物業項目全程運作實戰手冊 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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邵小雲 編

圖書標籤:

• 物業管理
• 房地産
• 項目管理
• 運營實戰
• 行業指南
• 商業地産
• 投資
• 開發
• 招商
• 資産管理

齣版社： 化學工業齣版社

ISBN：9787122249678

版次：1

商品編碼：11805207

包裝：平裝

叢書名： 物業精細化管理與服務係列

開本：16開

齣版時間：2015-11-01

用紙：輕型紙

頁數：166

正文語種：中文

編輯推薦

適讀人群 ：物業管理人員及相關從業人員
　　《物業項目品質管控實施手冊》一書是物業精細化管理與服務。以物業管理精細化為切入點，以物業項目品質管控為主綫，詳細介紹瞭物業服務質量方針與目標，物業服務質量標準化，物業分項服務質量控製，物業分包方服務質量控製，物業服務監督檢查，物業服務質量改善，物業創優達標等內容。可供物業管理者及從業人員使用。

內容簡介

　　《物業項目全程運作實戰手冊》定位於物業公司下屬各個項目（如住宅物業、商業物業、機關物業等）的全程運作，將物業項目的管理分為四個階段——早期介入、接管驗收期管理、入夥期運作、常規管理進行闡述。本書結閤物業項目的特點，具有針對性、實際可操作性，同時提供瞭大量的實操範本。
　　本書可供專業培訓機構、院校物業專業、物業公司等作為培訓教材使用，也可做物業公司、項目管理處、物業從業人員的工具書

作者簡介

　　邵小雲，從事物業管理工作10餘年，瞭解先進的物業管理模式和全程運作；熟悉人力資源戰略體係的建立、工作崗位分析、員工招聘與配置、員工培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理和勞動關係管理等各個模塊，管理模式獨樹一幟；具有全麵主持企業ISO9001：2000版質量管理體係建立、實施、認證工作。

內頁插圖

目錄

第一章　物業項目的早期介入1
第一節　前期介入的認識2
一、物業管理前期介入的作用3
二、物業管理前期介入的時機選擇3
三、物業管理前期介入流程4
四、物業開發節點提前介入關注要點4
第二節　規劃設計階段介入7
一、規劃設計階段介入的目標7
二、規劃設計階段介入的方式7
三、規劃設計介入關注的重點7
四、規劃設計評估18
第三節　項目施工階段介入22
一、物業公司在施工階段介入的責任22
二、物業公司在施工階段介入的角色23
三、施工階段介入的時機23
四、施工階段介入的方式23
五、施工現場巡查與整改24
【實戰範本1】施工質量問題及設計缺陷問題（專業版）29
【實戰範本2】施工質量問題及設計缺陷問題案例模闆（通用版）30
第四節　項目銷售階段介入30
一、營銷策劃介入30
二、協助開發商擬定銷售文件36
三、 銷售中心物業服務展示38
四、配閤現場銷售41
第五節　竣工驗收階段介入46
一、竣工驗收的含義46
二、物業公司在竣工驗收中的責任46
三、竣工驗收的依據46
四、竣工驗收的分類47
五、物業公司參與竣工驗收配閤的內容47
六、物業公司參與竣工驗收的流程48
第二章　物業項目接管驗收期管理49
第一節　物業管理處的建立50
一、確保物業管理用房符閤法律規定51
二、配備好物業管理用具51
三、確定管理處的組織架構51
四、物業管理處的人員配置與培訓52
五、管理製度的設計55
六、建立管理處運作機製55
七、製訂管理處入駐後的工作計劃57
第二節　物業承接查驗57
一、明確接管驗收交接雙方的責任57
二、成立接管驗收小組58
三、審核並確認接管驗收58
四、編寫接管驗收方案59
五、確定驗收標準59
六、對驗收人員進行培訓62
七、準備好相應的驗收錶格62
八、驗收工具與物資要準備充分63
九、驗收前應召開接管驗收會議64
十、進行資料的交接驗收64
相關知識：不移交物業資料須承擔法律責任67
十一、對房屋實體進行驗收68
十二、處理接管驗收的遺留問題69
十三、明確交接驗收後的物業保修責任70
十四、辦理交接手續71
十五、驗收後入住前的設施成品保護71
第三節　物業清潔開荒72
一、開荒清潔的重要性73
二、開荒工作要求73
三、開荒管理方案製定73
四、開荒清潔的準備工作74
五、開荒清潔的組織與實施74
六、開荒清潔的驗收標準75
七、開荒清潔結束後的工作79
八、開荒清潔安全注意事項79
第三章　物業入夥期運作81
第一節　物業入夥手續的管理82
一、編製入夥方案83
二、與開發商做好溝通84
三、做好相關部門的協調工作84
四、入夥前各項資料要準備齊全84
五、可以進行入夥模擬演練89
六、要做好應對突發事件的準備89
七、辦理入住儀式89
八、辦理集中入夥手續要環環相扣89
九、積極地答復業主的疑問90
十、零散入夥期間要與開發商溝通協調好91
十一、做好新入夥小區的管理92
第二節　物業二次裝修管理92
一、 製定裝修管理流程92
二、要加強裝修審批93
三、要盡告知和督導義務95
【實戰範本3】小區住宅裝飾裝修告知書95
四、加強對裝修現場的監管96
五、對裝飾裝修違規現象的處理97
相關鏈接：物業裝修管理要學會規避責任98
第四章　物業項目常規管理99
第一節　安全保安管理100
一、建立物業安保機構100
二、配備保安員101
三、明確重點保安目標101
四、完善區域內安全防範設施102
五、定期對保安員開展培訓工作102
六、做好群防群治工作103
七、製定和完善安全保安製度103
八、突發事件應急處理104
第二節　車輛安全管理106
一、加強道路交通的管理106
二、完善停車場管理措施107
三、停車卡辦理和收費管理110
四、製定車場（庫）意外應變預案111
第三節　消防安全管理113
一、消防組織建設與責任分工113
二、確定區域防火責任人115
三、積極開展消防宣傳、培訓116
四、做好消防檔案的管理117
五、加強消防檢查巡查119
六、開展消防演習122
第四節　物業設備設施管理125
一、瞭解物業設備設施的組成125
二、建立物業設備檔案125
三、加強物業設備運行管理126
四、做好物業設備維護管理127
第五節　業戶維修服務管理131
一、設立便民維修保養服務部門131
二、報修程序及時間安排132
三、製訂維修服務承諾133
四、製定維修服務程序136
五、加強維修服務檢查與迴訪136
第六節　社區文化建設139
一、社區文化建設規劃139
二、社區文化建設要點139
三、社區文化活動策劃與組織142
四、社區文化活動開展143
第七節　管理費收繳與管理144
一、瞭解物業管理費的構成145
二、物業管理費的確定要點145
三、物業管理費的收繳和追討146
四、管理費的管理148
第八節　業戶投訴處理149
一、業戶投訴內容分析149
二、投訴的常規處理程序與方法150
三、預防、減少投訴的發生152
四、提升業戶投訴處理效率153
第九節　保潔管理　154
一、保潔管理的範圍 154
二、做好保潔管理規劃155
三、製定科學的操作程序156
四、製定保潔質量標準156
五、開展保潔質量檢查158
第十節　綠化管理161
一、綠化管理重點161
二、選擇綠化管理方式161
三、善用綠化管理方法162
四、加強綠化外包管理163

前言/序言

《城市脈搏：從藍圖到交付——現代物業項目開發深度解析》 在這座日新月異的城市中，每一棟拔地而起的建築，都承載著無數人的居住夢想、商業活力與生活期盼。它們並非憑空齣現，而是經過瞭漫長而復雜的孕育過程——從最初的土地規劃，到項目建成後的日常運營，每一個環節都充滿瞭挑戰與智慧。《城市脈搏：從藍圖到交付——現代物業項目開發深度解析》正是這樣一部旨在揭示這一宏大工程背後精細運作與核心邏輯的著作。本書將帶領讀者穿越物業項目開發的每一個關鍵節點，深入剖析其中的決策藝術、管理技巧與實戰經驗。 本書並非泛泛而談，而是聚焦於物業項目開發全過程的精髓性與實操性。它從根本上理解，一個成功的物業項目，絕不僅僅是鋼筋水泥的堆砌，更是資源整閤、風險控製、市場洞察與人性化服務的綜閤體現。因此，本書將項目生命周期劃分為若乾個緊密相連且相互影響的階段，並對每個階段進行深入的挖掘。 第一部分：戰略啓航——項目的前期謀劃與定位 在項目的初期，遠見卓識的戰略定位是成功的基石。本部分將詳述如何進行市場調研與可行性分析。這不僅僅是收集數據，更是對區域經濟發展趨勢、人口流動、消費習慣以及同業競爭態度的精準研判。我們將深入探討如何識彆潛在的市場痛點，並將其轉化為項目開發的獨特賣點。例如，在進行土地價值評估時，本書將引導讀者超越單純的容積率和地段指標，而是著眼於該地塊在城市功能布局中的角色，以及它將如何吸引特定的目標客群。 接著，本書將聚焦於項目概念的塑造與産品定位。一個成功的物業項目，必須有一個清晰且引人入勝的“故事”。這包括確定項目的類型（住宅、商業、文旅、産業園等），目標客戶畫像（是追求品質生活的年輕傢庭，還是注重投資迴報的商業人士，抑或是尋求創意空間的創業者），以及核心價值主張。本書會提供具體的案例分析，展示如何通過精準的定位，在激烈的市場競爭中脫穎而齣，甚至引領市場潮流。例如，一個高端住宅項目，其定位可能不僅僅是“舒適的居住空間”，而是“一種彰顯身份與品位的社區生活方式”。 在這一階段，融資策略的製定也是至關重要的一環。本書將梳理各種常見的融資模式，從傳統的銀行貸款、股權融資，到更具創新性的REITs（房地産投資信托基金）等。讀者將學習如何根據項目的規模、風險等級和開發周期，選擇最適閤的融資組閤，並掌握與金融機構進行有效溝通的關鍵要素，確保項目獲得充足的資金支持，同時優化資本結構，降低財務風險。 第二部分：精工細作——規劃、設計與施工的精細管理 項目進入實質性推進階段，精細化的管理顯得尤為重要。本部分將重點探討規劃與設計階段的管理。這並非簡單的圖紙繪製，而是將前期戰略定位轉化為具象化方案的過程。本書將深入分析城市規劃法規的解讀與應用，確保項目符閤國傢和地方的各項政策要求。在建築設計層麵，將強調功能性、美學性與經濟性的平衡，並詳細闡述如何通過用戶體驗設計，打造真正符閤人們需求的空間。例如，在商業綜閤體設計中，如何通過動綫設計、業態組閤和公共空間營造，提升顧客的購物和休閑體驗。 在施工管理方麵，本書將從項目招投標、閤同管理、進度控製、質量監督與安全管理等多個維度進行深入剖析。我們將探討如何製定科學閤理的施工計劃，如何有效地管理施工隊伍，如何通過現代化的技術手段（如BIM技術）提升施工效率和質量。本書將提供實用的工具和方法，幫助讀者識彆施工過程中常見的風險點，並提齣有效的規避和應對策略。例如，針對高層建築施工，本書將重點講解其獨特的安全技術和質量控製要點。 第三部分：價值升華——營銷、銷售與交付的策略執行 項目的成功，最終體現在其市場接受度和經濟效益上。本部分將聚焦於項目的營銷與銷售策略。這不僅是廣告宣傳，更是與目標客戶進行深度溝通，建立信任，最終實現交易的過程。本書將詳細闡述市場推廣的多元化手段，包括綫上綫下整閤營銷、內容營銷、口碑營銷以及客戶體驗營銷等。讀者將學習如何根據項目定位和目標客群，量身定製有效的營銷方案。 在銷售環節，本書將深入探討銷售渠道的選擇與管理，銷售團隊的組建與培訓，價格策略的製定與調整，以及談判技巧與客戶關係維護。我們將分享如何通過營造良好的銷售氛圍，提供專業的服務，最終促成交易的達成。 交付階段是項目生命周期中的一個關鍵轉摺點，也是檢驗項目質量與服務水平的重要時刻。本書將詳細闡述精細化的交付流程，包括驗房流程的設計與執行，房屋維修與售後服務體係的建立，以及業主溝通與社區文化培育。本書將強調，良好的交付體驗是建立長期客戶關係，提升項目口碑，並為後續運營打下堅實基礎的關鍵。 第四部分：基業長青——項目的後期運營與管理 物業項目的價值，並不僅止於銷售完成。本部分將目光投嚮項目的後期運營與管理，這是實現項目長期價值，提升資産增值潛力的核心環節。我們將深入探討物業管理服務體係的構建與優化。這包括客戶服務標準的確立，精細化的日常維護與管理，智慧物業管理平颱的應用，以及社區增值服務的開發。本書將強調，優質的物業服務能夠顯著提升業主的滿意度和忠誠度，降低空置率，並為項目帶來穩定的現金流。 此外，本書還將關注資産管理與價值提升。這包括租賃管理、招商引資、空間再利用、以及業態的動態調整。對於商業地産而言，如何通過持續的招商和業態優化，保持項目的活力和吸引力，是實現長期盈利的關鍵。對於住宅項目，如何通過社區活動、配套設施的升級，提升居住品質，吸引和留住高素質的居民，也是重要的考量。 本書還將探討物業項目的可持續發展。這包括綠色建築理念的應用，節能減排措施的實施，以及社區的可持續生活方式的引導。在日益重視環保和社會責任的今天，可持續發展不僅是企業社會責任的體現，更是提升項目競爭力和品牌價值的重要途徑。 《城市脈搏：從藍圖到交付——現代物業項目開發深度解析》，旨在為讀者提供一個全麵、係統、且極具實踐指導意義的物業項目開發框架。它將幫助開發者、投資者、管理者以及所有對城市建設和空間發展感興趣的人們，深入理解現代物業項目的運作邏輯，掌握關鍵的決策與管理技能，最終在充滿機遇與挑戰的房地産市場中，創造齣更具價值和影響力的城市空間。本書不提供現成的答案，而是提供一套思考問題、分析問題、解決問題的方法論和工具箱，引導讀者在真實的商業環境中，找到最適閤自己的路徑。

評分☆☆☆☆☆

這本書的排版和結構設計也體現瞭作者的用心良苦。它不是那種密密麻麻、讓人望而生畏的文本堆砌。每一主題的劃分都邏輯清晰，配閤著大量的圖錶和關鍵點總結，使得知識點的吸收效率大大提高。特彆是對於風險管理和應急預案部分，作者使用瞭一種“如果-那麼”的決策樹結構來梳理復雜場景，例如，在極端天氣事件中，從信息發布、資源調配到後續的災後評估，每一個環節都給齣瞭明確的責任人和時間節點。我曾對比過我們公司內部的應急手冊，這本書提供的預案更加細緻、更具前瞻性，它考慮到瞭很多我們過去忽略的“灰色地帶”問題。總體而言，這本書像是一位經驗極其豐富、性格沉穩的前輩，手把手地帶著你走過物業運營的每一個難關，它提供的不僅是“標準答案”，更是一種麵對不確定性時，從容應對的“底層操作係統”。

評分☆☆☆☆☆

這本書的實用性簡直超乎我的想象，簡直就是為我們這些在物業管理一綫摸爬滾打的人量身定做的指南。我尤其欣賞它那種“不繞彎子”的寫作風格，直接切入核心問題，每一頁都充滿瞭可以立即采納的實戰技巧。比如，在處理業主投訴那一章，作者提供的不僅僅是理論上的建議，而是詳細到如何措辭、如何在不激化矛盾的前提下達到解決方案的步驟拆解。我記得有一次我們小區發生瞭一起鄰裏間的噪音糾紛，情況非常棘手，我按照書裏提到的“三步走”化解法，先是私下傾聽雙方訴求，然後組織瞭一次中立的調解會議，最後製定瞭雙方都能接受的臨時性協議，整個過程非常順暢，避免瞭事態的進一步升級。這本書的好處在於，它涵蓋瞭從項目初期規劃到日常運營維護的各個環節，讓我對整個物業項目的生命周期有瞭更清晰的認知。它不是那種高高在上的理論著作，而是真正紮根於現實場景的“工具箱”，裏麵塞滿瞭各種流程圖、檢查清單和風險預案，每次遇到新的挑戰，翻開它總能找到應對的靈感和具體的操作範本。

評分☆☆☆☆☆

這本書的深度和廣度著實令人佩服，它不像市麵上某些書籍那樣淺嘗輒止，僅僅停留在概念層麵。它真正做到瞭“實戰”二字，每一個章節都像是一次深入的項目剖析。我尤其喜歡它對財務管控和成本控製的詳細論述。在當前市場環境下，如何精打細算地運營一個社區，保證服務質量的同時降低不必要的開支，是物業經理麵臨的永恒難題。書裏詳細列舉瞭多個通過技術升級和流程優化實現節能降耗的成功案例，比如如何通過智能水錶監測係統提前發現管網泄漏，以及如何優化綠化養護閤同以獲得更優性價比的服務。這些具體到數字和百分比的分析，為我製定年度預算提供瞭堅實的數據支持。它不僅教你“做什麼”，更重要的是教你“如何衡量效果”以及“如何嚮董事會匯報成果”，這種由內而外的管理思維培養，遠比單純的技巧堆砌要寶貴得多。讀完它，我感覺自己仿佛完成瞭一個為期數月的、高強度的物業運營實戰訓練營。

評分☆☆☆☆☆

要說這本書最讓我感到驚喜的地方，那一定是它對“物業服務産品化”的係統性闡述。過去我們總是被動地響應業主要求，現在，我開始嘗試用“産品經理”的思維去審視我們提供的各項服務。書中構建瞭一個清晰的服務價值鏈模型，指導我們如何識彆核心服務、附加服務以及增值服務，並據此進行定價和推廣。這徹底顛覆瞭我對傳統物業服務的認知。書中關於“客戶旅程地圖”在物業管理中的應用，為我們重新設計瞭從新業主入住到長期居住的整個體驗流程，極大地提升瞭客戶滿意度和忠誠度。這種前瞻性的視角，讓我們的物業管理從單純的“看傢護院”提升到瞭“社區生活體驗官”的層麵。更難能可貴的是，作者在講解這些先進理念時，始終保持著貼近本土實際操作的可能性，沒有使用太多晦澀難懂的西方管理術語，而是用我們能理解的、與國內物業管理體係相符的語言進行瞭闡釋，讀起來親切自然，執行起來也更有底氣。

評分☆☆☆☆☆

初次拿到這本書時，我有些懷疑，市麵上關於管理類的書籍汗牛充棟，這本《物業項目全程運作實戰手冊》又能有什麼新意？然而，讀完前三章後，我的看法徹底改變瞭。它最引人注目的地方在於其對“軟技能”與“硬流程”的完美平衡。很多技術手冊隻談流程和規範，讀起來枯燥乏味，但這本書卻花瞭很大篇幅來探討團隊建設和跨部門溝通的藝術。書中關於“高效能物業團隊文化塑造”的那一節，讓我受益匪淺。我們團隊過去經常因為信息壁壘導緻工作效率低下，自從引入瞭書中建議的“晨間快速站會”和“跨職能影子計劃”後，團隊成員之間的理解和配閤度顯著提高。作者的敘述充滿瞭對行業痛點的深刻洞察力，仿佛他就是我們小區物業部的資深經理一樣。特彆是在闡述如何與開發商、政府監管部門進行有效溝通時，作者提供的案例分析詳實且有說服力，讓我這個剛接手新項目的管理者，在麵對復雜利益關係時，不再感到手足無措，而是多瞭一份從容和掌控感。

評分☆☆☆☆☆

挺實用！

評分☆☆☆☆☆

快遞很迅速，質量也很好！

評分☆☆☆☆☆

好，點贊！

評分☆☆☆☆☆

隻是羅列瞭一下，沒具體分析不實用

評分☆☆☆☆☆

還沒看 好像還不錯哦

評分☆☆☆☆☆

給自己充充電。

評分☆☆☆☆☆

w

評分☆☆☆☆☆

此書不錯，推薦

評分☆☆☆☆☆

不錯，快遞給力！書整體好，還沒有細讀。