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内容简介

　　《管理沟通》初版于2006年，历经多年教学实践，不断锤炼更新，深受读者喜爱，被教育部评为“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。
　　本书具有如下特点：
　　（1）引入科学理论，注重系统学习。全书系统地介绍了管理沟通理论，着重阐述人力资源理论对人际关系理论的改良作用，从而有助于学生系统掌握理论，为有效掌握沟通技巧奠定坚实的基础。
　　（2）加强实战演练，注重能力培养。全书以基本理论作先导，以案例学习为载体，通过设计情境模拟、实战演练、角色扮演以及案例分析等练习，使学生在掌握理论的基础上，有效掌握沟通技巧。
　　（3）编写本土案例，密切联系实际。书中编写和收录了许多本土案例，力图将管理沟通理论与国内管理沟通实际紧密联系起来，使之更具实用性。
　　第4版是全新版，适应管理沟通教学与实践的发展进行了修订和完善，包括：对第2章“管理沟通”和第10章“自我沟通”做了结构调整和内容补充；在第9章“人际冲突处理”中增加了课堂互动练习；在第16章“跨文化沟通”中补充了不同国家和地区文化习俗的介绍；在第17章“未来组织的管理沟通”中增加了微信平台在管理沟通中的应用等。
　　本书非常适合用作本专科教学、MBA教学及企业内训教材。本书配有丰富的教学资源（包括中英文对照的电子课件，以及作者精心编写的案例分析提示等），采用本书作教材的教师可登录人大经管图书在线（www.rdjg.com.cn）免费下载。
　　
　　作者简介
　　康青，华东理工大学商学院副教授，1982年毕业于复旦大学外文系，曾在企业从事口译工作。1996年获国家留学基金委奖学金赴英国访问学习。
　　1998年回国后，从大学英语、商务英语的教学与科研转向企业管理专业的教学与研究。先后为MBA、研究生和本科生讲授“管理沟通”和“员工绩效管理”等课程，主编和翻译了近20种管理沟通教材和专著。其中，代表作有《管理沟通》、《管理沟通教学案例》、《管理沟通——理论与实践的交融》、《组织学习、绩效与变革》、《跨文化沟通》、《友爱的公司》和《商务与管理沟通》等。

作者简介

康青 华东理工大学商学院副教授，1982年毕业于复旦大学外文系，曾在企业从事口译工作。1996年获国家留学基金委奖学金赴英国访问学习。
1998年回国后，从大学英语、商务英语的教学与科研转向企业管理专业的教学与研究。先后为MBA、研究生和本科生讲授“管理沟通”和“员工绩效管理”等课程，主编和翻译了近20种管理沟通教材和专著。其中，代表作包括《管理沟通》（普通高等教育“十一五”国家级规划教材）、《管理沟通教学案例》、《管理沟通——理论与实践的交融》、《组织学习、绩效与变革》、《跨文化沟通》、《友爱的公司》和《商务与管理沟通》等。

目录

第1章 沟通概论
第1节 沟通的定义
第2节 沟通的基本模型
第3节 沟通的要素
第4节 沟通的方式
第5节 沟通中的障碍
第6节 有效沟通的策略

第2章管理沟通
第1 节 管理沟通的定义
第2节 管理与沟通的关系
第3节 管理沟通的作用
第4节 影响管理沟通的主要因素
第5节 有效管理沟通的策略

第3章 管理沟通的相关理论
第1节 古典组织理论
第2节 人际关系理论
第3节 人力资源理论

第4章 组织沟通
第1节 组织沟通的含义及类型
第2节 纵向沟通
第3节 横向沟通
第4节 组织中的沟通网络
第5节 组织的外部沟通

第5章 群体、团队沟通
第1节 群体与团队的区别
第2节 群体沟通
第3节 团队沟通
第4节 团队决策
第5节 成功团队的特征

第6章 会议沟通
第1节 会议的目的与类型
第2节 会议的组织
第3节 会议议程
第4节 会议记录
第5节 会议中的角色
第6节 与会者的座次
第7节 有效会议的组织

第7章 危机沟通
第1节 危机的特征
第2节 危机形成和发展的四个阶段
第3节 危机沟通的类型
第4节 危机沟通中的障碍
第5节 危机沟通的策略
第6节 危机管理者的基本素质
第7节 与媒体进行危机沟通的技巧

第8章 面谈
第1节 面谈与自发性交谈的差异
第2节 面谈的目的和种类
第3节 绩效反馈面谈
第4节 招聘面试
第5节 面谈者的技巧
第6节 面谈对象的技巧

第9章 人际冲突处理
第1节 冲突的类型
第2节 人际冲突产生的原因
第3节 人际冲突的过程
第4节 人际冲突的处理方式
第5节 人际冲突中的沟通策略

第10章 自我沟通
第1节 自我沟通的定义
第2节 自我沟通与人际沟通的差异
第3节 自我沟通的作用
第4节 自我沟通的方式
第5节 自我沟通中的主要障碍
第6节 自我沟通的策略

第11章 倾听
第1节 倾听的特征和类型
第2节 倾听的障碍
第3节 有效倾听的策略

第12章 非语言沟通
第1节 非语言沟通的定义
第2节 非语言沟通与语言沟通的关系
第3节 非语言沟通的类型及其主要功能
第4节 常见肢体语言的解析
第5节 形体暗示的解析
第6节 空间暗示的解析
第7节 时间暗示和音质暗示的解析
第13章 口头沟通
第1节 演讲的类型及其目的
第2节 演讲的方式
第3节 演讲的准备
第4节 成功演讲的特点
第5节 解答问题的技巧

第14章书面沟通
第1节 书面沟通的特点
第2节 书面沟通应该遵循的原则
第3节 书面沟通的基本形式
第4节 商务信函的结构、种类和标准
第5节 有效书面沟通的策略

第15章 压力沟通
第1节 压力的来源
第2节 压力的影响
第3节 压力的识别
第4节 缓解压力的沟通策略

第16章跨文化沟通
第1节 跨文化沟通的含义及模型
第2节 缺乏跨文化沟通能力的表现
第3节 跨文化沟通的障碍
第4节 影响跨文化沟通的因素
第5节 东西方文化的差异
第6节 跨文化沟通的策略
第7节 跨文化沟通的技巧
第8节 一些国家和地区的文化特点

第17章 未来组织的管理沟通
第1节 未来组织管理沟通的含义
第2节 学习型组织的沟通特征
第3节 虚拟组织的沟通特征
第4节 网络沟通的特征
第5节 网络沟通的主要形式
第6节 网络沟通存在的问题
第7节 网络沟通的策略

精彩书摘

记得有一年秋天,我在给人力资源管理专业的学生讲授“管理沟通”的课上,向一位男同学提问,他还未回答脸就涨得通红。课后,这个学生腼腆地走到讲台前。当时我想,也许这位学生会对我说,他平时很内向,尤其是在公众场合不善言辞,希望老师不要在课上为难他。然而,出乎我的意料,他却诚恳地对我说,正是生性胆小的弱点,往往让他在公众场合不知所措,内心感到很纠结。因此,他十分期待通过修学 “管理沟通”课程,在沟通能力上获得提升,并希望在学习过程中获得更多的锻炼机会。面对这样一位求知若渴的学生,面对这样真诚恳切的期待,我十分感动。在接下来的教学过程中,在案例研讨中,在情境模拟中,在课堂互动中,都能够看见他孜孜不倦的努力和日渐成熟的表现。至今,我还清楚地记得,在“管理沟通”课程期末演讲考试中,他以流畅、自信、出色的演讲获得了优异成绩,与学期初相比判若两人。在学校60周年校庆期间,那位学生来看望我,并且不自豪地说,他现在已是一家外企人力资源管理部门的主管了。他十分怀念在校期间学习“管理沟通”课程的那段宝贵时光,正是通过学习管理沟通,他获得了自信,增强了沟通能力。
　　这个例子清楚地告诉我们,沟通技能对于即将步入职场的大学生今后的职业生涯发展是何等重要！同时也表明,沟通能力是可以通过学习研修加以提升和完善的。毫疑问，出色的沟通能力有助于你在职场上迈向成功。事实上,具备良好的沟通能力已成为一位出色管理者最重要也是最基本的要求之一。
　　也许你不善言辞,如何使你在不同的沟通场合更具信心?也许你的性格内向,如何使你的人际沟通潜能得以充分挖掘?也许你有机会成为一名高层管理者,如何进一步完善沟通能力,使自己在职业生涯的道路上游刃有余?本书正是着眼于读者的这些关切而编写的。
　　本书在结构上以基本理论作先导,以案例学习为载体,通过理论与实践的密切交融,帮助读者在系统地学习和掌握理论的基础上,很好地把握管理沟通的实际技能。其特点如下:
　　1.引入科学理论,注重系统学习
　　从基于组织研究的古典理论发展到人力资源理论的过程中,已经形成了一套十分完整而严谨的管理沟通理论体系,其表现形式已由单向层级命令链式的沟通模式转向双向互动交流型的沟通模式。本书系统地介绍了管理沟通相关理论的历史演变过程,尤其是着重阐述了人力资源理论对人际关系理论的改良作用。这样不仅有利于完整、系统地把握管理沟通理论,同时为学生有效地学习和掌握沟通技巧奠定了坚实的基础。这也是对传统教材单纯注重沟通技能训练模式的突破。
　　2.加强实战演练,注重能力培养
　　“管理沟通”是一门实践性很强的课程,没有管理沟通实践,就没有管理沟通理论。管理沟通理论与其说是一门科学,不如说是一门艺术。掌握一门艺术离不开实践和积累。本书设计了许多情境模拟、实战演练、角色扮演以及案例分析等练习。教学实践表明,这不仅有利于促进学生间的互动,而且对于帮助学生加深对理论的理解、有效掌握沟通技巧也大有裨益。
　　3.编写本土案例,密切联系实际
　　案例学习是管理沟通实践性教学环节中的一个重要部分。俗话说,百里不同风,千里不同俗。为了真正掌握管理沟通的真谛,必须理论联系实际,尤其是要联系本土实际。为此,本书编写和收录了许多本土案例,其中绝大多数都是近年来作者结合多年教学实践和案例采写积累而成的。通过大量的本土案例的研读和解析,力图将管理沟通理论与中国国内的管理沟通实际紧密联系起来。这不仅有助于在案例学习中避免单一的“洋案例”学习中出现的“水土不服”或“消化不良”问题,同时也能有效激发学生积极参与讨论,并将管理沟通理论正确应用于实际。另外,选录了一些名人名言以及短小生动的案例穿插于章节之中,使教材更具有可读性和启迪性。
　　全书涉及管理沟通概论、组织沟通、团队沟通、人际沟通、自我沟通、口头沟通、压力沟通、跨文化沟通、危机沟通以及未来管理沟通等内容,共17章。
　　2006年中国人民大学出版社出版了《管理沟通》第一版,一经出版便广受欢迎，先后三次修订再版。本书于2007年入选“十一五”普通高等教育本科国家级规划教材,于2014年入选“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。此次,作者结合近年来的教学实践和广大师生的反馈意见,在第三版的基础上修订出版第4版。
　　修订过程中,继续保持简洁明快、注重务实的风格,并对部分章节作了适当调整和充实,使教材体系与内容更为完善和凝练。其中,主要对第2章“管理沟通”和第10章“自我沟通”作了结构调整和内容补充；在第9章“人际冲突处理”中增加了课堂互动练习；在第16章“跨文化沟通”中补充了不同国家和地区文化习俗的介绍；在第17章“未来组织的管理沟通”有关网络沟通的内容中增加了微信平台在管理沟通中的应用等。
　　此外,对与本书配套使用的中英文对照电子课件也作了更新和修改,并结合每一章的主要案例学习撰写了参考答案,详见人大经管图书在线(http://www�� rdjg�眂om�眂n),供教学参考。
　　华东理工大学教务处对本书的编撰和修订给予了大力支持。此外,韩嵩喆、于学普、焦晓康、侯玉暄、韩海军、张祥祥、谭霖、王晗、王静等人为书稿的录入、绘图等提供了热情的帮助,在此谨致谢忱!书中有部分案例摘引自一些报刊,由于不便逐一表达谢意,在此一并致谢!
　　书中有些观点是作者在教学科研中的点滴体会,不一定成熟,敬请专家、同仁及读者提出宝贵意见。邮件请发:kangq@ecust.edu.cn。

前言/序言

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东西很好，很快就收到啦，而且我写错了地址京东还帮我退货了，服务很好。

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