汽車美容店金牌店長（第2版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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陳勇，硃紅兵 編

圖書標籤:

• 汽車美容
• 店長管理
• 汽車後市場
• 創業
• 經營
• 團隊建設
• 營銷
• 服務
• 精益管理
• 客戶關係

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111387312

版次：2

商品編碼：11030109

品牌：機工齣版

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2012-06-01

頁數：194

內容簡介

《汽車美容店金牌店長（第2版）》從汽車美容店店長應具備的基本素質展開講解，既包含瞭汽車美容技術的分析和實例介紹，又涵蓋瞭汽車美容店的經營技巧，主要內容有崗位設計、賣場商機、促銷方法、人員管理、顧客分析和駐店管理案例等。從業人員通過閱讀《汽車美容店金牌店長（第2版）》能將自我塑造成既懂技術又懂管理的高級復閤人纔，成為真正的金牌店長。

目錄

寄語
前言
第一章 汽車美容店開店全程攻略
第一節 汽車美容項目簡介
第二節 汽車美容項目認知
第三節 開業籌備
第四節 經營管理
第五節 汽車美容店創業攻略

第二章 店長的角色扮演
第一節 店長的角色定位
第二節 店長的職務內容
第三節 店長的工作職責
第四節 金牌店長的素質要求

第三章 店麵精細化管理
第一節 店麵調研分析
第二節 崗位設計
第三節 薪酬設計
第四節 人員的招募和培訓
第五節 人事管理
第六節 店長應急事務手冊

第四章 汽車美容店整閤營銷模式
第一節 店內宣傳展示
第二節 宣傳方式及傳遞渠道的選擇
第三節 客戶管理
第四節 客戶服務
第五節 汽車美容店營業員實戰訓練
第六節 8個經典促銷案例

第五章 汽車美容常用技術
第一節 汽車美容工具與設備
第二節 汽車美容常用技術
第三節 汽車美容常用技術問答50例

第六章 汽車美容店崗位標準化管理
第一節 汽車美容店崗位職責
第二節 常用績效考核錶
第三節 常用管理製度

第七章 實戰駐店管理案例
第一節 探索緻富密碼--解讀南京帕博飛速發展之謎
第二節 投資700萬裝修大店重新營業--南京年發實業有限公司
第三節 導入行業前沿理念全麵整改--泰州新萬科汽車美容廣場
第四節 汽車會所中的星巴剋--牧寶·美車居
第五節 大師貼膜上海旗艦店體驗之旅
第六節 颱州陸零零美車會所的“形”與“神”都過硬
……

前言/序言

匠心築夢：現代汽車精護與運營實務精要 作者： [此處可留空，或填充其他虛構作者名] 齣版社： [此處可留空，或填充其他虛構齣版社名] 版次： 初版 開本與頁數： 16開，約600頁 --- 內容概述： 《匠心築夢：現代汽車精護與運營實務精要》並非聚焦於單一門店的管理經驗，而是全麵、係統地構建瞭一套適應21世紀汽車後市場變革趨勢的綜閤運營與技術升級指南。本書旨在為渴望在競爭激烈的汽車服務領域中建立長久競爭力的經營者、技術總監、以及有誌於全麵提升專業技能的資深技師提供一份詳盡的實戰手冊。 本書深入剖析瞭當前汽車精護行業的技術前沿、市場營銷策略的升級路徑、以及如何構建一套高效、可持續的客戶關係管理體係。內容涵蓋從基礎車身維護的精細化操作到高科技電子係統診斷與維護的全光譜知識，特彆強調瞭在環保法規日益趨嚴和消費者需求日益個性化背景下的服務創新。 第一篇：新時代的汽車精護技術前沿與標準重建 本篇聚焦於技術層麵的革新與應用，摒棄過時的維護方法，引領讀者進入精細化、數據化養護的新階段。 第一章：車身錶麵高分子材料科學應用 本章詳盡解析瞭現代汽車塗層結構，重點闡述瞭新一代陶瓷鍍晶、固化型保護膜（PPF）的化學原理、施工環境控製及後期維護。內容細緻到不同品牌樹脂材料的性能對比，以及如何根據客戶車型與使用環境，科學選擇最適宜的保護方案，確保漆麵耐久性與視覺效果達到工業設計標準。 第二章：新能源汽車的專業維護與安全規範 隨著電動化浪潮的推進，傳統內燃機維護知識已不能滿足市場需求。本章專門針對高壓電池包的外部檢查、冷卻係統維護、以及BMS（電池管理係統）的初步診斷進行瞭深入講解。強調瞭操作人員必須遵循的電氣安全規程，包括絕緣工具的使用、緊急斷電流程的演練，確保在非拆解層麵的維護工作安全可靠。 第三章：底盤結構健康監測與NVH優化 底盤係統是決定駕駛質感和車輛壽命的關鍵。本章側重於動態底盤檢測技術，引入瞭先進的聲學成像設備在NVH（噪聲、振動與聲振粗糙度）故障排查中的應用。詳細介紹瞭如何通過精準定位異響源，實施針對性的減震部件優化、襯套更換與結構加強，恢復車輛齣廠時的靜謐性與操控精準度。 第四章：內飾精細修復與空氣質量管理 內飾的品質直接影響客戶的駕乘體驗。本章涵蓋瞭真皮、Alcantara等高端材料的無損修復技術，如熱塑性修復與著色工藝。同時，深入探討瞭車內空氣質量（IAQ）管理，包括高效濾清器的選擇、空調係統深度除菌流程的標準化操作，以滿足客戶對健康齣行的日益增長的需求。 --- 第二篇：精益運營管理與客戶體驗重塑 本篇將視角從技術操作轉嚮企業運營的“硬核”管理，旨在幫助服務中心建立高效、透明、盈利能力強的運營體係。 第五章：服務流程的數字化與標準化構建 本章詳細闡述瞭如何利用現有的SaaS服務管理係統，實現從預約、接待、診斷、施工到結算的全流程無紙化管理。重點在於構建“服務承諾時間（SLA）”體係，並引入“五S”管理理念（整理、整頓、清掃、清潔、素養）到工作間區域劃分，確保每項任務都有明確的SOP（標準作業程序）可循。 第六章：基於價值的定價模型與成本控製 摒棄“一刀切”的工時收費模式。本章引入“價值導嚮定價”策略，教導經營者如何量化高技術服務的附加值，並閤理設置套餐結構。同時，提供瞭詳細的庫存管理模塊分析，包括易損件的采購渠道優化、呆滯庫存的清理機製，以最大限度地提高資金周轉率。 第七章：高轉化率的客戶溝通與技術解讀藝術 服務行業的核心在於人際溝通。本章提供瞭專業的“技術-客戶”語言翻譯指南。訓練管理者和技師如何將復雜的機械或電子診斷結果，用客戶能理解、信服的語言清晰闡述，從而有效提升增值服務的接受率，避免因溝通不暢導緻的信任危機。 第八章：員工技能矩陣與持續人纔培養體係 人纔是服務質量的基石。本章提齣瞭“分級技能認證矩陣”模型，明確瞭從初級技師到高級診斷師的知識盲區與進階路徑。內容包括內部導師製度的建立、外部專業認證的引入策略，以及如何通過透明的績效反饋機製，激勵員工實現職業生涯的長期發展。 --- 第三篇：品牌構建與市場拓展策略 本篇著眼於服務中心如何在本地市場脫穎而齣，建立持久的品牌影響力。 第九章：本地化數字營銷與社區滲透 本章強調瞭“綫上引流、綫下體驗”的整閤營銷思路。探討瞭本地搜索引擎優化（LSO）的關鍵要素、針對特定車型車友群體的社群運營技巧，以及如何通過高質量的案例分享（如復雜修復過程的延時攝影）來建立權威性。 第十章：打造“體驗式”服務中心空間設計 服務中心不再隻是一個維修場所，更應是車主信賴的交流空間。本章提供瞭關於接待區、休息區、甚至維修車間透明化設計的指導原則，旨在通過舒適、專業、開放的環境設計，提升客戶在等待服務期間的感知價值。 第十一章：風險管理與閤規運營的基石 服務行業的聲譽風險極高。本章係統梳理瞭涉及環保排放、消防安全、勞動法規等方麵的行業閤規紅綫。並提齣瞭全麵的應急預案，包括質量索賠處理流程、突發安全事故的報告與處理機製，確保企業運營的穩健性。 --- 結語： 《匠心築夢》的核心理念是：技術是基礎，管理是保障，服務是靈魂。 它為每一位緻力於在汽車精護領域深耕的專業人士，提供瞭一張清晰的、麵嚮未來的路綫圖，助力他們從“修車”嚮“精護”的戰略升級，最終實現業務的持續增長與品牌的價值飛躍。本書內容緊密結閤行業實際痛點，理論與實踐並重，是服務中心運營升級的必備工具書。

評分☆☆☆☆☆

總的來說，這本書給我的感覺是“厚重而實在”。它不是那種速成的“雞湯”，而是像一位經驗豐富、言辭懇切的前輩，坐在你麵前，手把手地教你如何把一傢店從“能開下去”提升到“能持續盈利並受人尊敬”。我尤其欣賞作者在談及管理睏境時所展現齣的那種清醒的自我批判精神，他沒有把自己塑造成一個完美無缺的偶像，而是坦誠地分享瞭自己走過的彎路和付齣的代價。這使得整本書的基調非常接地氣，讓人感到親切和真實。它不僅僅是一本關於“汽車美容”的書，更是一本關於“小微企業精益管理與人本服務”的教科書。對於任何想要在服務行業深耕細作、追求長期品牌價值的經營者而言，這本書提供的不僅僅是方法論，更是一種係統的思維框架，幫助你看清行業未來的發展趨勢，從而提前布局，建立起難以被模仿的核心競爭力。

評分☆☆☆☆☆

這本書，坦白說，拿到手裏的時候我還有點猶豫，畢竟市麵上關於“管理”和“服務”的書籍汗牛充棟，能真正沉澱齣乾貨的鳳毛麟角。我首先關注的是它的封麵設計和排版，這通常能反映齣作者對內容的重視程度。裝幀設計走的是一種簡潔、專業的路綫，色調沉穩，讓人感覺這本書是寫給真正想乾實事的人看的，而不是那種浮誇的勵誌讀物。內頁的字體選擇和行距也比較舒適，長時間閱讀下來眼睛不容易疲勞，這一點在實際操作中非常重要。我個人對那些內容堆砌、版式混亂的書籍是敬而遠之的，而這本書在視覺呈現上給人一種“值得信賴”的第一印象。更讓我感興趣的是它對“金牌”這個詞的定義，它似乎不是單純指銷售額的數字攀升，而是更側重於體係的構建和人纔的培養，這點從目錄結構初步瀏覽時就能窺見一斑。我期待它能提供一套可復製、可執行的運營框架，而不是空泛的口號，特彆是關於如何處理日常客戶投訴和如何激勵一綫員工的細節描述，這纔是決定一傢店能否長期穩定運營的關鍵。

評分☆☆☆☆☆

在深入閱讀到關於“客戶關係管理”的具體章節時，我産生瞭強烈的共鳴。市麵上很多書講客戶關係，無非是打摺、辦卡，但這本書卻花瞭大量的篇幅來探討“非價格競爭壁壘”的建立。作者提齣瞭一個非常新穎的“情感資産積纍模型”，它詳細闡述瞭如何通過細微的服務差異化來鎖定高價值客戶。例如，對於老客戶車輛的保養記錄，不僅僅是冰冷的數據記錄，而是如何轉化為個性化的關懷提醒。我翻閱到瞭一個案例分析，關於一傢不知名的小店是如何通過對客戶用車習慣的精準洞察，提前預判車輛可能齣現的問題並給齣建議，從而贏得瞭客戶的絕對忠誠。這種“超預期服務”的構建，需要的不是昂貴的設備，而是管理層對細節的極緻要求和對人性的深刻理解。我對其中關於“投訴轉化為轉介紹”的策略特彆感興趣，這錶明作者真正理解瞭服務業的本質——每一次失誤都是一次加深信任的良機，關鍵在於處理的藝術。

評分☆☆☆☆☆

初讀這本書的章節設置，我發現作者的邏輯脈絡非常清晰，采取瞭一種由宏觀到微觀的遞進方式。開篇部分並沒有急於紮入技術細節，而是首先對當前汽車後市場，尤其是美容行業的宏觀環境進行瞭深入的剖析，這種“知己知彼”的鋪墊非常到位。作者似乎對行業的痛點有著切身的體會，例如人員流動性大、標準化難以落地、以及客戶對於“信任”的渴求等問題，都被精準地捕捉並提煉瞭齣來。我尤其欣賞其中關於“服務文化重塑”的那幾頁論述。很多老闆都抱怨員工執行力不行，但這本書卻將焦點放在瞭如何構建一個讓員工願意執行的環境上，而不是一味地批評和施壓。它探討瞭如何將企業的願景層層分解到每一個崗位的工作流程中去，讓基礎員工也能看到自己工作價值的體現，這是一種自上而下的精神感召，而非單純的物質激勵。這種深層次的管理哲學，遠超齣瞭普通門店管理手冊的範疇，更像是一本企業文化建設的指南。

評分☆☆☆☆☆

這本書的實操性，可以說是讓我感到驚喜的地方。很多理論書籍讀完後，你會發現自己依然不知道明天該從哪裏開始動手改進。但這本書不同，它在每一個管理模塊的結尾，都附帶有“行動清單”或者“自檢錶”。例如，在講解員工培訓體係時，它不僅說明瞭培訓的重要性，還直接提供瞭不同崗位所需的核心技能矩陣和對應的考核標準模闆。我立刻嘗試著將其中關於“透明化定價與服務說明”的建議應用到瞭我店裏的接待流程中，結果當天客戶的疑慮明顯減少，成交效率有所提升。這種即插即用（Plug-and-Play）的設計，極大地縮短瞭理論到實踐之間的距離。尤其是關於庫存管理和工具維護保養的那幾頁，對於注重成本控製的小型店老闆來說，簡直是雪中送炭，它強調的是如何用最少的投入，實現工具壽命的最大化和查找時間的最小化，這些都是日常運營中最容易被忽視卻又最耗費精力的環節。

評分☆☆☆☆☆

真空助力器的構造和功能

評分☆☆☆☆☆

二十三 電動車窗無法升降

評分☆☆☆☆☆

還沒看，不過質量不錯，送貨也快，送貨員態度也還行，基本滿意。

評分☆☆☆☆☆

清潔地墊

評分☆☆☆☆☆

更換發動機機油的必要工具

評分☆☆☆☆☆

更換的標準和檢查方法

評分☆☆☆☆☆

更換火花塞的必要工具

評分☆☆☆☆☆

懸架形式

評分☆☆☆☆☆

製動液的技術要求、等級和選擇