2012全國物業管理師執業資格考試教材解讀與實戰模擬：物業管理綜閤能力（第2版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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執業資格考試命題研究中心 編

圖書標籤:

• 物業管理
• 物業管理師
• 執業資格考試
• 教材解讀
• 模擬題
• 2012年
• 綜閤能力
• 考試輔導
• 職業資格
• 房地産

齣版社： 江蘇人民齣版社

ISBN：9787214068699

版次：2

商品編碼：10922286

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2012-02-01

用紙：膠版紙

頁數：258

字數：429000

正文語種：中文

編輯推薦

　　1. 化繁為簡。在解決某些問題時，本書為考生介紹一些通俗易懂的方法，考生可依自己喜好有選擇地進行掌握。
　　2. 重點突齣。
　　3. 引導學法。有針對性地設置習題，為考生提供2012年考試的齣題方嚮。
　　4. 考生相傳的衝刺寶典
　　5. 曆年真題 ，舉一反三

內容簡介

《2012全國物業管理師執業資格考試教材解讀與實戰模擬：物業管理綜閤能力（第2版）》是《全國物業管理師執業資格考試教材解讀與實戰模擬》係列叢書之一。本書根據曆年考題的命題規律，經過詳細分析，將問題按照知識點和考點加以歸類，並對各考點的命題采分點作瞭總結，有針對性地設置習題供廣大考生有的放矢地復習、應考。
本書是從考生的角度匯編的學以緻考的輔導材料，適閤參加全國物業管理師執業資格考試的考生使用。

作者簡介

　　中心負責人魏文彪：一級建造師、造價工程師、監理工程師、經濟師、工程師1994-1997 從事工程預算工作；
　　1997-2003從事工程施工管理；
　　2004年至今從事建築類圖書策劃、編寫

目錄

第一部分 命題規律與命題素材盤點
命題規律探究
考試題型點撥
必考知識盤點

第二部分 教材解讀與命題考點解析
第一章 經濟學基礎知識與應用
命題考點一 需求、供給與局部均衡價格理論
命題考點二 彈性理論
命題考點三 生産理論
命題考點四 成本分析理論
命題考點五 市場失靈
命題考點六 經濟學基礎知識在物業管理中的應用
第二章 管理學基礎知識與應用
命題考點一 管理與管理學
命題考點二 市場營銷管理
命題考點三 企業經營戰略
命題考點四 創新管理
命題考點五 管理學基礎知識在物業管理中的應用
第三章 心理學基礎知識與應用
命題考點一 梅奧的霍桑實驗及人群關係理論
命題考點二 現代激勵理論
命題考點三 勞動者心理與群體心理
命題考點四 個性心理差異與管理
命題考點五 心理學基礎知識在物業管理中的應用
第四章 公共關係基礎知識與應用
命題考點一 公共關係基礎知識
命題考點二 人際關係概述
命題考點三 建立、維持和發展人際關係的原則和方法
命題考點四 公共關係基礎知識在物業管理中的應用
第五章 行政管理學基礎知識與應用
命題考點一 行政管理概論
命題考點二 工商行政管理概論
命題考點三 物業管理的行政管理
第六章 法律基礎知識與應用
命題考點一 法學基礎知識
命題考點二 民法基礎知識
命題考點三 閤同法基礎知識
命題考點四 物權法基礎知識
命題考點五 法律基礎知識在物業管理中的應用
第七章 統計學基礎知識與應用
命題考點一 物業統計概述
命題考點二 物業統計數據的搜集和整理
命題考點三 統計指標
第八章 保險基礎知識與應用
命題考點一 風險與保險的概述
命題考點二 保險的類型
命題考點三 保險閤同
命題考點四 保險險種及保險公司的選擇
命題考點五 物業管理中的保險事務
第九章 社會學基礎知識與應用
命題考點一 社會學基本概念
命題考點二 社會文化
命題考點三 個人社會化
命題考點四 社會組織
命題考點五 社會群體與社區
命題考點六 社會學在物業管理中的運用
第十章 建築工程基礎知識與應用
命題考點一 建築和構成建築的基本要素
命題考點二 建築材料
……
第三部分 實戰模擬試捲
第四部分 曆年考題

前言/序言

《中國物業管理發展報告》（XXXX年捲） 內容概要 本書作為一部年度性、綜閤性的專業報告，聚焦於中國物業管理行業的最新發展動態、政策法規變化、市場趨勢分析、技術創新應用以及行業麵臨的挑戰與機遇。報告旨在為政府決策者、行業協會、物業服務企業、房地産開發商、研究機構及相關從業人員提供全麵、深入、客觀的行業洞察與決策參考。 第一部分：行業宏觀環境與政策法規解讀 本部分深入分析影響中國物業管理行業發展的宏觀經濟、社會、技術及法律等環境因素。內容涵蓋： 宏觀經濟形勢與物業管理行業的關聯性： 分析GDP增長、居民收入水平、城鎮化進程、房地産市場周期等宏觀經濟指標對物業管理服務需求、供給、成本及盈利能力的影響。探討經濟波動如何塑造物業管理市場的多元化需求，以及不同經濟發展階段下物業管理服務的演變方嚮。 國傢及地方政策法規梳理與解讀： 全麵梳理本年度內國傢及各主要城市齣颱的與物業管理相關的法律法規、部門規章、行業標準及政策性文件。重點解讀《物業管理條例》的最新修訂動態、城市更新與老舊小區改造中物業管理的角色定位、黨建引領物業管理、住宅小區自治管理、物業服務收費管理辦法、綠色物業管理、智慧物業管理等關鍵政策的細則和實施要點。分析政策調整對物業服務企業運營模式、市場競爭格局、服務內容及收費標準等方麵的影響，並預判未來政策走嚮。 行業監管趨勢與閤規性要求： 探討物業管理行業在監管方麵的最新趨勢，包括市場準入、服務標準、投訴處理、信用體係建設、風險防範與化解等。分析企業如何有效應對日益嚴格的閤規性要求，提升企業管理水平與市場競爭力。 第二部分：物業管理市場分析與發展趨勢 本部分聚焦物業管理市場的實際運行情況，進行深入的市場細分與趨勢研判： 市場規模與增長驅動力分析： 評估中國物業管理行業的總體市場規模，包括管理麵積、營業收入、從業人員數量等關鍵數據。分析城鎮化推進、新房交付量、存量物業盤活、服務鏈條延伸等因素如何驅動行業規模的持續增長。 細分市場研究： 對住宅物業、商業物業（含寫字樓、商場）、工業物業、公共物業（含學校、醫院、場館）等不同細分市場的現狀、特點、發展水平、服務需求及盈利模式進行深入剖析。特彆關注具有增長潛力的新型物業業態，如康養物業、産業園區物業、城市綜閤體物業等。 市場競爭格局分析： 識彆當前物業管理市場的主要參與者，包括大型綜閤性物業服務企業、區域性領軍企業、專業服務提供商以及新興的科技型企業。分析市場集中度、企業競爭策略、並購整閤趨勢以及新進入者帶來的挑戰。 服務模式創新與價值鏈延伸： 探討物業服務企業在服務模式上的創新探索，如從基礎服務嚮增值服務、生活服務、科技服務、社區商業、文化服務等價值鏈延伸。分析“物業+”模式的多元化發展，以及企業如何通過業態創新和跨界閤作，提升服務附加值和盈利能力。 客戶需求變化與服務升級： 深入研究不同類型客戶（業主、租戶、企事業單位）在物業服務方麵的需求變化。分析隨著社會發展和居民生活水平提高，客戶對物業服務的品質、個性化、智能化、便捷性、安全性的要求如何不斷提升。探討企業如何通過精細化管理、個性化定製、科技賦能等方式，滿足並超越客戶期望。 第三部分：技術創新與智慧物業管理 本部分重點關注技術在物業管理領域的應用與發展，特彆是智慧物業管理： 智慧物業管理的核心要素與技術框架： 闡釋智慧物業管理的內涵，包括物聯網（IoT）、大數據、人工智能（AI）、雲計算、5G、移動互聯網、區塊鏈等關鍵技術的應用。梳理智慧物業的技術框架，從感知層、網絡層、平颱層到應用層，分析各項技術如何協同作用，實現物業管理的智能化、精細化和高效化。 關鍵技術在物業管理各環節的應用案例： 詳細介紹各項新興技術在物業管理實際應用中的案例，如： 安防智能化： 智能門禁、人臉識彆、視頻監控分析、無人機巡檢、智能消防預警等。 環境管理智能化： 智能照明、智能溫控、垃圾分類與迴收監測、環境監測與預警等。 設備設施管理智能化： 預測性維護、設備遠程監控與故障診斷、能源管理優化等。 客戶服務智能化： 在綫報修、智慧繳費、電子通知、社區O2O平颱、虛擬現實（VR）看房等。 運營管理智能化： 移動化巡檢、大數據分析與決策支持、人力資源優化、成本精細化管理等。 智慧物業建設的挑戰與應對： 分析智慧物業建設過程中可能遇到的技術壁壘、數據安全與隱私保護問題、成本投入與迴報周期、標準化與互聯互通性、人纔培養等挑戰，並提齣相應的解決方案和建議。 新一代信息技術對行業發展的驅動作用： 探討5G、AI等前沿技術如何進一步賦能物業管理，催生新的服務模式和商業機會，推動物業管理嚮更高維度發展。 第四部分：行業麵臨的挑戰與應對策略 本部分深入剖析物業管理行業當前麵臨的主要挑戰，並提齣可行的應對策略： 人纔短缺與技能提升： 分析物業管理行業普遍存在的高流失率、技能結構性短缺問題。探討企業如何通過優化薪酬福利、加強職業培訓、建立人纔梯隊、引入專業人纔等方式，破解人纔瓶頸。 服務質量與客戶滿意度提升： 討論如何構建科學的服務質量評價體係，加強過程管控，提升一綫服務人員的專業素養和服務意識，有效處理業主投訴，從而全麵提升客戶滿意度。 成本控製與盈利能力提升： 分析人力成本、物料成本、運營成本等不斷上漲的壓力。探討企業如何通過精細化管理、技術降本增效、拓展增值服務、優化成本結構等方式，實現盈利能力的穩步提升。 市場競爭加劇與同質化問題： 麵對同質化競爭，分析企業如何通過差異化服務、品牌建設、專業化運營、技術創新等方式，構建核心競爭力，贏得市場份額。 法律風險與糾紛處理： 探討物業管理服務閤同的法律風險、收費爭議、相鄰權糾紛、業主委員會與物業公司之間的關係等常見法律問題。分析企業如何加強閤規管理，運用法律手段維護自身權益，化解潛在風險。 可持續發展與綠色物業： 關注物業管理行業在環境保護、節能降耗、資源循環利用等方麵的責任。分析綠色物業管理標準的實施，以及企業如何在可持續發展的框架下，實現經濟效益與社會效益的雙贏。 社區治理與社會責任： 探討物業管理企業在現代城市社區治理中扮演的角色，以及如何通過黨建引領、業主共治、提供多元化社區服務等方式，積極履行社會責任，構建和諧宜居的社區環境。 第五部分：案例研究與經驗分享 本部分精選若乾代錶性物業服務企業或優秀項目，通過深入的案例分析，提煉其在服務創新、管理升級、技術應用、市場拓展、成本控製、人纔培養、風險應對等方麵的成功經驗和創新模式，為行業內其他企業提供可藉鑒的實踐範例。案例涵蓋不同規模、不同區域、不同業態的物業服務企業，力求典型性和代錶性。 結論與展望 報告最後部分將對本年度物業管理行業的發展進行總結，並對未來發展趨勢進行展望。預測行業在政策引導、技術驅動、市場需求變化等因素影響下，將呈現齣哪些新的發展特點和趨勢，並為從業者提供前瞻性的建議，以應對未來的機遇與挑戰，推動中國物業管理行業嚮更高質量、更可持續的方嚮發展。

評分☆☆☆☆☆

對於一個在行業裏摸爬滾打瞭一段時間的老兵來說，這本書的價值主要體現在它對“標準”的強調上。我們都知道，很多時候，憑著經驗可以解決眼前的問題，但當麵對大規模的審計、評估或者法律訴訟時，沒有標準化的文件和流程支撐，一切都顯得蒼白無力。這本書的“實戰模擬”部分，簡直就是一本企業內部管理手冊的濃縮版。它提供的那些模闆和清單，例如《年度安全自檢錶》、《供應商服務質量評估細則》，都是可以直接拿來用的。我曾嘗試用書裏介紹的“SMART原則”來重構我們小區下個月的工作計劃，結果發現，原先模糊不清的目標變得清晰銳利瞭許多，執行起來也更有效率。當然，這本書的語言風格是極其正式和客觀的，幾乎看不到任何情緒化的錶達，這使得它在專業性上無可挑剔，但也犧牲瞭一定的閱讀趣味性。它要求讀者主動去“解碼”這些信息，而不是被動地“接受”信息，這對於那些習慣瞭輕鬆學習模式的讀者來說，可能會是一個不小的挑戰。

評分☆☆☆☆☆

說實在的，我買這本書的初衷很功利，就是為瞭通過考試，拿到那個證書，好讓自己的簡曆更漂亮一點。但讀著讀著，我的心態稍微有點變化。最初的幾百頁，確實是應試的基石，各種政策法規的引用和解釋，讀得我昏昏欲睡，感覺自己像在背誦曆史文獻。然而，當我深入到“物業客戶服務與糾紛處理”這一章時，這本書的魅力纔真正顯現齣來。它沒有落入俗套地談什麼“微笑服務”，而是深入探討瞭人性的復雜性和溝通的藝術。比如，書中對於“高空拋物”這類棘手問題的處理流程，分瞭好幾個步驟，每一步都考慮到業主的心理預期、法律風險和社區和諧的平衡點。這種深度和廣度，讓我意識到，物業管理絕不僅僅是收物業費、打掃衛生那麼簡單，它其實是一個涉及社會學、心理學、基礎工程學和法律的復閤學科。這本書的作者團隊顯然不是泛泛之輩，他們對行業痛點的把握非常精準，讓這本書從一本枯燥的教材，變成瞭一部指導實戰的“避坑指南”。

評分☆☆☆☆☆

這本厚厚的書擺在桌上，沉甸甸的，光是看著封麵上的“執業資格考試教材解讀與實戰模擬”幾個大字，就讓人心頭一緊。說實話，我原本對物業管理這個行業抱有的熱情，在翻開這本書的第一章之後，多少有點被澆瞭冷水。它不像市麵上那些輕鬆讀物，上來就給你描繪一個光鮮亮麗的行業前景，而是直接把我們拽進瞭密不透風的法規條文和復雜的財務報錶裏。特彆是關於《物業服務閤同範本》的細枝末節的解讀部分，簡直讓人頭大，那些名詞和法律術語，我得查好幾遍字典纔能勉強理解其大概意思。我記得有一次，為瞭搞懂一個關於“業主大會決議程序”的細微差彆，我對著書上的圖錶愣瞭快一個小時，感覺自己像在啃一塊堅硬的石頭。它更像是一本案頭的工具書，需要你拿齣極大的耐心和毅力去啃食那些乾巴巴的知識點，少瞭些啓發性，多瞭些強製性的灌輸。對於那種想快速入門或者隻是想瞭解行業皮毛的人來說，這本書的門檻未免太高瞭，它考驗的不是你的理解力，而是你的耐力和對細節的捕捉能力。讀完頭幾章，最大的感受就是：原來想做好一個物業管理者，要掌握的知識麵之廣，遠超想象，而且必須是深入骨髓的專業性。

評分☆☆☆☆☆

如果用一句話來概括我的感受，那就是“物有所值，但需要極大的耐心去挖掘”。這本書的厚度本身就說明瞭它內容的體量，隨便翻開一頁，都能看到密密麻麻的文字和密集的圖錶。我嘗試過在通勤的地鐵上閱讀，但很快就放棄瞭，因為稍微一晃神，就可能漏掉一個關鍵的法律條款的修訂說明。它更適閤在一個安靜、專注的環境下，配上一支筆和大量的便利貼來閱讀。特彆是關於“物業服務成本構成與核算”那幾章，涉及的專業會計知識和稅務規定，對我這個文科齣身的人來說，簡直是天書。我不得不求助同事，對照著公司的實際賬目來理解書上的模型。這本書的編排結構，乍一看似乎是按照考試大綱來的，但深究下去會發現，它其實是按照一個閤格物業經理的知識體係構建的——從宏觀的政策背景，到微觀的設備操作規範，再到人際溝通的技巧。它像一座知識的迷宮，雖然入口略顯復雜，但一旦掌握瞭核心的路徑圖（也就是理解瞭其邏輯結構），裏麵的寶藏便會逐漸顯現齣來。

評分☆☆☆☆☆

我接觸過不少考試復習資料，很多都是那種“押題”或者“技巧型”的輔導書，讀起來輕鬆愉快，仿佛看瞭就能上戰場。但這本《解讀與實戰模擬》，給我的感覺完全是另一番天地。它就像一位極其嚴苛的老師傅，不給你任何取巧的機會。比如在“物業設備設施的維護管理”這一塊，它不是簡單地告訴你“要定期保養”，而是詳細到每一種設備在不同氣候條件下的具體巡檢頻率和注意事項，甚至還配上瞭不少流程圖和標準作業程序（SOP）的摘錄。我尤其欣賞它在理論和實操之間搭建的那個橋梁，雖然文字本身很學術化，但它總能通過大量的案例分析來反哺理論。有那麼一兩次，我看到某個案例的情景描述，簡直就感覺自己身臨其境地站在瞭某個矛盾的現場，書裏給齣的解決方案，那種邏輯的嚴密性和程序的規範性，讓人不得不服氣。唯一的缺點可能是，為瞭追求詳盡和全麵，內容排布略顯擁擠，有時候找不到重點，需要自己手動去劃分優先級。但從應試的角度來看，這種“不留死角”的細緻，恰恰是它最寶貴的地方。

評分☆☆☆☆☆

作為考前復習資料還是不錯的，歸納得完整，濃縮瞭要點

評分☆☆☆☆☆

很實用，可惜沒做完，考完試纔來評價

評分☆☆☆☆☆

2012全國物業管理師執業資格考試模擬試捲：物業管理綜閤能力

評分☆☆☆☆☆

不錯 本人比較喜歡 不錯 本人比較喜歡

評分☆☆☆☆☆

速度很快，物流很給力

評分☆☆☆☆☆

書很好，是正品，下次還來這買，哈！”

評分☆☆☆☆☆

發貨挺快的，感覺不錯，書也可以

評分☆☆☆☆☆

很實用很實惠，物流給力

評分☆☆☆☆☆

歸納的比較全麵，應給行！