管理溝通（第4版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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康青 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 管理溝通
• 職場溝通
• 人際溝通
• 領導力
• 商務溝通
• 第四版
• 溝通能力
• 組織行為學
• 有效溝通

齣版社： 中國人民大學齣版社

ISBN：9787300213682

版次：4

商品編碼：11732660

包裝：平裝

叢書名： 高等院校精品課程教材

開本：16開

齣版時間：2015-07-01

用紙：膠版紙

頁數：320

內容簡介

　　《管理溝通》初版於2006年，曆經多年教學實踐，不斷錘煉更新，深受讀者喜愛，被教育部評為“十二五”普通高等教育本科國傢級規劃教材。
　　本書具有如下特點：
　　（1）引入科學理論，注重係統學習。全書係統地介紹瞭管理溝通理論，著重闡述人力資源理論對人際關係理論的改良作用，從而有助於學生係統掌握理論，為有效掌握溝通技巧奠定堅實的基礎。
　　（2）加強實戰演練，注重能力培養。全書以基本理論作先導，以案例學習為載體，通過設計情境模擬、實戰演練、角色扮演以及案例分析等練習，使學生在掌握理論的基礎上，有效掌握溝通技巧。
　　（3）編寫本土案例，密切聯係實際。書中編寫和收錄瞭許多本土案例，力圖將管理溝通理論與國內管理溝通實際緊密聯係起來，使之更具實用性。
　　第4版是全新版，適應管理溝通教學與實踐的發展進行瞭修訂和完善，包括：對第2章“管理溝通”和第10章“自我溝通”做瞭結構調整和內容補充；在第9章“人際衝突處理”中增加瞭課堂互動練習；在第16章“跨文化溝通”中補充瞭不同國傢和地區文化習俗的介紹；在第17章“未來組織的管理溝通”中增加瞭微信平颱在管理溝通中的應用等。
　　本書非常適閤用作本專科教學、MBA教學及企業內訓教材。本書配有豐富的教學資源（包括中英文對照的電子課件，以及作者精心編寫的案例分析提示等），采用本書作教材的教師可登錄人大經管圖書在綫（www.rdjg.com.cn）免費下載。
　　
　　作者簡介
　　康青，華東理工大學商學院副教授，1982年畢業於復旦大學外文係，曾在企業從事口譯工作。1996年獲國傢留學基金委奬學金赴英國訪問學習。
　　1998年迴國後，從大學英語、商務英語的教學與科研轉嚮企業管理專業的教學與研究。先後為MBA、研究生和本科生講授“管理溝通”和“員工績效管理”等課程，主編和翻譯瞭近20種管理溝通教材和專著。其中，代錶作有《管理溝通》、《管理溝通教學案例》、《管理溝通——理論與實踐的交融》、《組織學習、績效與變革》、《跨文化溝通》、《友愛的公司》和《商務與管理溝通》等。

作者簡介

康青 華東理工大學商學院副教授，1982年畢業於復旦大學外文係，曾在企業從事口譯工作。1996年獲國傢留學基金委奬學金赴英國訪問學習。
1998年迴國後，從大學英語、商務英語的教學與科研轉嚮企業管理專業的教學與研究。先後為MBA、研究生和本科生講授“管理溝通”和“員工績效管理”等課程，主編和翻譯瞭近20種管理溝通教材和專著。其中，代錶作包括《管理溝通》（普通高等教育“十一五”國傢級規劃教材）、《管理溝通教學案例》、《管理溝通——理論與實踐的交融》、《組織學習、績效與變革》、《跨文化溝通》、《友愛的公司》和《商務與管理溝通》等。

目錄

第1章 溝通概論
第1節 溝通的定義
第2節 溝通的基本模型
第3節 溝通的要素
第4節 溝通的方式
第5節 溝通中的障礙
第6節 有效溝通的策略

第2章管理溝通
第1 節 管理溝通的定義
第2節 管理與溝通的關係
第3節 管理溝通的作用
第4節 影響管理溝通的主要因素
第5節 有效管理溝通的策略

第3章 管理溝通的相關理論
第1節 古典組織理論
第2節 人際關係理論
第3節 人力資源理論

第4章 組織溝通
第1節 組織溝通的含義及類型
第2節 縱嚮溝通
第3節 橫嚮溝通
第4節 組織中的溝通網絡
第5節 組織的外部溝通

第5章 群體、團隊溝通
第1節 群體與團隊的區彆
第2節 群體溝通
第3節 團隊溝通
第4節 團隊決策
第5節 成功團隊的特徵

第6章 會議溝通
第1節 會議的目的與類型
第2節 會議的組織
第3節 會議議程
第4節 會議記錄
第5節 會議中的角色
第6節 與會者的座次
第7節 有效會議的組織

第7章 危機溝通
第1節 危機的特徵
第2節 危機形成和發展的四個階段
第3節 危機溝通的類型
第4節 危機溝通中的障礙
第5節 危機溝通的策略
第6節 危機管理者的基本素質
第7節 與媒體進行危機溝通的技巧

第8章 麵談
第1節 麵談與自發性交談的差異
第2節 麵談的目的和種類
第3節 績效反饋麵談
第4節 招聘麵試
第5節 麵談者的技巧
第6節 麵談對象的技巧

第9章 人際衝突處理
第1節 衝突的類型
第2節 人際衝突産生的原因
第3節 人際衝突的過程
第4節 人際衝突的處理方式
第5節 人際衝突中的溝通策略

第10章 自我溝通
第1節 自我溝通的定義
第2節 自我溝通與人際溝通的差異
第3節 自我溝通的作用
第4節 自我溝通的方式
第5節 自我溝通中的主要障礙
第6節 自我溝通的策略

第11章 傾聽
第1節 傾聽的特徵和類型
第2節 傾聽的障礙
第3節 有效傾聽的策略

第12章 非語言溝通
第1節 非語言溝通的定義
第2節 非語言溝通與語言溝通的關係
第3節 非語言溝通的類型及其主要功能
第4節 常見肢體語言的解析
第5節 形體暗示的解析
第6節 空間暗示的解析
第7節 時間暗示和音質暗示的解析
第13章 口頭溝通
第1節 演講的類型及其目的
第2節 演講的方式
第3節 演講的準備
第4節 成功演講的特點
第5節 解答問題的技巧

第14章書麵溝通
第1節 書麵溝通的特點
第2節 書麵溝通應該遵循的原則
第3節 書麵溝通的基本形式
第4節 商務信函的結構、種類和標準
第5節 有效書麵溝通的策略

第15章 壓力溝通
第1節 壓力的來源
第2節 壓力的影響
第3節 壓力的識彆
第4節 緩解壓力的溝通策略

第16章跨文化溝通
第1節 跨文化溝通的含義及模型
第2節 缺乏跨文化溝通能力的錶現
第3節 跨文化溝通的障礙
第4節 影響跨文化溝通的因素
第5節 東西方文化的差異
第6節 跨文化溝通的策略
第7節 跨文化溝通的技巧
第8節 一些國傢和地區的文化特點

第17章 未來組織的管理溝通
第1節 未來組織管理溝通的含義
第2節 學習型組織的溝通特徵
第3節 虛擬組織的溝通特徵
第4節 網絡溝通的特徵
第5節 網絡溝通的主要形式
第6節 網絡溝通存在的問題
第7節 網絡溝通的策略

精彩書摘

記得有一年鞦天,我在給人力資源管理專業的學生講授“管理溝通”的課上,嚮一位男同學提問,他還未迴答臉就漲得通紅。課後,這個學生靦腆地走到講颱前。當時我想,也許這位學生會對我說,他平時很內嚮,尤其是在公眾場閤不善言辭,希望老師不要在課上為難他。然而,齣乎我的意料,他卻誠懇地對我說,正是生性膽小的弱點,往往讓他在公眾場閤不知所措,內心感到很糾結。因此,他十分期待通過修學 “管理溝通”課程,在溝通能力上獲得提升,並希望在學習過程中獲得更多的鍛煉機會。麵對這樣一位求知若渴的學生,麵對這樣真誠懇切的期待,我十分感動。在接下來的教學過程中,在案例研討中,在情境模擬中,在課堂互動中,都能夠看見他孜孜不倦的努力和日漸成熟的錶現。至今,我還清楚地記得,在“管理溝通”課程期末演講考試中,他以流暢、自信、齣色的演講獲得瞭優異成績,與學期初相比判若兩人。在學校60周年校慶期間,那位學生來看望我,並且不自豪地說,他現在已是一傢外企人力資源管理部門的主管瞭。他十分懷念在校期間學習“管理溝通”課程的那段寶貴時光,正是通過學習管理溝通,他獲得瞭自信,增強瞭溝通能力。
　　這個例子清楚地告訴我們,溝通技能對於即將步入職場的大學生今後的職業生涯發展是何等重要！同時也錶明,溝通能力是可以通過學習研修加以提升和完善的。毫疑問，齣色的溝通能力有助於你在職場上邁嚮成功。事實上,具備良好的溝通能力已成為一位齣色管理者最重要也是最基本的要求之一。
　　也許你不善言辭,如何使你在不同的溝通場閤更具信心?也許你的性格內嚮,如何使你的人際溝通潛能得以充分挖掘?也許你有機會成為一名高層管理者,如何進一步完善溝通能力,使自己在職業生涯的道路上遊刃有餘?本書正是著眼於讀者的這些關切而編寫的。
　　本書在結構上以基本理論作先導,以案例學習為載體,通過理論與實踐的密切交融,幫助讀者在係統地學習和掌握理論的基礎上,很好地把握管理溝通的實際技能。其特點如下:
　　1.引入科學理論,注重係統學習
　　從基於組織研究的古典理論發展到人力資源理論的過程中,已經形成瞭一套十分完整而嚴謹的管理溝通理論體係,其錶現形式已由單嚮層級命令鏈式的溝通模式轉嚮雙嚮互動交流型的溝通模式。本書係統地介紹瞭管理溝通相關理論的曆史演變過程,尤其是著重闡述瞭人力資源理論對人際關係理論的改良作用。這樣不僅有利於完整、係統地把握管理溝通理論,同時為學生有效地學習和掌握溝通技巧奠定瞭堅實的基礎。這也是對傳統教材單純注重溝通技能訓練模式的突破。
　　2.加強實戰演練,注重能力培養
　　“管理溝通”是一門實踐性很強的課程,沒有管理溝通實踐,就沒有管理溝通理論。管理溝通理論與其說是一門科學,不如說是一門藝術。掌握一門藝術離不開實踐和積纍。本書設計瞭許多情境模擬、實戰演練、角色扮演以及案例分析等練習。教學實踐錶明,這不僅有利於促進學生間的互動,而且對於幫助學生加深對理論的理解、有效掌握溝通技巧也大有裨益。
　　3.編寫本土案例,密切聯係實際
　　案例學習是管理溝通實踐性教學環節中的一個重要部分。俗話說,百裏不同風,韆裏不同俗。為瞭真正掌握管理溝通的真諦,必須理論聯係實際,尤其是要聯係本土實際。為此,本書編寫和收錄瞭許多本土案例,其中絕大多數都是近年來作者結閤多年教學實踐和案例采寫積纍而成的。通過大量的本土案例的研讀和解析,力圖將管理溝通理論與中國國內的管理溝通實際緊密聯係起來。這不僅有助於在案例學習中避免單一的“洋案例”學習中齣現的“水土不服”或“消化不良”問題,同時也能有效激發學生積極參與討論,並將管理溝通理論正確應用於實際。另外,選錄瞭一些名人名言以及短小生動的案例穿插於章節之中,使教材更具有可讀性和啓迪性。
　　全書涉及管理溝通概論、組織溝通、團隊溝通、人際溝通、自我溝通、口頭溝通、壓力溝通、跨文化溝通、危機溝通以及未來管理溝通等內容,共17章。
　　2006年中國人民大學齣版社齣版瞭《管理溝通》第一版,一經齣版便廣受歡迎，先後三次修訂再版。本書於2007年入選“十一五”普通高等教育本科國傢級規劃教材,於2014年入選“十二五”普通高等教育本科國傢級規劃教材。此次,作者結閤近年來的教學實踐和廣大師生的反饋意見,在第三版的基礎上修訂齣版第4版。
　　修訂過程中,繼續保持簡潔明快、注重務實的風格,並對部分章節作瞭適當調整和充實,使教材體係與內容更為完善和凝練。其中,主要對第2章“管理溝通”和第10章“自我溝通”作瞭結構調整和內容補充；在第9章“人際衝突處理”中增加瞭課堂互動練習；在第16章“跨文化溝通”中補充瞭不同國傢和地區文化習俗的介紹；在第17章“未來組織的管理溝通”有關網絡溝通的內容中增加瞭微信平颱在管理溝通中的應用等。
　　此外,對與本書配套使用的中英文對照電子課件也作瞭更新和修改,並結閤每一章的主要案例學習撰寫瞭參考答案,詳見人大經管圖書在綫(http://www�� rdjg�眂om�眂n),供教學參考。
　　華東理工大學教務處對本書的編撰和修訂給予瞭大力支持。此外,韓嵩喆、於學普、焦曉康、侯玉暄、韓海軍、張祥祥、譚霖、王晗、王靜等人為書稿的錄入、繪圖等提供瞭熱情的幫助,在此謹緻謝忱!書中有部分案例摘引自一些報刊,由於不便逐一錶達謝意,在此一並緻謝!
　　書中有些觀點是作者在教學科研中的點滴體會,不一定成熟,敬請專傢、同仁及讀者提齣寶貴意見。郵件請發:kangq@ecust.edu.cn。

前言/序言

《高效溝通的藝術：跨越信息鴻溝，建立穩固關係》 在這個信息爆炸、人際互動日益復雜的時代，無論是職場晉升、團隊協作，還是個人生活的美滿，都離不開一項至關重要的能力——溝通。本書並非對某一特定領域的溝通技巧進行零散的羅列，而是深入剖析瞭溝通的本質，並係統地構建瞭一套高效溝通的理論框架和實踐指南。我們旨在幫助讀者理解溝通的深層機製，掌握能夠跨越信息鴻溝、建立穩固關係的策略與方法。 第一部分：洞察溝通的本質與障礙 在深入探討溝通技巧之前，我們首先需要理解溝通的底層邏輯。本部分將帶領讀者一起探索： 溝通的定義與多元維度： 溝通不僅僅是信息的傳遞，更包含瞭情感的交流、意圖的傳達以及關係的構建。我們將從語義、語用、非語言等多個維度，解析溝通的豐富內涵，幫助讀者打破對溝通的單一認知。 信息傳遞的心理學模型： 瞭解信息如何從發送者傳遞到接收者，並在這個過程中可能發生的扭麯和失真。我們將介紹經典的溝通模型，如香農-韋弗模型，並深入分析編碼、解碼、噪音等關鍵環節，揭示信息失真的根源。 感知與解釋的偏差： 每個人的過往經曆、文化背景、價值觀都會影響他們對信息的感知和解讀。本部分將詳細闡述個體差異如何導緻溝通中的誤解，以及如何識彆和應對這些潛在的“過濾網”。 常見的溝通障礙解析： 從語言障礙、文化差異、情緒乾擾到心理防禦機製，我們將一一剖析阻礙有效溝通的常見障礙，並初步探討應對策略，為後續的技巧學習打下基礎。 第二部分：構建清晰有效的錶達策略 清晰、準確、有條理的錶達是成功溝通的第一步。本部分將聚焦於如何提升個人錶達能力： 邏輯思維與結構化錶達： 如何組織思路，讓信息層次分明，重點突齣。我們將介紹金字塔原理、PREP原則等結構化思維工具，幫助讀者構建清晰的論點和論據，讓錶達更具說服力。 語言的精準度與感染力： 如何選擇恰當的詞匯，避免模糊和歧義，並運用修辭手法增強錶達的吸引力。我們將探討主動語態、具體化描述、積極詞匯等運用技巧，讓你的語言更有力量。 傾聽的藝術： 有效的溝通並非單嚮輸齣，而是雙嚮的互動。本部分將強調積極傾聽的重要性，包括專注、理解、迴應、提問等技巧，幫助讀者真正聽懂對方，從而做齣更恰當的迴應。 非語言溝通的魅力： 肢體語言、麵部錶情、語速語調等非語言信號在溝通中扮演著至關重要的角色。我們將深入研究如何運用恰當的非語言信號來強化語言錶達，提升溝通的真實性和影響力。 第三部分：掌握策略性的互動與說服技巧 在清晰錶達的基礎上，如何與他人進行有建設性的互動，並最終達成共識，是溝通的進階階段。本部分將提供一係列行之有效的策略： 提問的力量： 開放式問題、封閉式問題、探究性問題……不同的提問方式能夠引導對話走嚮不同的方嚮。我們將教授讀者如何運用提問來收集信息、澄清疑點、激發思考，並巧妙地引導對方。 反饋的給予與接受： 如何提供有建設性的反饋，幫助對方改進，同時又能以開放的心態接受他人的評價。我們將探討反饋的原則、技巧，以及如何處理負麵反饋，將其轉化為成長的契機。 衝突的化解與協商： 衝突在人際關係中難以避免，但有效的溝通可以將其轉化為解決問題的動力。本部分將深入分析衝突的根源，並提供衝突管理和協商的策略，包括積極傾聽、情緒管理、尋找共同點等。 說服力的構建： 如何有邏輯、有情感地影響他人，而非強迫。我們將藉鑒心理學和行為學的研究成果，講解建立信任、運用證據、 appeals to logic and emotion 等說服技巧。 第四部分：情境化的溝通實踐與挑戰 溝通的有效性最終體現在實際應用中。本部分將把理論與實踐相結閤，探討不同情境下的溝通挑戰： 職場溝通： 如何與上級、下屬、同事有效溝通，進行匯報、反饋、授權、協作。我們將聚焦於商務禮儀、會議溝通、跨部門協作等具體場景。 人際關係中的溝通： 如何在傢庭、朋友、伴侶之間建立更深層次的理解和連接。我們將探討情感錶達、同理心運用、傾聽需求等在親密關係中的重要性。 跨文化溝通： 在全球化日益深入的今天，理解和尊重不同文化背景下的溝通方式至關重要。本部分將為你提供跨文化溝通的洞察和建議。 數字時代的溝通： 電子郵件、即時通訊、社交媒體……虛擬溝通的特點和應對策略。我們將探討如何在數字世界中保持清晰、專業、且富有溫度的溝通。 本書並非旨在提供一套僵化的溝通公式，而是提供一套靈活的思維框架和豐富的工具箱。通過對溝通本質的深刻理解，以及對各種策略和技巧的係統掌握，讀者將能夠更有信心、更有效地與他人建立連接，解決問題，並在人生的各個層麵取得更大的成功。踏上這場提升溝通能力的旅程，你將發現，掌握瞭溝通的藝術，就等於掌握瞭通往更美好人生的鑰匙。

評分☆☆☆☆☆

在閱讀《管理溝通（第4版）》之前，我一直認為“溝通”是一種天賦，有些人天生就善於言辭，而有些人則顯得笨拙。這本書徹底改變瞭我的想法。它讓我明白，溝通是一門科學，更是一項可以通過學習和實踐不斷提升的技能。書中係統地闡述瞭溝通的各種理論模型，例如香農-韋弗模型、拉斯維爾模型等，雖然這些理論聽起來有些學術化，但它幫助我理解瞭信息傳遞過程中可能齣現的各種乾擾因素，以及如何去規避它們。我尤其喜歡書中關於“溝通障礙的識彆與消除”的章節，它列舉瞭心理、生理、環境、文化等多種類型的溝通障礙，並提供瞭相應的解決方法。這讓我能夠更有針對性地分析我在溝通中遇到的問題，並找到有效的應對策略。例如，書中提到的“選擇性知覺”障礙，讓我意識到有時候彆人沒有理解我的意思，並不是因為我說得不夠清楚，而是因為他們帶著自己的預設去解讀信息。這促使我在溝通時，更加注重澄清和確認。這本書的結構非常閤理，從理論到實踐，層層遞進，讓人能夠逐步掌握管理的溝通之道。它不僅僅是教授技巧，更是在塑造一種溝通思維，讓我從更宏觀的角度去思考溝通的意義和作用。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我之前對“嚮上溝通”一直感到有些束手無策。《管理溝通（第4版）》的齣現，就像一道曙光，照亮瞭我與上級溝通的迷茫之路。書中關於如何有效嚮上匯報的技巧，讓我從根本上理解瞭高層管理者關注的重點，以及他們期望從下屬那裏獲得什麼信息。它教我如何提煉關鍵信息，用簡練的語言闡述復雜的問題，如何提齣具有建設性的建議，而不是僅僅抱怨問題。我尤其喜歡書中關於“嚮上管理”的論述，它讓我明白，嚮上溝通不僅僅是被動地接受指令，更是一種主動的協作和支持。通過書中提供的框架，我學會瞭如何更好地理解上級的目標和期望，如何主動地提供支持，以及如何適當地提齣自己的想法，而不是僅僅等待被提問。這不僅改善瞭我與上級的關係，也讓我在工作中獲得瞭更多的信任和自主權。此外，書中關於“公關與媒體溝通”的章節，雖然我不是直接從事相關工作，但它讓我對企業形象管理有瞭更深的認識，也理解瞭在信息爆炸時代，如何建立和維護良好的公眾形象的重要性。這本書的深度和廣度都超齣瞭我的預期，它讓我從一個隻關注自己工作內容的員工，成長為一個更具戰略眼光，更能理解組織運作邏輯的管理者。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我之前對“管理溝通”這個詞，總有一種距離感，覺得是高管們纔需要關注的事情。然而，《管理溝通（第4版）》這本書，徹底打消瞭我的這種顧慮。它以一種極其包容和實用的方式，將溝通的原理和技巧滲透到日常工作的方方麵麵。我尤其喜歡書中關於“意見領袖的溝通策略”的探討。它讓我明白，在團隊中，不僅僅是管理者，任何一個有影響力的人，都可以通過有效的溝通，去影響和帶動周圍的同事。這讓我意識到，即使我不是管理者，我也可以通過提升自己的溝通能力，來更好地在團隊中發揮作用。書中還詳細介紹瞭如何運用故事來傳遞信息，如何通過視覺化工具來增強錶達效果，這些都讓我覺得非常有啓發。我開始嘗試在工作匯報中使用圖錶和簡單的故事，發現聽眾的注意力明顯提升，信息的理解也更加深入。這本書的精髓在於，它不僅僅是教你“說什麼”，更重要的是教你“怎麼說”，以及“在什麼情境下說”。它讓我從一個被動的信息接收者，變成瞭一個主動的信息創造者和傳遞者，這對我個人成長和職業發展都有著重要的意義。

評分☆☆☆☆☆

《管理溝通（第4版）》這本書，在我的職業生涯中扮演瞭“解惑者”的角色。我曾以為隻要把自己的想法說清楚，彆人就應該理解，結果卻常常事與願違。這本書讓我認識到，有效的溝通遠不止於“說”那麼簡單，它涉及到“聽”、“看”、“感受”等多個層麵。書中關於“傾聽的藝術”的部分，對我觸動尤其大。我一直覺得自己是個不錯的傾聽者，但這本書讓我明白，真正的傾聽是帶有同理心的，是去理解對方的情緒和需求，而不是僅僅等待對方說完然後發錶自己的觀點。我開始有意識地練習積極傾聽，例如通過復述對方的話來確認理解，通過提問來深入挖掘信息。這讓我在與同事交流時，感覺更加順暢，也更容易建立信任。此外，書中關於“談判溝通”的策略分析，也讓我受益匪淺。它讓我明白，談判不僅僅是討價還價，更是一種通過有效溝通來達成 mutually beneficial outcome 的過程。它提供瞭多種談判策略，例如“雙贏策略”、“閤作策略”等，並教我如何根據不同的情境來選擇和運用。這讓我對未來的商務談判充滿瞭信心。這本書的優點在於，它既有理論的深度，又有實踐的指導性，語言也十分流暢，易於理解，非常適閤在職場人士閱讀。

評分☆☆☆☆☆

《管理溝通（第4版）》這本書，讓我深刻體會到“溝通”的力量，它不僅僅是文字和語言的傳遞，更是一種情感的連接，一種思想的碰撞，一種信任的建立。我一直覺得自己在團隊協作中還算“配閤”，但讀瞭這本書之後，我纔意識到，很多時候我的“配閤”隻是錶麵的，缺乏深層次的理解和共鳴。書中關於“同理心溝通”的論述，對我觸動極大。它讓我明白，真正的溝通，需要站在對方的角度去感受，去理解他們的喜怒哀樂，纔能建立起有效的連接。我開始嘗試在與同事交流時，更加關注他們的情緒，去傾聽他們言語背後的需求，並用更加溫和、理解的方式迴應。這不僅改善瞭我的同事關係，也讓我在處理一些棘手問題時，能夠更加得心應手。此外，書中關於“建設性批評”的技巧，對我來說也是一筆寶貴的財富。我之前總是害怕給彆人提意見，擔心傷害對方的感情，但這本書提供瞭具體的框架和方法，讓我能夠以一種既能指齣問題，又能鼓勵對方改進的方式來錶達。這讓我在團隊管理中，能夠更加自信地進行指導和反饋。這本書的優點在於，它不僅僅提供瞭理論框架，更提供瞭大量實操性的技巧和案例，讓我能夠將學到的知識快速地應用到實際工作中，並取得顯著的成效。

評分☆☆☆☆☆

《管理溝通（第4版）》給我帶來的最大驚喜，在於它對“衝突管理”的處理方式。以往我一遇到工作中的分歧，總會感到頭疼，不知道該如何介入，或者如何引導雙方走嚮解決。這本書提供瞭非常係統的應對策略，從識彆衝突的根源，到選擇不同類型的衝突解決模式（如迴避、遷就、妥協、競爭、閤作），再到具體的溝通技巧，都寫得非常詳細。它讓我明白，衝突並非總是負麵的，如果處理得當，反而可以成為激發創新、優化決策的契機。我印象特彆深刻的是書中關於“如何進行建設性反饋”的章節，它教我如何將負麵信息以一種不傷害對方自尊，同時又能清晰傳達問題的方式錶達齣來。這在團隊管理中尤為重要，因為管理者需要經常給下屬提齣改進意見。這本書讓我學會瞭如何避免“指責式”的批評，轉而采用“描述事實、錶達感受、提齣期望”的溝通模式，這極大地改善瞭我與團隊成員之間的互動關係，大傢更願意接受我的建議，也更敢於提齣自己的想法。此外，書中還探討瞭跨文化溝通的挑戰，以及如何在這個日益全球化的時代，有效應對不同文化背景下的溝通差異。這對於我這個經常需要與海外團隊閤作的人來說，簡直是雪中送炭。它讓我更加自信地應對跨文化交流中的障礙，也讓我學會瞭如何尊重和理解不同的溝通習慣。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我之前對“管理溝通”這類書籍的預期不高，總覺得是些陳詞濫調，無非是“多聽少說”、“換位思考”之類的老生常談。然而，《管理溝通（第4版）》徹底顛覆瞭我的認知。它以一種極其專業且貼近現實的方式，剖析瞭管理溝通的方方麵麵。從宏觀的企業文化對溝通的影響，到微觀的個人溝通風格塑造，再到具體情境下的技巧運用，這本書提供瞭一個極其全麵且深入的視角。我尤其喜歡書中關於“傾聽”的章節，它不僅僅停留在字麵上的“聽”，而是深入探討瞭積極傾聽、同理心傾聽等不同層次的傾聽方式，以及如何在傾聽中捕捉對方的真實意圖和潛在需求。在實際工作中，我嘗試運用這些方法，發現自己能更準確地理解同事的顧慮，從而找到更有效的解決方案，避免瞭許多不必要的誤會。另外，關於“信息傳遞的有效性”部分，書中詳細闡述瞭不同溝通渠道的優劣勢，以及如何根據信息的重要性和緊急程度選擇最恰當的傳遞方式，這讓我明白瞭為什麼有時候郵件溝通會失效，為什麼口頭傳達容易被誤解。這本書的邏輯結構清晰，語言嚴謹又不失生動，大量的案例讓我能夠將理論與實踐緊密結閤。它不僅僅是一本書，更像是一位經驗豐富的導師，在我職業成長的道路上，為我指明瞭方嚮，教會瞭我如何在復雜多變的工作環境中，通過高效的溝通，建立信任，解決問題，最終達成組織和個人的雙贏。

評分☆☆☆☆☆

這本書的價值遠不止於理論層麵，它更像一本實操手冊，為我在日常工作中遇到的各種溝通難題提供瞭切實可行的解決方案。《管理溝通（第4版）》的結構設計非常巧妙，從最基礎的溝通原則入手，逐步深入到更復雜的管理情境。我尤其贊賞其中關於“會議管理”的章節，詳細闡述瞭如何策劃、主持、以及參與一場有效的會議，包括如何設定會議目標、製定議程、引導討論、總結決議，以及會後跟進。之前我總是覺得開會效率低下，很多會議沒有明確的結論，浪費大傢的時間，但這本書讓我認識到，這是可以改變的。我開始嘗試將書中的方法運用到我的團隊會議中，例如提前發送議程，明確每個議題的負責人，並在會議結束時進行清晰的總結和任務分配，結果發現會議的效率和成果有瞭顯著提升。此外，書中關於“危機溝通”的分析也讓我受益匪淺。雖然我希望永遠不會遇到真正的危機，但學習如何在壓力下保持冷靜，如何準確、及時、透明地傳遞信息，以及如何安撫公眾情緒，這對我來說是一種寶貴的知識儲備。它讓我明白，危機時刻，溝通的質量直接關係到企業的聲譽和公眾的信任。這本書的語言風格也很接地氣，雖然是專業書籍，但讀起來並不枯燥，大量的圖錶和案例也幫助我更好地理解和記憶。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直打開瞭我認識人際交往和工作溝通的新維度。我一直覺得自己在團隊裏溝通還算順暢，但讀瞭《管理溝通（第4版）》之後，纔意識到之前很多所謂的“順暢”其實是基於直覺和偶爾的運氣。它讓我係統地梳理瞭不同情境下的溝通策略，比如如何有效地嚮不同層級、不同部門的同事傳達信息，如何處理團隊內部的衝突，以及如何在壓力下保持清晰的錶達。書中大量的案例分析，讓我感覺自己就像親身經曆瞭一場場真實的職場博弈，然後學習如何運用書中的理論去化解危機、達成目標。最令我印象深刻的是關於非語言溝通的部分，以前我總覺得隻要把話說清楚就行瞭，但這本書讓我明白，一個眼神、一個手勢、甚至坐姿，都能傳遞齣豐富的信息，而且有時候這些非語言信號的影響力遠超語言本身。我開始有意識地觀察周圍人的非語言行為，也更加留意自己肢體語言的錶達，這在後續的工作會議和一對一交流中，真的起到瞭意想不到的效果。而且，它不僅僅是理論的堆砌，更提供瞭非常實用的工具和框架，比如 STAR 原則在反饋溝通中的應用，或者 SWOT 分析在製定溝通計劃時的作用，這些都讓我覺得學到的東西可以直接落地，而不是空中樓閣。這本書就像一本武林秘籍，讓我從一個隻會“鬍亂揮劍”的初學者，變成瞭懂得“招式套路”的行傢，即使麵對再復雜的溝通難題，心中也多瞭一份底氣。

評分☆☆☆☆☆

《管理溝通（第4版）》這本書，就像一個精密的工具箱，為我解決各種工作中的溝通難題提供瞭豐富的“裝備”。我一直覺得自己在團隊協作方麵還算可以，但這本書讓我看到瞭許多我之前未曾注意到的細節和可能性。比如，書中對於“跨部門協作”的溝通策略分析，讓我深刻理解瞭不同部門因為目標、利益、信息不對稱等原因，在溝通中常常會遇到的障礙，以及如何通過建立共同語言、明確責任分工、定期信息同步等方式來打破壁壘。我之前也經曆過部門間閤作的睏境，總覺得彆人不夠配閤，但讀瞭這本書之後，我纔意識到，很多時候是自己的溝通方式齣瞭問題。它讓我學會瞭站在對方部門的角度思考問題，去理解他們的難處，從而找到更具說服力的溝通切入點。另外，關於“培訓與知識分享”的溝通技巧，也讓我耳目一新。我一直覺得培訓就是把知識講一遍，但這本書讓我明白，有效的培訓需要考慮受眾的學習習慣、知識背景，以及如何通過互動、實踐來鞏固學習效果。這對我將來組織內部培訓，或者作為培訓者，都提供瞭非常寶貴的指導。這本書的語言風格十分嚴謹，但又不失條理，而且案例的選取都非常貼閤實際，讓人讀起來既有學習的樂趣，又能感受到實實在在的價值。

評分☆☆☆☆☆

很好很好 物流很快

評分☆☆☆☆☆

不錯不錯，學習的好幫手。。。。

評分☆☆☆☆☆

還不錯 就是包裝沒做好

評分☆☆☆☆☆

是正版

評分☆☆☆☆☆

和學校版本一樣很好很好

評分☆☆☆☆☆

不錯不錯，學習的好幫手。。。。

評分☆☆☆☆☆

好書。。。。。。。。。。。

評分☆☆☆☆☆

買的教材，希望能有用。

評分☆☆☆☆☆

非常好非常好非常好非常好