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内容简介

吃透客户心理，让每一单都成交

没有难搞定的客户，只有你看不透的心理

掌控客户心理，成为销售风云人物

作者简介

周希希，多年来一直从事演讲和说服的研究以及培训。

为了研究出有价值的演讲和说服方法，从不同国家、地区的各个领域领袖人物的演讲中发现他们的演讲和说服方法，也通过和身边大量的商业精英、销售人员、谈判人员接触、采访、沟通，开发出了一套让人们拥有强大演讲能力和说服能力的课程。

目录

目录

上篇?6?9销售是一门“说”的艺术

d一章?6?9销售就是一种说话的艺术

d一节?6?9好口才就是要学会说和听

第二节?6?9训练自己“见什么人说什么话”

第三节?6?9絮絮叨叨的不是好口才

第四节?6?9用沟通提升好感度

第五节?6?9礼仪是沟通的前提

第六节?6?9问，要从这些方面入手

第七节?6?9营造具有吸引力的说话磁场

第二章?6?9沟通开始要学会这些技巧

d一节?6?9d一次见面的问候

第二节?6?9自我介绍要精心设计

第三节?6?9精彩的开场白要这样打造

第四节?6?9你说话的声音也要打造

第五节?6?9隐藏在身体里的气势能帮助你

第六节?6?9在谈话开始学会和客户保持一致

第七节?6?9从开始就要多听少说

第八节?6?9找话题学会就地取材

第三章?6?9面对客户你要注意这些

d一节?6?9想多说话的时候要注意这些

第二节?6?9销售员要学会称赞客户

第三节?6?9和客户开玩笑要谨慎

第四节?6?9唱反调可不是你聪明的表现

第五节?6?9委婉表达的反对更容易被接受

第六节?6?9刻意彰显自己会让客户反感

第七节?6?9质问客户就等于失败

第八节?6?9同语异义词会让客户产生误解

第四章?6?9说话也需要有智慧

d一节?6?9请不要吝惜你的赞美

第二节?6?9男客户和女客户说话方式不一样

第三节?6?9说话z好“淡妆”不要“浓抹”

第四节?6?9把话说死了，你就走上了绝路

第五节?6?9难题面前可以使用这样的技巧

第六节?6?9话不要一次都说完

第七节?6?9无效回答就是z好的回答

第八节?6?9看准时机说对话让你事半功倍

第五章?6?9不妨在说话的时候用点“心思”

d一节?6?9“答非所问”永远走在客户前面

第二节?6?9遇到不合理要求，学会转移问题

第三节?6?9说话不能太循规蹈矩

第四节?6?9站在客户的角度更能打动人

第五节?6?9让客户感受到快乐，更容易成交

第六节?6?9根据客户的穿着制定说话策略

第六章?6?9如何才能让别人听你说

d一节?6?9幽默是成交的利器

第二节?6?9销售中两点之间不是直线z短

第三节?6?9引导客户说“是”

第四节?6?9学会给客户讲故事

第五节?6?9引起客户好奇心的说话技巧

第六节?6?9专业的话语更能打动客户

第七章?6?9如何才能说到客户心坎上

d一节?6?9学会用话语攻心

第二节?6?9一定要用z适合的称呼

第三节?6?9充分调动顾客的想象力

第四节?6?9使用暗示帮助客户

第五节?6?9不妨替客户做决定

第八章?6?9学会使用这些计策

d一节?6?9欲擒故纵抓住客户

第二节?6?9激将法不要乱用

第三节?6?9旁敲侧击可能更加有效

第四节?6?9有时“糊涂”是聪明的表现

第五节?6?9有意岔开话题，再找机会

第六节?6?9“声东击西”更易成交

第七节?6?9以退为进，让客户主动成交

下篇?6?9销售也是一门“听”的艺术

第九章?6?9你想听什么不重要，重要的是客户说什么

d一节?6?9倾听是送给客户z好的礼物

第二节?6?9你必须对客户的话表现出兴趣

第三节?6?9不会听就不知道客户的需求

第四节?6?9你想听什么不重要，客户说什么才重要

第五节?6?9要尽可能地让客户多说话

第六节?6?9听完客户的话你才有机会

第十章?6?9客户的话总有玄机

d一节?6?9客户的话中是包含成交信号的

第二节?6?9听客户说话要学会听背后的音

第三节?6?9没有拒绝就没有成交

第四节?6?9开口前得先听懂

第五节?6?9听到客户常用拒绝语后的应对

第六节?6?9搞懂客户所说的话，需要有效倾听

第十一章?6?9听过之后，销售员应该怎么做

d一节?6?9倾听时如何做到适时回应

第二节?6?9与客户争辩销售员损失巨大

第三节?6?9客户在沟通中有被附和的需求

第四节?6?9把握否定客户的度

第五节?6?9批评是客户送给你的礼物

第六节?6?9听到客户话里带刺怎么回应

第十二章?6?9倾听中这些事情z好不要做

d一节?6?9不要假装倾听，因为客户可以看出来

第二节?6?9在客户没说完之前不要武断地下结论

第三节?6?9你的不耐烦一定会把客户赶走

第四节?6?9不要在倾听的时候想怎样反驳客户

第五节?6?9一定要配合肢体语言去听

第六节?6?9“听”和“说”一样都不能少