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内容简介

《21世纪公共管理系列教材：社区管理（第3版）》内容涵盖了社区管理的定义、分类及国内外的社区管理体制和治理经验，既是了解我国当代社区状况的一本好书，也是开拓管理视野的良好工具。
《21世纪公共管理系列教材：社区管理（第3版）》既可供行政管理、社区管理、物业管理、社会工作等专业的本、专科生学习与参考，同时也可为基层政府部门、社区、街道办事处等机构的工作人员提供参考。

作者简介

汪大海，北京师范大学管理学院公共管理系主任，教授、博士导师，北京师范大学MPA中心主任。主要研究方向为制度创新与公共管理改革等。作为项目负责人承担完成各类科研项目30余项，其中包括：国家哲学社会科学基金项目3项、中国经济改革基金项目1项、教育部人文社会科学规划基金项目1项、北京市哲学社会科学规划基金项目2项等。出版《公共管理学》、《管理学》、《现代公共政策学》、《社区管理》、《公共危机管理》、《西方公共管理名著导读》、《核心竞争力》、《挑战失业的中国》等教材、专著20余部，发表学术论文数十篇。

内页插图

目录

第1篇 绪论
第1章 社区与社区管理
1.1 社区的含义与构成要素
1.2 社区管理的基本概念
1.3 社区管理的体制
1.4 社区管理同相关领域的关系
本章小结
关键术语
复习思考题
阅读材料

第2篇 社区管理的主体
第2章 街道办事处与居民委员会
2.1 街道办事处
2.2 居民委员会
2.3 街道办事处与居民委员会的关系
本章小结
关键术语
复习思考题
阅读材料
第3章 物业管理公司与业主委员会
3.1 物业管理公司
3.2 业主委员会
3.3 物业管理公司与业主委员会的关系及其他
本章小结
关键术语
复习思考题
阅读材料

第3篇 社区管理的内容
第4章 社区服务
4.1 社区服务的兴起与发展
4.2 社区服务的含义与内容
4.3 社区服务的运作模式与工作方法
4.4 社区服务的成就与不足
本章小结
关键术语
复习思考题
阅读材料
第5章 社区卫生
5.1 社区卫生服务的兴起与发展
5.2 社区卫生服务的基本内容
5.3 社区卫生服务的组织形式与工作方法
本章小结
关键术语
复习思考题
阅读材料
第6章 社区文化
6.1 社区文化的含义与特点
……

第4篇 国外社区管理的实践与发展趋势
参考文献

精彩书摘

本书内容涵盖了社区管理的定义、分类及国内外的社区管理体制和治理经验，既是了解我国当代社区状况的一本好书，也是开拓管理视野的良好工具。
　　为满足时代发展与知识更新的需要，写作组在第二版的基础上进行了认真的讨论与修订，试图从不同的、更新的角度回答社区管理由谁管理、管理什么、如何管理等问题，形成了本书第三版。在编写过程中，我们注重系统性、理论性与实践性相结合。理论部分力求阐释得准确、清楚、简练、实用，并将最近几年来国内外学者关于社区管理的最新研究成果、最前沿的理论吸收进来，让理论作为指导实践的基础。
　　在第二版的基础上，我们仍然致力于两大目标的实现：第一个目标是实现更全面合理的体系，包括概念、体制环境、主体、内容等方面，使读者通过学习本书，能对社区管理的知识体系形成全面清晰的认知，这分别体现于第1篇“绪论”、第2篇“社区管理的主体”、第3篇“社区管理的内容”之中。第二个目标是在第一个目标的基础上，更进一步，从“外”和“内”两个层面进行扩展。从“外”的层面，力求把握国外社区管理的实践与发展趋势；从“内”的层面，力求抓住国内社区管理的实践动态与新进展，力图为中国当代社区管理体制改革提供一些有价值的建议，从而实现教材知识的“与时俱进”，并能为政府部门提供改革思路。这主要体现于第4篇“国外社区管理的实践与发展趋势”与第5篇“当代中国社区管理的创新与发展”之中。
　　与第二版相比，我们对部分内容进行了调整，去掉了一些知识陈旧、资料过时的内容，增加了一些新的研究成果，并在每一章增加了背景知识介绍、相关案例分析等内容，以增强教材的可读性。在此基础上，本教材着力凸显以下特点：（1）独创性。深刻把握社区管理趋势，做到重点突出，特色鲜明。（2）本土化。突出中国社区管理的本土化特色，切实帮助读者在最短的时间掌握教材的基本内容，并进行本土化思考，以对中国社区管理实践有所启迪。（3）全面性。既涵盖社区管理学科的基本知识，又介绍最新学术研究进展，内容系统、全面、前沿。（4）互动性。在编写过程中强调与读者的互动性，在每一章中增加了背景知识介绍、相关案例分析等内容。（5）可读性。力求文笔生动，表达活泼，内容简洁，可读性强。

前言/序言

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1.3 社区管理的体制

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得瘦皮猴儿似的，多吸一点乡村空气对他们大有好处。”

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除此之外，由于服务主要是依靠人的力量来完成的，又由于每个人的知识水平、劳动技能等等素质存在着客观差异，相应地，所提供的服务质量也就会参差不齐。因此，在品质方面，服务业比生产制造业存在着更多更为复杂的问题。

评分☆☆☆☆☆

。。。

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阅读材料

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评分☆☆☆☆☆

4.4 社区服务的成就与不足

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他们的肚子，替他们买鞋的花费，每个月就要一百块钱左右。”

评分☆☆☆☆☆

“事前期待”与实际结果对于从事酒店、快餐店、银行证券交易所、医院、学校、运输、通信等服务行业的公司来说，在经营过程中为顾客提供的服务，就是企业的产品，只不过这种产品没有实际形态，是一种无形的产品。也正是由于这种特殊属性，其内在的品质和管理的优劣就显得更为复杂和重要。

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