被书中关于“邻里关系”的描写所吸引。在现代社会，人与人之间的距离似乎越来越远，而物业，作为连接邻里的一道重要纽带，其作用不言而喻。作者通过生动的笔触，描绘了形形色色的邻里故事，有温馨的互助，也有摩擦和冲突。他没有简单地将这些故事归结为“好人”或“坏人”，而是深入探讨了导致这些关系紧张的深层原因，比如沟通的障碍、观念的差异，甚至是一些微小的误解。读到这里，我不仅思考了物业管理员在其中的角色，更反思了自己在日常生活中的人际交往方式。

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物美价廉，值得购买。

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评分☆☆☆☆☆

此书很旧，二手的吧，里面有翻折很多页，不喜欢