旅游社经理岗位培训用书：旅行社经营管理（第3版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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国家旅游局人事劳动教育司 编

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• 旅游管理
• 旅行社经营
• 旅游社经理
• 岗位培训
• 经营管理
• 旅游行业
• 管理学
• 第3版
• 旅游规划
• 服务业

出版社： 旅游教育出版社

ISBN：9787563713509

版次：3

商品编码：11467120

包装：平装

丛书名： 旅游社经理岗位培训用书

开本：16开

出版时间：2014-03-01

用纸：胶版纸

页数：360

字数：344000

正文语种：中文

内容简介

　　《旅游社经理岗位培训用书：旅行社经营管理（第3版）》包括《旅行社经营管理》《政策与法规》两本，是一套有关旅行社总经理、经理的岗位培训用书。综合来看，丛书主要有以下特点：
　　一，作者专业。本丛书作者或来自国家旅游行政机关和旅游院校专家学者，具有丰富的理论学养和写作经验；或来自旅行社一线专家，具有较强的实践和操作技巧。他们均注意吸取国内外旅行社管理的新成果，从而保证了丛书的专业性。
　　二，知识实用。为了确保所选专题均为行业所需，出版社向全国30多个省市旅游局的人教处和培训中心作了问卷调查，这些单位和机构均给予了认真的回复，从而保证了丛书知识结构的实用性。
　　三，体例新颖。《旅游社经理岗位培训用书：旅行社经营管理（第3版）》采取了专题讲述、理论和实践相结合的写作模式，设置了培训要点、案例点评等特色模块，满足了旅行社总经理、部门经理岗位培训的实际需求。

目录

专题一 中国旅游业与旅行社的发展现状
一、中国旅游业的发展历程和现状
二、旅行社在旅游业中的地位和作用
三、我国旅行社业的发展进程
四、我国旅行社业的行业特征
五、我国旅行社业现存的主要问题

专题二 旅行社的战略管理和经营计划管理
一、旅行社战略管理
二、旅行社经营计划管理

专题三 旅行社产品的开发与管理
一、旅行社线路产品的市场效能
二、旅行社产品的创意生产
三、旅行社产品的经营管理

专题四 旅行社市场的细分、定位与产品策略
一、旅行社市场细分
二、旅行社市场定位
三、旅行社市场定位后的产品策略

专题五 旅行社的品牌策略
一、旅行社的品牌创建
二、品牌借用
三、品牌扩张

专题六 旅行社的营销策略
一、旅行社的市场定位
二、制订营销计划
三、编制营销预算
四、进行市场调研
五、营销的4P策略

专题七 旅行社的接待管理
一、旅行社接待管理概述
二、旅行社接待过程管理
三、旅行社接待管理的内容

专题八 旅行社质量管理
一、旅行社质量管理的基本概念
二、旅行社质量管理的实施
三、旅行社企业常用的质量管理方法

专题九 旅行社人力资源的开发与管理
一、旅行社人力资源管理概述
二、旅行社人力资源开发
三、旅行社人力资源管理

专题十 旅行社的财务管理
一、旅行社财务部概述
二、旅行社的筹资管理
三、旅行社的投资管理
四、旅行社的会计核算
五、旅行社的财务预算与财务控制管理
六、旅行社的财务分析
……
专题十一 旅行社的风险管理
专题十二 旅行社的信息化建设与电子商务
专题十三 中国旅行社业的发展趋势

精彩书摘

　　2.旅行社行业寡头垄断的发展阶段
　　1978年，我国实行全面改革和对外开放政策以来，国旅和中旅的任务主要转变为接待自费来华的旅游者。1980年，中国青年旅行社总社在北京成立。根据国家旅游局有关规定，只有国旅、中旅、青旅三家总社拥有旅游外联的权力，且在它们之间具有相对明确的业务分工。当年，这三家旅行社接待的来华旅游者，占到全国有组织接待人数的80%，其余20%由其他政府机构组织接待。随着旅游业的进一步发展，为适应我国旅游业发展的新形势，国家旅游局于1984年将旅游外联权下放，允许更多的企业经营国际旅游业务，并授予它们业务经营所必需的签证通知权。这一举措，促使旅行社在全国范围内迅速发展起来。为加强行业管理，国务院于1985年颁布了我国旅行社行业的第一部管理法规——《旅行社管理暂行条例》，将我国旅行社的性质确定为“依法设立并具有法人资格，从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业”，同时还按业务范围将我国的旅行社划分为一、二、三类社。到1988年底，我国的旅行社猛增至1573家，并由此彻底打破了旅行社行业寡头垄断的局面。国旅、中旅和青旅接待人数占全国有组织接待人数的比例，从1980年的80%下降为1988年的40%①。
　　3.旅行社行业规模扩张、数量增长的发展阶段
　　20世纪80年代末期，我国旅游业曾经因入境旅游市场的变化而出现波动，但是由于国内经济的快速发展，为国内旅游提供了良好的基础条件，加上在此期间我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游，从而为我国旅游业的发展提供了一个新的发展契机，使我国成为仅次于中国香港地区、日本和中国台湾地区的亚洲第四大旅游客源地。国际入境旅游的迅速恢复和发展，出境旅游市场的初步形成和国内旅游的高速增长，有力地促进了我国旅行社行业的规模扩张。截至1994年底，我国共有各类旅行社4382家。其中一类社267家、二类社716家、三类社3399家。可以说在这一阶段，我国旅行社的发展进入了一个更为广阔的天地。
　　4.旅行社行业结构性调整、质量提高、有序管理的发展阶段
　　在我国旅行社行业发展的同时也暴露出许多新的问题，而此间以日本《旅程保证制度》和欧共体《关于包价旅行、包价度假、包价旅游的指令》为代表的、保护旅游者消费权益的潮流在全球兴起。
　　……

《旅行社经营管理（第3版）：通往卓越之路》 前言 在瞬息万变的旅游业浪潮中，旅行社作为连接游客与精彩世界的桥梁，其经营管理的精细化与科学化至关重要。尤其是在经历全球性挑战与深刻变革的当下，掌握前沿的管理理念、创新的营销策略以及高效的运营模式，已成为旅行社在激烈竞争中脱颖而出、实现可持续发展的关键。本书并非一本简单的操作手册，而是旨在为旅行社经理以及有志于投身旅行社行业管理的同仁，提供一个系统、深入的学习框架，帮助大家理解行业的本质，洞察未来的趋势，并掌握实操的利器。 本书第三版的修订，是基于对近年来旅游业发展脉络的深刻梳理，以及对旅行社经营管理实践中涌现出的新问题、新挑战的深入研究。我们不仅关注传统的经营要素，更着重探讨数字经济时代下的旅行社转型、社群经济的融合应用、个性化定制服务的发展、以及在不确定性中构建韧性管理体系的策略。我们力求将最前沿的理论与最贴近实际的案例相结合，引导读者在理论的指引下，找到解决实际问题的路径，从而在日新月异的市场环境中，把握先机，引领发展。 本书的撰写，凝聚了众多资深行业专家的智慧与经验。我们感谢所有为本书贡献力量的同仁，他们的无私分享与深刻洞察，是本书内容得以丰富与深邃的基石。同时，我们也期待本书能够成为每一位旅行社经理在职业道路上的良师益友，为您的专业成长提供源源不断的动力。 第一章：旅游业发展趋势与旅行社的战略定位 本章将带领您深入剖析当前全球旅游业的宏观发展态势，包括但不限于：后疫情时代旅游需求的重塑、新兴旅游市场的崛起、可持续旅游的日益重要性、科技赋能旅游的深度影响（如大数据、人工智能、虚拟现实的应用）、以及消费者行为模式的显著变化。我们将分析这些趋势如何直接或间接地影响旅行社的经营模式与服务内容。 在此基础上，本章将重点探讨旅行社在不断变化的行业格局中，如何进行清晰而精准的战略定位。这包括： 目标市场选择与细分： 如何识别并锁定最具潜力的客群，并根据其需求特点进行精细化分层。 核心竞争力构建： 识别并强化旅行社的独特优势，如地接优势、产品研发能力、品牌影响力、客户服务体系等。 差异化竞争策略： 如何通过创新的产品、独特的服务或特定的市场定位，在同质化竞争中脱颖而出。 商业模式的创新与转型： 探讨传统旅行社在面对OTA（在线旅游平台）冲击、私域流量崛起等新业态时的商业模式调整，例如从传统的产品销售者向旅游内容提供者、生活方式倡导者或社群运营者的转变。 战略规划的制定与执行： 介绍制定有效的旅行社战略规划的流程与关键要素，以及如何确保战略在组织内部得到有效执行。 第二章：旅行社的组织架构与人力资源管理 一个高效运转的旅行社，离不开科学合理的组织架构和卓越的人力资源管理。本章将从以下几个方面进行详细阐述： 组织架构的设计原则： 探讨不同规模和业务类型的旅行社，如何设计最适合自身的组织架构，以优化沟通效率、明确职责分工、提升决策速度。我们将分析扁平化、矩阵式等不同组织模式的优劣势及其适用场景。 关键岗位的设置与职责： 详细梳理旅行社核心部门（如销售、产品开发、计调、市场推广、客户服务、财务、人力资源等）的关键岗位设置、职责划分与任职资格要求。 人力资源规划与招聘： 如何根据业务发展需求，进行科学的人力资源需求预测，并制定有效的招聘策略，吸引和留住高素质人才。 培训与发展体系建设： 强调持续的员工培训对于提升服务质量、适应行业变化的重要性。我们将探讨如何构建系统的岗前培训、在职培训、专业技能培训以及管理能力提升计划。 绩效管理与激励机制： 设计公平、有效的绩效考核体系，并建立富有竞争力的薪酬福利与激励机制，激发员工的积极性与创造力。 企业文化建设： 阐述积极向上、以人为本的企业文化对于提升员工满意度、增强团队凝聚力以及塑造品牌形象的关键作用。 第三章：旅行社的产品设计与开发 产品是旅行社的生命线。本章将深入剖析旅行社如何进行创新性的产品设计与开发，以满足日益多样化的市场需求。 市场调研与需求分析： 如何通过深入的市场调研、用户访谈、大数据分析等手段，准确把握细分市场的消费偏好、潜在需求以及尚未被满足的痛点。 产品理念的创新： 探讨“体验式旅游”、“主题旅游”、“定制旅游”、“深度游”等新型旅游产品的设计理念，以及如何将文化、教育、康养、探险等元素融入产品设计。 产品包的构建与优化： 如何科学合理地设计行程、选择目的地、组合交通与住宿、设计特色活动，并对现有产品进行持续的优化与迭代。 成本控制与定价策略： 在保证产品质量的前提下，如何有效地控制产品成本，并制定具有市场竞争力的定价策略。 供应商管理与合作： 如何建立稳定、可靠的供应商网络（航空公司、酒店、景区、地接社、交通公司等），并建立互利共赢的合作关系，确保产品供应的稳定与高品质。 新产品上市的推广与管理： 制定有效的新产品推广计划，并建立新产品上市后的效果评估与反馈机制，以便及时调整和改进。 第四章：旅行社的营销策略与品牌建设 在信息爆炸的时代，如何让旅行社的产品和服务脱颖而出，吸引目标客户，是营销工作的核心。 目标客户画像与营销渠道选择： 深入理解目标客户的特征、消费习惯和信息获取渠道，并据此选择最有效的营销推广方式。 线上营销策略： 详细介绍如何运用搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销（微信、微博、抖音、小红书等）、内容营销、短视频营销、直播带货等手段，提升品牌知名度与获客效率。 线下营销策略： 探讨会展营销、异业联盟、社区活动、客户体验日等线下营销活动的策划与执行。 品牌定位与传播： 如何清晰地界定旅行社的品牌形象，并设计一致性的品牌信息与视觉识别系统，通过多渠道进行品牌故事的传播。 客户关系管理（CRM）的应用： 探讨如何运用CRM系统，建立和维护客户数据库，进行个性化营销、精准推送，并提升客户忠诚度。 危机公关与口碑管理： 制定有效的危机公关预案，并积极管理和维护线上线下的口碑，及时回应客户反馈，提升品牌美誉度。 第五章：旅行社的运营管理与风险控制 高效的运营是旅行社稳健发展的基石，而有效的风险控制则是保障其持续经营的关键。 客户接待与服务流程优化： 梳理从客户咨询、预订、出行到行程结束的全流程，不断优化服务细节，提升客户满意度。 计调管理与行程执行： 详细介绍计调工作的重要性，包括行程的细节安排、资源协调、突发事件的处理预案等，确保行程的顺利进行。 财务管理与成本控制： 建立健全的财务制度，进行精准的成本核算、收入预测与利润分析，确保旅行社的盈利能力。 法律法规与合规经营： 深入了解与旅游业相关的法律法规（如《旅游法》、《消费者权益保护法》等），确保旅行社的合法合规经营，规避法律风险。 旅游安全管理： 建立完善的旅游安全管理体系，包括对供应商安全标准的审核、行程中的安全提示、应急预案的制定与演练等。 突发事件处理与应急响应： 针对自然灾害、政治动荡、公共卫生事件等各类突发情况，制定详细的应急预案，并建立快速有效的响应机制，最大限度地保障游客和旅行社的利益。 质量管理与投诉处理： 建立科学的旅游产品质量评估体系，并建立高效、专业的投诉处理机制，将投诉转化为改进服务的契机。 第六章：旅行社的数字化转型与未来展望 数字化是驱动旅游业发展的重要引擎，旅行社的未来发展离不开数字化转型的深度融合。 数字化工具与技术在旅行社的应用： 探讨如何利用大数据分析、人工智能（AI）、云计算、物联网（IoT）、区块链等技术，提升运营效率、优化客户体验、创新产品和服务。 在线平台与生态系统的构建： 如何构建或整合线上平台，吸引流量，拓展业务边界，并与其他旅游生态参与者建立合作关系。 个性化与智能化服务： 如何通过数据分析，为客户提供高度个性化的旅游产品推荐、行程规划与服务体验。 虚拟现实（VR）与增强现实（AR）在旅游中的应用： 探索VR/AR技术如何用于产品展示、行程体验预览、目的地营销以及培训等环节。 可持续旅游与负责任旅游的践行： 探讨旅行社在推动可持续旅游发展中的责任与机遇，以及如何通过产品设计和经营实践，将环保理念融入旅行体验。 未来旅游业的发展趋势展望： 对未来旅游业可能出现的新业态、新模式进行预测，并为旅行社经理提供前瞻性的战略思考。 结语 旅行社经营管理的道路充满挑战，但也蕴藏着无限机遇。本书旨在为您提供一套系统性的知识体系和实践指导，帮助您在变幻莫测的市场中，找准方向，提升能力，最终实现旅行社的卓越发展。愿每一位阅读本书的经理人，都能在书中找到灵感，获得启迪，并最终成为引领行业发展的先行者。

评分☆☆☆☆☆

作为一名资深的旅游爱好者，我一直对旅行社的幕后运作充满好奇，尤其是管理层是如何平衡利润与服务，如何应对瞬息万变的旅游市场。阅读《旅游社经理岗位培训用书：旅行社经营管理（第3版）》，让我有机会从更专业的视角去理解这个行业。我特别关注书中关于“客户体验优化”的部分。在如今信息爆炸的时代，消费者不再满足于简单的吃住行，他们追求的是更深层次的文化体验、个性化服务和情感连接。我希望书中能够深入探讨如何通过精细化服务管理，从旅行前的咨询、行程中的互动，到旅行后的反馈收集，全方位提升客户满意度，从而建立良好的口碑和品牌忠诚度。此外，书中关于“危机管理”的内容也引起了我的兴趣。旅行社在运营过程中，难免会遇到各种突发事件，例如航班延误、自然灾害、甚至是公共卫生事件。我希望作者能够提供一套系统性的危机应对预案，包括如何及时有效地与客户沟通、如何处理赔偿问题、以及如何最大程度地减少损失，确保旅行社的声誉不受影响。这本书的深度和前瞻性，相信能为我揭示旅行社经营的许多不为人知的细节。

评分☆☆☆☆☆

最近有幸拜读了《旅游社经理岗位培训用书：旅行社经营管理（第3版）》，虽然我并不是直接的旅游社经理，但作为一名长期关注旅游业发展并有着丰富跨行业管理经验的人士，我对这本书的深度和广度都感到非常赞赏。书中对于旅行社在当前复杂多变的旅游市场环境中所面临的挑战，例如数字化转型、新兴业态的冲击以及消费者需求的多样化，都进行了深入的探讨。我特别关注了书中关于战略规划的部分，希望能看到作者如何为旅行社提供一套系统性的战略制定和执行的指南，包括如何分析宏观经济环境、行业趋势以及竞争对手，并在此基础上确立差异化竞争优势。同时，书中对企业文化建设的论述也让我眼前一亮，一个积极向上、以客户为中心的企业文化是任何一家企业成功的基石。我希望了解作者是如何阐释企业文化对旅行社运营效率、员工敬业度和客户忠诚度的影响，并提供可行的落地方法。此外，书中在财务管理和风险控制方面的篇幅，也让我看到了其对企业可持续发展的重视。我希望作者能提供一些实用的财务分析工具和预警机制，帮助旅行社更好地管理现金流，规避潜在的财务风险。这本书不仅仅是给经理人看的，对于所有希望深入了解旅游业运营逻辑的人来说，都具有极高的参考价值。

评分☆☆☆☆☆

我曾在一线旅行社工作过一段时间，深知旅行社运营的复杂性，也深切体会到拥有一套扎实的管理知识体系的重要性。当我看到《旅游社经理岗位培训用书：旅行社经营管理（第3版）》时，我毫不犹豫地选择了它，因为我深信这本经过市场检验的“第三版”一定会更加完善和贴近现实。在我的实际工作中，经常会遇到在团队管理、绩效考核以及员工培训方面遇到的瓶颈。我希望这本书能够提供更先进的管理理念和更实操的工具，帮助我理解如何有效激发团队成员的潜力，建立公平合理的绩效评估体系，以及设计出能够提升员工专业技能和综合素质的培训课程。尤其是在当前旅游行业人才流失比较严重的情况下，如何留住优秀人才，培养忠诚度高的员工队伍，是我非常关注的方面。此外，书中关于“供应链管理”的部分也让我充满了期待。旅行社的运营离不开与供应商（如航空公司、酒店、地接社等）的紧密合作，如何建立稳固、互利的合作关系，如何进行有效的谈判和成本控制，对于提升旅行社的整体竞争力至关重要。我相信，这本书能够为我提供更系统、更深入的指导，帮助我在未来的职业生涯中，更好地承担起管理者的责任。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字很吸引人，作为一个刚刚接触旅游行业，并且对旅行社的日常运营管理充满好奇的读者，我一直想找到一本既能讲解理论知识，又能贴合实际操作的书籍。在翻阅了市面上不少同类书籍后，这本书《旅游社经理岗位培训用书：旅行社经营管理（第3版）》无疑让我眼前一亮。从书名上就能感受到它的专业性和实用性，这对于我这样初入职场的经理人来说，简直是雪中送炭。我特别期待书中能够深入剖析旅行社的各个职能部门是如何协同工作的，比如市场营销部门如何制定有效的推广策略，产品开发部门如何设计出吸引人的旅游线路，以及客户服务部门如何处理各种突发情况并提升客户满意度。我希望能学到一些具体的工具和方法，例如如何进行市场调研、如何定价、如何控制成本，以及如何构建一套高效的内部管理流程。此外，作为一家旅行社的经理，我还需要了解相关的法律法规以及风险管理知识，以确保公司的合规运营和安全发展。我对书中关于如何组建和管理一个高绩效团队的部分尤为感兴趣，希望能够从中学习到激励员工、提升团队凝聚力的方法，打造一支充满活力的队伍。总而言之，我期望这本书能为我提供一个全面的、系统的、可操作的管理框架，帮助我快速成长为一名合格的旅行社经理。

评分☆☆☆☆☆

我是一名即将创业的旅游从业者，正在四处搜集能够指导我初创期运营的宝贵资料。当我在书店看到《旅游社经理岗位培训用书：旅行社经营管理（第3版）》时，我感觉这就是我一直在寻找的那本“圣经”。对于一个全新的旅行社来说，如何从零开始建立起一套完整的运营体系是最让人头疼的问题。我迫切地希望这本书能够详细地指导我如何进行市场定位，找到我的目标客户群体，并为他们量身定制独具特色的旅游产品。书中关于产品设计和打包的部分，我希望能学到如何将行程、住宿、交通、导服等要素进行最优化的组合，以提供高性价比和高附加值的旅游体验。另外，在初期阶段，如何有效地进行品牌推广和获客是至关重要的。我希望能从书中学习到如何在预算有限的情况下，最大化地利用各种线上线下渠道进行宣传，建立初步的客户基础。此外，对于创业初期可能遇到的各种法律、税务问题，我非常期待书中能够提供清晰的指引和建议。这本书的“培训用书”的定位，让我相信它会非常务实，能够手把手地教我如何规避创业初期的常见陷阱，一步步构建起一家稳健经营的旅行社。