带团就是战斗 第4版 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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宙斯 著

图书标签:

• 旅游管理
• 带团技巧
• 导游实务
• 旅游服务
• 团队管理
• 应急处理
• 客户沟通
• 旅游安全
• 服务质量
• 旅游法规

出版社： 旅游教育出版社

ISBN：9787563722143

版次：4

商品编码：11994475

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-10-01

用纸：胶版纸

页数：271

字数：228000

内容简介

　　为了让刚刚取得导游证的新导游能够*快地进入角色，这本由宙斯主编的《带团就是战斗(全国一线导游实战攻略)》将一些切实可行的范例，论坛各路精英人物的热点文章，对明星导游的深度剖析，分门别类呈现。让新导游在入行之初就能够找对自己的位置并尽早培养出自己独特的带团风格，受到游客的欢迎和信任。

作者简介

　　宙斯，俗名陆然，标准北京80后胡同串子。上个世纪末进入旅游业，从业12年中，历任景点导游、北京地接导游、入境地接导游、入境全陪导游、海外领队，目前为欧洲线专业领队。2003年加入导游柄息地论坛，撰写了上百篇深入探讨导游实际工作的文章，观察细致、经验丰富、文笔犀利，备受业内人士关注和认可。其中多篇文章，已被众多行业新人作为“实战教材”使用。现为论坛总版主。

目录

序篇 抛砖引玉
新导游从业速成
第一篇 枕戈待旦
步骤一：领证之后
一、认识你自己的职业
我是一个导游
导游的角色
你为什么想做导游
导游的故事
二、跟团是带团的开始
难忘的几次跟团经历
我和我的师父
第一次跟外团实录
三、如何找团？如何与旅行社人员相处？
新导游，别急，你们的机会马上就到
浅谈导游与旅行社各部门人员之间的关系和相处技巧
四、曾经的新导游
一名新新小导的感受
毛毛的导游情结
写给新导游的建议
步骤二：上团之前
一、如何最快看懂计划
带团计划书实例
二、各项准备
信息准备
导游讲解与数字换算
关于翻译
物质准备
地陪导游装备全攻略
心理准备
怎样消除上团前的紧张心理
导游如何克服怯场
论导游带团的必备心理条件一危机感
第二篇 战鼓雷鸣
步骤三：找到属于自己的导游风格是成功的捷径
小测试
一、亲友型导游
与客人一起用餐！
典型人物经验访谈
二、压迫型导游
动力与压力
典型人物经验访谈
三、服务型导游
我永远不会和客人成为朋友
典型人物经验访谈
四、讲解型导游
心有多大，舞台就有多大——导游可借鉴的各种艺术形式
典型人物经验访谈
步骤四：导游词，工作中的灵魂
一、欢迎词，成功的50％
超详细境外团欢迎词
二、对景点的实战讲解
从建筑角度讲天安门广场
乌镇导游词搞笑版(部分)
三、车上讲解，新导游的一道坎
我爱重庆
重庆美食介绍——火锅
戏说山东嫁妆青檀木十宝箱
四、欢送词，锦上添花的点缀
为行程画上完美的句号
步骤五：导游实战促销
一封客人的表扬信引发的感慨
一、对本地购物的宣传
我不懂茶，但我喝茶
二、对本地其他景点的宣传
增加天津旅游点的九大方法
实战加点：印象西湖导游词(幽默版)
上海夜景
第三篇 硝烟散去
步骤六：及时总结工作的得失成败
一、工作日记是每个导游自己的带团宝典犹太团历险记——带团日记加总结
二、上团趣事
带团中吃的故事
说说带团的笑话
游客的幽默
长城上的幽默
步骤七：跟随老导游的足迹
一、带团经历和总结
说说带团中的“丢人”
我所知道的美国人
刀刀导游秘籍
二、心得与感悟
成为”快刀”的六步(仿明月体)
我的导游生涯
第四篇 论持久战
步骤八：导游工作是的自我保护
一、如何应对负面的消极影响
导游如何面对金融危机
二、如何对待形形色色的游客
两句话力挽狂澜——用实例讲讲如何控制游客的负面情绪
与客人的趣味对语
严肃的民间对语
三、如何对待拖欠团款的旅行社
导游如何成功要账
四、人身财物方面的自我保护
天下有贼之广场事件
导游省钱攻略
步骤九：自我修养的提高
一、工作中磨炼心态
不要放弃你的好习惯——论带团
浅谈导游与眼神
一个美国同行给我来信道别
二、言谈举止
语言的魅力
导游员的工作礼仪
三、热爱旅游行业，一定要热爱旅游
甘肃游记
宙斯的中国西藏和尼泊尔游记(节选)
终篇 尘埃落定
你给了客人怎样的行程，即是给了自己怎样的人生
附录 宙斯解读旅游法

《战术指挥官：策略与领导的艺术》 引言 在瞬息万变的现代战场与复杂多变的商业环境中，领导者与团队的协同作战能力，往往是决定成败的关键。本书并非仅仅是关于军事行动的战术手册，而是深入剖析了“带团”这一行为背后蕴含的深刻策略、领导艺术以及团队建设的精髓。《战术指挥官：策略与领导的艺术》旨在为所有身处领导岗位、肩负团队责任的个体提供一套系统性的理论框架与实践指南，帮助他们提升指挥效能，优化团队协作，最终达成目标，取得胜利。无论你是初上任的管理者，还是经验丰富的团队领导者，亦或是对组织行为学充满好奇的研究者，本书都将为你打开一扇理解“带团”全新视角的窗户。 第一章：理解“带团”的本质——超越命令的艺术 “带团”并非简单的发号施令，而是一个动态的、多维度的过程。本章将从深层次解析“带团”的本质，将其定义为一种通过影响、激励、协调和引导，使个体成员形成强大合力，共同迈向既定目标的系统工程。我们将探讨“带团”的历史演变，从早期部落的首领到现代企业中的项目经理，领导者的角色和职责如何随时代发展而演变。 “带团”的核心要素： 目标导向： 明确、可衡量的目标是团队存在的意义，也是领导者指挥的灯塔。本章将深入探讨如何设定 SMART 原则下的目标，并将其转化为团队成员的共同愿景。 成员协同： 团队的强大源于个体能力的汇聚与互补。我们将分析不同成员的特质、技能与动机，以及如何将其有效地整合，形成高效的协同机制。 资源整合： 领导者需要成为资源的总调度师，包括人力、物力、财力、信息等。本章将探讨如何识别、获取、分配和优化各类资源，以支持团队的行动。 风险管控： 任何行动都伴随着风险。本章将强调预判、评估和规避风险的重要性，并介绍系统性的风险管理方法。 持续优化： “带团”是一个不断学习和改进的过程。我们将探讨如何建立反馈机制，分析成败经验，持续提升团队的整体表现。 领导者心智模型： 领导者的思维模式直接影响其指挥风格和团队氛围。本章将剖析领导者应具备的成长型思维、系统性思维、同理心以及对不确定性的包容度。 第二章：战术布局——制定有效行动计划 成功的“带团”离不开精密的战术布局。本章将聚焦于如何将宏观目标分解为可执行的战术步骤，并为团队的行动提供清晰的路线图。 情境分析与信息收集： 在制定计划之前，充分了解当前所处的环境至关重要。本章将介绍 SWOT 分析、PESTEL 分析等工具，以及如何收集关键信息，洞察敌我态势（无论敌我指的是竞争对手、市场环境还是内部挑战）。 目标层级分解： 将宏大目标拆解为不同层级的子目标，形成清晰的任务链。我们将讨论如何运用项目管理中的 WBS (Work Breakdown Structure) 方法，将复杂任务化繁为简。 资源需求预测： 根据分解后的任务，精确预测所需的人力、时间、预算、技术等资源，并制定资源获取和分配方案。 行动预案与备选方案： 预见到可能出现的障碍和变数，提前制定应对方案，确保行动的灵活性与鲁棒性。我们将探讨“Plan A”、“Plan B”乃至“Plan C”的重要性。 信息传递与沟通协议： 清晰、及时、准确的信息传递是战术执行的生命线。本章将讨论如何建立有效的沟通渠道和协议，确保所有成员都能及时获取所需信息。 第三章：指挥艺术——激励、授权与决策 战术计划的执行，很大程度上依赖于领导者在指挥过程中的艺术。本章将深入探讨领导者如何激励团队士气，如何有效地授权，以及如何在复杂情况下做出明智的决策。 激励与赋能： 激发团队成员的内在驱动力是领导者的核心任务。本章将介绍多种激励理论，如马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论、期望理论等，并探讨如何将其应用于实际工作中，创造积极的团队氛围。 物质激励与精神激励： 探讨薪酬、奖金、晋升等物质激励与认可、成长机会、使命感等精神激励的平衡与运用。 授权与信任： 学习如何识别合适的人选进行授权，如何设定清晰的授权范围和目标，以及如何建立相互信任的伙伴关系，让成员能够自主承担责任。 决策流程与方法： 领导者需要承担决策的重任。本章将介绍不同的决策模型，如理性决策模型、直觉决策模型，以及群体决策的技巧。 信息收集与分析： 强调在决策前充分收集和分析相关信息的重要性。 风险评估与权衡： 学习如何评估不同选项的风险与收益，并做出最优选择。 果断执行与复盘： 强调决策后的果断执行，以及事后对决策过程的复盘与反思。 冲突管理与化解： 团队内部的冲突是不可避免的，关键在于如何有效管理和化解。本章将提供多种冲突管理策略，如回避、迁就、竞争、妥协和协作，并指导读者如何根据具体情况选择最适合的应对方式。 第四章：团队建设——打造凝聚力与战斗力 一个强大的团队，不仅需要清晰的战术，更需要坚实的凝聚力和卓越的战斗力。本章将聚焦于团队的组建、发展与优化，以及如何培养团队的归属感和集体荣誉感。 团队的生命周期： 探讨团队从形成、动荡、规范、执行到解散（或进入下一阶段）的各个阶段，以及在不同阶段领导者应采取的策略。 角色分配与能力匹配： 如何根据成员的技能、特长和个性，合理分配任务和角色，发挥每个人的最大价值。 建立团队规范与文化： 明确团队的行为准则、沟通方式、价值观念，形成独具特色的团队文化，增强团队的凝聚力。 培养共同的价值观与使命感： 让团队成员理解并认同团队的使命和愿景，从而产生强大的驱动力和归属感。 持续的团队发展与激励： 定期进行团队评估，识别存在的问题，并采取针对性的措施进行改进。同时，持续关注团队成员的成长和发展，提供培训机会和职业发展通道。 第五章：战场（市场）适应性——应对变化与创新 在快速变化的环境中，“带团”的能力将受到严峻考验。本章将探讨如何培养团队的适应性，以及如何在复杂多变的环境中保持竞争力并寻求创新。 敏捷指挥与快速响应： 学习如何快速调整战术，以应对突发情况和外部环境的变化。 信息反馈与学习型组织： 建立高效的信息反馈机制，鼓励团队成员分享经验和见解，形成持续学习的组织文化。 创新思维与试错文化： 鼓励团队成员提出新想法，并为之提供尝试和创新的空间，即使失败也能从中学习。 危机管理与韧性建设： 学习如何应对重大危机，并在此过程中增强团队的韧性，使其能够从逆境中恢复并变得更强。 竞争情报与战略调整： 持续关注竞争对手和市场动态，并根据信息进行战略调整，保持领先地位。 结语 “带团”是一门艺术，也是一门科学。它要求领导者具备敏锐的洞察力、卓越的判断力、高超的沟通技巧和强大的执行力。本书《战术指挥官：策略与领导的艺术》提供了理论框架、实践工具和案例分析，旨在帮助每一位领导者提升其“带团”的能力，在任何领域都能有效地领导团队，达成目标，赢得胜利。愿本书成为你通往卓越领导者之路上的忠实伙伴。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我总觉得自己带团的能力总是差那么点意思，总感觉自己缺乏一种“火候”，这本书简直就是为我量身定做的。它的语言风格非常接地气，不像那些学术性的著作那么枯燥乏味，读起来非常顺畅，仿佛在和一位经验丰富的老师在聊天。它在“团队激励”的部分，提供了一些非常新颖且有效的激励方式，不再是那些老套的物质奖励，而是更侧重于精神层面的满足感和成就感，比如如何通过“赋予意义”来激发团队成员的内在动力，如何通过“认可与赞赏”来提升团队的凝聚力。我试着在团队中运用书中提到的“即时反馈”和“公开表扬”，效果真的非常显著，团队成员的积极性明显提高了很多。另外，它在“如何授权”这部分的内容也让我茅塞顿开，我之前一直害怕授权，担心事情会失控，这本书则教会了我如何进行有效的授权，如何设定清晰的权限范围，以及如何在授权后进行有效的监督和支持，让我能够真正地将团队成员培养成能够独当一面的骨干。这本书不仅提供了方法，更重要的是它能够启发你的思考，让你从根本上改变带团的思路。

评分☆☆☆☆☆

这本《带团就是战斗 第4版》真的让我眼前一亮，它不像市面上很多那种空洞的理论书，而是把带团的实际操作拆解得淋漓尽致。我特别喜欢它在“情绪管理”那一章的处理方式，作者没有停留在“要积极乐观”这种大而化之的论调上，而是深入剖析了在面对团队成员的负面情绪时，团长到底该怎么做，比如如何识别情绪的根源，如何用共情的方式去倾听，甚至提供了几个非常具体的沟通范例，我试着在实际工作中模仿了几次，效果出奇地好。还有关于“冲突化解”的部分，我之前一直觉得这是最头疼的事情，感觉自己总是处理不好，这本书提供了几个非常实用的模型，比如“双赢思维”和“利益聚焦”，让我明白冲突并不可怕，关键在于如何找到双方都能接受的解决方案。最让我印象深刻的是，它并没有回避那些“难缠”的团员，反而给出了不少“软硬兼施”的策略，既有强调原则的，也有温和引导的，让我感觉不再是孤军奋战，而是有了一套完整的“作战手册”。这本书的优点在于，它不像那些讲大道理的书，而是提供了一整套可操作的工具和方法，让我能够立刻上手，感受到成效。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我一开始对这本书并没有抱太大期望，以为又是市面上那种泛泛而谈的“成功学”书籍。但是，当我翻开这本书，尤其是看到它关于“领导力风格”的分析时，我彻底被它吸引住了。它没有简单地将领导力风格划分成几种类型，而是深入剖析了不同风格的优缺点，以及在不同情境下应该如何运用，甚至还提供了一些小测试，帮助你找到自己最适合的领导力风格。我尤其喜欢它在“决策制定”这一章的内容，它不仅仅是教你如何做决策，更重要的是教你如何“做出一个好决策”，它详细地分析了常见的决策误区，以及如何规避这些误区，还提供了一些非常实用的决策工具，比如“SWOT分析”和“鱼骨图”。这本书最让我感到惊喜的是，它并没有回避带团过程中可能出现的“危机”，而是提供了非常详细的应对策略，从预防到处理，都给出了具体的指导。读完这本书，我感觉自己对领导力有了更深刻的认识，也更有信心去带领团队迎接挑战。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构设计非常巧妙，让我这个新手也能轻松上手。我最喜欢的一点是，它在介绍理论知识的同时，总是穿插着大量的真实案例，这些案例都非常贴近实际，让我能够感同身受，并且学到具体的操作方法。比如在讲到“目标设定”的时候，它不仅仅是告诉你要设定SMART目标，而是详细地解释了为什么SMART目标有效，以及在设定目标过程中可能遇到的困难，并且给出了相应的解决方案。我特别记得其中一个案例，讲的是一个新成立的团队，大家目标不明确，工作效率低下，作者是如何一步步引导团队成员一起梳理出清晰的目标，并且制定出可行的执行计划，最终让团队重拾活力的。这本书最让我惊喜的是，它没有回避带团过程中可能出现的各种“坑”，比如团队成员之间沟通不畅、任务分配不均、士气低落等等，并且给出了非常实用且富有洞察力的建议。它不仅仅是教你“怎么做”，更重要的是教你“为什么这么做”，让你从根本上理解带团的逻辑。读完这本书，我感觉自己对带团这件事有了更深刻的理解，也更有信心去面对未来的挑战。

评分☆☆☆☆☆

这本书最大的亮点在于它的实用性，它不仅仅是理论的堆砌，更是将理论与实践紧密结合。我最欣赏的是它在“团队沟通”方面的阐述，作者并没有停留在“多沟通”这种空泛的建议上，而是详细地分析了不同沟通模式的优劣，以及如何在各种情境下选择最有效的沟通方式。它还提供了一些非常实用的沟通技巧，比如“主动倾听”和“非暴力沟通”，我尝试着在团队中运用，效果立竿见影。我尤其喜欢它在“如何处理意见不合”这部分的内容，作者不仅指出了问题所在，更重要的是给出了非常有建设性的解决方案，比如如何引导团队成员理性讨论，如何寻找共同点，以及如何达成共识。这本书最让我感到与众不同的是，它没有回避带团过程中可能出现的“灰色地带”，而是提供了非常中肯的建议，让我在面对复杂局面时，能够更加从容应对。读完这本书，我感觉自己仿佛拥有了一把“万能钥匙”，能够轻松打开团队沟通和协作的大门。