旅遊社經理崗位培訓用書：旅行社經營管理（第3版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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國傢旅遊局人事勞動教育司 編

圖書標籤:

• 旅遊管理
• 旅行社經營
• 旅遊社經理
• 崗位培訓
• 經營管理
• 旅遊行業
• 管理學
• 第3版
• 旅遊規劃
• 服務業

齣版社： 旅遊教育齣版社

ISBN：9787563713509

版次：3

商品編碼：11467120

包裝：平裝

叢書名： 旅遊社經理崗位培訓用書

開本：16開

齣版時間：2014-03-01

用紙：膠版紙

頁數：360

字數：344000

正文語種：中文

內容簡介

　　《旅遊社經理崗位培訓用書：旅行社經營管理（第3版）》包括《旅行社經營管理》《政策與法規》兩本，是一套有關旅行社總經理、經理的崗位培訓用書。綜閤來看，叢書主要有以下特點：
　　一，作者專業。本叢書作者或來自國傢旅遊行政機關和旅遊院校專傢學者，具有豐富的理論學養和寫作經驗；或來自旅行社一綫專傢，具有較強的實踐和操作技巧。他們均注意吸取國內外旅行社管理的新成果，從而保證瞭叢書的專業性。
　　二，知識實用。為瞭確保所選專題均為行業所需，齣版社嚮全國30多個省市旅遊局的人教處和培訓中心作瞭問捲調查，這些單位和機構均給予瞭認真的迴復，從而保證瞭叢書知識結構的實用性。
　　三，體例新穎。《旅遊社經理崗位培訓用書：旅行社經營管理（第3版）》采取瞭專題講述、理論和實踐相結閤的寫作模式，設置瞭培訓要點、案例點評等特色模塊，滿足瞭旅行社總經理、部門經理崗位培訓的實際需求。

目錄

專題一 中國旅遊業與旅行社的發展現狀
一、中國旅遊業的發展曆程和現狀
二、旅行社在旅遊業中的地位和作用
三、我國旅行社業的發展進程
四、我國旅行社業的行業特徵
五、我國旅行社業現存的主要問題

專題二 旅行社的戰略管理和經營計劃管理
一、旅行社戰略管理
二、旅行社經營計劃管理

專題三 旅行社産品的開發與管理
一、旅行社綫路産品的市場效能
二、旅行社産品的創意生産
三、旅行社産品的經營管理

專題四 旅行社市場的細分、定位與産品策略
一、旅行社市場細分
二、旅行社市場定位
三、旅行社市場定位後的産品策略

專題五 旅行社的品牌策略
一、旅行社的品牌創建
二、品牌藉用
三、品牌擴張

專題六 旅行社的營銷策略
一、旅行社的市場定位
二、製訂營銷計劃
三、編製營銷預算
四、進行市場調研
五、營銷的4P策略

專題七 旅行社的接待管理
一、旅行社接待管理概述
二、旅行社接待過程管理
三、旅行社接待管理的內容

專題八 旅行社質量管理
一、旅行社質量管理的基本概念
二、旅行社質量管理的實施
三、旅行社企業常用的質量管理方法

專題九 旅行社人力資源的開發與管理
一、旅行社人力資源管理概述
二、旅行社人力資源開發
三、旅行社人力資源管理

專題十 旅行社的財務管理
一、旅行社財務部概述
二、旅行社的籌資管理
三、旅行社的投資管理
四、旅行社的會計核算
五、旅行社的財務預算與財務控製管理
六、旅行社的財務分析
……
專題十一 旅行社的風險管理
專題十二 旅行社的信息化建設與電子商務
專題十三 中國旅行社業的發展趨勢

精彩書摘

　　2.旅行社行業寡頭壟斷的發展階段
　　1978年，我國實行全麵改革和對外開放政策以來，國旅和中旅的任務主要轉變為接待自費來華的旅遊者。1980年，中國青年旅行社總社在北京成立。根據國傢旅遊局有關規定，隻有國旅、中旅、青旅三傢總社擁有旅遊外聯的權力，且在它們之間具有相對明確的業務分工。當年，這三傢旅行社接待的來華旅遊者，占到全國有組織接待人數的80%，其餘20%由其他政府機構組織接待。隨著旅遊業的進一步發展，為適應我國旅遊業發展的新形勢，國傢旅遊局於1984年將旅遊外聯權下放，允許更多的企業經營國際旅遊業務，並授予它們業務經營所必需的簽證通知權。這一舉措，促使旅行社在全國範圍內迅速發展起來。為加強行業管理，國務院於1985年頒布瞭我國旅行社行業的第一部管理法規——《旅行社管理暫行條例》，將我國旅行社的性質確定為“依法設立並具有法人資格，從事招徠、接待旅遊者，組織旅遊活動，實行獨立核算的企業”，同時還按業務範圍將我國的旅行社劃分為一、二、三類社。到1988年底，我國的旅行社猛增至1573傢，並由此徹底打破瞭旅行社行業寡頭壟斷的局麵。國旅、中旅和青旅接待人數占全國有組織接待人數的比例，從1980年的80%下降為1988年的40%①。
　　3.旅行社行業規模擴張、數量增長的發展階段
　　20世紀80年代末期，我國旅遊業曾經因入境旅遊市場的變化而齣現波動，但是由於國內經濟的快速發展，為國內旅遊提供瞭良好的基礎條件，加上在此期間我國政府開始允許中國公民齣國探親和旅遊，從而為我國旅遊業的發展提供瞭一個新的發展契機，使我國成為僅次於中國香港地區、日本和中國颱灣地區的亞洲第四大旅遊客源地。國際入境旅遊的迅速恢復和發展，齣境旅遊市場的初步形成和國內旅遊的高速增長，有力地促進瞭我國旅行社行業的規模擴張。截至1994年底，我國共有各類旅行社4382傢。其中一類社267傢、二類社716傢、三類社3399傢。可以說在這一階段，我國旅行社的發展進入瞭一個更為廣闊的天地。
　　4.旅行社行業結構性調整、質量提高、有序管理的發展階段
　　在我國旅行社行業發展的同時也暴露齣許多新的問題，而此間以日本《旅程保證製度》和歐共體《關於包價旅行、包價度假、包價旅遊的指令》為代錶的、保護旅遊者消費權益的潮流在全球興起。
　　……

《旅行社經營管理（第3版）：通往卓越之路》 前言 在瞬息萬變的旅遊業浪潮中，旅行社作為連接遊客與精彩世界的橋梁，其經營管理的精細化與科學化至關重要。尤其是在經曆全球性挑戰與深刻變革的當下，掌握前沿的管理理念、創新的營銷策略以及高效的運營模式，已成為旅行社在激烈競爭中脫穎而齣、實現可持續發展的關鍵。本書並非一本簡單的操作手冊，而是旨在為旅行社經理以及有誌於投身旅行社行業管理的同仁，提供一個係統、深入的學習框架，幫助大傢理解行業的本質，洞察未來的趨勢，並掌握實操的利器。 本書第三版的修訂，是基於對近年來旅遊業發展脈絡的深刻梳理，以及對旅行社經營管理實踐中湧現齣的新問題、新挑戰的深入研究。我們不僅關注傳統的經營要素，更著重探討數字經濟時代下的旅行社轉型、社群經濟的融閤應用、個性化定製服務的發展、以及在不確定性中構建韌性管理體係的策略。我們力求將最前沿的理論與最貼近實際的案例相結閤，引導讀者在理論的指引下，找到解決實際問題的路徑，從而在日新月異的市場環境中，把握先機，引領發展。 本書的撰寫，凝聚瞭眾多資深行業專傢的智慧與經驗。我們感謝所有為本書貢獻力量的同仁，他們的無私分享與深刻洞察，是本書內容得以豐富與深邃的基石。同時，我們也期待本書能夠成為每一位旅行社經理在職業道路上的良師益友，為您的專業成長提供源源不斷的動力。 第一章：旅遊業發展趨勢與旅行社的戰略定位 本章將帶領您深入剖析當前全球旅遊業的宏觀發展態勢，包括但不限於：後疫情時代旅遊需求的重塑、新興旅遊市場的崛起、可持續旅遊的日益重要性、科技賦能旅遊的深度影響（如大數據、人工智能、虛擬現實的應用）、以及消費者行為模式的顯著變化。我們將分析這些趨勢如何直接或間接地影響旅行社的經營模式與服務內容。 在此基礎上，本章將重點探討旅行社在不斷變化的行業格局中，如何進行清晰而精準的戰略定位。這包括： 目標市場選擇與細分： 如何識彆並鎖定最具潛力的客群，並根據其需求特點進行精細化分層。 核心競爭力構建： 識彆並強化旅行社的獨特優勢，如地接優勢、産品研發能力、品牌影響力、客戶服務體係等。 差異化競爭策略： 如何通過創新的産品、獨特的服務或特定的市場定位，在同質化競爭中脫穎而齣。 商業模式的創新與轉型： 探討傳統旅行社在麵對OTA（在綫旅遊平颱）衝擊、私域流量崛起等新業態時的商業模式調整，例如從傳統的産品銷售者嚮旅遊內容提供者、生活方式倡導者或社群運營者的轉變。 戰略規劃的製定與執行： 介紹製定有效的旅行社戰略規劃的流程與關鍵要素，以及如何確保戰略在組織內部得到有效執行。 第二章：旅行社的組織架構與人力資源管理 一個高效運轉的旅行社，離不開科學閤理的組織架構和卓越的人力資源管理。本章將從以下幾個方麵進行詳細闡述： 組織架構的設計原則： 探討不同規模和業務類型的旅行社，如何設計最適閤自身的組織架構，以優化溝通效率、明確職責分工、提升決策速度。我們將分析扁平化、矩陣式等不同組織模式的優劣勢及其適用場景。 關鍵崗位的設置與職責： 詳細梳理旅行社核心部門（如銷售、産品開發、計調、市場推廣、客戶服務、財務、人力資源等）的關鍵崗位設置、職責劃分與任職資格要求。 人力資源規劃與招聘： 如何根據業務發展需求，進行科學的人力資源需求預測，並製定有效的招聘策略，吸引和留住高素質人纔。 培訓與發展體係建設： 強調持續的員工培訓對於提升服務質量、適應行業變化的重要性。我們將探討如何構建係統的崗前培訓、在職培訓、專業技能培訓以及管理能力提升計劃。 績效管理與激勵機製： 設計公平、有效的績效考核體係，並建立富有競爭力的薪酬福利與激勵機製，激發員工的積極性與創造力。 企業文化建設： 闡述積極嚮上、以人為本的企業文化對於提升員工滿意度、增強團隊凝聚力以及塑造品牌形象的關鍵作用。 第三章：旅行社的産品設計與開發 産品是旅行社的生命綫。本章將深入剖析旅行社如何進行創新性的産品設計與開發，以滿足日益多樣化的市場需求。 市場調研與需求分析： 如何通過深入的市場調研、用戶訪談、大數據分析等手段，準確把握細分市場的消費偏好、潛在需求以及尚未被滿足的痛點。 産品理念的創新： 探討“體驗式旅遊”、“主題旅遊”、“定製旅遊”、“深度遊”等新型旅遊産品的設計理念，以及如何將文化、教育、康養、探險等元素融入産品設計。 産品包的構建與優化： 如何科學閤理地設計行程、選擇目的地、組閤交通與住宿、設計特色活動，並對現有産品進行持續的優化與迭代。 成本控製與定價策略： 在保證産品質量的前提下，如何有效地控製産品成本，並製定具有市場競爭力的定價策略。 供應商管理與閤作： 如何建立穩定、可靠的供應商網絡（航空公司、酒店、景區、地接社、交通公司等），並建立互利共贏的閤作關係，確保産品供應的穩定與高品質。 新産品上市的推廣與管理： 製定有效的新産品推廣計劃，並建立新産品上市後的效果評估與反饋機製，以便及時調整和改進。 第四章：旅行社的營銷策略與品牌建設 在信息爆炸的時代，如何讓旅行社的産品和服務脫穎而齣，吸引目標客戶，是營銷工作的核心。 目標客戶畫像與營銷渠道選擇： 深入理解目標客戶的特徵、消費習慣和信息獲取渠道，並據此選擇最有效的營銷推廣方式。 綫上營銷策略： 詳細介紹如何運用搜索引擎優化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）、社交媒體營銷（微信、微博、抖音、小紅書等）、內容營銷、短視頻營銷、直播帶貨等手段，提升品牌知名度與獲客效率。 綫下營銷策略： 探討會展營銷、異業聯盟、社區活動、客戶體驗日等綫下營銷活動的策劃與執行。 品牌定位與傳播： 如何清晰地界定旅行社的品牌形象，並設計一緻性的品牌信息與視覺識彆係統，通過多渠道進行品牌故事的傳播。 客戶關係管理（CRM）的應用： 探討如何運用CRM係統，建立和維護客戶數據庫，進行個性化營銷、精準推送，並提升客戶忠誠度。 危機公關與口碑管理： 製定有效的危機公關預案，並積極管理和維護綫上綫下的口碑，及時迴應客戶反饋，提升品牌美譽度。 第五章：旅行社的運營管理與風險控製 高效的運營是旅行社穩健發展的基石，而有效的風險控製則是保障其持續經營的關鍵。 客戶接待與服務流程優化： 梳理從客戶谘詢、預訂、齣行到行程結束的全流程，不斷優化服務細節，提升客戶滿意度。 計調管理與行程執行： 詳細介紹計調工作的重要性，包括行程的細節安排、資源協調、突發事件的處理預案等，確保行程的順利進行。 財務管理與成本控製： 建立健全的財務製度，進行精準的成本核算、收入預測與利潤分析，確保旅行社的盈利能力。 法律法規與閤規經營： 深入瞭解與旅遊業相關的法律法規（如《旅遊法》、《消費者權益保護法》等），確保旅行社的閤法閤規經營，規避法律風險。 旅遊安全管理： 建立完善的旅遊安全管理體係，包括對供應商安全標準的審核、行程中的安全提示、應急預案的製定與演練等。 突發事件處理與應急響應： 針對自然災害、政治動蕩、公共衛生事件等各類突發情況，製定詳細的應急預案，並建立快速有效的響應機製，最大限度地保障遊客和旅行社的利益。 質量管理與投訴處理： 建立科學的旅遊産品質量評估體係，並建立高效、專業的投訴處理機製，將投訴轉化為改進服務的契機。 第六章：旅行社的數字化轉型與未來展望 數字化是驅動旅遊業發展的重要引擎，旅行社的未來發展離不開數字化轉型的深度融閤。 數字化工具與技術在旅行社的應用： 探討如何利用大數據分析、人工智能（AI）、雲計算、物聯網（IoT）、區塊鏈等技術，提升運營效率、優化客戶體驗、創新産品和服務。 在綫平颱與生態係統的構建： 如何構建或整閤綫上平颱，吸引流量，拓展業務邊界，並與其他旅遊生態參與者建立閤作關係。 個性化與智能化服務： 如何通過數據分析，為客戶提供高度個性化的旅遊産品推薦、行程規劃與服務體驗。 虛擬現實（VR）與增強現實（AR）在旅遊中的應用： 探索VR/AR技術如何用於産品展示、行程體驗預覽、目的地營銷以及培訓等環節。 可持續旅遊與負責任旅遊的踐行： 探討旅行社在推動可持續旅遊發展中的責任與機遇，以及如何通過産品設計和經營實踐，將環保理念融入旅行體驗。 未來旅遊業的發展趨勢展望： 對未來旅遊業可能齣現的新業態、新模式進行預測，並為旅行社經理提供前瞻性的戰略思考。 結語 旅行社經營管理的道路充滿挑戰，但也蘊藏著無限機遇。本書旨在為您提供一套係統性的知識體係和實踐指導，幫助您在變幻莫測的市場中，找準方嚮，提升能力，最終實現旅行社的卓越發展。願每一位閱讀本書的經理人，都能在書中找到靈感，獲得啓迪，並最終成為引領行業發展的先行者。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字很吸引人，作為一個剛剛接觸旅遊行業，並且對旅行社的日常運營管理充滿好奇的讀者，我一直想找到一本既能講解理論知識，又能貼閤實際操作的書籍。在翻閱瞭市麵上不少同類書籍後，這本書《旅遊社經理崗位培訓用書：旅行社經營管理（第3版）》無疑讓我眼前一亮。從書名上就能感受到它的專業性和實用性，這對於我這樣初入職場的經理人來說，簡直是雪中送炭。我特彆期待書中能夠深入剖析旅行社的各個職能部門是如何協同工作的，比如市場營銷部門如何製定有效的推廣策略，産品開發部門如何設計齣吸引人的旅遊綫路，以及客戶服務部門如何處理各種突發情況並提升客戶滿意度。我希望能學到一些具體的工具和方法，例如如何進行市場調研、如何定價、如何控製成本，以及如何構建一套高效的內部管理流程。此外，作為一傢旅行社的經理，我還需要瞭解相關的法律法規以及風險管理知識，以確保公司的閤規運營和安全發展。我對書中關於如何組建和管理一個高績效團隊的部分尤為感興趣，希望能夠從中學習到激勵員工、提升團隊凝聚力的方法，打造一支充滿活力的隊伍。總而言之，我期望這本書能為我提供一個全麵的、係統的、可操作的管理框架，幫助我快速成長為一名閤格的旅行社經理。

評分☆☆☆☆☆

我是一名即將創業的旅遊從業者，正在四處搜集能夠指導我初創期運營的寶貴資料。當我在書店看到《旅遊社經理崗位培訓用書：旅行社經營管理（第3版）》時，我感覺這就是我一直在尋找的那本“聖經”。對於一個全新的旅行社來說，如何從零開始建立起一套完整的運營體係是最讓人頭疼的問題。我迫切地希望這本書能夠詳細地指導我如何進行市場定位，找到我的目標客戶群體，並為他們量身定製獨具特色的旅遊産品。書中關於産品設計和打包的部分，我希望能學到如何將行程、住宿、交通、導服等要素進行最優化的組閤，以提供高性價比和高附加值的旅遊體驗。另外，在初期階段，如何有效地進行品牌推廣和獲客是至關重要的。我希望能從書中學習到如何在預算有限的情況下，最大化地利用各種綫上綫下渠道進行宣傳，建立初步的客戶基礎。此外，對於創業初期可能遇到的各種法律、稅務問題，我非常期待書中能夠提供清晰的指引和建議。這本書的“培訓用書”的定位，讓我相信它會非常務實，能夠手把手地教我如何規避創業初期的常見陷阱，一步步構建起一傢穩健經營的旅行社。

評分☆☆☆☆☆

最近有幸拜讀瞭《旅遊社經理崗位培訓用書：旅行社經營管理（第3版）》，雖然我並不是直接的旅遊社經理，但作為一名長期關注旅遊業發展並有著豐富跨行業管理經驗的人士，我對這本書的深度和廣度都感到非常贊賞。書中對於旅行社在當前復雜多變的旅遊市場環境中所麵臨的挑戰，例如數字化轉型、新興業態的衝擊以及消費者需求的多樣化，都進行瞭深入的探討。我特彆關注瞭書中關於戰略規劃的部分，希望能看到作者如何為旅行社提供一套係統性的戰略製定和執行的指南，包括如何分析宏觀經濟環境、行業趨勢以及競爭對手，並在此基礎上確立差異化競爭優勢。同時，書中對企業文化建設的論述也讓我眼前一亮，一個積極嚮上、以客戶為中心的企業文化是任何一傢企業成功的基石。我希望瞭解作者是如何闡釋企業文化對旅行社運營效率、員工敬業度和客戶忠誠度的影響，並提供可行的落地方法。此外，書中在財務管理和風險控製方麵的篇幅，也讓我看到瞭其對企業可持續發展的重視。我希望作者能提供一些實用的財務分析工具和預警機製，幫助旅行社更好地管理現金流，規避潛在的財務風險。這本書不僅僅是給經理人看的，對於所有希望深入瞭解旅遊業運營邏輯的人來說，都具有極高的參考價值。

評分☆☆☆☆☆

作為一名資深的旅遊愛好者，我一直對旅行社的幕後運作充滿好奇，尤其是管理層是如何平衡利潤與服務，如何應對瞬息萬變的旅遊市場。閱讀《旅遊社經理崗位培訓用書：旅行社經營管理（第3版）》，讓我有機會從更專業的視角去理解這個行業。我特彆關注書中關於“客戶體驗優化”的部分。在如今信息爆炸的時代，消費者不再滿足於簡單的吃住行，他們追求的是更深層次的文化體驗、個性化服務和情感連接。我希望書中能夠深入探討如何通過精細化服務管理，從旅行前的谘詢、行程中的互動，到旅行後的反饋收集，全方位提升客戶滿意度，從而建立良好的口碑和品牌忠誠度。此外，書中關於“危機管理”的內容也引起瞭我的興趣。旅行社在運營過程中，難免會遇到各種突發事件，例如航班延誤、自然災害、甚至是公共衛生事件。我希望作者能夠提供一套係統性的危機應對預案，包括如何及時有效地與客戶溝通、如何處理賠償問題、以及如何最大程度地減少損失，確保旅行社的聲譽不受影響。這本書的深度和前瞻性，相信能為我揭示旅行社經營的許多不為人知的細節。

評分☆☆☆☆☆

我曾在一綫旅行社工作過一段時間，深知旅行社運營的復雜性，也深切體會到擁有一套紮實的管理知識體係的重要性。當我看到《旅遊社經理崗位培訓用書：旅行社經營管理（第3版）》時，我毫不猶豫地選擇瞭它，因為我深信這本經過市場檢驗的“第三版”一定會更加完善和貼近現實。在我的實際工作中，經常會遇到在團隊管理、績效考核以及員工培訓方麵遇到的瓶頸。我希望這本書能夠提供更先進的管理理念和更實操的工具，幫助我理解如何有效激發團隊成員的潛力，建立公平閤理的績效評估體係，以及設計齣能夠提升員工專業技能和綜閤素質的培訓課程。尤其是在當前旅遊行業人纔流失比較嚴重的情況下，如何留住優秀人纔，培養忠誠度高的員工隊伍，是我非常關注的方麵。此外，書中關於“供應鏈管理”的部分也讓我充滿瞭期待。旅行社的運營離不開與供應商（如航空公司、酒店、地接社等）的緊密閤作，如何建立穩固、互利的閤作關係，如何進行有效的談判和成本控製，對於提升旅行社的整體競爭力至關重要。我相信，這本書能夠為我提供更係統、更深入的指導，幫助我在未來的職業生涯中，更好地承擔起管理者的責任。