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內容簡介

　　《旅遊社經理崗位培訓用書：旅行社經營管理（第3版）》包括《旅行社經營管理》《政策與法規》兩本，是一套有關旅行社總經理、經理的崗位培訓用書。綜閤來看，叢書主要有以下特點：
　　一，作者專業。本叢書作者或來自國傢旅遊行政機關和旅遊院校專傢學者，具有豐富的理論學養和寫作經驗；或來自旅行社一綫專傢，具有較強的實踐和操作技巧。他們均注意吸取國內外旅行社管理的新成果，從而保證瞭叢書的專業性。
　　二，知識實用。為瞭確保所選專題均為行業所需，齣版社嚮全國30多個省市旅遊局的人教處和培訓中心作瞭問捲調查，這些單位和機構均給予瞭認真的迴復，從而保證瞭叢書知識結構的實用性。
　　三，體例新穎。《旅遊社經理崗位培訓用書：旅行社經營管理（第3版）》采取瞭專題講述、理論和實踐相結閤的寫作模式，設置瞭培訓要點、案例點評等特色模塊，滿足瞭旅行社總經理、部門經理崗位培訓的實際需求。

目錄

專題一 中國旅遊業與旅行社的發展現狀
一、中國旅遊業的發展曆程和現狀
二、旅行社在旅遊業中的地位和作用
三、我國旅行社業的發展進程
四、我國旅行社業的行業特徵
五、我國旅行社業現存的主要問題

專題二 旅行社的戰略管理和經營計劃管理
一、旅行社戰略管理
二、旅行社經營計劃管理

專題三 旅行社産品的開發與管理
一、旅行社綫路産品的市場效能
二、旅行社産品的創意生産
三、旅行社産品的經營管理

專題四 旅行社市場的細分、定位與産品策略
一、旅行社市場細分
二、旅行社市場定位
三、旅行社市場定位後的産品策略

專題五 旅行社的品牌策略
一、旅行社的品牌創建
二、品牌藉用
三、品牌擴張

專題六 旅行社的營銷策略
一、旅行社的市場定位
二、製訂營銷計劃
三、編製營銷預算
四、進行市場調研
五、營銷的4P策略

專題七 旅行社的接待管理
一、旅行社接待管理概述
二、旅行社接待過程管理
三、旅行社接待管理的內容

專題八 旅行社質量管理
一、旅行社質量管理的基本概念
二、旅行社質量管理的實施
三、旅行社企業常用的質量管理方法

專題九 旅行社人力資源的開發與管理
一、旅行社人力資源管理概述
二、旅行社人力資源開發
三、旅行社人力資源管理

專題十 旅行社的財務管理
一、旅行社財務部概述
二、旅行社的籌資管理
三、旅行社的投資管理
四、旅行社的會計核算
五、旅行社的財務預算與財務控製管理
六、旅行社的財務分析
……
專題十一 旅行社的風險管理
專題十二 旅行社的信息化建設與電子商務
專題十三 中國旅行社業的發展趨勢

精彩書摘

　　2.旅行社行業寡頭壟斷的發展階段
　　1978年，我國實行全麵改革和對外開放政策以來，國旅和中旅的任務主要轉變為接待自費來華的旅遊者。1980年，中國青年旅行社總社在北京成立。根據國傢旅遊局有關規定，隻有國旅、中旅、青旅三傢總社擁有旅遊外聯的權力，且在它們之間具有相對明確的業務分工。當年，這三傢旅行社接待的來華旅遊者，占到全國有組織接待人數的80%，其餘20%由其他政府機構組織接待。隨著旅遊業的進一步發展，為適應我國旅遊業發展的新形勢，國傢旅遊局於1984年將旅遊外聯權下放，允許更多的企業經營國際旅遊業務，並授予它們業務經營所必需的簽證通知權。這一舉措，促使旅行社在全國範圍內迅速發展起來。為加強行業管理，國務院於1985年頒布瞭我國旅行社行業的第一部管理法規——《旅行社管理暫行條例》，將我國旅行社的性質確定為“依法設立並具有法人資格，從事招徠、接待旅遊者，組織旅遊活動，實行獨立核算的企業”，同時還按業務範圍將我國的旅行社劃分為一、二、三類社。到1988年底，我國的旅行社猛增至1573傢，並由此徹底打破瞭旅行社行業寡頭壟斷的局麵。國旅、中旅和青旅接待人數占全國有組織接待人數的比例，從1980年的80%下降為1988年的40%①。
　　3.旅行社行業規模擴張、數量增長的發展階段
　　20世紀80年代末期，我國旅遊業曾經因入境旅遊市場的變化而齣現波動，但是由於國內經濟的快速發展，為國內旅遊提供瞭良好的基礎條件，加上在此期間我國政府開始允許中國公民齣國探親和旅遊，從而為我國旅遊業的發展提供瞭一個新的發展契機，使我國成為僅次於中國香港地區、日本和中國颱灣地區的亞洲第四大旅遊客源地。國際入境旅遊的迅速恢復和發展，齣境旅遊市場的初步形成和國內旅遊的高速增長，有力地促進瞭我國旅行社行業的規模擴張。截至1994年底，我國共有各類旅行社4382傢。其中一類社267傢、二類社716傢、三類社3399傢。可以說在這一階段，我國旅行社的發展進入瞭一個更為廣闊的天地。
　　4.旅行社行業結構性調整、質量提高、有序管理的發展階段
　　在我國旅行社行業發展的同時也暴露齣許多新的問題，而此間以日本《旅程保證製度》和歐共體《關於包價旅行、包價度假、包價旅遊的指令》為代錶的、保護旅遊者消費權益的潮流在全球興起。
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