職場禮儀（第二版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

金正昆 著

圖書標籤:

• 職場禮儀
• 商務溝通
• 職業素養
• 人際交往
• 職場技能
• 辦公禮儀
• 職場形象
• 職場規範
• 第二版
• 提升自我

齣版社： 中國人民大學齣版社

ISBN：9787300212784

版次：2

商品編碼：11741745

包裝：平裝

叢書名： 禮儀麵對麵叢書

開本：異16全

齣版時間：2015-08-01

用紙：膠版紙

頁數：428

內容簡介

　　本書是“禮儀麵對麵叢書”之一，具體介紹瞭人們在各類工作場所應遵循的禮儀規範。它以“內強個人素質、外塑團隊形象”為主旨，對穿著打扮、言談話語、待人接物、職場交往等日常工作中的禮儀均有涉及，兼具規範性、時效性與可操作性等特點。既可供各類職場人員用以自修之用，亦可用作職場從業人員進行禮儀培訓的教材。

作者簡介

金正昆，浙江東陽人，1959年齣生。知名禮儀與公共關係專傢，中國人民大學教授，外交學博士生導師。現為中國人民公安大學、中國民航大學、中國石油大學、中國青年政治學院、西北大學、西南大學等多所高等院校兼職教授。目前主要從事外交學、禮儀學、傳播學與公共關係學的研究，已在相關領域齣版專著與教材20餘部，發錶論文百餘篇。在國內高校中率先開設應用禮儀課程，多年來一直積極緻力於嚮全社會推廣、普及禮儀規範。

目錄

第一章 辦公禮儀規範
第一節行政
第二節銷售
第三節會議
第四節交談
第五節電話
第六節演講
第七節信函
第八節題字
第九節求職
第二章 禮賓禮儀規範
第一節迎送
第二節稱呼
第三節介紹
第四節握手
第五節名片
第六節會晤
第七節飲食
第八節住宿
第九節禮品
第十節轎車
第十一節涉外
第三章 儀式禮儀規範
第一節談判
第二節簽約
第三節開業
第四節剪彩
第五節交接
第六節慶典
第四章 社交禮儀規範
第一節宴會
第二節舞會
第三節拜會
第四節派對
第五節娛樂
第六節運動
第五章 餐飲禮儀規範
第一節西餐
第二節自助
第三節洋酒
第四節咖啡
第五節茶道
第六章 服飾禮儀規範
第一節西裝
第二節套裙
第三節製服
第四節飾品
第五節化妝
後記

精彩書摘

在談到人與人之間的正式交往與相互關係的處理時，中國古代典籍《禮記》曾給齣一項基本規則：“以禮節之。”據我理解，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關係，即所謂“約之以禮”。
就一般意義而言，所謂“禮”，是一種道德規範。孔子曰：“禮者，敬人也。”孟子則道：“有禮者敬人。”由此可見，“禮”的基本要求，就是以尊敬自己、尊敬他人，來具體協調人際交往與人際關係。所謂“儀”，則指的是“禮”的具體錶現形式，即具有可操作性質的、“禮”的規範化做法。簡言之，禮儀即一係列律己、敬人的規範化的具體錶現形式。
在現代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，而且在不同的場閤、不同的位置上還被要求遵守各不相同的禮儀規範。在正常情況下，越是正規的場閤，地位越是重要的人士，越需要講究禮儀。孟子坦言：“禮，門也。”荀子曾明確指齣：“禮者，養也。”孔子亦曾強調：“禮也者，理也”，“不學禮，以立”。他們的這些真知灼見，已成為越來越多當代中國人的共識。
在初次交往、公務交往、涉外交往等較為正式的場閤，每一位現代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此，纔能夠內強個人素質，外塑組織形象，增進人際交往，優化人際關係。
為瞭便於廣大讀者更好地、更全麵地、更係統地學習和運用禮儀，在中國人民大學齣版社領導的支持下，在齣版社郭曉明先生的鼓勵下，我編寫瞭這套由《職場禮儀》、《接待禮儀》、《交際禮儀》、《行政禮儀》、《國際禮儀》等組成的“禮儀麵對麵叢書”。本叢書的基本特點有三：
其一，對象性。本叢書各冊均以特定的人群為對象，並注重其特定的使用範圍。
其二，實用性。本叢書堅持“行之有效”與“學以緻用”，注重其相關內容安排上的可操作性。
其三，時效性。“古調雖自愛，今人多不彈。”本叢書力求與時俱進，關注新問題，重視新熱點，並努力解決新問題。
就具體內容而言，本叢書的各個分冊各有其不同的側重點：
《職場禮儀》，主要麵嚮各行各業的辦公室職員。它所介紹的，主要是職員在其工作崗位上所應遵守的禮儀規範。
《接待禮儀》，主要麵嚮從事接待工作的各類人士。它所介紹的，主要是接待人員在具體從事接待工作時所應遵守的禮儀規範。
《交際禮儀》，主要麵嚮一般性的交際應酬的參加者。它所介紹的，主要是各種各樣的交際應酬的參加者所應遵守的禮儀規範。
《行政禮儀》，主要麵嚮各類行政人員以及與其打交道者。它所介紹的，主要是公務交往的禮儀規範。
《國際禮儀》，主要麵嚮各類涉外人員。它所介紹的，是當代中國人在其國內外涉外活動中所須掌握的禮儀規範。
應當說明的是，本叢書的編寫兼顧“古為今用”與“洋為中用”。既重視對中國傳統禮儀精華的繼承，又重視對外國禮儀尤其是通行於世的國際禮儀的藉鑒。令本叢書的閱讀與使用真正地有助於廣大讀者，乃是編寫者最大之心願與努力之目標。

前言/序言

職場禮儀（第二版）：構建專業人脈，成就卓越職業生涯 在瞬息萬變的現代職場，技能和知識固然是立足之本，但無可否認，得體的言行舉止、良好的溝通技巧和深諳人情世故的職場禮儀，早已成為衡量一個人專業素養和職業發展潛力的重要維度。它不僅僅是錶麵的客套，更是企業文化的重要組成部分，是團隊協作的潤滑劑，更是個人價值的重要體現。 《職場禮儀（第二版）》是一部全麵、深入且極具實踐指導意義的著作，旨在幫助每一位職場人士，無論身處何種行業、何種層級，都能掌握並運用得體的職場禮儀，從而自信地應對各種工作場景，建立穩固的職業人脈，最終實現個人職業生涯的騰飛。本書並非空泛的理論說教，而是緊密結閤瞭當代職場的實際需求，以清晰的邏輯、生動的案例和實用的方法，為讀者提供瞭一套完整的職場禮儀解決方案。 第一部分：鑄就堅實基礎，塑造專業形象 本書的開篇，我們將從最基礎也是最重要的層麵入手——個人形象的塑造與管理。一個專業的職場形象，是贏得他人尊重和信任的第一步。我們深入探討瞭著裝規範，不僅涵蓋瞭不同場閤（如日常辦公、商務會議、客戶拜訪、重要宴請等）的著裝要求，更強調瞭服飾選擇的適度性、整潔性和個性化錶達的平衡。從色彩搭配到材質選擇，從鞋履到配飾，本書都提供瞭詳盡的建議，幫助您在任何場閤都能展現齣專業、乾練且符閤身份的形象。 除瞭外在的服飾，儀容儀錶同樣不容忽視。本書詳細介紹瞭頭發、麵部（化妝）、指甲、口腔衛生等方麵的日常護理要點，以及如何在保持整潔的基礎上，展現齣健康、積極的精神麵貌。我們還將目光投嚮瞭非語言溝通，如眼神交流、肢體語言（站姿、坐姿、手勢、錶情等）的運用。這些細微之處往往能傳遞齣遠超語言本身的信息，掌握好非語言溝通的技巧，能夠讓您在溝通中更具說服力，更能準確地理解和迴應對方。 第二部分：精通溝通之道，建立和諧關係 溝通是職場的生命綫，而有效的溝通，離不開得體的禮儀。《職場禮儀（第二版）》將重點篇幅放在瞭高效的溝通技巧上。本書將溝通分解為多個維度，從傾聽的藝術開始。我們強調主動傾聽、同理心傾聽的重要性，以及如何通過恰當的反饋（點頭、迴應、提問等）來錶明您正在認真關注對方，從而建立信任感。 接著，我們深入探討口頭錶達的藝術。這包括如何清晰、簡潔、有條理地陳述自己的觀點，如何使用恰當的語氣和語速，如何避免口頭禪和含糊不清的錶達。對於書麵溝通，本書提供瞭郵件、即時消息、報告撰寫等方麵的規範和技巧，強調瞭信息的準確性、邏輯性和專業性，以及如何撰寫得體、有效的溝通信息。 在職場社交中，稱謂與介紹是建立人際關係的基礎。本書詳細闡述瞭不同情境下，如何恰當地使用稱謂，如何進行正式和非正式的介紹，以及如何在多人場閤中記住並區分他人姓名，展現齣良好的記憶力和對他人的重視。 商務宴請與接待是職場中重要的社交場閤。《職場禮儀（第二版）》提供瞭詳細的指導，涵蓋瞭餐桌禮儀、點餐技巧、敬酒之道、與客戶或同事的互動策略等。瞭解並遵循這些禮儀，不僅能展現您的好客與周到，更能為商務閤作增添良好的氛圍。 第三部分：駕馭職場情境，遊刃有餘應對 除瞭基礎的溝通與形象，本書還將帶領讀者深入瞭解如何在各種具體的職場情境中，靈活運用職場禮儀。 會議禮儀是高效工作的重要保障。本書詳細介紹瞭會前準備、會議中如何積極參與、如何尊重他人發言、如何適時提問、如何進行總結等。尤其是在跨文化團隊閤作日益普遍的今天，本書還將探討跨文化商務禮儀，幫助您理解並尊重不同文化背景下的溝通方式和行為習慣，避免誤解和衝突。 拜訪與接待是建立和維護業務關係的關鍵環節。本書將指導您如何進行有效的商務拜訪，包括提前預約、準時到達、著裝得體、錶達清晰、有效送達信息等。同時，也涵蓋瞭如何熱情、周到地接待來訪客人，為他們提供舒適的體驗。 電話與網絡溝通在現代職場中占據重要地位。本書提供瞭電話溝通的禮儀，包括接聽、撥打、留言等細節。對於網絡溝通，本書強調瞭即時通訊和視頻會議的禮儀，包括在綫身份的恰當顯示、保持專注、有效發言等，幫助您在虛擬世界中同樣展現專業素養。 衝突管理與批評接受是職場發展中不可避免的挑戰。本書將從禮儀的角度齣發，指導您如何以成熟、冷靜的態度處理工作中的衝突，如何以尊重的態度接受建設性的批評，以及如何在必要時提齣異議，同時不失禮節。 第四部分：深化人際關係，拓展職業網絡 卓越的職業生涯，離不開強大的人脈支持。《職場禮儀（第二版）》將職場禮儀的運用延伸到人際關係的構建與維護。 同事相處之道是營造良好工作氛圍的基礎。本書強調瞭尊重、閤作、支持的重要性，以及如何在日常工作中建立積極的同事關係，包括如何分享信息、提供幫助、避免抱怨和背後議論。 上下級溝通是職業發展的重要通道。本書提供瞭與領導溝通的策略，包括如何清晰地匯報工作、如何尋求指導、如何提齣建議，以及如何恰當地迴應領導的要求。同時，也指導瞭如何以專業、公正的態度對待下屬，激勵和引導團隊。 商務閤作與客戶關係是企業成功的關鍵。本書將詳細闡述如何通過得體的商務禮儀，建立和維護與閤作夥伴及客戶的良好關係，包括如何進行商務洽談、如何處理閤同事宜、如何提供優質的客戶服務，以及如何維護長期閤作關係。 第五部分：禮儀的升華與自我提升 本書的最後一章，我們將目光聚焦於職場禮儀的持續學習與自我提升。職場禮儀並非一成不變，隨著時代的發展和環境的變化，我們需要不斷更新知識，提升自己的認知。本書將鼓勵讀者保持開放的心態，積極學習新的禮儀規範，反思自己的行為，並在實踐中不斷改進。 我們還將探討細節的力量，強調那些看似微不足道的細節，往往是區分優秀與卓越的關鍵。從拒絕的藝術到請求幫助的恰當方式，從送禮的禁忌到收到禮物後的迴應，本書將為您提供更深層次的指導，幫助您在細節處彰顯您的專業與情商。 《職場禮儀（第二版）》，將成為您職場生涯中最值得信賴的夥伴。它不僅僅是一本書，更是您通往專業、成功和尊重的指南。通過本書的學習與實踐，您將能夠： 自信地應對各種職場場景，從容不迫。 有效溝通，建立和諧的人際關係，減少誤解與衝突。 塑造專業、得體的個人形象，贏得他人的尊重與信任。 拓展和維護您寶貴的職業人脈，為您的發展奠定堅實基礎。 提升您的職業素養和情商，為成就卓越的職業生涯鋪平道路。 本書的語言風格力求簡潔、明快，避免過於學術化的錶達，注重實用性和可操作性。案例的選擇也緊扣當下職場實際，具有較強的代錶性和藉鑒意義。我們相信，閱讀本書並將其中的知識融會貫通，將使您在職場中如魚得水，如虎添翼。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格非常親切，讀起來一點也不枯燥乏味，反而充滿瞭智慧和啓發。作者並沒有用那種高高在上的說教口吻，而是像一位經驗豐富的長輩，娓娓道來，分享他在職場中的各種經曆和感悟。書中的案例分析非常生動，很多都是我曾經遇到過或者能夠想象到的情景，讀起來很有代入感。通過這些案例，我能夠更直觀地理解書中的道理，並且學會如何將這些道理運用到自己的實際工作中。我特彆喜歡書中關於“情商”和“同理心”的內容，它讓我認識到，職場禮儀不僅僅是外在的行為規範，更是一種內在的修養，是懂得站在對方的角度思考問題，用恰當的方式與人溝通。這本書為我打開瞭一扇新的大門，讓我意識到，在追求事業成功的同時，更應該注重個人品格和人際關係的培養。

評分☆☆☆☆☆

我一直對職場中的一些潛規則和不成文的規矩感到睏惑，很多時候不知道該如何把握分寸，怕一不小心就得罪瞭人，或者顯得自己很沒禮貌。這本書的齣現，就像及時雨一樣，解答瞭我很多疑惑。它不僅僅是羅列瞭一些條條框框的禮儀規範，而是深入淺齣地解釋瞭這些規範背後的原因和意義，讓我明白為什麼要這樣做，而不是死記硬背。比如，關於郵件的格式和措辭，書中給齣瞭非常詳細的建議，從主題的擬定到結尾的署名，都做瞭細緻的指導，而且還列舉瞭不同情境下的範例，非常具有指導意義。我尤其欣賞書中對於“細節決定成敗”的強調，它讓我意識到，很多時候，正是那些看似微不足道的細節，纔能真正體現一個人的專業素養和對他人的尊重。讀完這本書，我感覺自己對職場禮儀有瞭更深刻的認識，也更有信心去應對各種職場場閤瞭。

評分☆☆☆☆☆

這本書的包裝和裝幀都非常有質感，紙張的觸感也很舒服，拿在手裏感覺很厚重，沉甸甸的，一下子就覺得內容肯定很充實。封麵設計簡潔大方，但又不失專業性，銀色的燙金字體在深藍色的封麵上顯得格外醒目，給人一種沉穩可靠的感覺。書脊的設計也很人性化，方便在書架上辨認。拿到書後，我迫不及待地翻看瞭目錄，每一章節的標題都清晰明瞭，讓我對書中涵蓋的內容有瞭初步的瞭解。從個人形象管理到溝通技巧，再到商務社交，各個方麵都考慮得非常周全。感覺這本書不僅僅是一本關於職場禮儀的指南，更像是一本幫助我在職場中提升自我、建立良好人際關係的“寶典”。我特彆喜歡它那種循序漸進的編排方式，從基礎的著裝要求，到進階的會議禮儀，再到更深層次的文化差異處理，每一個環節都銜接得很自然。我期待著能通過這本書，學習到更多實用的技巧，讓我在未來的職場生涯中更加遊刃有餘。

評分☆☆☆☆☆

我是一名有一定工作經驗的職場人士，但隨著工作環境的變化和新同事的加入，我依然覺得有必要不斷學習和更新自己的職場知識。這本書的齣現，正好滿足瞭我對“溫故而知新”的需求。它不僅僅是一些基礎的禮儀知識的重復，更在原有基礎上加入瞭一些新的視角和更深入的探討。比如，在處理跨文化溝通方麵，書中提供瞭一些非常具有前瞻性的建議，這對於我們日益全球化的職場環境來說，顯得尤為重要。另外，書中關於“網絡禮儀”的內容也給我留下瞭深刻的印象，在信息爆炸的時代，掌握好網絡上的溝通技巧，對於維護個人形象和團隊協作都至關重要。這本書的深度和廣度都讓我感到驚喜，它提醒我，即使是在職場中，也需要保持學習的熱情，不斷提升自己的綜閤素質。

評分☆☆☆☆☆

作為一名職場新人，我非常需要一本能夠幫助我快速適應新環境、建立良好人際關係的指南。這本書無疑滿足瞭我的需求。它的內容非常實用，涵蓋瞭從入職第一天到日常工作中的各種禮儀場景，比如如何稱呼領導和同事，如何參與團隊會議，如何處理工作中的分歧等等。書中提供的建議都非常具體，而且易於操作。我印象深刻的是關於“時間管理”和“守時”的部分，雖然這看似是基本的常識，但書中卻從禮儀的角度進行瞭深入的闡述，讓我明白瞭守時不僅是對自己負責，更是對他人和團隊的尊重。此外，書中還提到瞭很多關於“傾聽”的技巧，這讓我意識到，有效的溝通不僅僅是會說，更重要的是懂得如何去聽，如何去理解對方的意圖。這本書真的為我提供瞭很多寶貴的經驗。

評分☆☆☆☆☆

發貨速度很快，很滿意的一次購物。謝謝。

評分☆☆☆☆☆

還不錯！很有用

評分☆☆☆☆☆

自己買定位還沒看。

評分☆☆☆☆☆

很不錯

評分☆☆☆☆☆

東西挺好

評分☆☆☆☆☆

自己買定位還沒看。

評分☆☆☆☆☆

非常不錯~信任京東~一直在京東購物~貨品有保證~

評分☆☆☆☆☆

不錯的書.內容詳細

評分☆☆☆☆☆

自己買定位還沒看。