出版社： 北京旅游教育出版社
ISBN：9787563730285
版次：1
商品编码：11739834
包装：平装
开本：16开
出版时间：2015-01-01
用纸：胶版纸
页数：219
具体描述
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随着中国旅游市场蒸蒸日上，越来越多的人们走出家门到全国各地甚至世界各国旅游，大部份旅游活动都是通过报团，这时候导游的作用越来越重要。但是近几年导游带团中出现了一系列问题和困惑，比如市场混乱，导游素质低下，欺骗游客，等等，游客对导游的信任度一度降低；另一方面，导游通过自己的努力却感觉市场越来越不好做，大量的专职导游转行，对导游行业失去信心。本书由长沙金牌导游黄武主编，黄武主编的《带团那些事儿(资深导游压箱底儿的带团秘籍)》通过汇集若干资深导游的带团的亲身经历，介绍了带团中遇到问题处理的方法，以及失败的教训和成功的经验。更重要的是，重新树立导游行业的信心。内容简介
《带团那些事儿(资深导游压箱底儿的带团秘籍)》是一本导游写给导游的书。带团经验的积累，实战磨砺的思考，均以真诚的状态倾情相授。希望这本书能让导游更了解导游，让导游更热爱导游，让导游们成为更好的导游！正所谓“我若不勇敢，谁替我坚强”。让我们积极乐观地去面对工作和生活吧！作者简介
黄武，高级导游，全国优秀导游，著名导游培训师。生于70年代末，湖南益阳人，常以家乡为傲。深爱母亲、妻子及一对儿女，喜欢看书，好交朋友。新世纪的头一年大学毕业正式进入旅游行业，历经十多年导游工作的风雨，坚持不懈，勇于开创，荣誉满墙，获游客表扬无数！善于并乐于将经验分享给他人。倡导“理论与实践并行”的学习提升方式。每次亮相皆用其标志性的语录口号：“导游，是快乐的传播者！”目录
第1章 脚步坚持源于收获的喜悦
梦想让我们活在希望之中
一往直前，永不止步
你的演出不够尽力，你就没有资格埋怨舞台太小
做导游十年的感悟
难忘的三次援藏经历
一分耕耘，一分收获——金牌导游的成长秘籍
经历过即收获
第2章 游客
如何拿下这些地方团
如何搞定政务接待团
如何"博弈"教师团
如何带好老年团
带儿童团队时应注意的事项
如何应对这十种游客
第3章 故事
经验与感悟：老导游带团的几个小故事
委屈、泪水、慰藉、微笑：我的导游心声一
欢笑与泪水：四年导游生涯感悟
我是导游，我骄傲
感恩的心——我的带团故事
浅谈我的景区讲解经验
痛并快乐着
第4章 练功
开场白里的学问
2013年中国(湖南)国际旅游节开幕式欢迎词、车内沿途讲解词、欢送词
话要这么讲才对
导游如何提高讲解水平
打好为游客服务的心理战
高手带团模式
浅谈导游带团艺术和技巧
新导游如是问
第5章 超越
导游的关系
导游的气场
导游的讲解
诗词，提高导游人文修养的必修课
控团的艺术
导游带团独门技巧：对付扰乱法
导游词创作就这五招
浅析高端旅游接待技巧
第6章 未来
《旅游法》实施后的导游薪酬体制探讨
展望未来，至少我们还有梦
让我们一起努力，实现我们的“导游梦”
旅行管家——导游服务的高端化趋势
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