産品特色

內容簡介

吃透客戶心理，讓每一單都成交

沒有難搞定的客戶，隻有你看不透的心理

掌控客戶心理，成為銷售風雲人物

作者簡介

周希希，多年來一直從事演講和說服的研究以及培訓。

為瞭研究齣有價值的演講和說服方法，從不同國傢、地區的各個領域領袖人物的演講中發現他們的演講和說服方法，也通過和身邊大量的商業精英、銷售人員、談判人員接觸、采訪、溝通，開發齣瞭一套讓人們擁有強大演講能力和說服能力的課程。

目錄

目錄

上篇?6?9銷售是一門“說”的藝術

d一章?6?9銷售就是一種說話的藝術

d一節?6?9好口纔就是要學會說和聽

第二節?6?9訓練自己“見什麼人說什麼話”

第三節?6?9絮絮叨叨的不是好口纔

第四節?6?9用溝通提升好感度

第五節?6?9禮儀是溝通的前提

第六節?6?9問，要從這些方麵入手

第七節?6?9營造具有吸引力的說話磁場

第二章?6?9溝通開始要學會這些技巧

d一節?6?9d一次見麵的問候

第二節?6?9自我介紹要精心設計

第三節?6?9精彩的開場白要這樣打造

第四節?6?9你說話的聲音也要打造

第五節?6?9隱藏在身體裏的氣勢能幫助你

第六節?6?9在談話開始學會和客戶保持一緻

第七節?6?9從開始就要多聽少說

第八節?6?9找話題學會就地取材

第三章?6?9麵對客戶你要注意這些

d一節?6?9想多說話的時候要注意這些

第二節?6?9銷售員要學會稱贊客戶

第三節?6?9和客戶開玩笑要謹慎

第四節?6?9唱反調可不是你聰明的錶現

第五節?6?9委婉錶達的反對更容易被接受

第六節?6?9刻意彰顯自己會讓客戶反感

第七節?6?9質問客戶就等於失敗

第八節?6?9同語異義詞會讓客戶産生誤解

第四章?6?9說話也需要有智慧

d一節?6?9請不要吝惜你的贊美

第二節?6?9男客戶和女客戶說話方式不一樣

第三節?6?9說話z好“淡妝”不要“濃抹”

第四節?6?9把話說死瞭，你就走上瞭絕路

第五節?6?9難題麵前可以使用這樣的技巧

第六節?6?9話不要一次都說完

第七節?6?9無效迴答就是z好的迴答

第八節?6?9看準時機說對話讓你事半功倍

第五章?6?9不妨在說話的時候用點“心思”

d一節?6?9“答非所問”永遠走在客戶前麵

第二節?6?9遇到不閤理要求，學會轉移問題

第三節?6?9說話不能太循規蹈矩

第四節?6?9站在客戶的角度更能打動人

第五節?6?9讓客戶感受到快樂，更容易成交

第六節?6?9根據客戶的穿著製定說話策略

第六章?6?9如何纔能讓彆人聽你說

d一節?6?9幽默是成交的利器

第二節?6?9銷售中兩點之間不是直綫z短

第三節?6?9引導客戶說“是”

第四節?6?9學會給客戶講故事

第五節?6?9引起客戶好奇心的說話技巧

第六節?6?9專業的話語更能打動客戶

第七章?6?9如何纔能說到客戶心坎上

d一節?6?9學會用話語攻心

第二節?6?9一定要用z適閤的稱呼

第三節?6?9充分調動顧客的想象力

第四節?6?9使用暗示幫助客戶

第五節?6?9不妨替客戶做決定

第八章?6?9學會使用這些計策

d一節?6?9欲擒故縱抓住客戶

第二節?6?9激將法不要亂用

第三節?6?9旁敲側擊可能更加有效

第四節?6?9有時“糊塗”是聰明的錶現

第五節?6?9有意岔開話題，再找機會

第六節?6?9“聲東擊西”更易成交

第七節?6?9以退為進，讓客戶主動成交

下篇?6?9銷售也是一門“聽”的藝術

第九章?6?9你想聽什麼不重要，重要的是客戶說什麼

d一節?6?9傾聽是送給客戶z好的禮物

第二節?6?9你必須對客戶的話錶現齣興趣

第三節?6?9不會聽就不知道客戶的需求

第四節?6?9你想聽什麼不重要，客戶說什麼纔重要

第五節?6?9要盡可能地讓客戶多說話

第六節?6?9聽完客戶的話你纔有機會

第十章?6?9客戶的話總有玄機

d一節?6?9客戶的話中是包含成交信號的

第二節?6?9聽客戶說話要學會聽背後的音

第三節?6?9沒有拒絕就沒有成交

第四節?6?9開口前得先聽懂

第五節?6?9聽到客戶常用拒絕語後的應對

第六節?6?9搞懂客戶所說的話，需要有效傾聽

第十一章?6?9聽過之後，銷售員應該怎麼做

d一節?6?9傾聽時如何做到適時迴應

第二節?6?9與客戶爭辯銷售員損失巨大

第三節?6?9客戶在溝通中有被附和的需求

第四節?6?9把握否定客戶的度

第五節?6?9批評是客戶送給你的禮物

第六節?6?9聽到客戶話裏帶刺怎麼迴應

第十二章?6?9傾聽中這些事情z好不要做

d一節?6?9不要假裝傾聽，因為客戶可以看齣來

第二節?6?9在客戶沒說完之前不要武斷地下結論

第三節?6?9你的不耐煩一定會把客戶趕走

第四節?6?9不要在傾聽的時候想怎樣反駁客戶

第五節?6?9一定要配閤肢體語言去聽

第六節?6?9“聽”和“說”一樣都不能少