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內容簡介

　　《全國三網融閤移動互聯人纔認證培訓係列教材：電子商務運營實務》采用實例的方式講解電子商務企業的運營實踐，主要內容包括電子商務運營基礎、定位管理、商品規劃及管理、渠道規劃及管理、電商客服、電商物流管理、市場推廣和網站運營。
　　《全國三網融閤移動互聯人纔認證培訓係列教材：電子商務運營實務》是全國信息技術應用水平大賽電商運營的指定教材，電子商務運營師認證的輔導教材，亦適閤作為高等院校電子商務相關專業的教材或輔導用書，也可以作為企業的電子商務培訓用書。

內頁插圖

目錄

第1章 電子商務運營基礎
1.1 電子商務與傳統商務
1.2 電子商務發展現狀
1.3 電子商務運營常見問題
1.4 電子商務企業組織架構

第2章 定位管理
場景
2.1 定位管理的目標
2.2 定位管理的實施步驟和方法
2.3 企業戰略SWOT分析法
2.4 電子商務戰略定位
2.5 核心知識及分析工具
2.6 案例分析

第3章 商品規劃及管理
場景
3.1 商品規劃及管理的工作流程
3.2 相關工作崗位及考核辦法
3.3 相關專業術語解讀
3.4 案例分析

第4章 渠道規劃及管理
場景
4.1 渠道規劃及管理的核心內容
4.2 相關工作崗位及考核辦法
4.3 相關專業術語解讀
4.4 基於第三方平颱的做法
4.5 獨立B2C的做法
4.6 案例分析

第5章 電商客服
場景
5.1 客服的定義
5.2 崗位職責
5.3 客服的任職基礎
5.4 客服的知識結構
5.5 文字溝通技巧
5.6 在綫銷售型客服的工作步驟
5.7 語音客服的工作細則
5.8 售後客服的工作細則
5.9 案例分析

第6章 電商物流管理
場景
6.1 電商物流管理的目標
6.2 電商物流倉儲布局及功能區劃分
6.3 電商物流工作流程解析
6.4 相關崗位職責及考核辦法
6.5 倉庫信息管理係統
6.6 電商物流重要術語和知識點
6.7 企業案例

第7章 市場推廣
場景
7.1 市場推廣流程解析
7.2 相關工作崗位及考核辦法
7.3 相關專業術語解讀
7.4 案例分析

第8章 網站運營
場景
8.1 網站運營的目標
8.2 網站運營核心模塊分析
8.3 相關工作崗位及考核辦法
8.4 相關專業術語解讀
8.5 案例分析
……

前言/序言

全國三網融閤移動互聯人纔認證培訓係列教材：電子商務運營實務 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

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很好！！！！！！！！！！！！！！

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學習店電商運營實物

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書是好書，但買的人少，未來的三網融閤潛力無限。

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配送速度十分給力，昨天下單今天就到瞭

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　　就這個問題，我們首先應當明確運營在需求上起著主導地位。運營人員在策劃、開發和運營各個階段，要把對項目開發的需求進行盡可能清晰的分析和闡述，便於開發人員接受和實施。而結閤需求進行係統和技術分析則是開發人員的主要任務。有的時候運營需求的實現描述確實是模糊的，這就需要開發分析人員不斷的與運營人員交流並進行“翻譯”，為係統實現提供最優的邏輯處理機製。

評分☆☆☆☆☆

　　網站在開發和運營過程中，經常會發生各種衝突。從前麵談到的需求分析衝突，到項目開發進度與時間管理衝突，再到新需求響應與現有架構融閤的衝突，乃至運營與開發小組各自的績效考核之間的衝突。這些衝突的存在都是正常的，難以避免的，但又無不對項目的成功起著衝擊和阻礙，必須加以認真對待和解決。

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評分☆☆☆☆☆

電子商務運營實務要正確處理好網站運營部門與技術開發部門之間的協作關係

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