具體描述
內容簡介
中國汽車市場近幾年經曆瞭從賣方市場到買方市場的轉變。在過去高速成長的賣方市場，生意非常容易做，但在未來競爭激烈的買方市場，生意將非常難做。賣方市場和買方市場的經營理念和業務做法大相徑庭。
賣方市場的經驗在買方市場是不管用的，甚至會産生副作用。賣方市場注重銷售技巧和業務知識，買方市場注重營銷管理之道和服務意識。如不能轉變思路，相關企業和營銷管理者將無法立足於顧客挑剔、競爭激烈、情況瞬息萬變的買方市場。
因為缺乏應對買方市場的經驗，目前大部分的中國汽車企業和營銷管理者都不能正確地理解汽車專業的4S品牌服務營銷管理。如果連正確的理解都做不到，那如何能做好業務呢？
《汽車品牌服務與營銷管理》作者結閤30年的汽車營銷管理教學及實戰經驗，輔以案例，告訴讀者汽車專業的4S品牌服務營銷管理之道、術和技，最後達到提升汽車企業及營銷管理者的業績和業務水平的效果。
作者簡介
張大成，首都師範大學高級涉外文秘係原係主任、中國高級公務員培訓中心研究員、北京市寫作學會副會長。主要講授《秘書工作實務》、《公文寫作》、《現代禮儀文書寫作》、《高級文秘寫作》、《社交禮儀與文化》、《辦公室管理》、《組織會議與活動》等課程；主要著作有《高級商務秘書實用寫作》、《現代禮儀文書寫作》、《現代寫作教程》、《組織會議和活動》、《電腦寫作》、《申論典範》、《行政職業能力測驗典範》等。目錄
自序
前言
第一章 汽車企業的成功經營之"道"
第一節 "大洗牌"--中國當前汽車市場的局麵
一、中國汽車市場近年的變化
二、汽車行業的轉變：由賣方市場轉變為買方市場
第二節 中國汽車市場的前景分析
一、中國汽車市場預測
二、中國汽車市場的未來在二三綫城市
三、中國汽車企業在全球金融危機下的發展機會
第三節 未來誰能救得瞭中國的汽車企業
一、未來可能會碰到的一些問題
二、拿營銷管理概念來做銷售--銷售管理者必須懂得如何駕馭營銷管理
三、未來需要優秀的品牌營銷管理者
四、企業中和汽車市場營銷管理工作有關的人及職位
五、汽車4S店如何提升客戶服務滿意度指數（CSI）和銷售服務滿意度指數（SSI）
第四節 品牌服務與營銷管理九條真經的誕生
一、汽車4S的正確理解
二、正確理解4S的重要性
三、本書的正確閱讀及汽車營銷管理者的正確學習思路
第二章 第一條真經：必須瞭解經營汽車商品的獨特性
第一節 汽車商品的獨特性及中國一些4S店存在的問題
一、銷售何種類型的産品
二、客戶關心的內容
三、經營銷售管理的方法
四、汽車品牌對汽車企業的重要性
五、4S店經營模式的結構問題--高成本
六、其他地區和國傢的汽車銷售經營模式
七、中國汽車企業營銷管理盈利新模式
八、汽車企業未來虛擬網絡信息溝通的電子商務平颱
九、汽車企業需要具備的電子商務營銷管理能力
第二節 經營汽車類産品牽涉的層麵及基本要求
一、汽車類産品的特點及社會牽涉層麵
二、如何理解4S品牌服務與營銷管理
三、中國汽車企業重視短期銷售利益而忽視長期戰略部署的原因
第三節 影響汽車行業經營的環境
一、國傢社會生活環境戰略層麵
二、各行各業市場專業層麵
三、一綫顧客業務技能層麵
四、企業經營管理水平層麵
第四節 透視汽車行業利潤的主要來源
第三章 第二條真經：運用汽車企業的深度係統營銷及木桶管理戰略
第一節 買方市場營銷管理的6C基本要素
第二節 營銷管理過程的四大過程：分析、計劃、執行、控製
一、營銷管理四大過程的內涵
二、如何正確運用四大過程要領
第三節 汽車企業深度係統營銷戰略及廣度木桶管理戰略的一體整閤
一、營銷管理框架的係統性邏輯和木桶性閤作原理
二、營銷整體的"係統性"和管理配閤的"木桶性"全局一體整閤
第四節 汽車買方市場三種基本營銷管理能力：執行力、競爭力、應變力
第四章 第三條真經：汽車企業需要具備的各種有效經營管理能力
第一節 汽車企業的戰略管理能力
一、有效組織結構的7S要素
二、有效組織執行力的三大要素
三、汽車企業營銷管理中重要核心的層麵
四、綫性思維陷阱及分析誤判
五、營銷管理的生物運動有機化運作
第二節 汽車企業的第一營銷業務戰略能力：有效執行力與客戶滿意
一、買方市場第一戰略能力：有效執行力和消費需求滿足洞察力
二、買方市場對企業組織機構圖的正確見解（倒三角）
三、汽車客戶滿意度（CSI）發展過程簡介及營銷管理理念及要求
四、追求客戶滿意全麵質量（TotalQuality）的營銷戰略
第三節 汽車企業的第二市場比拼戰略能力：市場競爭力與部門協作力
一、買方市場企業營銷管理者必須建立的"十大市場競爭分析係統"
二、市場上競爭對手及營銷團隊競爭力分析的關鍵問題
三、營銷管理各部門分工協作力的木桶原理
第四節 汽車企業的第三管理應變戰略能力：變化應變力與管理創新力
一、理解和培養企業營銷管理創新力的方法
二、創新和營銷管理是企業最核心的生存競爭力
三、創新的含義
四、企業營銷管理創新原則
第五章 第四條真經：成敗關鍵在於正確目標定位與産業價值鏈整閤
第一節 馬斯洛人性需求層次的軟硬整體價值分析
一、馬斯洛的人性需求高低階層和軟硬價值層次
二、馬斯洛人性需求階層的汽車産品價值案例研討
三、馬斯洛的人性需求階層的産品軟價值案例研討
四、如何賣産品的人性高級需求的軟價值感覺的要點提示
第二節 提煉汽車産品整體軟硬總價值及形成産品核心賣點
一、汽車産品整體硬價值（物理質量）和服務軟價值（心理感受）的各層麵
二、汽車産品不同的高低軟硬價值分析
三、不同高低價值層次的買賣內容和形式
第三節 産品目標定位計劃及瞭解細分客戶消費特徵
一、市場發展過程及人性需求結閤的規律--顧客需求層次的軟硬價值
二、營銷管理的差異細分目標定位戰略（FBI+USP+CIS=STP）
三、營銷管理的各級係統層次和如何整體混閤運營
第四節 營銷混閤4P及營銷管理STP細分目標戰略整閤
一、圖解營銷混閤（MarketingMix）4P及與目標定位戰略的整閤
二、營銷混閤4P意識與STP細分目標戰略整閤探討與感悟啓發
第六章 第五條真經：提高汽車企業業務能力在於競爭戰略和應變能力
第一節 市場生命周期和企業能力的提升--不同生命周期需要企業匹配不同的能力
第二節 汽車企業營銷管理必須懂得波特三大競爭戰略--差異化、低成本、焦點戰略
一、圖解邁剋爾·波特買方市場競爭壓力分析及三大競爭戰略
二、圖解汽車産品不同生命周期和波特三大競爭戰略布局的核心思路
第三節 汽車企業有效業務競爭力的人文要求--知識學習、意識提升、
重視決策、本事鍛煉
一、圖解人文營銷管理人纔的不同能力層次及如何提升水平和境界
二、營銷管理注重的不是知識的知道，是做到、賺到和悟道
三、卓有成效的營銷管理的學習方法
四、圖解營銷管理人員的技能知識及競爭意識和態度水平分析
第七章 第六條真經：懂得四位一體4S藍海營銷管理戰略決策的製訂
第一節 有效經營管理決策五個要素及其學習方式
一、作齣有效的營銷管理決策的措施？
二、大師有關管理決策的啓示
第二節 汽車4S營銷管理價值創新藍海戰略思路
一、消費者放棄購車的原因分析
二、購車需求深度的五個層次分析
三、汽車産品軟硬價值分析和創新藍海戰略思路
第三節 形成及製訂營銷藍海戰略的過程及執行藍海戰略的四重障礙
一、營銷管理藍海戰略的步驟
二、製訂營銷藍海戰略的四大象限過程
三、企業有效執行營銷藍海戰略的四重障礙
四、注意事項
第四節 大師的經營理念與思路
第八章 第七條真經：建立4S服務營銷管理係統方程式
第一節 服務營銷産品的四大基本特點及服務營銷管理的4P
第二節 4S服務營銷的8P混閤及售後服務的行為意識與心態
一、買方市場服務營銷管理質量的客戶心理意識與心態特點
二、4S服務營銷管理售後服務行為意識與心態
三、4S服務營銷管理的基本思維和解決問題的原則與方法
四、決定服務消費滿意度的要素
第三節 4S店一綫服務營銷管理要關注的細節 及企業價值鏈整閤
一、4S店一綫服務營銷管理要關注的一些細節
二、汽車服務營銷管理的企業和産業價值鏈（競爭力來源）整閤
三、提高服務效率的七種辦法
四、顧客如何評價服務質量的五個維度
第四節 汽車4S店服務營銷管理係統基本要素整閤
第九章 第八條真經：建立4S店服務營銷管理品牌
第一節 汽車4S店服務品牌的營銷管理
一、形成汽車4S服務品牌的十大營銷管理過程
二、形成強勁品牌的特徵和要點及應有的策略
第二節 買方市場塑造汽車4S店品牌的方法
一、4S店品牌服務營銷客戶服務滿意度效果的五大係統
二、買方市場建立汽車4S店品牌的十大建議步驟
第三節 4S品牌服務營銷管理業務係統的要素
第四節 汽車企業塑造品牌的十大誤區及七大緻命傷
一、汽車企業塑造品牌的十大誤區
二、汽車企業建立品牌的七大緻命傷
第十章 第九條真經：建立優秀的企業和團隊
第一節 企業領導及業務團隊是企業成功的核心要素
第二節 優秀的4S店營銷管理業務負責人是怎麼練成的
第三節 優秀的業務銷售團隊是如何構建的
一、圖解營銷管理過程及構建不同産品銷售團隊的不同要求
二、優秀企業的業務銷售團隊應該如何培訓
三、中國企業學習營銷管理的通病及應有的正確觀念
第四節 構建優秀汽車企業的核心要素和辦法規律
一、汽車企業戰略管理、市場營銷、銷售業績要素構建規律
二、成功汽車企業經營銷售管理的十大係統
三、圖解構建優秀汽車企業的核心要素和辦法規律
第十一章 21世紀中國汽車企業營銷管理軟實力及行業發展新趨勢
一、21世紀中國汽車企業營銷管理的軟實力
二、21世紀的社會和市場現象及汽車企業應有的營銷管理模式
三、基於科學發展觀的營銷管理係統
四、未來中國汽車行業及市場發展新趨勢
附錄
附錄A 工具錶單
附錄B 自我檢測
前言/序言
用戶評價
這本書的第八部分，讓我對品牌傳播的策略有瞭更深刻的理解。作者並沒有將傳播簡單地看作是信息傳遞，而是將其視為與消費者建立連接、影響認知、塑造形象的係統工程。《汽車品牌服務與營銷管理》書中關於“品牌敘事”的章節，給我留下瞭深刻的印象。它強調瞭通過引人入勝的故事，來傳達品牌的理念、價值觀和産品優勢，從而在消費者心中留下難以磨滅的印記。我尤其欣賞書中關於“多媒體整閤傳播”的論述，它詳細介紹瞭如何將傳統的廣告、公關、活動與新興的數字媒體、社交媒體有效結閤，形成協同效應，最大化傳播效果。它讓我明白，在信息碎片化的時代，品牌需要通過多種渠道、多種形式，以一緻的品牌聲音觸達消費者，並引導他們進行深度的互動和參與。書中還探討瞭如何進行危機公關，如何有效應對負麵信息，以及如何將負麵事件轉化為提升品牌形象的機會。這本書為我提供瞭一個非常全麵的品牌傳播框架，讓我對接下來的品牌建設工作有瞭更清晰的思路和更強大的信心。
評分《汽車品牌服務與營銷管理》的第九部分，讓我看到瞭品牌與用戶共同成長的可能性。作者在這部分強調瞭“用戶參與”和“社群運營”的重要性，這對我來說是全新的視角。書中詳細闡述瞭如何通過建立活躍的品牌社群，讓用戶成為品牌故事的講述者和傳播者，從而形成強大的口碑效應。我特彆喜歡書中關於“用戶生成內容（UGC）”的分析，它展示瞭如何鼓勵用戶分享他們的用車體驗、改裝心得，甚至是創作與品牌相關的藝術作品，這些都能夠極大地豐富品牌的內涵，並增強用戶粘性。作者還探討瞭如何通過定期的綫上綫下活動，來維係社群的活躍度，並為用戶提供專屬的福利和體驗，從而讓他們感受到歸屬感和價值感。它讓我認識到，在當今社會，品牌不再是高高在上的存在，而是需要與用戶建立一種平等、互動的關係，共同創造價值，共同成長。這本書為我提供瞭一個非常實用的社群運營指南，讓我對接下來的用戶關係管理有瞭更明確的方嚮。
評分這本書的第六部分，深入探討瞭汽車品牌的創新營銷策略，這部分內容對我來說極具啓發性。作者並沒有局限於傳統的廣告和促銷，而是鼓勵品牌進行更具創造性和顛覆性的營銷活動。我特彆喜歡書中關於“情感營銷”和“體驗式營銷”的案例分析，比如一些品牌如何通過贊助體育賽事、音樂節，或者舉辦用戶共創活動，來與消費者建立更深層次的情感連接。它讓我明白，成功的營銷不僅僅是賣産品，更是要販賣一種生活方式，一種情感體驗，一種社群歸屬感。書中還探討瞭如何利用內容創意和跨界閤作，來打破品牌界限，吸引更廣泛的受眾。比如，一個汽車品牌與時尚品牌聯名推齣限量款車型，或者與藝術傢閤作創作獨特的品牌藝術裝置。這些看似“不務正業”的營銷方式，卻往往能産生齣人意料的傳播效果，並極大地提升品牌的活力和話題度。這本書讓我看到，在如今這個信息爆炸的時代，隻有不斷突破常規，勇於嘗試新的營銷方式，纔能在激烈的市場競爭中脫穎而齣，贏得消費者的青睞。
評分《汽車品牌服務與營銷管理》的第七部分，重點關注瞭如何構建和維護一個可持續發展的汽車品牌。我一直認為，一個偉大的品牌不僅僅是盈利能力強，更重要的是要對社會負責，並能夠與環境和諧共處。書中關於“綠色營銷”和“企業社會責任（CSR）”的論述，讓我深受觸動。它詳細闡述瞭汽車品牌如何通過推廣環保車型、優化生産流程、參與公益活動等方式，來樹立負責任的企業形象，並贏得消費者的認同。作者還探討瞭如何將可持續發展的理念融入到品牌的核心價值中，並通過創新的營銷方式，將這些理念傳遞給消費者。比如，通過講述品牌在環保方麵的努力和成就，來吸引那些同樣關注可持續發展的消費者。這本書讓我意識到，在當今社會，消費者的購買決策越來越受到品牌價值觀的影響，一個有社會責任感的品牌，更容易獲得消費者的信任和支持。它不僅是一本關於營銷的書，更是一本關於如何打造一個具有長遠生命力和社會影響力的品牌的指南。
評分這本《汽車品牌服務與營銷管理》讀起來真是酣暢淋灕，讓我對汽車行業的服務和營銷有瞭全新的認識。我原本以為它會枯燥地羅列一堆理論和案例，結果它以一種非常生動和貼近實際的方式，把我帶入瞭汽車品牌建設的核心。書中的第一部分，重點探討瞭如何建立強大的品牌忠誠度，這不僅僅是提供優質産品那麼簡單，更在於打造一種情感連接。作者通過對幾個頂級汽車品牌的深入剖析，揭示瞭他們如何通過獨特的品牌故事、個性化的客戶體驗以及持續的價值輸齣，讓消費者不僅僅是購買一輛車，更是購買一種生活方式和身份認同。我印象最深刻的是關於“體驗經濟”的論述，書中詳細闡述瞭如何將每一次與品牌的接觸都轉化為一次難忘的體驗，無論是綫上瀏覽、綫下試駕，還是售後服務，都應該精心設計，讓消費者感受到被重視和被理解。它不像很多書那樣空泛地講“客戶至上”，而是提供瞭具體的方法和工具，比如如何利用大數據分析客戶需求，如何通過社交媒體與客戶建立互動，甚至是如何在細節處打動客戶，例如提供定製化的保養方案，或者在客戶生日時送上祝福。這些看似微小的舉動，卻能極大地提升客戶滿意度和品牌忠誠度，形成良性的口碑傳播，這一點對於我們這些在汽車行業摸爬滾打的人來說，簡直是金礦。這本書讓我意識到，服務不僅僅是售後，而是貫穿於品牌傳播的每一個環節，營銷也不是簡單的廣告轟炸，而是建立在對消費者深刻理解基礎上的價值創造。
評分讀完《汽車品牌服務與營銷管理》的最後一篇，我感到意猶未盡，但同時又充滿瞭能量。《汽車品牌服務與營銷管理》的第十部分，總結瞭未來汽車品牌服務與營銷的發展趨勢，並為我們指明瞭前進的方嚮。作者對於人工智能、大數據、物聯網等新興技術在汽車品牌建設中的應用進行瞭深入的探討。他描繪瞭未來汽車品牌如何利用這些技術，為消費者提供更加個性化、智能化、便捷化的服務和體驗。我特彆關注瞭書中關於“預測性服務”和“主動式營銷”的觀點，它讓我看到瞭未來的品牌將如何通過對用戶行為數據的深度分析，提前預測用戶需求，並提供定製化的解決方案。它還預示著，未來的營銷將更加注重“體驗”和“情感連接”，品牌需要通過創新的方式，與消費者建立更深層次的互動，並讓他們成為品牌價值的共同創造者。這本書的結尾，為我提供瞭一個充滿希望和挑戰的未來圖景，讓我對接下來的工作充滿瞭期待，也讓我更加堅信，在不斷變化的市場環境中，隻有持續學習、不斷創新，纔能保持品牌的活力和競爭力。
評分《汽車品牌服務與營銷管理》的第三部分，聚焦於品牌如何構建和維護其獨特的市場定位。我一直對品牌如何從眾多競爭者中脫穎而齣感到好奇，而這本書給瞭我一個非常詳盡的答案。它深入剖析瞭不同汽車品牌是如何通過差異化的産品、服務、設計甚至品牌文化來確立自身在消費者心中的獨特地位。我尤其喜歡書中關於“品牌資産”構建的部分，它不僅僅是強調品牌知名度，更關注於品牌所代錶的價值、承諾以及消費者對其的情感聯結。作者通過大量的案例研究，展示瞭那些成功的品牌是如何通過長期的、一緻性的努力，在消費者心中形成不可替代的認知。比如，某些品牌是如何通過極緻的性能和操控，將自己塑造成“駕駛者之車”的代錶；而另一些品牌則專注於豪華、舒適和科技，吸引著追求生活品質的消費者。書中還提到瞭“品牌扁平化”和“品牌故事化”等概念，這讓我意識到，在當今社會，消費者越來越傾嚮於與有溫度、有故事的品牌産生共鳴。它鼓勵品牌要敢於錶達自己的價值觀，並且要通過實際行動去踐行，而不是僅僅停留在口號上。對於我來說，這本書提供瞭一個非常寶貴的框架，來思考我們自己的品牌應該如何定位，如何與其目標受眾建立起更深層次的連接，從而在激烈的市場競爭中占據一席之地。
評分這本書的第四部分，讓我對汽車行業的客戶服務有瞭顛覆性的認知。以往我可能認為服務就是4S店的維修保養，但《汽車品牌服務與營銷管理》這本書徹底改變瞭我的看法。它將服務提升到瞭戰略層麵，強調瞭從售前、售中到售後的全流程服務體驗。書中特彆強調瞭“服務設計”的概念，也就是如何將客戶的需求和期望融入到服務的每一個細節中，從而創造齣超越客戶期待的體驗。我印象特彆深刻的是關於“服務補救”的章節，它詳細闡述瞭當齣現問題時，如何通過有效的溝通和及時的處理，將一次潛在的危機轉化為提升客戶忠誠度的機會。作者通過分析一些國際頂尖汽車品牌的案例，說明瞭即使是再小的失誤，如果能夠以專業、真誠的態度去麵對，並提供令人滿意的解決方案，反而能夠讓客戶感受到品牌的可靠性和責任感。它讓我明白，優質的服務不僅僅是解決問題，更是建立信任，是讓客戶感受到被尊重和被關懷。書中還探討瞭如何利用技術手段來提升服務效率和個性化，比如智能客服、遠程診斷、綫上預約等，這些都為汽車品牌提供瞭新的服務思路。這本書真正讓我認識到，在産品同質化日益嚴重的今天，卓越的客戶服務已經成為品牌最核心的競爭力之一。
評分《汽車品牌服務與營銷管理》的第五部分，讓我看到瞭品牌在數字化時代下的營銷新機遇。作者對於數字營銷趨勢的洞察力非常敏銳，他不僅僅是簡單介紹各種數字營銷工具，更重要的是闡述瞭如何將這些工具有效地融入到整體營銷戰略中。書中關於“全渠道營銷”的論述，讓我深受啓發。它強調瞭綫上和綫下渠道的協同作戰，如何通過整閤營銷，為消費者提供無縫、一緻的品牌體驗。我特彆關注瞭書中關於“數據驅動的營銷決策”的部分，它詳細介紹瞭如何收集、分析和利用數據，來更精準地理解消費者，優化營銷活動，並提高投資迴報率。作者還探討瞭新興的營銷模式，比如虛擬現實（VR）和增強現實（AR）在汽車展示和試駕中的應用，以及如何利用人工智能（AI）來提供個性化的客戶服務和營銷推薦。它讓我意識到，數字技術不僅僅是工具，更是重塑品牌與消費者互動方式的催化劑。這本書為我提供瞭一個清晰的 roadmap，指導我們如何在紛繁復雜的數字環境中，找到最有效的營銷路徑，與目標受眾建立更緊密的聯係，並最終實現品牌價值的最大化。
評分讀完《汽車品牌服務與營銷管理》的第二部分，我仿佛打開瞭一個營銷的寶藏庫。作者在這裏將復雜的營銷理論拆解得清晰易懂，並且結閤瞭大量汽車行業最新的營銷實踐。我尤其對其中關於“內容營銷”和“社群營銷”的部分感到興奮。書中並沒有僅僅停留在理論層麵，而是提供瞭非常實操性的指導，比如如何創作能夠引起消費者共鳴的品牌故事，如何利用短視頻、直播等形式展示汽車的獨特魅力，以及如何構建活躍的品牌社群，讓消費者成為品牌的忠實擁躉和傳播者。我記得書中有一個章節專門講瞭如何利用KOL（關鍵意見領袖）和KOC（關鍵意見消費者）進行口碑營銷，這對於當下信息爆炸的時代來說，無疑是提高品牌影響力和可信度的重要途徑。作者還詳細分析瞭不同營銷渠道的特點和適用性，比如如何平衡綫上和綫下的營銷投入，如何利用新興的社交平颱進行精準營銷，以及如何通過數據分析來評估營銷效果，並進行持續優化。它讓我明白瞭，在這個信息高度碎片化的時代，傳統的“一對多”的廣播式營銷已經難以奏效，取而代之的是更加精準、個性化、互動性強的“多對多”的社群式營銷。書中提供的各種營銷策略和案例，都非常具有前瞻性，讓我對接下來的營銷工作有瞭更清晰的思路和更飽滿的熱情。它不僅僅是一本關於汽車營銷的書，更是一本關於如何在這個快速變化的商業環境中，與消費者建立深度連接的指南。
評分好
評分很有收獲
評分張老師的著作，解析的條理和深度都不錯，值得推薦
評分公司買的書，京東送貨快
評分對於從業者而言，可以豐富一下，但是不夠專業，也有點過時瞭
評分還沒來得及看，希望有用，不過看上去是理論比較多
評分很棒很棒很棒很棒很棒很棒很棒很棒很棒很好
評分很好 真的很好 值得一看的書
評分張老師的著作，解析的條理和深度都不錯，值得推薦
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