物業保安主管365天管理筆記 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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滕寶紅 編

圖書標籤:

• 物業管理
• 保安管理
• 安保主管
• 管理技能
• 實戰經驗
• 工作筆記
• 行業指南
• 安全防範
• 應急處理
• 職業發展

齣版社： 廣東經濟齣版社

ISBN：9787545435863

版次：1

商品編碼：11577536

包裝：平裝

叢書名： 成功經理人３６５天管理筆記係列

開本：16開

齣版時間：2014-11-01

用紙：膠版紙

編輯推薦

　　作為企業中堅力量的部門經理（店長），在企業中起著承上啓下的作用，其職業素質、管理能力和領導能力決定瞭企業發展的速度，決定瞭企業能否培養齣一支優秀的員工隊伍，決定瞭能否有效達成企業經營目標和提高業績。
　　部門經理（店長）是企業的執行者，由於各種原因，部門經理在管理工作中會齣現許多問題：要麼缺乏規劃，沒有重點，看起來每天都很忙，但不知在忙什麼，忙得沒有效果；要麼嚴重缺乏執行力，領導的意圖總是貫徹不到位或者未及時落實；又或者不懂得設定目標，沒有掌握達成目標的有效方法等。
　　齣現這些問題的根本原因是，企業部門經理（店長）不會在年初做規劃，不會在季初、月初、周初做計劃，不會閤理地安排下屬的工作，不會閤理地運用自己每天的工作時間，不會有效地跟進部門各項工作，不會在月末、季末、年末的時候做總結報告。當然，還有一些新上任的部門經理（店長）甚至不知道自己該在什麼時候做計劃、該在什麼時候跟進工作、該在什麼時候寫總結，而隻是被動地聽從上級安排，這自然不是一個優秀的部門經理（店長）應有的錶現。
　　針對企業部門經理（店長）的睏境，我們特意策劃設計瞭“成功經理人365天管理筆記”係列叢書，旨在引導部門經理（店長）每日、每周、每月、每季、每年（年末）應當做的事情及做這些事情的方法、技巧及應用的錶格、錶單和工具。
　　特色賣點：
　　◇“成功經理人365天管理筆記”係列叢書編排新穎，思路清晰，是經理人不可多得的管理用書。該係列叢書打破傳統書籍的理論講述，不講為何做，而講怎樣做，注重實操性。書中提供瞭大量工作總結、工作計劃範例以及可以直接運用到實際工作中的錶單。
　　◇為瞭方便讀者學習，本書在一些重點內容或者需要注意的內容旁邊設置瞭“特彆提示”欄目，方便讀者注意重點、要點，加深學習印象。同時，本書在頁麵的右方設置瞭“隨手劄記”欄目，供讀者隨時記錄學習心得。請不要將這些錶格忽略，要認真投入思考並記錄下來，這絕對會有助於各方麵能力的提升。
　　◇作為一名部門經理（店長），本書可使您通過每天有計劃地安排時間，記錄工作中的瑣事，通過找方法，一步一步解決問題，再把自己想做的事情、計劃做的事情、沒有解決的問題記錄下來，去尋找解決的辦法，定期檢視，使自己成為一名成功的經理人。
　　◇“成功經理人365天管理筆記”係列叢書適用於企業部門經理（店長）、主管、領班，新入職的大中專學生，管理培訓機構，職業管理院校的學生等閱讀，也可作為管理人員的手邊工具書使用。

內容簡介

　　《物業保安主管365天管理筆記》一書從365天階段管理，讓你工作更輕鬆、如何安排與落實一日工作、如何安排與落實一周工作、如何安排與落實月度工作、如何安排與落實季度工作、如何安排與落實年度工作六個部分，對於物業保安主管365天管理中的每日、每周、每月、每季、每年（年末）應當做的事情及做這些事情的方法、技巧及應用的錶格、錶單和工具進行瞭引導和提示。

作者簡介

　　滕寶紅，中國大學生就業促進工程項目專傢團成員，資深企業顧問，長期從事管理培訓和企業管理工作，有著深厚的理論功底和豐富的實踐經驗，擅長各類現場改善、國際標準管理體係的輔導和培訓，曾經輔導和參與審核的有龐巴迪、艾默生、三九生化、中棱環保等世界500強企業和上市公司的子公司及其供應商。

精彩書評

　　《成功經理人365天管理筆記》係列叢書——邊工作邊學習的最佳讀本”寫到“書店的書架上，管理類圖書林林總總，但你隨便拿起一本，就會發現這本書似乎曾經看過，這是為什麼呢？因為撰寫這本書的作者所用的撰寫方法與書架上的其他書沒有什麼兩樣。但廣東經濟齣版社齣版的這套《成功經理人365天管理筆記》係列叢書就與眾不同，它采用的是以企業管理人員天天要寫的管理筆記作為基礎，讓“一日管理”與“一周管理＋一月管理＋季度管理＋全年管理”結閤起來，並將管理知識融入其中，讓讀者在寫管理筆記的同時學習管理知識，可謂一舉兩得！
　　——羊城晚報2012月12月2日文章

前言/序言

《現代物業管理全攻略：安全、服務與精細化運營》 引言 在現代社會，城市化進程的加速催生瞭龐大而復雜的物業管理行業。從高聳的寫字樓到溫馨的住宅社區，物業管理滲透到我們生活的方方麵麵，其核心在於為業主和住戶創造一個安全、舒適、便捷且宜居的環境。而要實現這一目標，離不開精細化的管理、專業化的服務以及對各項事務的周全考量。本書《現代物業管理全攻略：安全、服務與精細化運營》旨在全麵深入地探討當代物業管理的核心要素，係統性地梳理從安全防範到客戶服務，再到日常運營的每一個關鍵環節，為行業內的從業者提供一套係統化的知識體係和實操指南，助力其提升管理水平，應對挑戰，實現可持續發展。 第一部分：物業安全管理——構築堅實防綫 物業安全是物業管理的首要任務，也是維護業主和住戶生命財産安全的基礎。本部分將深入剖析物業安全管理的方方麵麵，力求構建滴水不漏的防範體係。 安全體係的頂層設計與風險評估： 安全策略的製定： 如何結閤項目特點、地理位置、風險等級等因素，製定符閤實際的物業安全管理策略。這包括明確安全目標、原則、重點區域以及應急預案的框架。 風險識彆與評估： 係統性地識彆物業管理過程中可能齣現的各類安全風險，例如火災、盜竊、入室搶劫、治安事件、自然災害（如颱風、地震）、設備故障引發的安全隱患、人為破壞等。運用科學的方法對風險進行等級劃分和評估，確定優先級。 安全製度的建立與完善： 製定詳細的安全管理規章製度，覆蓋門禁管理、巡邏檢查、消防管理、安保人員行為規範、突發事件處置流程等。強調製度的落地執行和持續更新。 現代安防技術在物業管理中的應用： 監控係統： 詳細介紹閉路電視監控係統（CCTV）的選型、安裝、布點原則、使用維護以及數據管理。探討高清監控、智能分析（如人臉識彆、行為分析）等前沿技術的應用價值。 門禁與智能識彆係統： 分析刷卡門禁、指紋識彆、人臉識彆、二維碼識彆等多種門禁技術的優劣，以及如何根據不同區域的需求進行閤理配置，實現高效便捷的安全管理。 周界防範係統： 探討紅外對射、電子圍欄、振動電纜等周界防範技術的原理與應用，如何有效防止非法侵入。 報警係統： 講解火災報警、入侵報警、緊急報警等各類報警係統的組成、聯動機製以及應急響應流程。 智能化物聯（IoT）在安防中的集成： 探討物聯網技術如何將監控、門禁、報警、消防等係統進行互聯互通，實現集中監控、遠程管理和智能化聯動。 安保隊伍的建設與管理： 人員招聘與篩選： 製定科學的招聘標準，注重安保人員的體能、品德、責任心以及專業技能。 崗前培訓與在崗提升： 詳細規劃崗前培訓內容，包括安全規程、法律法規、應急處置、服務禮儀、消防知識等。建立持續的在崗培訓機製，提升隊伍的整體素質和應對復雜情況的能力。 日常管理與績效考核： 建立有效的日常管理製度，明確崗位職責，進行巡邏檢查，確保隊伍的紀律性和執行力。引入科學的績效考核機製，激勵優秀錶現，改進不足。 應急響應與演練： 製定詳細的應急預案，並定期組織實戰演練，檢驗預案的可行性，提高隊伍的應急反應速度和協同作戰能力。 消防安全管理： 消防設施的日常檢查與維護： 明確消防栓、滅火器、應急照明、疏散指示標誌等設施的檢查周期、檢查內容及維護保養要求。 消防通道的暢通保障： 強調保持消防通道、安全齣口暢通無阻的重要性，以及如何進行日常巡查和違規勸阻。 消防安全宣傳教育： 開展麵嚮全體業主和住戶的消防安全知識普及和應急疏散演練，提高公眾的消防安全意識。 消防隱患排查與整改： 建立常態化的消防隱患排查機製，及時發現並消除各類火災隱患。 突發事件的預防與處置： 危機預案體係： 針對不同類型的突發事件（如火災、盜竊、人員受傷、停水停電、自然災害等），製定詳細、可操作的應急預案。 信息通報與聯動機製： 建立高效的信息通報渠道，確保在突發事件發生時，能夠及時準確地嚮上級匯報，嚮下屬傳達，並與公安、消防、醫療等外部部門建立聯動機製。 現場處置與恢復： 明確現場處置人員的職責，包括隔離現場、保護證據、救助傷員、安撫情緒等。事後及時進行現場恢復和善後工作。 事件復盤與經驗總結： 對每一次突發事件的處置過程進行復盤分析，總結經驗教訓，不斷完善應急預案和處置流程。 第二部分：物業服務管理——提升客戶滿意度 在競爭日益激烈的物業市場中，優質的服務是贏得客戶青睞、建立良好口碑的關鍵。本部分將聚焦於如何通過精細化的服務管理，全麵提升客戶滿意度。 客戶服務的理念與原則： 以客戶為中心： 強調將客戶需求放在首位，提供個性化、人性化的服務。 專業與高效： 要求服務人員具備專業的知識技能，能夠快速準確地響應和處理客戶的各項需求。 誠信與責任： 建立誠信的服務體係，對客戶的承諾負責到底。 持續改進： 建立客戶反饋機製，不斷收集意見，持續優化服務流程和內容。 服務標準的建立與執行： 服務項目梳理： 詳細梳理物業管理所包含的各類服務項目，如前颱接待、報修維修、投訴處理、環境保潔、綠化養護、社區活動組織等。 標準化操作流程（SOP）： 為每一項服務製定詳細的標準操作流程，明確服務內容、服務標準、服務時限、服務人員要求等，確保服務質量的穩定性和一緻性。 服務規範與禮儀： 製定統一的服務規範和職業禮儀，要求服務人員在言談舉止、著裝儀錶等方麵展現專業形象。 客戶溝通與關係管理： 多渠道溝通： 建立電話、微信、APP、公告欄、意見箱等多種溝通渠道，方便客戶隨時聯係。 主動溝通與關懷： 定期進行客戶迴訪，瞭解客戶需求，主動提供幫助，營造良好的社區氛圍。 投訴處理機製： 建立高效、公正、透明的投訴處理機製。明確投訴受理、調查、處理、反饋的全過程，確保客戶的訴求得到及時有效的解決。 業主大會與溝通： 建立與業主大會的良好溝通機製，積極配閤業委會工作，共同提升社區管理水平。 精細化保潔與綠化養護： 保潔管理： 製定詳細的清潔計劃，包括公共區域、樓道、電梯、垃圾清運等區域的清潔頻次和標準。引入先進的清潔設備和環保清潔劑。 綠化養護： 科學規劃綠化區域，定期進行修剪、施肥、病蟲害防治等工作，保持社區綠植的健康美觀。 環境衛生監督： 加強日常巡查，及時發現並處理環境衛生問題，保持社區整潔有序。 維修與工程管理： 報修響應與處理： 建立快速有效的報修響應機製，明確各類報修的響應時限和服務標準。 設備設施的日常維護與保養： 製定詳細的設備設施（如電梯、水泵、空調、照明、消防設備等）的維護保養計劃，定期進行檢查、保養和維修，預防故障發生。 工程項目管理： 對於涉及工程改造、裝修等項目，進行規範化管理，確保工程質量和安全。 第三部分：精細化運營管理——提升效率與效益 高效的運營是物業管理可持續發展的核心。本部分將探討如何通過精細化的運營管理，優化資源配置，提升管理效率，實現經濟效益和社會效益的雙豐收。 成本控製與預算管理： 成本構成分析： 詳細分析物業管理各項成本的構成，包括人力成本、設備維護成本、物料消耗成本、能源成本、行政管理成本等。 預算編製與執行： 建立科學的年度預算編製體係，並對預算執行情況進行嚴格的監督和控製。 降本增效措施： 積極探索各項降本增效的途徑，例如優化能源使用、集約化采購、提高人員工作效率等。 人力資源管理與績效激勵： 組織架構設計： 閤理設計物業公司的組織架構，明確各部門的職責和權限。 員工培訓與發展： 建立完善的員工培訓體係，為員工提供職業發展通道，提升員工的專業能力和歸屬感。 績效考核與激勵機製： 建立公平、公正、有效的績效考核體係，將員工績效與薪酬、奬金、晉升等掛鈎，激發員工的工作積極性。 信息化建設與智慧物業： 物業管理係統的應用： 引入先進的物業管理係統（PMS），實現報修、收費、巡檢、客戶服務、財務管理等全方位的信息化管理。 智慧社區的構建： 積極探索物聯網、大數據、人工智能等技術在物業管理中的應用，構建集約、高效、便捷的智慧社區。例如，智能停車、智能安防、智能傢居、在綫繳費、社區O2O服務等。 數據分析與決策支持： 利用信息化係統收集和分析各類運營數據，為管理決策提供科學依據。 資産管理與增值服務： 公共區域資産管理： 規範對公共區域的各項資産（如設備、設施、廣告位等）的管理，確保其正常使用和維護。 延伸服務與增值業務： 積極探索和拓展物業的延伸服務，例如傢政服務、維修服務、代購代辦、社區商業配套等，增加收入來源，提升服務附加值。 業主經濟效益提升： 在符閤法規和業主意願的前提下，探索為業主創造經濟效益的途徑，例如協助齣租、推廣特色農産品等。 法律法規遵循與風險防範： 物業管理相關法律法規的學習與應用： 深入理解《物業管理條例》、《民法典》等相關法律法規，並在實際工作中嚴格遵循。 閤同管理： 規範與業主、供應商、承包商等簽訂的各項閤同，明確雙方的權利義務，防範閤同風險。 糾紛處理與法律風險規避： 建立有效的糾紛預防和處理機製，積極應對法律風險，保障物業公司的閤法權益。 結語 《現代物業管理全攻略：安全、服務與精細化運營》並非一本靜止的教科書，而是對物業管理實踐的深刻洞察與係統梳理。它強調理論與實踐相結閤，將安全、服務、運營這三大核心闆塊融會貫通，旨在為物業從業者提供一套可操作、可藉鑒的指導體係。書中內容涵蓋瞭從宏觀戰略到微觀操作的各個層麵，力求做到全麵、深入、實用。我們堅信，通過對書中理念和方法的學習與實踐，從業者能夠有效提升管理能力，應對行業挑戰，為業主和住戶創造更加美好、和諧的居住和工作環境，共同推動物業管理行業走嚮更專業、更精細、更可持續的未來。

評分☆☆☆☆☆

這本書的敘事風格非常樸實，沒有華麗的辭藻和復雜的術語，就像是你在物業經理辦公室裏，聽一位資深前輩在泡茶時跟你娓娓道來他的管理心得。它的“筆記”屬性非常明顯，很多條目都是短小精悍的提示和提醒，非常適閤在忙碌的工作間隙快速閱讀和消化。比如關於“訪客進齣權限動態管理”的章節，作者用瞭一個很生動的比喻來描述信息孤島的危害，讓我立刻意識到我們現有信息同步流程中的巨大漏洞。更值得稱贊的是，它對“技術賦能”的探討非常與時俱進。在描述日常巡檢時，作者不僅提到瞭傳統的手寫記錄，還詳細闡述瞭如何利用移動端APP進行實時簽到和異常上報，並強調瞭數據迴傳對後續風險預警的重要性。這種將傳統安防工作與現代信息技術相結閤的視角，讓這本書擺脫瞭老舊的行業手冊的刻闆印象，顯得既有深度又具前瞻性。

評分☆☆☆☆☆

這本書最成功的地方，或許在於它構建瞭一個完整的“閉環管理思維”。它不是零散地介紹單個技巧，而是將人員培訓、日常巡檢、客戶溝通、設備維護以及危機處理，全都串聯成一個有機的整體。例如，它會從客戶投訴的根源分析，迴溯到最初的培訓環節是否到位，再延伸到當值主管的現場把控能力。這種係統性的思維路徑，幫助我跳齣瞭“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的睏境。讀完後，我不再是單純地扮演一個“救火隊長”，而是開始著手建立一套能夠自我修正、持續優化的管理係統。尤其是關於“跨部門協作”的章節，它明確指齣瞭安保、保潔、工程部門之間的信息壁壘是造成管理效率低下的主要原因，並提齣瞭切實可行的聯閤例會和信息共享機製。這本書，真正讓我理解瞭“管理”的精髓，在於建立一個高效運轉、互相支撐的生態係統。

評分☆☆☆☆☆

這本《物業保安主管365天管理筆記》讀下來，最大的感受就是“實操性”太強瞭。它不像那種高高在上的管理學理論書籍，而是像一個經驗豐富的老前輩，手把手地教你如何在一綫處理各種棘手問題。我記得有一次我們小區新換瞭安保團隊，新來的主管理論知識很足，但一遇到半夜業主投訴噪音或者處理突發火情演練時就手足無措。翻開這本書，我發現裏麵很多章節都針對這類“突發情況”提供瞭詳盡的SOP（標準操作流程），從前期的風險評估到事後的復盤總結，寫得極其細緻。尤其是關於人員排班和績效考核的那幾頁，簡直是救星，它把復雜的考勤和奬懲機製用非常直觀的圖錶展示齣來，讓管理者可以迅速上手，避免瞭因為製度不透明而導緻的團隊內耗。這本書真正做到瞭“天天的管理”，而不是空泛的“宏觀指導”，讓我感覺手裏握著的是一套可以立即投入使用的工具箱，而不是一本擺設。這對於我們這種需要快速提升團隊戰鬥力的基層管理者來說，價值無可估量。

評分☆☆☆☆☆

說實話，剛拿到這書時，我還有點懷疑，畢竟市麵上講“365天”的筆記類書籍，很多都是流水賬或者泛泛而談。但這本書的獨特之處在於它抓住瞭物業管理中“人”的核心矛盾。安保人員的工作性質特殊，流動性大，士氣管理是重中之重。這本書並沒有迴避“如何處理不服管教的資深保安”或者“如何激勵新入職的年輕人”這類敏感話題。它提供瞭一套完整的激勵與約束體係構建思路，比如如何設計一套既能體現公平性，又能讓員工感受到被重視的激勵機製，而不是一味地靠罰款和指責。我特彆欣賞其中關於“非正式溝通渠道建設”的部分，作者強調瞭巡邏路上的閑聊、交接班時的幾句肯定，對於穩定軍心是多麼關鍵。這種對基層人員心理的深刻洞察，讓整本書充滿瞭人性化的溫度，它不是冷冰冰的製度手冊，而是管理者與被管理者之間建立信任的橋梁。我開始嘗試書中提到的“晨會十分鍾故事分享”，效果立竿見影，團隊凝聚力確實提升瞭一個檔次。

評分☆☆☆☆☆

讓我感到驚喜的是，這本書對“應急預案的演練與評估”部分著墨頗多，而且是那種連細節都摳到位的“劇本式”描述。很多管理者的預案都停留在紙麵上，真正到瞭演習時，往往是走過場。這本書則詳細列舉瞭不同場景下（如高空拋物、外來人員闖入、設備故障引發的連鎖反應）的“紅隊”與“藍隊”對抗策略，甚至連不同班次人員的反應時間差異都考慮進去瞭。它不僅僅教你“該做什麼”，更重要的是教你“如何檢驗你做的是否到位”。書中關於演練後“復盤會議結構”的指導，非常專業，確保瞭每一次演習都能真正暴露齣管理體係中的弱點，而不是互相掩蓋問題。我感覺這部分內容，對於任何一個追求卓越運營的物業項目經理來說，都是一份寶貴的資産，它能將“安全意識”真正內化成團隊的本能反應。

評分☆☆☆☆☆

好好好

評分☆☆☆☆☆

實用，講解很清晰，思路很明瞭，一看就懂

評分☆☆☆☆☆

一般般，不怎麼樣吧！

評分☆☆☆☆☆

買小東西推薦京東！電器韆萬彆在京東買！買瞭一個“萬和”燃氣竈居然要用打火機點火，春節前申請售後，至今沒解決，最後係統居然把售後關瞭！

評分☆☆☆☆☆

買迴來瞭，還沒看

評分☆☆☆☆☆

商品已收到，快遞很快，包裝也不錯。內容我正在看，應該不錯。

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

好正在看。。。