2012全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟：物业管理综合能力（第2版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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执业资格考试命题研究中心 编

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出版社： 江苏人民出版社

ISBN：9787214068699

版次：2

商品编码：10922286

包装：平装

开本：16开

出版时间：2012-02-01

用纸：胶版纸

页数：258

字数：429000

正文语种：中文

编辑推荐

　　1. 化繁为简。在解决某些问题时，本书为考生介绍一些通俗易懂的方法，考生可依自己喜好有选择地进行掌握。
　　2. 重点突出。
　　3. 引导学法。有针对性地设置习题，为考生提供2012年考试的出题方向。
　　4. 考生相传的冲刺宝典
　　5. 历年真题 ，举一反三

内容简介

《2012全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟：物业管理综合能力（第2版）》是《全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟》系列丛书之一。本书根据历年考题的命题规律，经过详细分析，将问题按照知识点和考点加以归类，并对各考点的命题采分点作了总结，有针对性地设置习题供广大考生有的放矢地复习、应考。
本书是从考生的角度汇编的学以致考的辅导材料，适合参加全国物业管理师执业资格考试的考生使用。

作者简介

　　中心负责人魏文彪：一级建造师、造价工程师、监理工程师、经济师、工程师1994-1997 从事工程预算工作；
　　1997-2003从事工程施工管理；
　　2004年至今从事建筑类图书策划、编写

目录

第一部分 命题规律与命题素材盘点
命题规律探究
考试题型点拨
必考知识盘点

第二部分 教材解读与命题考点解析
第一章 经济学基础知识与应用
命题考点一 需求、供给与局部均衡价格理论
命题考点二 弹性理论
命题考点三 生产理论
命题考点四 成本分析理论
命题考点五 市场失灵
命题考点六 经济学基础知识在物业管理中的应用
第二章 管理学基础知识与应用
命题考点一 管理与管理学
命题考点二 市场营销管理
命题考点三 企业经营战略
命题考点四 创新管理
命题考点五 管理学基础知识在物业管理中的应用
第三章 心理学基础知识与应用
命题考点一 梅奥的霍桑实验及人群关系理论
命题考点二 现代激励理论
命题考点三 劳动者心理与群体心理
命题考点四 个性心理差异与管理
命题考点五 心理学基础知识在物业管理中的应用
第四章 公共关系基础知识与应用
命题考点一 公共关系基础知识
命题考点二 人际关系概述
命题考点三 建立、维持和发展人际关系的原则和方法
命题考点四 公共关系基础知识在物业管理中的应用
第五章 行政管理学基础知识与应用
命题考点一 行政管理概论
命题考点二 工商行政管理概论
命题考点三 物业管理的行政管理
第六章 法律基础知识与应用
命题考点一 法学基础知识
命题考点二 民法基础知识
命题考点三 合同法基础知识
命题考点四 物权法基础知识
命题考点五 法律基础知识在物业管理中的应用
第七章 统计学基础知识与应用
命题考点一 物业统计概述
命题考点二 物业统计数据的搜集和整理
命题考点三 统计指标
第八章 保险基础知识与应用
命题考点一 风险与保险的概述
命题考点二 保险的类型
命题考点三 保险合同
命题考点四 保险险种及保险公司的选择
命题考点五 物业管理中的保险事务
第九章 社会学基础知识与应用
命题考点一 社会学基本概念
命题考点二 社会文化
命题考点三 个人社会化
命题考点四 社会组织
命题考点五 社会群体与社区
命题考点六 社会学在物业管理中的运用
第十章 建筑工程基础知识与应用
命题考点一 建筑和构成建筑的基本要素
命题考点二 建筑材料
……
第三部分 实战模拟试卷
第四部分 历年考题

前言/序言

《中国物业管理发展报告》（XXXX年卷） 内容概要 本书作为一部年度性、综合性的专业报告，聚焦于中国物业管理行业的最新发展动态、政策法规变化、市场趋势分析、技术创新应用以及行业面临的挑战与机遇。报告旨在为政府决策者、行业协会、物业服务企业、房地产开发商、研究机构及相关从业人员提供全面、深入、客观的行业洞察与决策参考。 第一部分：行业宏观环境与政策法规解读 本部分深入分析影响中国物业管理行业发展的宏观经济、社会、技术及法律等环境因素。内容涵盖： 宏观经济形势与物业管理行业的关联性： 分析GDP增长、居民收入水平、城镇化进程、房地产市场周期等宏观经济指标对物业管理服务需求、供给、成本及盈利能力的影响。探讨经济波动如何塑造物业管理市场的多元化需求，以及不同经济发展阶段下物业管理服务的演变方向。 国家及地方政策法规梳理与解读： 全面梳理本年度内国家及各主要城市出台的与物业管理相关的法律法规、部门规章、行业标准及政策性文件。重点解读《物业管理条例》的最新修订动态、城市更新与老旧小区改造中物业管理的角色定位、党建引领物业管理、住宅小区自治管理、物业服务收费管理办法、绿色物业管理、智慧物业管理等关键政策的细则和实施要点。分析政策调整对物业服务企业运营模式、市场竞争格局、服务内容及收费标准等方面的影响，并预判未来政策走向。 行业监管趋势与合规性要求： 探讨物业管理行业在监管方面的最新趋势，包括市场准入、服务标准、投诉处理、信用体系建设、风险防范与化解等。分析企业如何有效应对日益严格的合规性要求，提升企业管理水平与市场竞争力。 第二部分：物业管理市场分析与发展趋势 本部分聚焦物业管理市场的实际运行情况，进行深入的市场细分与趋势研判： 市场规模与增长驱动力分析： 评估中国物业管理行业的总体市场规模，包括管理面积、营业收入、从业人员数量等关键数据。分析城镇化推进、新房交付量、存量物业盘活、服务链条延伸等因素如何驱动行业规模的持续增长。 细分市场研究： 对住宅物业、商业物业（含写字楼、商场）、工业物业、公共物业（含学校、医院、场馆）等不同细分市场的现状、特点、发展水平、服务需求及盈利模式进行深入剖析。特别关注具有增长潜力的新型物业业态，如康养物业、产业园区物业、城市综合体物业等。 市场竞争格局分析： 识别当前物业管理市场的主要参与者，包括大型综合性物业服务企业、区域性领军企业、专业服务提供商以及新兴的科技型企业。分析市场集中度、企业竞争策略、并购整合趋势以及新进入者带来的挑战。 服务模式创新与价值链延伸： 探讨物业服务企业在服务模式上的创新探索，如从基础服务向增值服务、生活服务、科技服务、社区商业、文化服务等价值链延伸。分析“物业+”模式的多元化发展，以及企业如何通过业态创新和跨界合作，提升服务附加值和盈利能力。 客户需求变化与服务升级： 深入研究不同类型客户（业主、租户、企事业单位）在物业服务方面的需求变化。分析随着社会发展和居民生活水平提高，客户对物业服务的品质、个性化、智能化、便捷性、安全性的要求如何不断提升。探讨企业如何通过精细化管理、个性化定制、科技赋能等方式，满足并超越客户期望。 第三部分：技术创新与智慧物业管理 本部分重点关注技术在物业管理领域的应用与发展，特别是智慧物业管理： 智慧物业管理的核心要素与技术框架： 阐释智慧物业管理的内涵，包括物联网（IoT）、大数据、人工智能（AI）、云计算、5G、移动互联网、区块链等关键技术的应用。梳理智慧物业的技术框架，从感知层、网络层、平台层到应用层，分析各项技术如何协同作用，实现物业管理的智能化、精细化和高效化。 关键技术在物业管理各环节的应用案例： 详细介绍各项新兴技术在物业管理实际应用中的案例，如： 安防智能化： 智能门禁、人脸识别、视频监控分析、无人机巡检、智能消防预警等。 环境管理智能化： 智能照明、智能温控、垃圾分类与回收监测、环境监测与预警等。 设备设施管理智能化： 预测性维护、设备远程监控与故障诊断、能源管理优化等。 客户服务智能化： 在线报修、智慧缴费、电子通知、社区O2O平台、虚拟现实（VR）看房等。 运营管理智能化： 移动化巡检、大数据分析与决策支持、人力资源优化、成本精细化管理等。 智慧物业建设的挑战与应对： 分析智慧物业建设过程中可能遇到的技术壁垒、数据安全与隐私保护问题、成本投入与回报周期、标准化与互联互通性、人才培养等挑战，并提出相应的解决方案和建议。 新一代信息技术对行业发展的驱动作用： 探讨5G、AI等前沿技术如何进一步赋能物业管理，催生新的服务模式和商业机会，推动物业管理向更高维度发展。 第四部分：行业面临的挑战与应对策略 本部分深入剖析物业管理行业当前面临的主要挑战，并提出可行的应对策略： 人才短缺与技能提升： 分析物业管理行业普遍存在的高流失率、技能结构性短缺问题。探讨企业如何通过优化薪酬福利、加强职业培训、建立人才梯队、引入专业人才等方式，破解人才瓶颈。 服务质量与客户满意度提升： 讨论如何构建科学的服务质量评价体系，加强过程管控，提升一线服务人员的专业素养和服务意识，有效处理业主投诉，从而全面提升客户满意度。 成本控制与盈利能力提升： 分析人力成本、物料成本、运营成本等不断上涨的压力。探讨企业如何通过精细化管理、技术降本增效、拓展增值服务、优化成本结构等方式，实现盈利能力的稳步提升。 市场竞争加剧与同质化问题： 面对同质化竞争，分析企业如何通过差异化服务、品牌建设、专业化运营、技术创新等方式，构建核心竞争力，赢得市场份额。 法律风险与纠纷处理： 探讨物业管理服务合同的法律风险、收费争议、相邻权纠纷、业主委员会与物业公司之间的关系等常见法律问题。分析企业如何加强合规管理，运用法律手段维护自身权益，化解潜在风险。 可持续发展与绿色物业： 关注物业管理行业在环境保护、节能降耗、资源循环利用等方面的责任。分析绿色物业管理标准的实施，以及企业如何在可持续发展的框架下，实现经济效益与社会效益的双赢。 社区治理与社会责任： 探讨物业管理企业在现代城市社区治理中扮演的角色，以及如何通过党建引领、业主共治、提供多元化社区服务等方式，积极履行社会责任，构建和谐宜居的社区环境。 第五部分：案例研究与经验分享 本部分精选若干代表性物业服务企业或优秀项目，通过深入的案例分析，提炼其在服务创新、管理升级、技术应用、市场拓展、成本控制、人才培养、风险应对等方面的成功经验和创新模式，为行业内其他企业提供可借鉴的实践范例。案例涵盖不同规模、不同区域、不同业态的物业服务企业，力求典型性和代表性。 结论与展望 报告最后部分将对本年度物业管理行业的发展进行总结，并对未来发展趋势进行展望。预测行业在政策引导、技术驱动、市场需求变化等因素影响下，将呈现出哪些新的发展特点和趋势，并为从业者提供前瞻性的建议，以应对未来的机遇与挑战，推动中国物业管理行业向更高质量、更可持续的方向发展。

评分☆☆☆☆☆

如果用一句话来概括我的感受，那就是“物有所值，但需要极大的耐心去挖掘”。这本书的厚度本身就说明了它内容的体量，随便翻开一页，都能看到密密麻麻的文字和密集的图表。我尝试过在通勤的地铁上阅读，但很快就放弃了，因为稍微一晃神，就可能漏掉一个关键的法律条款的修订说明。它更适合在一个安静、专注的环境下，配上一支笔和大量的便利贴来阅读。特别是关于“物业服务成本构成与核算”那几章，涉及的专业会计知识和税务规定，对我这个文科出身的人来说，简直是天书。我不得不求助同事，对照着公司的实际账目来理解书上的模型。这本书的编排结构，乍一看似乎是按照考试大纲来的，但深究下去会发现，它其实是按照一个合格物业经理的知识体系构建的——从宏观的政策背景，到微观的设备操作规范，再到人际沟通的技巧。它像一座知识的迷宫，虽然入口略显复杂，但一旦掌握了核心的路径图（也就是理解了其逻辑结构），里面的宝藏便会逐渐显现出来。

评分☆☆☆☆☆

我接触过不少考试复习资料，很多都是那种“押题”或者“技巧型”的辅导书，读起来轻松愉快，仿佛看了就能上战场。但这本《解读与实战模拟》，给我的感觉完全是另一番天地。它就像一位极其严苛的老师傅，不给你任何取巧的机会。比如在“物业设备设施的维护管理”这一块，它不是简单地告诉你“要定期保养”，而是详细到每一种设备在不同气候条件下的具体巡检频率和注意事项，甚至还配上了不少流程图和标准作业程序（SOP）的摘录。我尤其欣赏它在理论和实操之间搭建的那个桥梁，虽然文字本身很学术化，但它总能通过大量的案例分析来反哺理论。有那么一两次，我看到某个案例的情景描述，简直就感觉自己身临其境地站在了某个矛盾的现场，书里给出的解决方案，那种逻辑的严密性和程序的规范性，让人不得不服气。唯一的缺点可能是，为了追求详尽和全面，内容排布略显拥挤，有时候找不到重点，需要自己手动去划分优先级。但从应试的角度来看，这种“不留死角”的细致，恰恰是它最宝贵的地方。

评分☆☆☆☆☆

说实在的，我买这本书的初衷很功利，就是为了通过考试，拿到那个证书，好让自己的简历更漂亮一点。但读着读着，我的心态稍微有点变化。最初的几百页，确实是应试的基石，各种政策法规的引用和解释，读得我昏昏欲睡，感觉自己像在背诵历史文献。然而，当我深入到“物业客户服务与纠纷处理”这一章时，这本书的魅力才真正显现出来。它没有落入俗套地谈什么“微笑服务”，而是深入探讨了人性的复杂性和沟通的艺术。比如，书中对于“高空抛物”这类棘手问题的处理流程，分了好几个步骤，每一步都考虑到业主的心理预期、法律风险和社区和谐的平衡点。这种深度和广度，让我意识到，物业管理绝不仅仅是收物业费、打扫卫生那么简单，它其实是一个涉及社会学、心理学、基础工程学和法律的复合学科。这本书的作者团队显然不是泛泛之辈，他们对行业痛点的把握非常精准，让这本书从一本枯燥的教材，变成了一部指导实战的“避坑指南”。

评分☆☆☆☆☆

这本厚厚的书摆在桌上，沉甸甸的，光是看着封面上的“执业资格考试教材解读与实战模拟”几个大字，就让人心头一紧。说实话，我原本对物业管理这个行业抱有的热情，在翻开这本书的第一章之后，多少有点被浇了冷水。它不像市面上那些轻松读物，上来就给你描绘一个光鲜亮丽的行业前景，而是直接把我们拽进了密不透风的法规条文和复杂的财务报表里。特别是关于《物业服务合同范本》的细枝末节的解读部分，简直让人头大，那些名词和法律术语，我得查好几遍字典才能勉强理解其大概意思。我记得有一次，为了搞懂一个关于“业主大会决议程序”的细微差别，我对着书上的图表愣了快一个小时，感觉自己像在啃一块坚硬的石头。它更像是一本案头的工具书，需要你拿出极大的耐心和毅力去啃食那些干巴巴的知识点，少了些启发性，多了些强制性的灌输。对于那种想快速入门或者只是想了解行业皮毛的人来说，这本书的门槛未免太高了，它考验的不是你的理解力，而是你的耐力和对细节的捕捉能力。读完头几章，最大的感受就是：原来想做好一个物业管理者，要掌握的知识面之广，远超想象，而且必须是深入骨髓的专业性。

评分☆☆☆☆☆

对于一个在行业里摸爬滚打了一段时间的老兵来说，这本书的价值主要体现在它对“标准”的强调上。我们都知道，很多时候，凭着经验可以解决眼前的问题，但当面对大规模的审计、评估或者法律诉讼时，没有标准化的文件和流程支撑，一切都显得苍白无力。这本书的“实战模拟”部分，简直就是一本企业内部管理手册的浓缩版。它提供的那些模板和清单，例如《年度安全自检表》、《供应商服务质量评估细则》，都是可以直接拿来用的。我曾尝试用书里介绍的“SMART原则”来重构我们小区下个月的工作计划，结果发现，原先模糊不清的目标变得清晰锐利了许多，执行起来也更有效率。当然，这本书的语言风格是极其正式和客观的，几乎看不到任何情绪化的表达，这使得它在专业性上无可挑剔，但也牺牲了一定的阅读趣味性。它要求读者主动去“解码”这些信息，而不是被动地“接受”信息，这对于那些习惯了轻松学习模式的读者来说，可能会是一个不小的挑战。

评分☆☆☆☆☆

一般一般一般一般一般

评分☆☆☆☆☆

不错，对工作有帮助！！！！！！

评分☆☆☆☆☆

有重点，有广度，适合考生

评分☆☆☆☆☆

为了复习，准备参加2013年的全国物业管理师考试而买的教辅书。京东送货满及时的，书外包装没有塑封(估计是人家退货的)且书的印刷、纸张质量较一般，反正也不拿来收藏，凑活着用了！

评分☆☆☆☆☆

很快捷，满意。书也很好。

评分☆☆☆☆☆

有重点，有广度，适合考生

评分☆☆☆☆☆

简明，实用，能解决我的问题，而且很便宜

评分☆☆☆☆☆

此书有教材内容可作为一定的指导，内带模拟试题可供复习，效果有待考究......，另购书物流很给力。

评分☆☆☆☆☆

一般一般一般一般一般