职场礼仪（第二版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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金正昆 著

图书标签:

• 职场礼仪
• 商务沟通
• 职业素养
• 人际交往
• 职场技能
• 办公礼仪
• 职场形象
• 职场规范
• 第二版
• 提升自我

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300212784

版次：2

商品编码：11741745

包装：平装

丛书名： 礼仪面对面丛书

开本：异16全

出版时间：2015-08-01

用纸：胶版纸

页数：428

内容简介

　　本书是“礼仪面对面丛书”之一，具体介绍了人们在各类工作场所应遵循的礼仪规范。它以“内强个人素质、外塑团队形象”为主旨，对穿着打扮、言谈话语、待人接物、职场交往等日常工作中的礼仪均有涉及，兼具规范性、时效性与可操作性等特点。既可供各类职场人员用以自修之用，亦可用作职场从业人员进行礼仪培训的教材。

作者简介

金正昆，浙江东阳人，1959年出生。知名礼仪与公共关系专家，中国人民大学教授，外交学博士生导师。现为中国人民公安大学、中国民航大学、中国石油大学、中国青年政治学院、西北大学、西南大学等多所高等院校兼职教授。目前主要从事外交学、礼仪学、传播学与公共关系学的研究，已在相关领域出版专著与教材20余部，发表论文百余篇。在国内高校中率先开设应用礼仪课程，多年来一直积极致力于向全社会推广、普及礼仪规范。

目录

第一章 办公礼仪规范
第一节行政
第二节销售
第三节会议
第四节交谈
第五节电话
第六节演讲
第七节信函
第八节题字
第九节求职
第二章 礼宾礼仪规范
第一节迎送
第二节称呼
第三节介绍
第四节握手
第五节名片
第六节会晤
第七节饮食
第八节住宿
第九节礼品
第十节轿车
第十一节涉外
第三章 仪式礼仪规范
第一节谈判
第二节签约
第三节开业
第四节剪彩
第五节交接
第六节庆典
第四章 社交礼仪规范
第一节宴会
第二节舞会
第三节拜会
第四节派对
第五节娱乐
第六节运动
第五章 餐饮礼仪规范
第一节西餐
第二节自助
第三节洋酒
第四节咖啡
第五节茶道
第六章 服饰礼仪规范
第一节西装
第二节套裙
第三节制服
第四节饰品
第五节化妆
后记

精彩书摘

在谈到人与人之间的正式交往与相互关系的处理时，中国古代典籍《礼记》曾给出一项基本规则：“以礼节之。”据我理解，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系，即所谓“约之以礼”。
就一般意义而言，所谓“礼”，是一种道德规范。孔子曰：“礼者，敬人也。”孟子则道：“有礼者敬人。”由此可见，“礼”的基本要求，就是以尊敬自己、尊敬他人，来具体协调人际交往与人际关系。所谓“仪”，则指的是“礼”的具体表现形式，即具有可操作性质的、“礼”的规范化做法。简言之，礼仪即一系列律己、敬人的规范化的具体表现形式。
在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，而且在不同的场合、不同的位置上还被要求遵守各不相同的礼仪规范。在正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越需要讲究礼仪。孟子坦言：“礼，门也。”荀子曾明确指出：“礼者，养也。”孔子亦曾强调：“礼也者，理也”，“不学礼，以立”。他们的这些真知灼见，已成为越来越多当代中国人的共识。
在初次交往、公务交往、涉外交往等较为正式的场合，每一位现代人都必须知礼、行礼、守礼。唯有如此，才能够内强个人素质，外塑组织形象，增进人际交往，优化人际关系。
为了便于广大读者更好地、更全面地、更系统地学习和运用礼仪，在中国人民大学出版社领导的支持下，在出版社郭晓明先生的鼓励下，我编写了这套由《职场礼仪》、《接待礼仪》、《交际礼仪》、《行政礼仪》、《国际礼仪》等组成的“礼仪面对面丛书”。本丛书的基本特点有三：
其一，对象性。本丛书各册均以特定的人群为对象，并注重其特定的使用范围。
其二，实用性。本丛书坚持“行之有效”与“学以致用”，注重其相关内容安排上的可操作性。
其三，时效性。“古调虽自爱，今人多不弹。”本丛书力求与时俱进，关注新问题，重视新热点，并努力解决新问题。
就具体内容而言，本丛书的各个分册各有其不同的侧重点：
《职场礼仪》，主要面向各行各业的办公室职员。它所介绍的，主要是职员在其工作岗位上所应遵守的礼仪规范。
《接待礼仪》，主要面向从事接待工作的各类人士。它所介绍的，主要是接待人员在具体从事接待工作时所应遵守的礼仪规范。
《交际礼仪》，主要面向一般性的交际应酬的参加者。它所介绍的，主要是各种各样的交际应酬的参加者所应遵守的礼仪规范。
《行政礼仪》，主要面向各类行政人员以及与其打交道者。它所介绍的，主要是公务交往的礼仪规范。
《国际礼仪》，主要面向各类涉外人员。它所介绍的，是当代中国人在其国内外涉外活动中所须掌握的礼仪规范。
应当说明的是，本丛书的编写兼顾“古为今用”与“洋为中用”。既重视对中国传统礼仪精华的继承，又重视对外国礼仪尤其是通行于世的国际礼仪的借鉴。令本丛书的阅读与使用真正地有助于广大读者，乃是编写者最大之心愿与努力之目标。

前言/序言

职场礼仪（第二版）：构建专业人脉，成就卓越职业生涯 在瞬息万变的现代职场，技能和知识固然是立足之本，但无可否认，得体的言行举止、良好的沟通技巧和深谙人情世故的职场礼仪，早已成为衡量一个人专业素养和职业发展潜力的重要维度。它不仅仅是表面的客套，更是企业文化的重要组成部分，是团队协作的润滑剂，更是个人价值的重要体现。 《职场礼仪（第二版）》是一部全面、深入且极具实践指导意义的著作，旨在帮助每一位职场人士，无论身处何种行业、何种层级，都能掌握并运用得体的职场礼仪，从而自信地应对各种工作场景，建立稳固的职业人脉，最终实现个人职业生涯的腾飞。本书并非空泛的理论说教，而是紧密结合了当代职场的实际需求，以清晰的逻辑、生动的案例和实用的方法，为读者提供了一套完整的职场礼仪解决方案。 第一部分：铸就坚实基础，塑造专业形象 本书的开篇，我们将从最基础也是最重要的层面入手——个人形象的塑造与管理。一个专业的职场形象，是赢得他人尊重和信任的第一步。我们深入探讨了着装规范，不仅涵盖了不同场合（如日常办公、商务会议、客户拜访、重要宴请等）的着装要求，更强调了服饰选择的适度性、整洁性和个性化表达的平衡。从色彩搭配到材质选择，从鞋履到配饰，本书都提供了详尽的建议，帮助您在任何场合都能展现出专业、干练且符合身份的形象。 除了外在的服饰，仪容仪表同样不容忽视。本书详细介绍了头发、面部（化妆）、指甲、口腔卫生等方面的日常护理要点，以及如何在保持整洁的基础上，展现出健康、积极的精神面貌。我们还将目光投向了非语言沟通，如眼神交流、肢体语言（站姿、坐姿、手势、表情等）的运用。这些细微之处往往能传递出远超语言本身的信息，掌握好非语言沟通的技巧，能够让您在沟通中更具说服力，更能准确地理解和回应对方。 第二部分：精通沟通之道，建立和谐关系 沟通是职场的生命线，而有效的沟通，离不开得体的礼仪。《职场礼仪（第二版）》将重点篇幅放在了高效的沟通技巧上。本书将沟通分解为多个维度，从倾听的艺术开始。我们强调主动倾听、同理心倾听的重要性，以及如何通过恰当的反馈（点头、回应、提问等）来表明您正在认真关注对方，从而建立信任感。 接着，我们深入探讨口头表达的艺术。这包括如何清晰、简洁、有条理地陈述自己的观点，如何使用恰当的语气和语速，如何避免口头禅和含糊不清的表达。对于书面沟通，本书提供了邮件、即时消息、报告撰写等方面的规范和技巧，强调了信息的准确性、逻辑性和专业性，以及如何撰写得体、有效的沟通信息。 在职场社交中，称谓与介绍是建立人际关系的基础。本书详细阐述了不同情境下，如何恰当地使用称谓，如何进行正式和非正式的介绍，以及如何在多人场合中记住并区分他人姓名，展现出良好的记忆力和对他人的重视。 商务宴请与接待是职场中重要的社交场合。《职场礼仪（第二版）》提供了详细的指导，涵盖了餐桌礼仪、点餐技巧、敬酒之道、与客户或同事的互动策略等。了解并遵循这些礼仪，不仅能展现您的好客与周到，更能为商务合作增添良好的氛围。 第三部分：驾驭职场情境，游刃有余应对 除了基础的沟通与形象，本书还将带领读者深入了解如何在各种具体的职场情境中，灵活运用职场礼仪。 会议礼仪是高效工作的重要保障。本书详细介绍了会前准备、会议中如何积极参与、如何尊重他人发言、如何适时提问、如何进行总结等。尤其是在跨文化团队合作日益普遍的今天，本书还将探讨跨文化商务礼仪，帮助您理解并尊重不同文化背景下的沟通方式和行为习惯，避免误解和冲突。 拜访与接待是建立和维护业务关系的关键环节。本书将指导您如何进行有效的商务拜访，包括提前预约、准时到达、着装得体、表达清晰、有效送达信息等。同时，也涵盖了如何热情、周到地接待来访客人，为他们提供舒适的体验。 电话与网络沟通在现代职场中占据重要地位。本书提供了电话沟通的礼仪，包括接听、拨打、留言等细节。对于网络沟通，本书强调了即时通讯和视频会议的礼仪，包括在线身份的恰当显示、保持专注、有效发言等，帮助您在虚拟世界中同样展现专业素养。 冲突管理与批评接受是职场发展中不可避免的挑战。本书将从礼仪的角度出发，指导您如何以成熟、冷静的态度处理工作中的冲突，如何以尊重的态度接受建设性的批评，以及如何在必要时提出异议，同时不失礼节。 第四部分：深化人际关系，拓展职业网络 卓越的职业生涯，离不开强大的人脉支持。《职场礼仪（第二版）》将职场礼仪的运用延伸到人际关系的构建与维护。 同事相处之道是营造良好工作氛围的基础。本书强调了尊重、合作、支持的重要性，以及如何在日常工作中建立积极的同事关系，包括如何分享信息、提供帮助、避免抱怨和背后议论。 上下级沟通是职业发展的重要通道。本书提供了与领导沟通的策略，包括如何清晰地汇报工作、如何寻求指导、如何提出建议，以及如何恰当地回应领导的要求。同时，也指导了如何以专业、公正的态度对待下属，激励和引导团队。 商务合作与客户关系是企业成功的关键。本书将详细阐述如何通过得体的商务礼仪，建立和维护与合作伙伴及客户的良好关系，包括如何进行商务洽谈、如何处理合同事宜、如何提供优质的客户服务，以及如何维护长期合作关系。 第五部分：礼仪的升华与自我提升 本书的最后一章，我们将目光聚焦于职场礼仪的持续学习与自我提升。职场礼仪并非一成不变，随着时代的发展和环境的变化，我们需要不断更新知识，提升自己的认知。本书将鼓励读者保持开放的心态，积极学习新的礼仪规范，反思自己的行为，并在实践中不断改进。 我们还将探讨细节的力量，强调那些看似微不足道的细节，往往是区分优秀与卓越的关键。从拒绝的艺术到请求帮助的恰当方式，从送礼的禁忌到收到礼物后的回应，本书将为您提供更深层次的指导，帮助您在细节处彰显您的专业与情商。 《职场礼仪（第二版）》，将成为您职场生涯中最值得信赖的伙伴。它不仅仅是一本书，更是您通往专业、成功和尊重的指南。通过本书的学习与实践，您将能够： 自信地应对各种职场场景，从容不迫。 有效沟通，建立和谐的人际关系，减少误解与冲突。 塑造专业、得体的个人形象，赢得他人的尊重与信任。 拓展和维护您宝贵的职业人脉，为您的发展奠定坚实基础。 提升您的职业素养和情商，为成就卓越的职业生涯铺平道路。 本书的语言风格力求简洁、明快，避免过于学术化的表达，注重实用性和可操作性。案例的选择也紧扣当下职场实际，具有较强的代表性和借鉴意义。我们相信，阅读本书并将其中的知识融会贯通，将使您在职场中如鱼得水，如虎添翼。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常亲切，读起来一点也不枯燥乏味，反而充满了智慧和启发。作者并没有用那种高高在上的说教口吻，而是像一位经验丰富的长辈，娓娓道来，分享他在职场中的各种经历和感悟。书中的案例分析非常生动，很多都是我曾经遇到过或者能够想象到的情景，读起来很有代入感。通过这些案例，我能够更直观地理解书中的道理，并且学会如何将这些道理运用到自己的实际工作中。我特别喜欢书中关于“情商”和“同理心”的内容，它让我认识到，职场礼仪不仅仅是外在的行为规范，更是一种内在的修养，是懂得站在对方的角度思考问题，用恰当的方式与人沟通。这本书为我打开了一扇新的大门，让我意识到，在追求事业成功的同时，更应该注重个人品格和人际关系的培养。

评分☆☆☆☆☆

作为一名职场新人，我非常需要一本能够帮助我快速适应新环境、建立良好人际关系的指南。这本书无疑满足了我的需求。它的内容非常实用，涵盖了从入职第一天到日常工作中的各种礼仪场景，比如如何称呼领导和同事，如何参与团队会议，如何处理工作中的分歧等等。书中提供的建议都非常具体，而且易于操作。我印象深刻的是关于“时间管理”和“守时”的部分，虽然这看似是基本的常识，但书中却从礼仪的角度进行了深入的阐述，让我明白了守时不仅是对自己负责，更是对他人和团队的尊重。此外，书中还提到了很多关于“倾听”的技巧，这让我意识到，有效的沟通不仅仅是会说，更重要的是懂得如何去听，如何去理解对方的意图。这本书真的为我提供了很多宝贵的经验。

评分☆☆☆☆☆

我一直对职场中的一些潜规则和不成文的规矩感到困惑，很多时候不知道该如何把握分寸，怕一不小心就得罪了人，或者显得自己很没礼貌。这本书的出现，就像及时雨一样，解答了我很多疑惑。它不仅仅是罗列了一些条条框框的礼仪规范，而是深入浅出地解释了这些规范背后的原因和意义，让我明白为什么要这样做，而不是死记硬背。比如，关于邮件的格式和措辞，书中给出了非常详细的建议，从主题的拟定到结尾的署名，都做了细致的指导，而且还列举了不同情境下的范例，非常具有指导意义。我尤其欣赏书中对于“细节决定成败”的强调，它让我意识到，很多时候，正是那些看似微不足道的细节，才能真正体现一个人的专业素养和对他人的尊重。读完这本书，我感觉自己对职场礼仪有了更深刻的认识，也更有信心去应对各种职场场合了。

评分☆☆☆☆☆

这本书的包装和装帧都非常有质感，纸张的触感也很舒服，拿在手里感觉很厚重，沉甸甸的，一下子就觉得内容肯定很充实。封面设计简洁大方，但又不失专业性，银色的烫金字体在深蓝色的封面上显得格外醒目，给人一种沉稳可靠的感觉。书脊的设计也很人性化，方便在书架上辨认。拿到书后，我迫不及待地翻看了目录，每一章节的标题都清晰明了，让我对书中涵盖的内容有了初步的了解。从个人形象管理到沟通技巧，再到商务社交，各个方面都考虑得非常周全。感觉这本书不仅仅是一本关于职场礼仪的指南，更像是一本帮助我在职场中提升自我、建立良好人际关系的“宝典”。我特别喜欢它那种循序渐进的编排方式，从基础的着装要求，到进阶的会议礼仪，再到更深层次的文化差异处理，每一个环节都衔接得很自然。我期待着能通过这本书，学习到更多实用的技巧，让我在未来的职场生涯中更加游刃有余。

评分☆☆☆☆☆

我是一名有一定工作经验的职场人士，但随着工作环境的变化和新同事的加入，我依然觉得有必要不断学习和更新自己的职场知识。这本书的出现，正好满足了我对“温故而知新”的需求。它不仅仅是一些基础的礼仪知识的重复，更在原有基础上加入了一些新的视角和更深入的探讨。比如，在处理跨文化沟通方面，书中提供了一些非常具有前瞻性的建议，这对于我们日益全球化的职场环境来说，显得尤为重要。另外，书中关于“网络礼仪”的内容也给我留下了深刻的印象，在信息爆炸的时代，掌握好网络上的沟通技巧，对于维护个人形象和团队协作都至关重要。这本书的深度和广度都让我感到惊喜，它提醒我，即使是在职场中，也需要保持学习的热情，不断提升自己的综合素质。

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东西挺好

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好评，还在看

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发货速度很快，很满意的一次购物。谢谢。

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还不错！很有用

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不错的书.内容详细

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买给公司同事看的

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